要把“愛心行動(dòng)”落實(shí)到體檢的全過程

李抒云

鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院體檢科 鄭州 450052

病人、傷殘人需要?jiǎng)e人關(guān)愛,需要他人更多關(guān)照,這是人人皆知的。但是,這并不是說一般健康人就不需要關(guān)愛,不需要照顧。實(shí)踐證明,人人都喜歡愛心,都喜歡他人關(guān)照和愛護(hù)。就拿我們體檢科而言,就證實(shí)了這一點(diǎn)。

1 回顧

我們體檢科也是我院一個(gè)綜合性的大科室,包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、耳鼻喉科、眼科、放射科、檢驗(yàn)科等多種科室。這些人員多從其他相應(yīng)科室調(diào)來,性格各異。面對(duì)來院體檢的社會(huì)各界人員,如干部、工人、教師、農(nóng)民和社會(huì)各階層人員,男女老少皆有。這些成千上萬的受檢人員,絕大多數(shù)是健康的,在整個(gè)體檢過程中,有時(shí)會(huì)因某一點(diǎn)小事發(fā)生口角,對(duì)工作當(dāng)然不利,也會(huì)影響到體檢工作的順利進(jìn)行。受檢人員不高興,醫(yī)務(wù)人員也有氣,各自都不痛快。這樣將會(huì)影響到來院體檢人員的多少,包括個(gè)人或集體,由一點(diǎn)小事變成了大問題。

2 發(fā)揮“愛心”效應(yīng)

我們體檢科的全體工作人員,對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真討論,大家一致認(rèn)為,當(dāng)好一個(gè)白衣戰(zhàn)士應(yīng)該樹立良好形象,把愛心用在實(shí)際工作上,不管是病人、傷殘人,還是健康人,都要關(guān)心、愛護(hù),說話和氣,讓受檢人員心情舒暢。在每一項(xiàng)體檢過程中,都能體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員對(duì)受檢人員的關(guān)心、關(guān)照和愛護(hù)。讓這些受檢人員來時(shí)高興,走時(shí)開心。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)良好目標(biāo),對(duì)每個(gè)體檢科室和每位工作人員都要嚴(yán)格要求自己,把方便讓給來院體檢的每位服務(wù)對(duì)象,把熱情接待、熱情服務(wù)、熱情體檢、熱情指導(dǎo)送到每一位受檢人員的心坎里。使體檢程序有條有理,使受檢人員心平氣和,不亂跑亂找科室,當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)要有人解決有人管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好有關(guān)思想問題的解釋。總之,要使這些來院體檢的兄弟姐妹感到像在自己家里一樣,無拘無束,溫溫馨馨。體會(huì)到我們白衣戰(zhàn)士對(duì)他們?nèi)缬H人,服務(wù)周全,為把體檢工作做好,奉獻(xiàn)愛心。

3 讓愛心體現(xiàn)在體檢中的每一個(gè)細(xì)節(jié)上

3.1 說話 說話好聽與難聽,對(duì)每位來院體檢者都非常重要。說話難聽、刺耳、生硬,體檢者就會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員反感,對(duì)醫(yī)院反感,甚至大吵大鬧,對(duì)工作極其不利,影響白衣戰(zhàn)士的美好形象;再說嚴(yán)重一點(diǎn),將來來院體檢的人數(shù)也會(huì)大大減少。如果我們醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹可親,對(duì)體檢者說話溫柔,熱情客氣,問寒問暖,對(duì)不足之處表示誠懇接受并加以改進(jìn),主動(dòng)表示歉意,這一切都會(huì)得到受檢人員的好評(píng)和歡迎,并廣泛宣傳。

