企業(yè)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)控制——基于知識(shí)技能管理視角

● 薛萬(wàn)東

企業(yè)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，有目的、有組織、有計(jì)劃地增加員工知識(shí)、增強(qiáng)員工技能、提高員工工作能力、塑造員工態(tài)度和價(jià)值觀的活動(dòng)。盡管多數(shù)企業(yè)和組織都認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的重要意義，但由于面臨一系列的風(fēng)險(xiǎn)因素使得企業(yè)進(jìn)行決策的時(shí)候會(huì)更加謹(jǐn)慎。本文試圖從知識(shí)技能管理角度分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)存在的風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避策略。

一、知識(shí)技能視角下的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

（一）知識(shí)技能能力的通用性和專用性風(fēng)險(xiǎn)

貝克爾根據(jù)培訓(xùn)知識(shí)技能在不同的職業(yè)和企業(yè)中是否能夠普遍使用可將培訓(xùn)分為通用性培訓(xùn)和專用型培訓(xùn)貝克爾指出，員工更傾向于通用性培訓(xùn)，而企業(yè)更傾向于專用性培訓(xùn)。因?yàn)閷?duì)于員工來(lái)講，專用性培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)更大，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通用性培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)更大。但是在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)員工培訓(xùn)管理實(shí)踐中卻很難區(qū)分清楚哪些知識(shí)技能具有通用性的特點(diǎn)，哪些知識(shí)技能具有專用性的特點(diǎn)。其實(shí)，通用性和專用性只是知識(shí)技能應(yīng)用范圍和普遍程度的兩個(gè)極端特征，也是一組相對(duì)的動(dòng)態(tài)概念。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)分工程度、勞動(dòng)力市場(chǎng)完善與否、管理體制機(jī)制等因素都可能影響某項(xiàng)知識(shí)技能在不同職業(yè)和組織中的可轉(zhuǎn)移性。

（二）知識(shí)技能的戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)知識(shí)技能本身對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響和作用的程度可以將培訓(xùn)分為戰(zhàn)略性培訓(xùn)和戰(zhàn)術(shù)性培訓(xùn)。戰(zhàn)略性培訓(xùn)往往事關(guān)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和提升、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的重大提高和改善、企業(yè)價(jià)值觀和文化的塑造和構(gòu)建、重大安全事故的防范等全局性、整體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題，進(jìn)行戰(zhàn)略性培訓(xùn)還需要企業(yè)嚴(yán)格界定受訓(xùn)范圍，防治外流和泄密，做好保密工作；戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)主要是解決企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中局部性、策略性、日常性的態(tài)度和知識(shí)技能問(wèn)題。戰(zhàn)略性培訓(xùn)投入大，對(duì)企業(yè)影響大，所以風(fēng)險(xiǎn)更大，而戰(zhàn)術(shù)性培訓(xùn)相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小。

從知識(shí)技能獲取者的范圍來(lái)看，在知識(shí)技能內(nèi)容相同的條件下受訓(xùn)人員數(shù)量較多的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)槿藛T數(shù)量越多企業(yè)不可控的因素也就越多。從知識(shí)技能的稀缺性、替代性和獨(dú)特性來(lái)看，往往知識(shí)技能越稀缺、越具有獨(dú)特性或壟斷性、替代性越差，企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)也就越大。從產(chǎn)業(yè)組織來(lái)看，產(chǎn)業(yè)集中度越低，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，員工知識(shí)技能增加以后越容易找到新的用武之地，企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)也就越大。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，大企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)比小企業(yè)要小，因?yàn)榇笃髽I(yè)往往能夠提供更加安全的職業(yè)保障、更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、更多的發(fā)展機(jī)會(huì)等。從管理體制、人力資源市場(chǎng)和社會(huì)文化來(lái)看，在倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工流動(dòng)的體制、文化環(huán)境中，企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大。

