注重設(shè)計質(zhì)量 開拓國際市場

杜雷功

（中水北方勘測設(shè)計研究有限責任公司，300222，天津）

中水北方勘測設(shè)計研究有限責任公司（原水利部天津水利水電勘測設(shè)計研究院，簡稱中水北方公司，BIDR）是從事水利水電工程勘測、設(shè)計、科研、監(jiān)理、咨詢的甲級勘測設(shè)計研究單位。公司是最早參與國外水利水電項目的設(shè)計單位之一，并于2002年起正式將國際市場開發(fā)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。

一、審時度勢，著力搶占市場先機

近年，隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，尤其是中央為加快實施“走出去”戰(zhàn)略，采取了一系列舉措，為中水北方公司開拓國際工程市場提供了契機。同時，發(fā)展中國家水電開發(fā)程度較低，水電開發(fā)力度明顯增大，市場前景廣闊，而發(fā)達國家水電開發(fā)已接近完成，他們的設(shè)計咨詢行業(yè)逐漸淡出國際水電產(chǎn)業(yè)鏈中的部分業(yè)務(wù)，給我們提供了承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的難得時機。在這樣的大背景下，有實力的中國公司走出去的步伐明顯加快，獲取的項目越來越多，投資金額越來越大，國內(nèi)設(shè)計咨詢業(yè)在國際市場的發(fā)展空間和機會越來越大。

2002年，在國內(nèi)水利水電市場任務(wù)還比較飽滿的情況下，中水北方公司著力研判水利水電行業(yè)發(fā)展大勢，認清約束公司發(fā)展的環(huán)境條件，審時度勢，及時調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略，決定在不斷強化國內(nèi)市場的同時，堅決進入國際市場，努力為公司的長遠發(fā)展創(chuàng)造新的增長點，走出一條新路子。

二、克服困難，努力維護質(zhì)量品牌

在國際市場剛起步時，困難重重。一是觀念陳舊。長期以來服務(wù)于國內(nèi)市場形成的傳統(tǒng)習慣做法很難適應(yīng)國際市場要求，各個環(huán)節(jié)都需要更新觀念，大膽創(chuàng)新。二是缺乏人才。缺外語水平高、熟悉國際通用規(guī)范和慣例的技術(shù)和管理人才，特別是缺領(lǐng)軍人才，原來通過承攬部分國際工程積累的人才遠遠不夠。三是缺通用規(guī)范。國際市場需要的規(guī)范、標準大部分要求相同，但差別也很多，要在短時間內(nèi)滿足不同的要求，急需建立必要的數(shù)據(jù)庫。四是國際咨詢工程師對我國的水電設(shè)計企業(yè)不了解，有時候甚至是歧視，對技術(shù)文件的審查近乎苛刻，設(shè)計人員抵觸情緒很大。五是國際項目生產(chǎn)組織方式及管理模式與國內(nèi)工程設(shè)計差別很大，又沒有可以遵循或參照的辦法。一系列問題擺在面前，為公司保障產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶要求設(shè)置了很大的障礙，嚴重影響市場開拓的步伐。

為此，公司專門組建國際工程處，整合公司的優(yōu)勢資源，集中精力，專門負責國際工程項目的實施并協(xié)助開拓國際工程市場。同時堅持“以先進的管理理念創(chuàng)建名牌企業(yè)，以最佳的產(chǎn)品質(zhì)量維護誠信環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平樹立滿意形象，以持續(xù)的改進措施提升有效體系”的質(zhì)量方針，常抓不懈，邊探索邊發(fā)展，逐步打開了局面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水平的設(shè)計獲得了對外合作單位和業(yè)主的認可，為BIDR品牌樹立良好的國際市場形象奠定了基礎(chǔ)。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，在國際市場站穩(wěn)腳跟