3.2 體檢質(zhì)量 體檢質(zhì)量好與壞,是做好體格檢查的關(guān)鍵性問題。技術(shù)水平不高、工作馬馬虎虎、責(zé)任心不強(qiáng),都會(huì)影響體檢質(zhì)量的好與壞。受檢人員身體有疾病查不出來,或誤診,看不準(zhǔn)問題,或是把身體健康、沒疾病的人,而誤認(rèn)為是某種疾病,給受檢人員帶來不必要的思想顧慮等等。這些都是體檢質(zhì)量不佳的種種表現(xiàn),當(dāng)然影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)。相反,我們體檢科的工作人員,業(yè)務(wù)水平精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能如實(shí)反映受檢人員的身體和健康狀況,把隱蔽的疾病查出來,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。使這些人員從心坎上佩服醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)高超和醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平。所以,醫(yī)院重視體檢科,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、工作認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員來體檢科是非常必要的,我們決不可輕視體檢科。

若有人認(rèn)為體檢科在醫(yī)院算不上什么,不被重視,調(diào)配人員不理想,應(yīng)付了事的思想是錯(cuò)誤的。體檢科是一個(gè)醫(yī)院的組成部分,也是醫(yī)院對(duì)外的一個(gè)窗口,體檢科好與差同樣可影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。但最重要的是能不能把“愛心“落實(shí)到服務(wù)對(duì)象,從人民大眾健康著想。如果能從這點(diǎn)出發(fā),把“愛心”落實(shí)到醫(yī)院的每一個(gè)角落,這個(gè)醫(yī)院就會(huì)有好名聲,是人民大眾信賴的醫(yī)院。

3.3 服務(wù)周全讓受檢人員滿意 體檢科是多種科室組成的一個(gè)整體,每位受檢人員都要經(jīng)過和接觸多個(gè)部門、多個(gè)檢查項(xiàng)目,多位醫(yī)生的診斷,如有一項(xiàng)檢查不細(xì)致或發(fā)生什么意外,或有一位醫(yī)生說話難聽或操作不當(dāng),都會(huì)給受檢人員帶來不好的印象,他們就會(huì)不高興、不滿意。所以,每個(gè)體檢科室的每位醫(yī)務(wù)人員,對(duì)體檢工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該考慮的周到,不能有一點(diǎn)疏忽大意,不能說一句難聽話。

同時(shí),還要做到體檢程序要有條有理,有先有后,安排合理科學(xué),使每一個(gè)體檢環(huán)節(jié)要有專人指導(dǎo)。對(duì)等候受檢人員要安排座椅,有水喝,讓他們安心等待、不要著急。有時(shí)還可抽出專人講有關(guān)科普知識(shí),讓這些人聽起來津津有味。在冬天要保持一定溫度,防止受檢人員受涼受凍。夏天要有空調(diào),保持空間涼爽,防止因天熱氣溫高使受檢者受到不良影響。還要做到對(duì)受檢人員在體檢過程中發(fā)現(xiàn)有什么疾病時(shí),應(yīng)及時(shí)與他們或所在單位領(lǐng)導(dǎo)溝通,并進(jìn)一步診察和會(huì)診,要做到早發(fā)現(xiàn)、早治療,真正達(dá)到體檢的目的和意義。

4 討論

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,人民大眾對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高,甚至要求十全十美。尤其是對(duì)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員這一特殊行業(yè)的要求,更是完美無缺。要做到這一點(diǎn),說著容易做著難,醫(yī)務(wù)人員也有難言之處,若有一點(diǎn)不妥之處,就會(huì)引起醫(yī)患糾紛。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,我們要盡職盡責(zé),維護(hù)好人民大眾的健康,無愧于人民。

由于我們體檢科的全體醫(yī)務(wù)人員,從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員,都能嚴(yán)格要求自己,說話和靄可親,對(duì)體檢工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,體格程序有條有理,安排合理科學(xué),重視體檢過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)等等。受到來院體檢人員的好評(píng),使體檢工作順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意,更重要的是來院體檢者也都滿意。

何慧軒[1]認(rèn)為,讓病人在接受高水平醫(yī)療技術(shù)治療的同時(shí),最大限度地獲得無微不至人文關(guān)懷,消除對(duì)立情緒,是我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有之舉,也是社會(huì)進(jìn)步的必然。我們每位醫(yī)務(wù)人員都要盡職盡責(zé),努力實(shí)現(xiàn)這一光榮而艱巨的任務(wù)。

[1] 何慧軒.以人為本積極探索醫(yī)療人文服務(wù)[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2006,9(3):167.