（三）知識(shí)技能管理過(guò)程中的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

從管理過(guò)程來(lái)看，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：

1.知識(shí)技能的獲取風(fēng)險(xiǎn)。主要為知識(shí)技能輸入對(duì)象的錯(cuò)誤選擇而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，即沒(méi)有充分考慮受訓(xùn)者年齡、健康、心理等原因而導(dǎo)致的難以有效獲取相應(yīng)知識(shí)技能的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2.知識(shí)技能的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。如果受訓(xùn)者年齡偏大、身體不健康、沒(méi)有受到有效的約束，可能會(huì)使得受訓(xùn)者雖然掌握相應(yīng)的知識(shí)技能，但因追求個(gè)人利益最大化跳槽流失，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)投資無(wú)法收回。

3.知識(shí)技能的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該對(duì)核心知識(shí)技能進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆怄i，限制其進(jìn)行流動(dòng)；并鼓勵(lì)和促進(jìn)非核心知識(shí)技能在員工之間的轉(zhuǎn)移和傳播，讓員工分享這些對(duì)工作和績(jī)效有益處的知識(shí)技能。如果不注重這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)技能溢出相應(yīng)受限，或當(dāng)某個(gè)掌握了相應(yīng)知識(shí)技能的員工流失時(shí)，不能很好的從內(nèi)部尋找替代員工。

4.知識(shí)技能的折舊風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新日新月異，某些專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的壽命越來(lái)越短，知識(shí)和技術(shù)的淘汰率、更新率非常高，企業(yè)員工培訓(xùn)面臨著相應(yīng)的加速折舊的風(fēng)險(xiǎn)。

5.知識(shí)技能的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)往往會(huì)強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)員工工作多思考、多動(dòng)手、多嘗試，勇于冒險(xiǎn)和開(kāi)拓創(chuàng)新，倡導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)技能創(chuàng)造和創(chuàng)新，這在某種程度上也會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

（四）知識(shí)技能的產(chǎn)權(quán)歸屬風(fēng)險(xiǎn)分析

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提高了員工的知識(shí)技能水平，員工對(duì)這些有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)技能擁有所有權(quán)、支配權(quán)、處置權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。由于企業(yè)使用權(quán)的行使、實(shí)現(xiàn)取決于員工個(gè)人的主觀意愿，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)技能的所有權(quán)人就是最大的不可控因素和風(fēng)險(xiǎn)。

二、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

（一）用合同約定明確企業(yè)知識(shí)技能的使用權(quán)和投資收益權(quán)

為避免或減少培訓(xùn)后員工流失給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失，尤其是針對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用較多的技術(shù)類培訓(xùn)，企業(yè)可以按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，與員工約定培訓(xùn)條款或簽訂專門的技術(shù)培訓(xùn)協(xié)議，根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用的多少，約定其最低工作年限、培訓(xùn)后員工所掌握的知識(shí)技能的具體使用范圍和約束、收益分配、違約責(zé)任等事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)接受培訓(xùn)后被限制的員工提供更好的工作條件、薪酬福利待遇和發(fā)展空間等。企業(yè)也可以利用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的同業(yè)禁止規(guī)定和接受培訓(xùn)的中高級(jí)管理人員和技術(shù)人員在勞動(dòng)合同中約定相應(yīng)的內(nèi)容，以規(guī)避相應(yīng)的流失風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的利益。

（二）通過(guò)良好的激勵(lì)機(jī)制使員工所掌握的知識(shí)技能發(fā)揮作用

通過(guò)建立科學(xué)合理、公平有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系、薪酬管理體系、員工晉升體系等來(lái)實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、不勞不得，確保貢獻(xiàn)大、能力強(qiáng)的員工獲得重用、提拔和晉升。激勵(lì)機(jī)制不僅包括物質(zhì)激勵(lì)，還包括精神激勵(lì)和情感激勵(lì)。通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、文化激勵(lì)等在較高層次上調(diào)動(dòng)員工積極性，以落實(shí)和鞏固員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效果。只有讓將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中所獲取的知識(shí)技能在工作中運(yùn)用，才能不斷提升員工個(gè)人和組織的績(jī)效。對(duì)于掌握企業(yè)重要、關(guān)鍵知識(shí)技能的核心員工可以實(shí)施延期收入、股票期權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)措施，在員工持股、企業(yè)年金等福利計(jì)劃中給予優(yōu)先考慮和照顧。

