護理告知在防范產(chǎn)科護患糾紛中的運用

李小莉，金惠霞，周保蘭

（河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科一病區(qū)，河南洛陽 471003）

護理告知作為護患溝通的載體和橋梁，利于改善護患關(guān)系，減少護患糾紛[1]。然而，當(dāng)前護理人員在履行護理告知義務(wù)時卻存在諸多問題。本文擬從如何更好地履行護理告知義務(wù)的角度來探討產(chǎn)科護患糾紛的防范。

1 履行護理告知義務(wù)過程中存在的問題

1.1 未告知

未告知主要是護士未履行護理告知義務(wù)，包括兩種情形：一種是護士已經(jīng)意識到應(yīng)當(dāng)告知但由于責(zé)任心差或者輕信可以避免而未告知；另一種是由于護士事先未預(yù)料到而未告知，例如我市某醫(yī)院曾發(fā)生產(chǎn)婦家屬在洗澡時摔傷而引發(fā)的糾紛，事前，護士只是提醒了行動不便、容易出現(xiàn)意外的產(chǎn)婦注意洗澡時的個人安全，沒想到產(chǎn)婦家屬也存在此類安全隱患。

1.2 告知不充分

告知不充分主要是護理人員在履行告知義務(wù)時告知不充分、不完全。如我院產(chǎn)科某護士在給患者靜脈滴注硫酸鎂時只是和產(chǎn)婦說了一下滴的是什么藥，而沒有告知嚴格控制滴速的重要性。產(chǎn)婦家屬嫌滴速太慢而擅自調(diào)快了滴速，致使短時間內(nèi)大量硫酸鎂進入了產(chǎn)婦體內(nèi)，出現(xiàn)了硫酸鎂中毒癥狀，幸虧發(fā)現(xiàn)及時，處置得當(dāng)，才避免了一場醫(yī)療事故。

1.3 告知方式不當(dāng)

告知方式不當(dāng)是指護理人員在履行告知義務(wù)時告知方式不妥當(dāng)，未達到預(yù)期的告知目的。如在告知時，個別護士保護患者隱私意識不強，交代注意事項時，聲音過大，無意間將產(chǎn)婦性病史等隱私泄露，從而導(dǎo)致護患關(guān)系的緊張。

1.4 告知記錄不當(dāng)

告知記錄不當(dāng)是指護士已充分履行護理告知義務(wù)，但未留下書面告知記錄或者記錄存在瑕疵。產(chǎn)科護士工作繁重，部分護士有“重干活、輕記錄”的思想，平時記錄不認真，形成千篇一律的甚至是錯誤的、醫(yī)護不相符的記錄。這時一旦出現(xiàn)糾紛，院方將失去能證明醫(yī)護工作無過失的確鑿證據(jù)，從而失去為自己辯護的有力武器，承擔(dān)敗訴的風(fēng)險[2]。

2 防范對策

2.1 提高產(chǎn)科護士的法律意識

護患糾紛的防范不僅要求產(chǎn)科護士具備過硬的專業(yè)技能和良好的責(zé)任心，還要求護理人員具備較強的法律意識。為了提高護理人員的法律意識，我科先后組織學(xué)習(xí)了《母嬰保健法》、《孕產(chǎn)期保健規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護理病例書寫要求及質(zhì)量標準》等相關(guān)法律法規(guī)，并通過考試、知識競賽等形式對學(xué)習(xí)效果進行了檢驗。在此基礎(chǔ)上，我科還有針對性地開展了事故案例教育，通過對身邊發(fā)生的典型案例進行深入剖析，使大家意識到護理告知義務(wù)的履行既是對產(chǎn)婦知情選擇同意權(quán)的尊重，也是護理人員自我保護的重要手段，從而從思想上引起對履行護理告知義務(wù)的高度重視。

2.2 提高產(chǎn)科護士的告知水平

盡管“白色謊言”已被法律明文禁止，“如實告知”作為一項重要原則也已被寫進法律，但這并不意味著護士在告知時就沒有發(fā)揮的余地[3]。事實上，護患溝通是一門藝術(shù)，護理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)告知對象的不同，選擇合適的時間和場景，運用靈活多變的方式方法，使用容易為產(chǎn)婦理解的語言進行交流，這樣才能達到告知的目的。為此，需要護理人員在鉆研業(yè)務(wù)的同時注重提高自身的人文素養(yǎng)，在告知時靈活地運用溝通技巧，使護患之間實現(xiàn)良性的互動。

2.3 建立產(chǎn)科護理告知樣板制度

之所以會出現(xiàn)護理告知不全等問題，有少數(shù)護士專業(yè)技能不精、責(zé)任心不強的原因，但更重要的是科室在設(shè)計護理告知制度時缺乏可操作性。為此，我科引入了護理告知樣板制度，將護理告知的內(nèi)容標準化、形式規(guī)范化，使護理人員在履行告知義務(wù)時有章可循、有案可查，大大增加了護理告知制度的可操作性。

2.4 建立檢查講評制度

嚴格的管理是落實護理告知制度的重要保證。我科采用了定期檢查與隨機抽查相結(jié)合的方式來檢查護理告知義務(wù)的履行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題立即指出并督促相關(guān)責(zé)任人認真整改，并對檢查出的典型問題在次日早交班會上予以講評。

2.5 建立制度更新機制

盡管在進行護理告知制度設(shè)計時已經(jīng)考慮了前瞻性的問題，但難以預(yù)料卻又客觀存在的新情況總是在不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有的制度。為此，我科建立了護理告知樣板適時更新制度。對實施過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，能夠及時、認真地進行總結(jié)、分析，及時完善、更新現(xiàn)有制度，使制度與時俱進。

2.6 建立資料保管制度

舉證責(zé)任倒置原則的確立使得病例、護理記錄等相關(guān)文案成為醫(yī)療訴訟案件中醫(yī)療單位所能提供的最直接、最有效的證據(jù)[4]。為此，我科建立了資料收集保管制度，專人負責(zé)收進步，充分調(diào)動患者的積極性，從而達到最佳的康復(fù)效果[6-7]。

通過上述護理措施，縮短了患者的住院時間，對患者的預(yù)后均產(chǎn)生重大影響?？茖W(xué)、及時、準確的護理方法明顯降低了術(shù)后并發(fā)癥。

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