雇主品牌塑造的實(shí)施措施及啟示

● 劉尚鑫 鄭敏 顧海英

美國《財富》雜志1984年開始舉辦“美國最佳雇主”排名活動，是雇主品牌研究的開始。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些學(xué)者從市場營銷學(xué)的角度，把產(chǎn)品的品牌概念應(yīng)用到人力資源管理領(lǐng)域，使這一概念豐富和發(fā)展起來。良好的雇主品牌為公司提供協(xié)調(diào)的管理與溝通模式，改善人力資源管理的工作業(yè)績，增強(qiáng)員工對公司的忠誠度、歸屬感和榮譽(yù)感，有助于理順和加強(qiáng)勞資關(guān)系，反映著員工與客戶對公司文化的體驗(yàn)與認(rèn)同。雇主品牌作為戰(zhàn)略人力資源管理的重要內(nèi)容，注重人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè)，有利于吸引、留住、激勵人才，獲取組織競爭優(yōu)勢。本文以A公司為例，詳細(xì)介紹其實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略的措施，以供借鑒。

一、措施

A公司是一家專注于通信產(chǎn)品的跨國高科技公司，研發(fā)人員眾多，對創(chuàng)新人才的需求很大，如何利用雇主品牌保證優(yōu)秀人才的招募，并提高員工工作滿意度以保留優(yōu)秀員工，是該公司HR部門一直不斷探索的課題。在塑造雇主品牌方面，他們采取了以下一些措施非常。

（一）豐富文體活動，尋找工作與生活的平衡

A公司的HR部門除了關(guān)注員工的薪酬與發(fā)展外，非常關(guān)注員工的內(nèi)心感受、工作體驗(yàn)和心理訴求。一是建立非正式組織，在公司內(nèi)部形成非正式的朋友圈。員工在公司里除了工作上的伙伴，還是生活中的朋友。當(dāng)員工家庭發(fā)生困難時，除了HR部門有組織的捐助外，很多同事也會自發(fā)提供力所能及的幫助。二是對于最佳員工，公司會提供出國旅游的機(jī)會，激勵大家提高績效，工作之余享受生活。三是關(guān)心員工在工作之余的生活和健康。公司每年都會舉辦藝術(shù)節(jié)、女性風(fēng)采展示、大合唱、卡拉OK比賽等活動。公司有一流的運(yùn)動設(shè)施，乒乓球室、桌球室等一應(yīng)俱全，員工在工作之余能夠得到充分的放松。

（二）實(shí)行工作輪換，建立靈活全面的培訓(xùn)機(jī)制

“工作輪換計(jì)劃”最大限度的將個人興趣和項(xiàng)目需要聯(lián)系起來，讓員工從事自己喜歡的工作，并有機(jī)會不斷嘗試新的工作領(lǐng)域，最大限度的提高工作積極性和工作經(jīng)驗(yàn)與能力。輪換方式有兩種，一種是不改變匯報線（Report Line）和HR管理的臨時借人；另一種是在員工現(xiàn)在的匯報線與HR達(dá)成一致的情況下，將員工正式長期換崗到新領(lǐng)域。工作輪換既有利于降低新項(xiàng)目后備人員缺乏的風(fēng)險，又有利于員工的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工的雙贏。

A公司有一套組織與人員回顧流程來關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。該流程基于組織業(yè)務(wù)前瞻性的需求，根據(jù)目前在崗人員的情況，將公司的員工加以重新梳理，然后給他們做一個從短期、中期到長期的發(fā)展和培養(yǎng)計(jì)劃，這個計(jì)劃會和員工進(jìn)行充分的溝通。同時，會強(qiáng)制性的要求這些員工在公司內(nèi)部兩年內(nèi)換一次工作，五年內(nèi)換兩個崗位，并定期參加培訓(xùn)，以提高其個人的工作經(jīng)驗(yàn)和能力。