（三）建立知識(shí)技能轉(zhuǎn)化、共享和保密機(jī)制

企業(yè)應(yīng)建立知識(shí)技能轉(zhuǎn)化和共享機(jī)制，及時(shí)地儲(chǔ)存、傳播培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的知識(shí)技能，盡量讓其顯性化和共享，讓存儲(chǔ)于受訓(xùn)員工身上的知識(shí)技能充分地在企業(yè)的工作中發(fā)揮作用，并降低個(gè)人員工流失而給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，企業(yè)也應(yīng)對(duì)其重要、關(guān)鍵知識(shí)技能進(jìn)行封鎖和保密，防止這些知識(shí)技能泄漏而給企業(yè)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失。知識(shí)技能的轉(zhuǎn)化、共享機(jī)制需要企業(yè)有一定的投入，建立相應(yīng)的制度和配套的文化。保密機(jī)制要求企業(yè)科學(xué)、謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對(duì)象，合理界定培訓(xùn)人員范圍，對(duì)于事關(guān)企業(yè)生死存亡的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)決策做到科學(xué)、慎重、精確、嚴(yán)密，確保萬(wàn)無(wú)一失。

（四）增加員工流動(dòng)成本，把知識(shí)技能及其所有者留在企業(yè)

經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的員工可能具有更強(qiáng)的素質(zhì)、能力和更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，他們會(huì)理性地追求自身利益最大化，尋求更高的工資和更好的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)對(duì)此加強(qiáng)防范，適當(dāng)增加這些員工的未來(lái)既得利益和流動(dòng)成本，在薪酬福利結(jié)構(gòu)中增加延期收入，給他們帶上所謂的“金手銬”，讓他們不愿意走而愿意留，再加上企業(yè)良好的激勵(lì)機(jī)制、公平的晉升、人性化的關(guān)懷和強(qiáng)有力的企業(yè)文化吸引，讓這些員工能夠?yàn)槠髽I(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得合理的回報(bào)和滿足。

（五）精心選擇獲取知識(shí)技能效果最佳的員工接受培訓(xùn)

精心挑選合適的培訓(xùn)對(duì)象是培訓(xùn)管理重要的環(huán)節(jié)。在遴選培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，要充分了解和考慮其年齡、健康狀況、業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)追求、品質(zhì)、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等情況和因素，重點(diǎn)挑選那些素質(zhì)高、年富力強(qiáng)、有志于在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的員工，讓他們盡快掌握組織急需的關(guān)鍵知識(shí)技能，將其所學(xué)應(yīng)用和施展在工作中，解決企業(yè)發(fā)展中的迫切問(wèn)題或?yàn)橐院蟮陌l(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。

（六）選擇科學(xué)合理的知識(shí)技能獲取方法，降低直接成本支出

員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)形式和方法多種多樣，如理論講授、專門業(yè)務(wù)進(jìn)修、傳幫帶、示范觀摩、崗位輪換、邊干邊學(xué)、觀看錄像、案例分析、業(yè)務(wù)研討、管理游戲、角色扮演、拓展訓(xùn)練、在線課程學(xué)習(xí)、員工教育支持計(jì)劃、員工自學(xué)支持計(jì)劃等等，在本質(zhì)上都屬于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。企業(yè)在理念上應(yīng)該掌握這個(gè)本質(zhì)，不能將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤地理解為企業(yè)必須要專門組織特定的課程或儀式，聘請(qǐng)專家進(jìn)行講授和示范等。企業(yè)在組織培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)既可以外包，也可以由企業(yè)自己組織；既可以和日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相分離以專門的形式和方法和組織，也可以讓員工半干邊學(xué)，加強(qiáng)工作中的教育和傳幫帶以及實(shí)踐鍛煉；既可以是脫產(chǎn)的形式，也可以是在職的形式；既可以讓企業(yè)外部的專家、能手培訓(xùn)員工，也可以是管理者或企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工作為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)教師?？傊髽I(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)應(yīng)重本質(zhì)、輕形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，做好成本分析和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

