接診護士與老年患者的溝通技巧

付韶華

(河南省新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院住院部 河南新鄉(xiāng) 453000)

隨著我國人口老齡化,老年患者不斷增加,使我們在日常接診工作中接觸到的老年患者越來越多,由于他們受病情、環(huán)境、文化程度、家庭、地位等原因的影響,與其溝通常會產(chǎn)生一些問題,護士一定要掌握護患溝通的技巧,才能提高與年老患者溝通的效果。

1 了解老年患者生理心理特點是溝通的需要

隨著年齡的增長,老年人組織器官衰老,功能減退,反應遲鈍,不僅反映在生理方面,也反映在心理方面,如老人一般具有自尊、返童、懷舊等心理特點,由于老年人在生病后具有特殊的心理變化,希望被重視,被關懷,因而接診護士在與老年患者談話時,既要注意他們的一般生理特點,也要注意他們的心理特點,注意談話方式,給予他們高度關心,耐心聽取他們的訴說,認真對待老人主訴并表示理解、關懷,盡可能地滿足他們的生理和心理需要,使老年人產(chǎn)生安全感、舒適感和信任感,從而使他們能安心地住院治療。

2 理解、尊重老年患者是溝通的條件

心理學研究表明,每個人都希望得到他人的尊重,尤其是老年人。老年患者由于孤獨、焦慮、憂郁對護理人員的態(tài)度、表情、行動觀察得十分細致和敏感。因此,護士在與老年患者進行溝通時要理解和尊重老年患者,尊敬他們,耐心傾聽他們對護理工作的意見要求,盡力予以滿足,限于條件做不到的要耐心誠懇地解釋,使他們產(chǎn)生信任感、安全感和溫暖感。

3 樹立以人為本的服務意識是溝通的基礎

老年人閱歷深,知識和生活經(jīng)驗豐富,在社會家庭中有地位,因而自尊心較強。突然轉變?yōu)槭茚t(yī)院各種規(guī)章制度的約束及醫(yī)護人員指揮的人,往往使老年病人的自尊心受到壓抑。接診護士應主動與病人交流,塑造良好的第一印象。接診護士態(tài)度和藹熱情,為患者聯(lián)系床位,辦完入院手續(xù)后護送到病房,行動不便的患者,主動上前攙扶并用輪椅將其護送到病房;對急危重患者一邊電話通知科室做好準備,一邊立即用輪椅或平車將其護送到病房,與病房護士做好病情交接并簽字,同時通知醫(yī)生。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧,讓患者感到安全、放心、滿意。

4 接診護士的語言是溝通的橋梁

溝通首先就是語言的交流,護理工作的對象是有思想,有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心。因此,接診護士應培養(yǎng)良好的語言修養(yǎng),提高交流技巧[1]。在接診老年患者中,每個人的文化修養(yǎng)及性格都不一樣,特別是在門診候診時間較長的患者及陪護就容易和接診護士發(fā)生爭執(zhí),如處理不當,就容易發(fā)生護患矛盾。所以,接診護士必須根據(jù)不同的情況,用通俗易懂的語言與患者溝通,得到患者及陪護的理解,在理解中消除矛盾。與老年病人溝通時使用禮貌性語言,尊重患者人格。語調(diào)要平和,語音語述要適中,對不同文化層次的老年人要采取不同的措辭。如對于視力差的患者,應提高講話的頻率,使其對聲音產(chǎn)生熟悉感。因此,就需要接診護士要愛崗敬業(yè),努力學習業(yè)務知識,才能在護理的工作中不斷取得成績,為護理事業(yè)做出應有的貢獻。

5 接診護士的工作態(tài)度是溝通的關鍵

態(tài)度是影響護士與老年患者溝通的決定因素[2]。它受外在環(huán)境、患者素質(zhì)及護理人員自身素質(zhì)影響。沒有良好的工作態(tài)度,就沒有良好的工作效果。我們不能選擇病人,但可以選擇努力工作的態(tài)度,對環(huán)境正確認識,不斷提高個人綜合素質(zhì),端正工作態(tài)度,適應護理工作。

6 抓住、抓準機會是溝通的時機

接診護士與患者溝通要抓住機會,隨時隨地進行有目的的溝通。如可以在為患者測量體溫、脈搏、血壓時、等待電梯時或護送患者途中進行。向患者介紹醫(yī)院環(huán)境如餐廳所在位置;各種規(guī)章制度如陪護及作息制度;所入院科室主任、護士長的工作經(jīng)驗及科室特色。

7 加強業(yè)務學習提供素質(zhì)是溝通的重點

隨著醫(yī)學的發(fā)展,患者的相關疾病需求不斷增加,因此,接診護士也應不斷地加強業(yè)務知識學習,提高素質(zhì),提高個人溝通技巧,適應發(fā)展,不斷塑造護士的完美形象。

總之,溝通是一門學問,并貫穿整個接診工作過程。接診護士要掌握溝通技巧[3]并正確使用,使患者保持良好的心態(tài)住院,接受治療和護理,消除焦慮,增進彼此間的信任和理解,提高患者滿意度,減少護患糾紛的發(fā)生。

[1]李永生,朱海兵.醫(yī)務語言學概論[M].鄭州:鄭州大學出版社,2005:182.

[2]鄒曉清,潘杰,李曉惠.影響護士與老年患者溝通因素的調(diào)查分析[J].護理學雜志,2004,3(19):22.

[3]趙長云,范宇瑩.談非語言性溝通在護患關系中的應用[J].實用護理雜志,2002,6(18):73.