新感覺 職業(yè)培訓(xùn)專家

文 · 本刊記者 馮嘉雪 圖 · 除署名外均由新感覺公司提供

楠楠 ·影攝

在跨國公司工作了9年，泰山從一名助理做起，最后做到一家世界500強公司北方區(qū)的經(jīng)理。多年的職場歷練，泰山不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，使他感受頗深的就是每年在公司中接受的各種培訓(xùn)，“培訓(xùn)是組織發(fā)展和人才發(fā)展的重要工具?！?泰山說，“每當接受完一次培訓(xùn)，將所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作中時，我都會深深感到工作效率的顯著提升?！?/p>

然而，盡管跨國公司非常重視對員工的職業(yè)培訓(xùn)，但受客觀條件的限制，幾乎每家在華跨國公司都需要第三方專業(yè)機構(gòu)來幫助自己為員工提供各種培訓(xùn)——泰山敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一市場空間，2002年，在他的建議之下，北京外企新感覺企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司成立。

作為FESCO的子公司，新感覺在成立之初就具備了天然的客戶優(yōu)勢。而作為一家專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，新感覺的成立也增強了FESCO的服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢，使客戶與FESCO的關(guān)系更加緊密。

盡管中國的培訓(xùn)市場還不成熟，但是新感覺卻在短短的幾年中摸索出了自己的特色。目前，無論是團隊建設(shè)還是新員工培訓(xùn)，新感覺都通過室內(nèi)外課程相結(jié)合的方式，為企業(yè)提供整體解決方案。而在管理技能培訓(xùn)方面，新感覺既有標準化的公開課培訓(xùn)模式，又能以深度定制的方式，與企業(yè)HR共同研發(fā)具有針對不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同受眾的特色課程。“實際上，我們的任何一個培訓(xùn)項目，都要通過至少3個部門的合作、走4道程序，才能為客戶拿出有效的培訓(xùn)解決方案?！毙赂杏X公司總經(jīng)理泰山說。

由于中國的職業(yè)培訓(xùn)市場還處于發(fā)展初期，因此存在著市場門檻低、缺乏市場規(guī)范和知識產(chǎn)權(quán)保護不力等諸多問題，這一方面導(dǎo)致很多企業(yè)對職業(yè)培訓(xùn)的認知深度不夠，另一方面也使得職業(yè)培訓(xùn)市場內(nèi)魚龍混雜。

“新感覺作為一家致力于成為國內(nèi)職業(yè)培訓(xùn)市場領(lǐng)跑者的專業(yè)機構(gòu)，是不會以降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為條件來迎合市場中不規(guī)范行為的。”泰山說，他們一方面會堅持采取嚴格的流程管理和品質(zhì)管理，另一方面則會通過科學(xué)管理地方法來降低成本，使企業(yè)更具競爭力。

2008年金融危機爆發(fā)后，一些跨國公司開始縮減開支，部分在華跨國公司削減甚至取消了他們的培訓(xùn)預(yù)算。這一度也讓泰山感到了危機，然而很快他就發(fā)現(xiàn)新的機會也在閃現(xiàn)——中國企業(yè)在金融危機中顯現(xiàn)出格外旺盛的活力，隨著企業(yè)發(fā)展的加速，他們也開始注重對員工的職業(yè)培訓(xùn)。

因此，新感覺開始有意識地拓展國有企業(yè)和民營企業(yè)這兩類客戶?！敖窈笪覀冊诶^續(xù)為跨國公司服務(wù)的同時，也會將關(guān)注的目光投向更為廣闊的中國企業(yè)市場?！碧┥秸f，他相信，在新感覺和其他高品質(zhì)同行的幫助下，中國企業(yè)的成長也將不斷提速。“同時，隨著中國從人力資源大國向人力資源強國的轉(zhuǎn)變，新感覺的機會也將越來越多。”

學(xué)以致用

團隊建設(shè)是新感覺在成立之初就設(shè)立的一個培訓(xùn)類別，為了更好的達到團隊溝通與融合的目標，新感覺采取了體驗式培訓(xùn)這一方式。盡管其中的很多的課程都是新感覺從國外引進的，但他們也注重了結(jié)合中國企業(yè)以及不同企業(yè)、不同崗位人員的特點。

體驗式培訓(xùn)實際上是以室內(nèi)游戲或室外活動為載體，通過“項目體驗→感悟→分享→總結(jié)提升→實踐應(yīng)用”的學(xué)習圈模式，讓受訓(xùn)者將學(xué)到的感悟和理論知識與真實的管理情境相結(jié)合，從而實現(xiàn)對企業(yè)員工和管理者心理和管理能力兩方面的培訓(xùn)。

