心理契約視角下的統(tǒng)一戰(zhàn)線思想建設(shè)

宋作宇

(中國農(nóng)工民主黨中央,北京 100006)

心理契約視角下的統(tǒng)一戰(zhàn)線思想建設(shè)

宋作宇

(中國農(nóng)工民主黨中央,北京 100006)

在改革開放的歷史進程中,我國統(tǒng)一戰(zhàn)線面臨的環(huán)境、對象等都發(fā)生了深刻的變化。為了應(yīng)對這一系列的新變化,我們要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,積極探索做好統(tǒng)一戰(zhàn)線成員思想政治工作的新方法、新形式、新載體。利用組織行為學中的“心理契約”概念來分析統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的思想建設(shè)問題,可以看出,在統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域存在著廣泛的心理契約。明確和維護這些心理契約,對統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員的思想建設(shè)具有重大的意義。

心理契約;民主黨派;思想建設(shè);統(tǒng)一戰(zhàn)線

統(tǒng)一戰(zhàn)線作為中國共產(chǎn)黨總路線、總政策的重要組成部分,在黨和國家工作全局中占有重要的地位。進一步鞏固和擴大愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線,就要不斷深化對堅持中國特色社會主義偉大道路和中國特色社會主義理論體系的理解和認識。在改革開放的歷史進程中,我國統(tǒng)一戰(zhàn)線面臨的環(huán)境、對象等都發(fā)生了深刻的變化,我們要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,大力探索做好統(tǒng)一戰(zhàn)線成員思想政治工作的新方法、新形式、新載體,努力掌握新時代統(tǒng)一戰(zhàn)線成員思想政治工作的特點和規(guī)律。在此,我們借鑒組織行為學中的“心理契約”概念來探討統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的思想建設(shè)問題。

一、“心理契約”的概念

我們知道,契約關(guān)系是人們在交往活動中的一種基本關(guān)系,雙方通過某種承諾,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),從而使雙方獲得有約束性的聯(lián)系,這種契約關(guān)系大多是有形的、可以訴諸文字的。20世紀 60年代,一種無形的、沒有明確表達的卻是關(guān)系雙方彼此的、心照不宣的契約形式引起了研究者的興趣,它被稱為心理契約。20世紀 80年代中期以后,逐漸受到越來越多研究人員的關(guān)注。心理契約研究也就成為當前西方組織行為學和人力資源管理領(lǐng)域中興起的一個熱門課題。心理契約最早出現(xiàn)在組織心理學家阿基里斯 (Argyris)的《理解組織行為》(1960)一書中,他用心理性的工作契約 (psychological work contract)描述為:“一組員工與管理者之間的關(guān)系以及對這種關(guān)系隱含的理解”。但是,他只是提出了組織中的心理契約的概念,而并未給以清晰的界定。之后,萊文森等人通過對 874名雇員面談資料的分析,肯定了阿吉里斯的發(fā)現(xiàn),提出心理契約是指組織和員工之間相互擁有的、用以表明組織與員工之間未公開說明的、隱含的相互期望的總和。在組織成員與組織的相互關(guān)系中,除正式組織雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外,還存在著隱性的、非正式的、末公開說明的相互期望。

當組織成員加入一個組織時,要和組織簽訂一個經(jīng)濟契約(如勞動合同),經(jīng)濟契約規(guī)定了勞動者及用人單位的權(quán)利和義務(wù),它可以用來約束雙方的勞資關(guān)系;與此同時,雙方還根據(jù)經(jīng)濟契約、組織通行慣例、招聘者的許諾等各種信號形成心理契約。心理契約是每一個組織成員對組織的投入 (包括努力、貢獻和忠誠等)與組織的付出 (包括報酬、保障、晉升等)之間交換關(guān)系的期望、承諾和感知。簡單地說,心理契約就是組織成員個體對雇用關(guān)系中彼此對對方應(yīng)付出什么、同時又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定,其核心成分是雙方內(nèi)隱的、不成文的相互責任。心理契約可以解釋個體提出的兩個基本問題:“我應(yīng)期望從組織中得到什么?”以及“組織應(yīng)期望我作出什么貢獻作為回報?”