（三）建立良好的柔性溝通機(jī)制

A公司有著良好的柔性溝通機(jī)制，比如工作滿意度調(diào)查項(xiàng)目、總裁在線項(xiàng)目等。員工滿意度調(diào)查半年一次，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，聘請咨詢公司資深專家和管理人員一起開展員工敬業(yè)度研討會。2009年員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后，公司專門請來有豐富資歷和中外咨詢經(jīng)驗(yàn)的專家為公司上百位經(jīng)理人員做培訓(xùn)，“學(xué)生”們聽得不亦樂乎。員工和總裁面對面的溝通會定期舉辦，并在線回答員工問題。網(wǎng)上的總裁溝通每季度一次，面對面和總裁溝通每年每個部門會有一次，交流的時間不少于3個小時。這樣的溝通使員工知道公司發(fā)展方向和發(fā)展計(jì)劃，并進(jìn)一步明確自己下一步的目標(biāo)。如果公司戰(zhàn)略方向有變化和調(diào)整，會通過總裁在線的方式讓員工最早了解變化的內(nèi)容和原因。根據(jù)公司戰(zhàn)略的調(diào)整，各個團(tuán)隊(duì)可以及時調(diào)整目標(biāo)以及員工個人發(fā)展的方向。

（四）承擔(dān)社會責(zé)任，保持良好的雇主品牌形象

企業(yè)的公眾形象也是吸引和留住員工的重要砝碼，而企業(yè)良好的社會形象更多的來自企業(yè)對其社會責(zé)任的實(shí)踐和履行。A公司在企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)方面做了大量工作，比如在全國捐助了40多個希望小學(xué)以及定點(diǎn)扶貧。同時，公司還組織很多員工利用周末時間做志愿者，定期到上海郊區(qū)的農(nóng)民子弟小學(xué)義務(wù)支教。在汶川大地震發(fā)生后，公司的一些員工自發(fā)請假進(jìn)行支援，有心理咨詢師執(zhí)照的員工還到一線為災(zāi)區(qū)群眾做心理輔導(dǎo)。這些社會活動履行了企業(yè)的社會責(zé)任，提升了公司的雇主品牌形象。

二、啟示

塑造雇主品牌，關(guān)鍵在于強(qiáng)化與發(fā)展雇主品牌的個性，即向員工提供區(qū)別于競爭對手的獨(dú)特價值，尋求品牌的差異化。A公司雇主品牌措施的梳理給我們以如下啟示。

（一）創(chuàng)造個性化的工作環(huán)境，讓員工“努力工作，美好生活”

員工需要在一個令人滿意的環(huán)境中工作，才能最大限度的發(fā)揮其個人潛能。通過加強(qiáng)公司與員工的親密關(guān)系，提倡家庭般的友善氛圍，不斷引導(dǎo)員工的情緒，形成員工對公司獨(dú)特的情感，這種情感就是勞動力市場對企業(yè)雇主品牌的感性認(rèn)知。公司應(yīng)倡導(dǎo)的“努力工作，美好生活”的員工生活模式，鼓勵工作時間彈性化，不提倡加班，充分調(diào)動員工的工作積極性和生活熱情，在緊湊有序的工作背后，投入美好的生活，尋求樂業(yè)與安居之間的最佳平衡點(diǎn)。

工作的樂趣是吸引和留住優(yōu)秀人才的一個重要因素，個性化的工作環(huán)境可以給員工提供這方面的滿足感。A公司員工滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，員工敬業(yè)度很高的一個重要原因就是公司能提供舒適的個性化工作環(huán)境?，F(xiàn)在很多公司的員工隊(duì)伍趨向年輕化，許多優(yōu)秀雇主采取彈性工作制、遠(yuǎn)程辦公、崗位輪換制等制度，使員工具有在工作時間、工作地點(diǎn)和工作崗位上更大的自由選擇余地，激勵了員工的積極性和主動性。

（二）建立員工和企業(yè)的心理契約，培養(yǎng)員工對企業(yè)的情感依托

雇主品牌是員工感受并被廣泛傳播的一種情感關(guān)系，品牌化的雇主員工關(guān)系是一種特殊類型的忠誠和信任關(guān)系。除了雇主在管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境和培訓(xùn)提拔等各方面的努力外，一種穩(wěn)定的心理契約關(guān)系有利于這種情感的建立。公司核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)高度重視雇主品牌工作，將雇主品牌的樹立列為公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，以心理契約為指導(dǎo)，制定科學(xué)、合理、完善的雇主品牌規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)積極兌現(xiàn)對現(xiàn)有員工和潛在員工的承諾，在政策、資金、文化諸方面予以充分支持，把雇主品牌的塑造與維護(hù)員工心理契約緊密聯(lián)系起來，逐步培養(yǎng)員工對企業(yè)的情感依托和價值認(rèn)同。