參訓(xùn)者通過體驗項目活動中的情景設(shè)置，能充分體驗所經(jīng)歷的各種情緒，尤其是負面情緒，在深入了解自身和團隊面臨某一外界刺激時的心理反應(yīng)與后果后，學(xué)會控制、溝通、合作、實現(xiàn)超越。

通過體驗式培訓(xùn)，參訓(xùn)者能更好地認識自身潛能、提高解決問題的能力、增進參與集體合作的意識、提高責任心，并能改善人際關(guān)系、更融洽地與群體展開合作。

由于不同的企業(yè)組織員工參加團建的目的不同，因此新感覺在向客戶提供解決方案之前，首先要做的就是前期調(diào)研，通過與企業(yè)溝通，了解客戶的具體需求之后，運營部才會與產(chǎn)品研發(fā)部的人員共同合作，為企業(yè)制作出第一版項目建議書。在與客戶進一步溝通之后，他們會對建議書做進一步的調(diào)整，直到獲得企業(yè)的認可?！巴ㄟ^這樣的流程，才能保證我們提供給客戶的服務(wù)是他們想要的?！碧┥秸f。

例如，新感覺曾在2009年為一家北歐的跨國公司做過一次特別的團建。當時，這家公司正在中國大刀闊斧地開展渠道改革，但這卻觸及了不同地區(qū)的銷售利益，不僅各個地區(qū)的銷售經(jīng)理很不理解，還在業(yè)內(nèi)引發(fā)了軒然大波。

因此，他們希望借一次全國銷售經(jīng)理人年會的機會，對所有的銷售經(jīng)理展開一次團建培訓(xùn)。在了解到客戶的需求背景后，新感覺認為，該公司之所以會出現(xiàn)這種狀況，主要原因是各區(qū)域銷售經(jīng)理長期以來各自為戰(zhàn)，缺乏對企業(yè)整體目標重要性的認識以及團隊配合意識。因此，因此他們最后選擇了“七巧板”這樣一個培訓(xùn)項目。

這是一個看似簡單的拼圖游戲，在這個游戲中，所有的參訓(xùn)者被分成7個小組，每個小組不僅要完成各自的拼圖任務(wù)，最終還要合作完成一張大圖的拼制。這相當于一家企業(yè)每年都有一個總的銷售額大目標，同時各個區(qū)域銷售經(jīng)理則擔負著各自的任務(wù)。

一開始，由于各小組只知道自己小組的任務(wù)，并不清楚其它小組的任務(wù)以及總體目標，每個小組各自為政，執(zhí)行過程非常混亂，而在培訓(xùn)師的點撥下，他們才意識到，只有在大目標的指導(dǎo)之下，他們才能既完成自己的小目標，又實現(xiàn)大目標。

這個游戲的最后一個環(huán)節(jié)“合在一起”正吻合了當時那家公司開展團隊建設(shè)的目的：他們要讓所有的區(qū)域銷售經(jīng)理明白，公司的整體利益是第一位的，只有在公司大目標的指導(dǎo)下，不同地區(qū)進行合作、有效整合資源，才能妥善處理好競爭關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，公司的發(fā)展才能步入良性循環(huán)之中。

在每次的團隊建設(shè)培訓(xùn)中，參訓(xùn)者除了能在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)自身的問題，培訓(xùn)之后的分享環(huán)節(jié)也不容忽視，在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，每個參訓(xùn)者可以對自己的感悟暢所欲言，在這個過程中，他們既能發(fā)現(xiàn)一些共性的認識，也會得到一些更新鮮的想法?！霸趨⑴c中獲得體驗，在總結(jié)中獲得提升?！碧┥秸f，“更重要的是，企業(yè)員工能將他們在培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗應(yīng)用于今后的日常工作之中，有效改進工作方式、提升工作效率。”

職場專家

新人培訓(xùn)一向非常受跨國公司的重視，這類培訓(xùn)也是目前市場競爭中最激烈一種，但泰山卻十分自信，“通過多年的經(jīng)驗積累和總結(jié)，新感覺已經(jīng)摸索出了一套全面的新人培訓(xùn)解決方案，而且無論是培訓(xùn)的內(nèi)容，還是方法與形式，我們都做了不同程度的創(chuàng)新。

新感覺的新人培訓(xùn)十分注重室內(nèi)與室外、體驗式學(xué)習與管理課程的有機結(jié)合，其特點是以企業(yè)對新員工要求的能力素質(zhì)為目標，在MBTI為基礎(chǔ)的性格測評與分析基礎(chǔ)上，對學(xué)員開展體驗式團隊認知和團隊建設(shè)學(xué)習、職業(yè)經(jīng)理人標桿學(xué)習以及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