二、統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的心理契約

阿基里斯最初用心理契約來解釋企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間的微妙互動關(guān)系,實際上,心理契約不光能解釋經(jīng)濟領(lǐng)域的組織心理狀態(tài),現(xiàn)在的心理契約已經(jīng)被廣義理解為某一特定關(guān)系中一系列的主觀約定,約定的核心成分是期望假設(shè)和義務(wù)承諾。我們可以把心理契約的研究應(yīng)用到多種領(lǐng)域,包括統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的思想建設(shè)之中。

在統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域中,幾乎沒有簽訂任何正式契約,但這并不意味著統(tǒng)一戰(zhàn)線處于隨意的無約束狀態(tài)。此時的心理契約是指在統(tǒng)戰(zhàn)關(guān)系中存在的一系列的彼此期待的主觀信念,是關(guān)系雙方相互期望的集合,統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域中的心理契約無疑是建立和諧的統(tǒng)戰(zhàn)關(guān)系、維護統(tǒng)戰(zhàn)秩序、提高統(tǒng)戰(zhàn)效能的重要因素。當一個成員加入民主黨派或者工商聯(lián)等統(tǒng)一戰(zhàn)線組織時,除了黨章或章程上規(guī)定的黨員 (成員)的權(quán)利和義務(wù)外,他還和該組織簽訂了心理契約,雙方都應(yīng)該明確彼此對于對方?jīng)]有明確說出來的一些東西,但并非重要的責任和義務(wù)。這種互相的期望往往是主觀的、內(nèi)隱的、非正式的和不確定的心理需求。而正是這種隱含而微妙的相互信念包含了統(tǒng)一戰(zhàn)線成員思想建設(shè)的目標所在,并在許多方面表現(xiàn)出來。

從統(tǒng)一戰(zhàn)線成員的立場來看,心理契約所覆蓋的關(guān)系至少包括以下幾個方面:一是自己是否認同組織的理念,組織文化是否適合自己,能否在其中體驗到歸屬感;二是加入統(tǒng)一戰(zhàn)線組織后,是否按照公正、平等和一致性原則被對待;三是加入組織能否滿足社會交往的心理需求;四是加入組織能否提高自己的能力,是否有施展才能的機會;五是組織管理者是否遵守諾言等等。

而從組織本身的立場來看,心理契約至少包括以下幾個方面:一是成員是否認同組織,對組織行動充滿感情;二是成員是否對組織忠誠;三是成員是否具備為組織貢獻的能力;四是參加組織活動或為組織出力的努力程度;五是服從性等等。統(tǒng)一戰(zhàn)線關(guān)系雙方的期望處于不斷變動中,統(tǒng)一戰(zhàn)線的思想建設(shè)目標往往就寓于這種不確定的心理契約之中。

統(tǒng)一戰(zhàn)線成員大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育,具備相應(yīng)的專業(yè)特長,有獨立的價值觀,自主性和獨立性是其突出的心理特征。他們具有開闊的視野、強烈的求知欲、較強的學習能力,對自己的人生目標有著更高的定位,心理成就感和自我實現(xiàn)是其最大的精神追求,這些在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念等方面的特點決定了統(tǒng)一戰(zhàn)線成員心理契約的特殊性。

第一,由于統(tǒng)一戰(zhàn)線成員自身素質(zhì)高,具有較強的理解能力,因此,他們能更好地了解心理契約形成的過程和背景。在加入組織前,能夠多方面了解組織。加入組織時,通過與組織的接觸和溝通,他們能更好地體會組織各種信息中所包含的真正內(nèi)容。所以,統(tǒng)一戰(zhàn)線成員開始時往往非常了解心理契約的含義,大多與組織的價值理念基本契合。比如,民主黨派成員加入組織之前往往通過同事朋友等了解了組織的基本情況,學習了黨的章程和文件,對我國的政黨制度是了解并認同的。

第二,由于統(tǒng)一戰(zhàn)線成員成就感高、期望值強,因此,他們十分重視來自同事的尊重,尤其重視來自社會和他人的評價,并強調(diào)自我實現(xiàn)。這就導(dǎo)致了他們比一般的組織成員更加重視加入組織的意義,比一般人更為重視心理契約,也更容易感受到心理契約的履行程度。比如,很多民主黨派成員一旦不認同基層組織的主要負責人或者活動方式,就會拒絕參加組織活動。