首先是充分利用公司的品牌效應(yīng)。經(jīng)過50多年的歷史積淀，公司已擁有多項甲級資質(zhì)證書，成為專業(yè)齊全、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)誠信、信譽度高、在同行業(yè)中具有較強競爭力的科技型企業(yè)。公司品牌影響力較大，為國內(nèi)外客戶所信賴，這是公司最為寶貴的無形資產(chǎn)。其次是發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)先的人才優(yōu)勢。公司累計榮獲省部級以上獎勵百余項，其中國家級獎勵近40項，在多個領(lǐng)域積累了豐富的設(shè)計經(jīng)驗，設(shè)計水平居行業(yè)前列，是國家發(fā)改委批準的全國水利設(shè)計唯一的咨詢評估單位。公司擁有1名中國工程院院士、3名中國工程設(shè)計大師和一批在各自專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)具有較高聲譽的優(yōu)秀中青年專家。這是提高公司綜合競爭力的重要支撐。第三是打造高度的隊伍凝聚力。廣大職工鉆研業(yè)務(wù)，學風濃厚，團結(jié)協(xié)作，敢打硬仗，不懼挑戰(zhàn)，思謀進取，熱愛企業(yè)，拼搏奉獻。公司文化潛移默化的影響，形成了較強的凝聚力，為公司戰(zhàn)勝困難、加快發(fā)展提供了取之不盡用之不竭的力量源泉。

利用這些優(yōu)勢，穩(wěn)扎穩(wěn)打，中水北方公司已經(jīng)逐步在國際水利水電市場上站穩(wěn)了腳跟。2006—2009年，公司先后承擔了巴基斯坦、剛果（布）、卡塔爾、利比亞等19個國家和地區(qū)的43項設(shè)計、監(jiān)理、工程總承包、技術(shù)咨詢等工作，近兩年國際工程合同額基本與國內(nèi)合同額持平。

除了大力開拓國際水利水電市場以外，公司還加大力度，積極向其他領(lǐng)域延伸。2007年起，先后承擔了利比亞房建項目（157萬 m2）等一系列大型建筑項目和剛果英布魯水電站輸出線路的設(shè)計任務(wù)等。赤道幾內(nèi)亞馬拉博城市污水管網(wǎng)與污水處理廠工程和老撾南俄5水電站BOT項目的項目管理工作的順利開展，為中水北方公司進入國際工程項目管理咨詢高端市場鍛煉了人才。

四、高度重視，做好重點項目全過程管理

在項目跟蹤和投標階段，主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，研究客戶要求。對一些重大問題如報價、選擇項目負責人等，有關(guān)的公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論，共同決策。發(fā)揮設(shè)計大師等老專家作用，嚴把技術(shù)關(guān)，在編標質(zhì)量上下工夫，公司投出的標書在技術(shù)分上都是較高的。有些項目即使未中標，但較好的技術(shù)方案給業(yè)主留下良好印象，為公司爭取后續(xù)項目奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過大量的編標實踐，這支隊伍的技術(shù)標、商務(wù)標編制經(jīng)驗日趨成熟，對業(yè)主意圖理解、標書的響應(yīng)，能夠基本到位，大大提高了中標保證率。

在生產(chǎn)管理階段，落實責任。領(lǐng)導(dǎo)班子抓項目，管協(xié)調(diào)，理順生產(chǎn)關(guān)系，總工、項目設(shè)總和有關(guān)部門通力合作，規(guī)范前期策劃，盡量避免工作反復(fù)，提高生產(chǎn)效率。工作中嚴格履行質(zhì)量管理程序，從以最終勘測設(shè)計成果評審為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥睖y設(shè)計前期策劃（質(zhì)量計劃、大綱、任務(wù)書）控制、方案設(shè)計控制為主，實行預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合的過程控制，確保生產(chǎn)質(zhì)量。同時健全質(zhì)量考核體系，把質(zhì)量考核真正與勘測設(shè)計過程聯(lián)系起來，從專業(yè)上推動勘測設(shè)計成果質(zhì)量的提高；開展質(zhì)量改進活動，鼓勵全員性的自我改進，既解決了影響勘測設(shè)計效率的問題，又增強了員工的榮譽感，強化了員工改進意識、質(zhì)量意識。

