在崗前培訓(xùn)中傳遞醫(yī)院文化

劉紅陽(yáng)，陳曉昀

（遼寧省人民醫(yī)院，遼寧沈陽(yáng) 110016）

崗前培訓(xùn)是人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。崗前培訓(xùn)的目的不僅是讓新員工進(jìn)一步了解醫(yī)院的歷史、發(fā)展遠(yuǎn)景、工作程序、管理制度等，更重要的是改變員工與組織文化不相適應(yīng)的個(gè)人作風(fēng)和態(tài)度，將組織文化滲透到新員工的觀念和行為之中[1]。

1 在崗前培訓(xùn)中傳遞醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為醫(yī)院成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范[2]。醫(yī)院精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化構(gòu)成了醫(yī)院文化體系。新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，應(yīng)以加強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同為導(dǎo)向，而不是簡(jiǎn)單關(guān)注特殊工作崗位對(duì)新員工的要求[3]。

1.1 醫(yī)院精神文化的傳遞

醫(yī)院精神文化是醫(yī)院?jiǎn)T工和管理者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步創(chuàng)造和形成的精神財(cái)富，包括思想、道德、理念、信仰等[4]。精神文化是醫(yī)院文化的核心與靈魂。通常在崗前培訓(xùn)中會(huì)向員工傳遞以下精神文化：一是醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、服務(wù)理念、辦院宗旨、院訓(xùn)等；二是院史、發(fā)展遠(yuǎn)景、獨(dú)具特色的醫(yī)院文化傳承等；三是院標(biāo)、院徽、院旗、院歌等。這些精神文化的傳遞不僅要請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、專家作專題講座，還應(yīng)貫穿在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，融于每一個(gè)細(xì)節(jié)里，如印發(fā)帶有院標(biāo)的《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》、新員工培訓(xùn)統(tǒng)一穿著印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的文化衫、組織活動(dòng)時(shí)齊唱院歌等，這樣會(huì)在潛移默化中讓新員工接受醫(yī)院精神文化，對(duì)醫(yī)院群體意識(shí)、理念產(chǎn)生共鳴。

1.2 醫(yī)院制度文化的傳遞

醫(yī)院制度建立后，其內(nèi)涵被員工從心理上認(rèn)同與接受，并自覺(jué)遵守形成自律時(shí)，醫(yī)院制度就變成了一種文化。也可以說(shuō)，制度文化是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)給予醫(yī)院?jiǎn)T工的行為以一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化。崗前培訓(xùn)作為醫(yī)院制度文化建設(shè)的第一個(gè)載體，向新員工傳遞著醫(yī)院的基本制度與核心制度，如人力資源管理制度、分配制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)院感染管理制度等，目的是讓新員工了解、接納醫(yī)院規(guī)章制度，確立心理意識(shí)，進(jìn)而在今后的工作中能夠執(zhí)行、監(jiān)督和落實(shí)醫(yī)院的規(guī)章制度。培訓(xùn)時(shí)可以直接講述為什么建立制度，讓新員工了解每一項(xiàng)制度的重要性及遵守制度的意義。

1.3 醫(yī)院行為文化的傳遞

醫(yī)德規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)、員工行為準(zhǔn)則、醫(yī)患溝通技巧、職業(yè)禮儀等均是崗前培訓(xùn)不可或缺的內(nèi)容。值得注意的是，這些內(nèi)容的培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單地讓新員工對(duì)其有所了解，而是讓新員工從思想上對(duì)其認(rèn)同，思想上認(rèn)同了就會(huì)主動(dòng)接受進(jìn)而指導(dǎo)行為，也就完成了崗前培訓(xùn)中行為文化的傳遞。培訓(xùn)可采取列舉案例、師生互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)示范等多種方式進(jìn)行，讓新員工有更直觀的認(rèn)識(shí)和正確的理解。因?yàn)樾袨槲幕w現(xiàn)了醫(yī)院?jiǎn)T工的言行舉止、工作作風(fēng)、精神面貌等外部形態(tài)。所以，行為文化是精神文化的折射，是醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的，是醫(yī)院文化的終級(jí)目標(biāo)和形象[5]。