第三,由于統(tǒng)一戰(zhàn)線成員具有較高的自主性,因此,他們更為強調(diào)自由。與此同時,統(tǒng)一戰(zhàn)線的組織約束力往往較弱,這就導(dǎo)致了組織難以通過行政手段來控制組織成員的不良行為。這就需要我們根據(jù)統(tǒng)一戰(zhàn)線成員的特點進行相應(yīng)的安排和設(shè)置,使雙方簽訂的心理契約能夠得到不斷維護。

三、心理契約的功能以及違背心理契約的后果

心理契約與組織成員的內(nèi)心假設(shè)、期望、承諾和義務(wù)相關(guān),它可以調(diào)節(jié)態(tài)度、情緒和動機等,而態(tài)度、情緒和動機等又會導(dǎo)致和影響行為,所以,心理契約是決定組織成員行動的重要因素。在統(tǒng)一戰(zhàn)線組織中,往往沒有很硬性的管理制度和規(guī)章,對成員的管理更多地是一種柔性管理,這就需要管理者不斷了解成員的期望,滿足其要求,這時,心理契約就能發(fā)揮其獨特的作用。心理契約不僅能夠合理解釋個人和組織的行為動因,而且也是提高個人和組織行為效率的最佳方式之一。具體來講,統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域思想建設(shè)中的心理契約包括以下幾個方面:

第一,導(dǎo)向。心理契約既然是作為組織與成員之間未公開說明的、隱含的相互期望的總和,那么,它就對統(tǒng)一戰(zhàn)線成員的目標、需要、行為等存在著導(dǎo)向作用。雙方一旦建立了明確而和諧的心理契約,就會對成員產(chǎn)生強大的精神動力,使之所有行動都凝聚到既定目標如中國特色社會主義道路上來。

第二,凝聚。一旦雙方心理契約的承諾被滿足,所有成員都會與組織存在于融洽的關(guān)系當中,組織就會具有很強的向心力。比如,一個統(tǒng)一戰(zhàn)線組織在和成員的長期互動中建構(gòu)起了良好的心理契約機制,成員在一次次組織生活中體會到了對自己要求的照顧,那么,他對組織也就充滿了感情,不會輕易違背和脫離彼此的心理契約。

第三,激勵。心理契約的內(nèi)容往往是實現(xiàn)較高層次的人的需要,這對綜合素質(zhì)較高的統(tǒng)一戰(zhàn)線成員就有著很強的激勵作用。根據(jù)馬斯洛的人的五種需要理論,當人滿足了生理需要和安全需要之后,就會尋求社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要,這些需要都可以在心理契約的滿足中得到實現(xiàn)。

統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的心理契約不具備正式合同的許多特性,不具備書面形式,也沒有法律約束力,只是一種解釋雙方關(guān)系狀態(tài)的方式。但是,它確確實實地客觀存在,一旦被違背,就會削弱、惡化甚至破壞雙方的關(guān)系。當心理契約被違背時,組織成員就會產(chǎn)生強烈的消極情感反應(yīng)和后續(xù)行為,他們就會感到組織沒有實現(xiàn)承諾,自己受到了不公正對待。赫斯曼和法雷爾認為,成員對組織違背心理契約的反應(yīng)可以通過四種方式表現(xiàn)出來:

第一,交流。當一開始組織中低于成員期望的事件發(fā)生時,組織成員還是能采取建設(shè)性的態(tài)度并試圖改善目前的環(huán)境的,包括與組織管理者討論所面臨的問題、提出改進的建議等。這時,統(tǒng)一戰(zhàn)線成員還能夠積極參加組織活動,能夠站在組織的立場上提出自己的建議,并衷心希望組織健康發(fā)展。

第二,忠誠。當又發(fā)生低于成員自身期望的事件時,組織成員可能會消極,但是,還能樂觀地期待組織內(nèi)外環(huán)境的改善。這時,統(tǒng)一戰(zhàn)線成員在面臨外部批評時還在為組織說話、維護組織的聲譽、相信組織及其管理層會作出正確的選擇等,但是,不排除成員在私下進行抱怨。