（七）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案，保證知識(shí)技能的學(xué)習(xí)效果

企業(yè)在組織培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)，可以從以下角度進(jìn)行思考，以保證決策的科學(xué)性。（1）Why:為什么要組織此次培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其必要性、意義和價(jià)值如何，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的。（2）Whom：對(duì)誰(shuí)或哪些員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，這樣員工的生理、心理特點(diǎn)怎么樣，素質(zhì)、文化和需求特點(diǎn)怎么樣，對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)和看法怎么樣。（3）What：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容是什么，培訓(xùn)內(nèi)容和工作的改進(jìn)提高結(jié)合的怎么樣，培訓(xùn)的內(nèi)容是否工作中容易出現(xiàn)什么問(wèn)題或者已經(jīng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的方法、對(duì)策有哪些，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是效果最好的方式嗎？（4）When：考慮培訓(xùn)的最佳時(shí)間或日程安排，既要盡力不影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作，又要保證培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效果，還要盡量減少和降低對(duì)員工的生活、休息的影響。（5）Who：由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)教師、專家或師傅，既要考慮成本約束，也要考慮授課教師或?qū)＜业乃健⒔?jīng)驗(yàn)、講授特點(diǎn)和風(fēng)格等因素。（6）Where：培訓(xùn)的地點(diǎn)或場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、方法選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)要考慮有必要的設(shè)備設(shè)施、工具材料、保障條件、環(huán)境氛圍等，為員工掌握知識(shí)技能提供物質(zhì)保證。（7）How：即對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法的選擇，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目和內(nèi)容來(lái)選擇合適的培訓(xùn)方法，務(wù)求實(shí)效，以保證員工切實(shí)掌握企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)技能。

綜上所述，對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制要從三個(gè)階段著手：一是在組織實(shí)施前進(jìn)行防范，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)需求分析、精心挑選培訓(xùn)對(duì)象、建立企業(yè)和員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)責(zé)權(quán)利機(jī)制、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)等手段和措施著手降低風(fēng)險(xiǎn)；二是在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴(yán)密組織、保證落實(shí)、密切監(jiān)控，讓培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用支出能夠換來(lái)員工知識(shí)技能的提高，能夠換來(lái)態(tài)度方法的改進(jìn)，能夠在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)后把工作做得更好更快，更精更優(yōu)。三是培訓(xùn)后要進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)的福利，不是工作的負(fù)擔(dān)和額外要求。因此，企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的考核測(cè)評(píng)體系、獎(jiǎng)勵(lì)體系，全面、認(rèn)真、細(xì)致地考察培訓(xùn)前后員工的感受、反應(yīng)、知識(shí)技能的掌握情況、工作效率或勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化、工作質(zhì)量的改善、工作態(tài)度的改變、客戶滿意度的提高、安全事故的減少等一系列指標(biāo)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織績(jī)效的提升。

1 劉玉斌：《論企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與防范》，載《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)》，2004年第3期。

2 鄧玉林等：《基于人力資本產(chǎn)權(quán)的知識(shí)型員工激勵(lì)研究》，載《中國(guó)管理科學(xué)》，2009年第1期。

3 許瑞泉：《科技企業(yè)員工培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)及防范》，載《經(jīng)營(yíng)與管理》，2009年第4期。