1.4 醫(yī)院物質(zhì)文化的傳遞

要想讓新員工做到“以院為家”，就要讓新員工了解這個(gè)“家”。因此，醫(yī)院的環(huán)境、建筑、設(shè)備、設(shè)施、各學(xué)科的技術(shù)水平、著名的醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)院的品牌、醫(yī)院在社會(huì)上的影響力等物質(zhì)文化必須傳遞給新員工，在新員工心目中樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。一個(gè)物質(zhì)文化豐厚的醫(yī)院可以讓員工增加自信心、凝聚力與自豪感，從而激發(fā)工作效率，提高工作質(zhì)量。

2 在崗前培訓(xùn)中傳遞醫(yī)院文化的深遠(yuǎn)意義

崗前培訓(xùn)營(yíng)造了醫(yī)院積極向上的氛圍，醫(yī)院文化對(duì)新員工起到導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和約束的作用，同時(shí)，也讓新員工產(chǎn)生自豪感和歸屬感。雖然崗前培訓(xùn)的時(shí)間一般不超過(guò)半個(gè)月，但這種短期的集中式培訓(xùn)會(huì)讓新員工迅速轉(zhuǎn)變，讓我們看到醫(yī)院文化“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。

2.1 完成“醫(yī)院人”的角色轉(zhuǎn)變

新員工大多數(shù)是由學(xué)校直接步入社會(huì)的學(xué)生，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)，特別是面對(duì)新環(huán)境、新崗位會(huì)有無(wú)所適從的感覺(jué)。崗前培訓(xùn)就像一座彩橋，連接著醫(yī)院與外界；醫(yī)院文化就像一只無(wú)形的大手，推動(dòng)著新員工穿過(guò)彩橋，完成由一名學(xué)生到“醫(yī)院人”的轉(zhuǎn)變。

2.2 縮短適應(yīng)崗位的時(shí)間

新員工對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、服務(wù)流程在崗前培訓(xùn)時(shí)有了一定程度的認(rèn)知，在走向工作崗位時(shí)不會(huì)感到陌生，會(huì)有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)短暫磨合后，便可走上正軌。

2.3 激發(fā)出新員工的積極性

新員工融入醫(yī)院文化后，在共同的思想、觀念和意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，其事業(yè)心、責(zé)任感都會(huì)逐步加強(qiáng)，自覺(jué)地產(chǎn)生一種高昂的情緒和進(jìn)取的精神。同時(shí)，新員工在接受共有的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，也會(huì)把自已努力的方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。

2.4 培育忠誠(chéng)員工

崗前培訓(xùn)會(huì)使新員工對(duì)醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種油然而生的親切感，在第一時(shí)間樹(shù)立起為醫(yī)院服務(wù)的意識(shí)。在醫(yī)院與員工共同成長(zhǎng)的文化氛圍下，員工會(huì)對(duì)未來(lái)充滿信心和希望，感受到與醫(yī)院同發(fā)展、共命運(yùn)。因此，崗前培訓(xùn)中醫(yī)院文化的傳遞對(duì)培育忠誠(chéng)員工起到了重要的作用。

3 體會(huì)

崗前培訓(xùn)要想取得良好的培訓(xùn)效果，必須做好充分的準(zhǔn)備，制訂出具體計(jì)劃，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師做好充分的溝通。

如果新員工在短期內(nèi)需要接觸大量的信息，容易導(dǎo)致新員工培訓(xùn)時(shí)掌握不了重點(diǎn)，大大降低培訓(xùn)效果，在具體實(shí)施時(shí)，盡量避免信息超載。

培訓(xùn)形式要多樣，可以是多媒體演示授課，也可以收看影視資料；可以請(qǐng)專家、領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告，也可以對(duì)話互動(dòng)；可以組織適宜的文體活動(dòng)，也可以到艱苦的農(nóng)村去鍛煉等?？傊?，增強(qiáng)新職工對(duì)培訓(xùn)的興趣，可以提高培訓(xùn)效果。

[1]Sheila H,Marilyn S.Orientation redesign[J].Training and Development,2006,60(7):43-45.

[2]符壯才.醫(yī)院文化管理與建設(shè)[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)出版社,2007:2.

[3]Wesson MJ,Cogus CI.Shaking hands with a computer:an examination of two methods of organizational newcomer orientation[J].Journal of Applied Psychology,2005,90(5):1018-1026.

[4]李麗芬,金文山,李妍,等.醫(yī)院文化在創(chuàng)立品牌中的作用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2004,11(6):591.

[5]王青梅.行為文化形成過(guò)程中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題及要素分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2008,(27):41-44.