第三,忽視。當不斷地發(fā)生低于期望的事件時,組織成員可能會消極地聽任事態(tài)向更糟的方向發(fā)展,對組織的感情會越來越淡,對組織寄予的希望也越來越少。這時,他們就會很少參加組織活動,以遲到、缺勤、逃避責任、說不利于組織的話等形式來表示自己的態(tài)度。

第四,退出。當對組織發(fā)展前景悲觀時,組織成員可能會采取退出的行為。在統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域,會有成員長期不參加組織活動,主動跟組織失去聯(lián)系,這也成為一種實際上的“退出”行為。當心理契約被違背時,統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的成員對組織的感情會越來越淡漠,投入的時間和精力也會越來越少,在統(tǒng)一戰(zhàn)線工作社會整合、政治參與、民主協(xié)商、利益表達、教育引導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系六大功能發(fā)揮上體現(xiàn)不出應(yīng)有的作用,長期下去對統(tǒng)一戰(zhàn)線的發(fā)展壯大是相當不利的。

四、心理契約的特點及其在統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域的作用

在統(tǒng)一戰(zhàn)線各領(lǐng)域進行的自身建設(shè)中,各統(tǒng)戰(zhàn)組織要關(guān)注無形的心理契約的存在,要根據(jù)心理契約的特點,更好地滿足組織成員的心理需要。這樣,才能使組織成員忠于組織,并努力參與中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè),鞏固統(tǒng)一戰(zhàn)線團結(jié)合作的政治思想基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在強調(diào)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作要以人為本,就是要把人的因素作為一切工作的重中之重,最大限度地做好得人心、暖人心、穩(wěn)人心、聚人心的工作,最大限度地發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護好統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員的根本利益,為建設(shè)中國特色社會主義共同努力奮斗,這跟心理契約的要求是一致的。

第一,心理契約是內(nèi)隱的。心理契約是雙方的一種心理承諾,即雙方的期望或允諾沒有形成文字、沒有記錄、甚至沒有在口頭上表達過。心理契約的主要內(nèi)容是組織和成員心中明了、卻沒有明確表達出來的,一切盡在不言中,微妙而含蓄,只可意會,難以言傳。組織成員在一個組織中的時間越長,心理契約所涵蓋的范圍就越廣,相互期望的隱含內(nèi)容也就越多。

根據(jù)心理契約微妙而含蓄的內(nèi)隱性特征,一方面,組織要善于表達自己的期望,也可以通過有形或無形的規(guī)范來明示組織提倡什么、反對什么,使組織成員正確理解。只要這種期望是合理的、真誠的,就會激發(fā)組織成員對組織的責任感。另一方面,組織要為成員提意見、發(fā)表心聲建立平臺與機制,使組織成員內(nèi)心的需求能夠借助這些平臺表達出來,便于組織及時了解。只有雙方心理期望是契合的,彼此的付出和所得是大體平衡的,才能保持雙方良好的合作關(guān)系。

第二,心理契約是主觀的。心理契約對于相互之間的權(quán)利、義務(wù)與責任的認知,是一種主觀感覺,是契約主體對雙方之間交換關(guān)系的理解,而不是相互權(quán)利、義務(wù)與責任的事實本身。對于心理契約,不同的統(tǒng)一戰(zhàn)線成員有著各自獨特的體驗和見解。組織成員由于個體因素的差異,對組織文化的感知就會不同,對組織領(lǐng)導(dǎo)表達的領(lǐng)悟和對組織理想化的特殊期望就會形成各自獨特的心理契約。

根據(jù)心理契約的主觀性特征,統(tǒng)一戰(zhàn)線組織要通過開誠布公、深入訪談等途徑,了解彼此的主觀期望,盡可能使彼此的期望趨向接近。對可能出現(xiàn)的違背現(xiàn)象要作出合理歸因或解釋說明,以取得對方的理解和諒解。當一方認為對方故意違反心理契約時,最容易導(dǎo)致心理契約的破壞,如果理解為“事出有因”,或是由于認知上的不一致造成心理契約的違背,接受起來也會容易一些,日后的負面影響也會較小。