由于新人大多是剛剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生，因此要讓他們在短短的幾天內(nèi)完成從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變并不容易，為了幫助這些職場新人盡快地實現(xiàn)過渡，新感覺首先會參考“邁爾碧瑞斯（MBTI）個性類型指標”對每個學(xué)員的個性做出測評，讓每個人清楚自己的性格特征。

同時，通過游戲體驗、互動討論、角色扮演以及一些戶外體驗項目，讓學(xué)員加深對自我的認識，理解并欣賞別人的差異，學(xué)會建設(shè)性地利用個人特性建立良好的溝通與團隊協(xié)作關(guān)系。

“邁爾碧瑞斯個性類型指標，原本是跨國公司針對高級管理人員做測評時才會用的，但是我們在將它簡化后也應(yīng)用于新員工的培訓(xùn)之中?！碧┥秸f，他們這樣做的目的是希望新人在了解彼此個性差異的基礎(chǔ)上，掌握如何與不同性格人溝通的方法。

事實上，在為期2-3天的新人標準入職培訓(xùn)中，新感覺以“認知”為主線，使學(xué)員實現(xiàn)從“個人認知”、“團隊認知”到“職場認知”，在心理層面、基本職業(yè)素質(zhì)層面都做好職場起步的準備。

在每次做新人培訓(xùn)之前，新感覺會和培訓(xùn)的組織者以及企業(yè)HR部門的負責人提前溝通，樹立清晰的培訓(xùn)目標。在科學(xué)原理的指導(dǎo)下，新感覺會根據(jù)企業(yè)的需求制定出更加合理的培訓(xùn)方案，以到達企業(yè)預(yù)期的目標。

除了標準的新人入職培訓(xùn)課程，新感覺近年還研發(fā)出更具有針對性的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，以及旨在提高新人勝任能力的相關(guān)培訓(xùn)課程。

“對新人進行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)是必不可少的。”泰山說，因為對于企業(yè)而言，只有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展，他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力。

新感覺在職業(yè)素養(yǎng)的課程中，力圖通過態(tài)度、技術(shù)和執(zhí)行力三個層面的培訓(xùn)來幫助新人提高職業(yè)素養(yǎng)。例如，在態(tài)度層面上，如何樹立正確的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)責任感、團隊合作意識并激發(fā)自我的工作激情；在技術(shù)層面上，新感覺會告訴新人如何塑造最佳習慣，培養(yǎng)時間管理等能力；在執(zhí)行層面上，他們也會通過一整套方法的教授，具體指導(dǎo)新人如何展開高效的工作。

同時，新感覺還會針對新人的心理特點，對他們展開職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)，例如如何緩解壓力、進行情緒管理，如何化解團隊沖突、建立共贏思維等。

在崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程之外，新感覺還為新人設(shè)計了針對性較高的勝任力培訓(xùn)課程。由于這個課程是以勝任力模型為基礎(chǔ)，對每個部門的各個職位都能做出清晰地描述，也能為各種能力制定出可量化和可測量的等級標準，因此它有助于不同部門的新人對于自己未來的崗位目標以及應(yīng)具備的能力有清楚的認識，新感覺也能據(jù)此對各類新人的勝任能力進行初步的培養(yǎng)。

現(xiàn)在，新感覺的新人標準入職培訓(xùn)課程已經(jīng)成為眾多跨國公司HR部門的固定采購項目。不過，新感覺更推薦企業(yè)將標準課程與崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)課程以及勝任力課程打包購買，“通過幾類課程的整合，我們能為企業(yè)提供一套具有針對性的整體培訓(xùn)解決方案?！碧┥秸f，這樣更能實現(xiàn)對企業(yè)新員工綜合素質(zhì)的總體提升。

泰山之所以會對新感覺的新人培訓(xùn)如此自信，一方面源于他們豐富的經(jīng)驗積累以及創(chuàng)新能力，另一方面則源于他們長期對職場新人的密切關(guān)注和深入研究。

在兩年前，新感覺公司曾對“80后”的職場人群做了一次深入的調(diào)研，對他們的價值取向、擇業(yè)態(tài)度、職場現(xiàn)狀等做了深入的研究，并出版了一本“80后”職場白皮書，引起了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

“作為一個專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，我們面對的人群特征是在不斷變化的，因此只有掌握了特定人群的價值取向以及職業(yè)心理動向后，結(jié)合最新的HR工具，才能更好地為企業(yè)制定出培訓(xùn)解決方案?！碧┥秸f，如今“80后”已經(jīng)逐漸成為職場的主力人群，今后他們還將關(guān)注“90后”人群，在標準培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，不斷更新他們的培訓(xùn)版本。

新的方向

近幾年，中國企業(yè)步入一個全新的快速發(fā)展階段，他們也迫切感到需要吸收國外的先進管理經(jīng)驗，同時隨著企業(yè)規(guī)模的急速擴張，很多中國企業(yè)都感到員工的成長跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，因此他們開始借助培訓(xùn)機構(gòu)的力量，實現(xiàn)對員工素質(zhì)的提升。