企業(yè)應(yīng)把心理契約看作維系員工關(guān)系的紐帶，通過各種方式和渠道了解和滿足員工的合理期望，實(shí)現(xiàn)他們的發(fā)展夢想；應(yīng)為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，積極投資于員工的能力發(fā)展，為員工量身定制以績效為導(dǎo)向的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過柔性的溝通使員工明確企業(yè)的整體目標(biāo)，逐步增強(qiáng)員工對企業(yè)雇主品牌的認(rèn)同感，有效建立穩(wěn)固的心理契約關(guān)系。

（三）建立柔性的溝通機(jī)制，構(gòu)建卓有成效的管理體系

通過建立柔性的溝通機(jī)制，使員工和企業(yè)的組織代理人之間進(jìn)行有效交流，在消極結(jié)果發(fā)生時，可以以友好的方式進(jìn)行清楚的解釋，這些都是員工和企業(yè)關(guān)系得以調(diào)整和鞏固的必要條件和制度基礎(chǔ)。研究表明，管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的?，F(xiàn)代的企業(yè)決策者應(yīng)崇尚柔性溝通的力量，協(xié)調(diào)員工與管理人員之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的員工意見反饋渠道，使員工的想法和建議及時傳遞到相應(yīng)決策部門。

（四）積極履行企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)雇主品牌形象

企業(yè)社會責(zé)任行為是企業(yè)經(jīng)營中在更大的范圍內(nèi)實(shí)施的“平衡計(jì)分卡”，囊括了企業(yè)的各個利益相關(guān)方，通過為各個利益相關(guān)方創(chuàng)造價值來創(chuàng)造一個與它們和諧共生的生態(tài)環(huán)境。一個完善的企業(yè)社會責(zé)任行為體系應(yīng)當(dāng)是由企業(yè)的基本價值觀、為企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)方創(chuàng)造價值、對環(huán)境資源的保護(hù)以及承擔(dān)道德慈善義務(wù)所組成。

作為社會的“企業(yè)公民”，需要不遺余力支持社會正義、保護(hù)環(huán)境，一個企業(yè)如果擁有完善的社會責(zé)任行為體系，必然會增加社會對于企業(yè)雇主品牌的信任。如果潛在的雇員能夠到一個勇于承擔(dān)社會責(zé)任并且聲譽(yù)卓越的企業(yè)去工作，其內(nèi)心的滿足程度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于其所得到的物質(zhì)報酬，他會感覺自己正在從事一項(xiàng)對社會和人類有意義的事業(yè)。

雇主品牌是雇主在人力資源市場上和企業(yè)品牌保持一致的一種定位，是關(guān)于員工加入公司后能體驗(yàn)到的工作文化、環(huán)境和機(jī)會。這是一個長期的戰(zhàn)略，可以把有潛力的優(yōu)秀員工留在企業(yè)，以保持企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)所有的人力資源管理工作和措施，都要以吸引和挽留人才、為員工創(chuàng)造良好的工作與生活環(huán)境、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)員工的忠誠度、對外塑造良好的雇主品牌形象、吸引優(yōu)秀人才加盟為核心理念和目標(biāo)來開展和運(yùn)作。

現(xiàn)代企業(yè)在塑造雇主品牌的過程中，首先要重視維護(hù)人力資源管理的生態(tài)平衡，這需要人力資源部門遵循細(xì)分市場、滿足客戶需求的市場營銷原則，承擔(dān)起人力資源管理的服務(wù)營銷職能。從A公司案例來看，心理契約在塑造雇主品牌的過程中起著至關(guān)重要的作用，公司可以通過圍繞建立員工的心理契約來打造具有特色的雇主品牌戰(zhàn)略，通過完善員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和建立通暢有效的溝通機(jī)制等一系列措施來樹立強(qiáng)烈的雇主品牌意識，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保證。

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