第三,心理契約有更多非功利性的特征。從組織成員來說,當加入一個組織時,有許多方面是很重要的,如得到組織的認同、擁有群體的歸屬感、人格上受到尊重與信任、獲得榮譽贊揚、個人得以成長、實現(xiàn)自我價值與理想追求等。雖然這些內(nèi)容不可能在加入組織時完全表示出來,但這些恰恰又是大部分組織成員具有的正常期盼,當組織成員覺得自己得到尊重時,就會有更加積極的工作態(tài)度,就會給組織更多的回報。同樣,組織也希望組織成員盡更多的責任,有更好的表現(xiàn)。

我們要根據(jù)心理契約內(nèi)容非功利性的特征,尊重和理解大多數(shù)組織成員加入組織渴望得到的“內(nèi)在”所得,如組織理念、發(fā)展機會、群體歸屬感、外在的肯定、信任、尊敬、榮譽等,這種精神方面的需求對組織成員更有持久的激勵作用。要積極為統(tǒng)一戰(zhàn)線成員的健康成長創(chuàng)造條件、搭建舞臺,幫助他們提高政治把握能力、參政議政能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作共事能力,使統(tǒng)一戰(zhàn)線形成人才輩出、充滿活力的良好局面。組織管理者還要重視營造組織文化,在廣大成員中營造一種積極向上的價值觀,使提升自我、服務(wù)社會成為組織和組織成員的主導(dǎo)思想,并以此為核心建立共同的愿景,提倡社會發(fā)展、組織發(fā)展、組織成員發(fā)展三位一體的發(fā)展觀。這樣的話,即使某些方面組織做得不盡如人意,也能得到成員的充分諒解,遇到困難也會很容易獲得對方的理解與幫助,心理契約也會更趨穩(wěn)固。

第四,心理契約是多變的,不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)的黨派成員的心理需要是不一樣的。心理契約的本質(zhì)卻是一種心理期望,沒有固定的內(nèi)容和形式,彈性余地大,它會隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。當社會發(fā)展進程發(fā)生改變時,或者其他組織有了變化時,組織成員的主導(dǎo)需求也會改變,彼此之間的信任、期望、要求等都將發(fā)生變化。不同組織成員或者同一組織成員在不同的時期、不同的組織都會有不同的表現(xiàn)和期望。

我們要根據(jù)心理契約的多變性特征,明確心理契約是一個“建立—修訂—再建立”的動態(tài)循環(huán)過程。只要一方感到彼此的投入與獲得發(fā)生變化、環(huán)境條件發(fā)生變化,或者其他參照對象發(fā)生變化,心理契約的內(nèi)容就會隨之變化。統(tǒng)一戰(zhàn)線要具有開放的品質(zhì)、民主的氛圍和協(xié)商的制度,鼓勵開展思想交流,允許不同觀點碰撞。而對涉及重大是非、重大原則的錯誤觀點和模糊認識,要從團結(jié)的愿望出發(fā),采用“團結(jié)—批評—團結(jié)”的方法,開展及時、必要的批評教育和思想交鋒,使其解開疙瘩、認清錯誤、提高認識。心理契約永遠處于不斷形成、不斷修正之中,這種變化過程可能是公開的,也可能是在內(nèi)心完成的。如果我們不能敏銳地觀察這種變化,就有可能導(dǎo)致心理契約的裂痕。因此,我們不能“以不變應(yīng)萬變”,而是要有權(quán)變思想,管理方式要根據(jù)不同的情景靈活多變,適時引導(dǎo)和更新彼此的期望,以形成新的心理契約。

我們在進行統(tǒng)一戰(zhàn)線領(lǐng)域思想建設(shè)時要注意心理契約的重要性,它的建立主要不是依靠外力 (如上級發(fā)號施令),而是依靠人性解放、平等尊重等,從內(nèi)心深處來激發(fā)每個組織成員的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神,使他們真正能夠做到心情舒暢、不遺余力地為統(tǒng)一戰(zhàn)線事業(yè)作出新的貢獻。

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責任編輯:張秀紅

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1002-0519(2010)02-0049-04

2009-11-02

宋作宇,男,湖北武漢人,中國農(nóng)工民主黨中央宣傳部主任科員,中國人民大學哲學院博士研究生。