從2007年開始，泰山發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)在新感覺公司中的客戶比例開始明顯上升。尤其進入2008年，隨著金融危機的爆發(fā)，很多跨國公司開始縮減開支，一些在華跨國公司削減甚至取消了他們的培訓(xùn)預(yù)算。與此同時，越來越多的中國企業(yè)卻由于發(fā)展的需求，增加了對員工培訓(xùn)的投入。因此，新感覺也有意識地將客戶拓展的對象轉(zhuǎn)向中國企業(yè)。

“最近這兩年，我們的客戶中中國企業(yè)的比例越來越高?！碧┥秸f，其中既有像中化集團、中鋼集團、中國銀行等這樣的大型國有企業(yè)，也有聯(lián)想、百度、財富集團等來自于不同行業(yè)的民營企業(yè)?！澳壳?，中國企業(yè)占新感覺客戶的總體比例已經(jīng)達到了15%-20%。”

在不斷挖掘新客戶的過程中，中國民營企業(yè)對于新鮮理念的接受以及對培訓(xùn)服務(wù)的認可程度，讓泰山在感到驚喜之余也意識到，他們今后為中國企業(yè)服務(wù)的空間還十分廣闊。

2010年初，新感覺受一家合資房地產(chǎn)公司之邀，為他們做了一次團隊建設(shè)的培訓(xùn)。而在之后例行的客戶回訪中，這家企業(yè)的有關(guān)負責人向他們表示，希望新感覺能繼續(xù)為他們提供全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。由于這家企業(yè)近期準備到北京開拓市場，但他們覺得自己現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)還遠未達到企業(yè)發(fā)展的需求，因此希望新感覺能通過幫助他們設(shè)計、實施體系化培訓(xùn)，提升整個團隊的生產(chǎn)力。

“在與這家企業(yè)的負責人反復(fù)溝通之后，新感覺為他們量身制定了一套員工培訓(xùn)體系。”泰山說，他們下一步將從多方面對這家企業(yè)不同崗位的員工展開綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

2010年，新感覺又對發(fā)展具有行業(yè)特點的專項培訓(xùn)做了新的重點規(guī)劃，并已經(jīng)鎖定了汽車和金融這兩大行業(yè)。這樣選擇是因為汽車和金融是目前中國市場上發(fā)展得最快的兩個行業(yè)，他們對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求也最旺盛。

與此同時，新感覺也正在大力研發(fā)相應(yīng)的“專項行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)”方案?！耙虼耍@對于新感覺的專項產(chǎn)品研發(fā)能力以及講師的素質(zhì)都提出了更高的要求?！碧┥奖硎荆窈笸ㄓ眯偷墓芾砼嘤?xùn)課程講師已經(jīng)不能滿足市場的需要，他們將對講師按照行業(yè)類型進行劃分，培養(yǎng)專項培訓(xùn)師。當然，在這個過程中，他們也會與客戶通力合作，研發(fā)出具有針對性的管理課程。

除了為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，新感覺也會不斷根據(jù)客戶的需求，調(diào)整自己的服務(wù)方式。

2009年，新感覺曾推出面向中小企業(yè)的“培訓(xùn)一卡通”服務(wù)。在以往多年的服務(wù)中，新感覺發(fā)現(xiàn)，其實FESCO的8000多家客戶中，80%左右的企業(yè)規(guī)模都屬于中小型，而要為這些規(guī)模較小的企業(yè)開展培訓(xùn)是有一定難度的。

為了滿足客戶的培訓(xùn)需求，新感覺設(shè)計并推出了“培訓(xùn)一卡通”服務(wù)，他們將各種公開課程打包在一起銷售給企業(yè)，企業(yè)在購買后可以根據(jù)不同人的時間安排參加各種培訓(xùn)課程。

但問題也隨之產(chǎn)生，各個企業(yè)對于不同課程的需求量存在較大的差異，部分客戶向新感覺反映，一些被“打包”在卡內(nèi)的課程并不是他們所需要的，在這種情況下他們認為購買“一卡通”勢必造成浪費。

“按照客戶的建議，我們今年準備對一卡通服務(wù)進行修改，依然可以讓客戶按次消費，但每個企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇想要的課程。”泰山說，至于將哪些課程添加在卡內(nèi)，他們下一步還要展開調(diào)研，在了解客戶需求之后做出決定。

在不斷挖掘新客戶的過程中，中國民營企業(yè)對于新鮮理念的接受以及對培訓(xùn)服務(wù)的認可程度，讓泰山在感到驚喜之余也意識到，他們今后為中國企業(yè)服務(wù)的空間還十分廣闊