五、強化意識，深化質(zhì)量第一理念

質(zhì)量是公司生命力的象征，是人員素質(zhì)的體現(xiàn)和競爭力的標志。公司堅持持續(xù)改進質(zhì)量，推動質(zhì)量管理，倡導(dǎo)要把質(zhì)量管理同公司文化建設(shè)聯(lián)系起來，使質(zhì)量管理不僅成為保證公司勘察設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量的活動，而且成為一種公司文化活動，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量就是生命的理念。

搞好勘測設(shè)計成果質(zhì)量和設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，首先要增強質(zhì)量意識。要使每一位員工清醒認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。質(zhì)量是公司開拓和守護市場的雙刃劍，糾正部分員工誤認為勘測設(shè)計成果質(zhì)量僅僅是質(zhì)量管理部門的事、經(jīng)營管理部門的事、領(lǐng)導(dǎo)的事的錯誤觀念，杜絕質(zhì)量說起來重要、做起來次要、忙起來不要的壞習慣。

六、顧客至上，樹立竭誠服務(wù)理念

中水北方公司始終將竭誠服務(wù)的理念貫穿在國際工程項目的執(zhí)行過程中。在一些不發(fā)達國家或發(fā)展中國家，政治不穩(wěn)定，安全環(huán)境差，物質(zhì)文化生活匱乏，但公司的設(shè)計人員在項目現(xiàn)場，少則半年，多則十幾個月。正是靠這種甘于吃苦、樂于奉獻的精神，贏得了合作方的尊重，為雙方的再次合作打下了基礎(chǔ)。

為給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免“閉門造車”，公司鼓勵設(shè)計人員、項目設(shè)總、主管領(lǐng)導(dǎo)多下工地，及時了解情況和解決問題。公司每年的出國人次在水利系統(tǒng)是最多的，在水利部國科司承辦總量中占較高比例,從而有力地保證了公司國際工程設(shè)計工作的順利開展。

七、精心培育，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗

多年來，中水北方公司先后承擔了20余個國家的40余項設(shè)計、咨詢、監(jiān)理任務(wù)，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、兼管理、會外語的復(fù)合型國際工程人才，積累了豐富的國際工程經(jīng)驗。

國際工程設(shè)計與國內(nèi)項目的設(shè)計有很大的不同，不同之處在于咨詢工程師的審批制度，這就決定了在國外現(xiàn)場必須有固定的雙語交流人員，他們既要掌握相關(guān)的規(guī)范，了解國際慣例，又要準確理解咨詢工程師的審批意見，同時準確表達公司的設(shè)計意圖，因此提高外語水平是做好國際工程的前提。多年來，在努力引進和使用專業(yè)翻譯的同時，始終堅持“內(nèi)培外訓(xùn)”模式，同時在工程現(xiàn)場，鼓勵設(shè)計人員與國際咨詢工程師以及外方人員大膽交流，在實戰(zhàn)中鍛煉成長，目前已培養(yǎng)了一批能說、能寫、可以直接與外方交流的勘測設(shè)計人員。

針對國際工程計算審批難的特點，對國際規(guī)范中列出的上百個計算公式，逐步完善計算表格標準化模板，為其他工程的設(shè)計計算提供重要參考，提高了生產(chǎn)效率。通過不斷摸索和總結(jié)，公司在高水頭、深覆蓋、長隧洞的引水式電站設(shè)計和碾壓混凝土高壩設(shè)計等方面形成了獨特的技術(shù)優(yōu)勢。

經(jīng)過多年不懈努力，國際項目已經(jīng)成為中水北方公司經(jīng)濟增長的重要來源。但是，受國際金融危機影響，加之交通、人員費用高，辦理出國手續(xù)復(fù)雜，周期長，政治、戰(zhàn)亂等不可預(yù)知因素，市場開拓步履艱辛，風險與回報并存。同時，匯率風險也是國際工程中需要面對的風險之一，人民幣升值可使部分項目收入損失達20%以上。由于中外設(shè)計理念的差異，在與國外咨詢工程師溝通過程中往往需要付出更多的時間和精力，甚至造成設(shè)計上的多次返工。要真正融入國際市場，還有很長的路要走。但注重設(shè)計質(zhì)量，一定能開拓出一片國際市場。