我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)探討

陳明 陳永法 邵蓉

（中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院，江蘇 南京 210009）

我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)探討

陳明 陳永法 邵蓉

（中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院，江蘇 南京 210009）

總結(jié)我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)概況，分析經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并得出我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)向經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大化、經(jīng)營(yíng)發(fā)展品牌化、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣擴(kuò)大化、服務(wù)多元化人性化等方向發(fā)展。

網(wǎng)上藥店；經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)

近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)以及醫(yī)藥信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)上藥店”這一新型藥店。網(wǎng)上藥店屬于醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的分支，是指與實(shí)體藥店相對(duì)，開(kāi)辦于互聯(lián)網(wǎng)上，向個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售藥品、保健品、醫(yī)療器械等與人類(lèi)健康相關(guān)產(chǎn)品并提供醫(yī)藥信息咨詢(xún)服務(wù)的藥店。相對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥店具有方便、價(jià)格實(shí)惠、覆蓋面廣、藥品信息公開(kāi)、隱私保護(hù)、市場(chǎng)潛力巨大等優(yōu)勢(shì)。我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展處于剛起步階段，在開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)中存在不少問(wèn)題，這一定程度上阻礙了網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。因此對(duì)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)而探討其發(fā)展的趨勢(shì)是十分必要的。

1 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展歷程

2005年9月29日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》），建立了網(wǎng)上藥店的準(zhǔn)入制度，為我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展提供了明確的政策引導(dǎo)。同年12月29號(hào)，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司率先通過(guò)審批和驗(yàn)收，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，開(kāi)辦了中國(guó)第一家網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)，拉開(kāi)了網(wǎng)上藥店發(fā)展的序幕。截至2010年上半年，我國(guó)總共有27家企業(yè)通過(guò)審批獲得開(kāi)辦網(wǎng)上藥店的資格，其中2006年2家，2007年 2家，2008年6家，2009年 9家，2010年上半年7家，呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。

2 我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)概況

截至2010年上半年，獲得開(kāi)辦網(wǎng)上藥店資格的企業(yè)有27家，并且全部架設(shè)了網(wǎng)站。其中已開(kāi)展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)站有23家，尚未開(kāi)展的有3家，暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)的1家。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，目前只有藥房網(wǎng)和金象大藥房網(wǎng)上商城兩家網(wǎng)上藥店的營(yíng)業(yè)額超過(guò)了1 000萬(wàn)[1]；根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)上藥店只能經(jīng)營(yíng)非處方藥，不得銷(xiāo)售處方藥。目前我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)品種主要以藥品、保健品、醫(yī)療器械、化妝品以及兩性用品等為主；支付方式主要以貨到付款、網(wǎng)銀付款、銀行、郵局匯款等方式為主，而一些新型支付平臺(tái)（支付寶，快錢(qián)等）越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的青睞；配送方式主要為送貨上門(mén)，郵局包裹或EMS以及快遞公司送貨等，其中送貨上門(mén)一般都僅限于開(kāi)辦網(wǎng)店的醫(yī)藥企業(yè)所覆蓋的城市地區(qū)，郵局包裹及EMS幾乎能夠覆蓋全國(guó)范圍，而各家快遞公司的覆蓋范圍各有不同且小于郵政快遞方式；各家網(wǎng)上藥店均配備執(zhí)業(yè)藥師供消費(fèi)者在線咨詢(xún)與醫(yī)藥相關(guān)的信息，并且發(fā)布一些與醫(yī)藥健康相關(guān)的信息；除提供藥品與健康產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)之外，部分網(wǎng)上藥店還推出一些特色服務(wù)，例如藥房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢(xún)、論壇以及微博，金象大藥房的3周年全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，上海藥房網(wǎng)的掛號(hào)體檢卡，健客網(wǎng)的醫(yī)患交流平臺(tái)以及生活健康顧問(wèn)等等。

3 我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

我國(guó)網(wǎng)上藥店從開(kāi)辦至今經(jīng)歷了4年多的時(shí)間，由于處于剛起步階段，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地存在著一些問(wèn)題和阻礙。

3.1 藥品零售連鎖巨頭參與度低，網(wǎng)上藥店成中小企業(yè)新興市場(chǎng)

從2009年度中國(guó)連鎖藥店排行榜（銷(xiāo)售額）[2]中可以發(fā)現(xiàn)，目前獲得開(kāi)辦網(wǎng)上藥店資格的27家藥品零售連鎖企業(yè)，只有7家排在前100名內(nèi)，其余20家全部在100名開(kāi)外。而上述7家排名前100的企業(yè)中，也只有3家排在前20名且年銷(xiāo)售額在10億元以上。而榜單中排名第2的湖南老百姓醫(yī)藥連鎖公司在2008年已經(jīng)獲得開(kāi)辦網(wǎng)上藥店的資質(zhì)，但是至今仍未開(kāi)通網(wǎng)上售藥服務(wù)。由此可以看出，中國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)巨頭對(duì)網(wǎng)上藥店的參與度較低，究其原因，跟目前網(wǎng)上藥店市場(chǎng)尚不成熟、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、銷(xiāo)售額較低有關(guān)。

相對(duì)于連鎖巨頭的冷淡，年銷(xiāo)售額排名靠后的北京京衛(wèi)與北京金象反倒成為了網(wǎng)上藥店的領(lǐng)軍者，還有很多中小企業(yè)都對(duì)開(kāi)展網(wǎng)上藥店熱情高漲，如東莞市健客醫(yī)藥有限公司開(kāi)辦的健客網(wǎng)提出了“中國(guó)最大網(wǎng)上藥店”的口號(hào)。從中不難看出，隨著藥品零售行業(yè)集中度的逐漸提高，中小型藥品零售連鎖企業(yè)在傳統(tǒng)實(shí)體藥店中的發(fā)展空間也越來(lái)越小，在醫(yī)藥電子商務(wù)不斷發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物熱潮風(fēng)行的今日，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)便成為了他們開(kāi)拓新興市場(chǎng)的最佳選擇。

3.2 非法網(wǎng)上售藥的巨大沖擊

2010年5月17號(hào)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了2010年第一期互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥安全警示公告[3]，查處了30家非法售藥網(wǎng)站，但這僅僅是數(shù)量龐大的非法售藥網(wǎng)站的一部分。除了大量非法售藥網(wǎng)站的存在，借助各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)（如淘寶、易趣、拍拍等）銷(xiāo)售藥品的違法行為不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)上非法售藥現(xiàn)象非常嚴(yán)重。由于大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，于是部分消費(fèi)者便將網(wǎng)上藥店與非法售藥網(wǎng)站混淆，把在非法售藥網(wǎng)站購(gòu)藥時(shí)被騙、買(mǎi)到假劣藥品等一系列權(quán)益被侵害的事實(shí)歸咎于整個(gè)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的混亂。

非法網(wǎng)上售藥對(duì)網(wǎng)站藥店造成的巨大沖擊，不僅僅是分割了網(wǎng)上藥店的部分市場(chǎng)，更為嚴(yán)重的是極大損害了網(wǎng)上藥店的形象，降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度，阻礙了網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展。因此，在2010中國(guó)藥品零售融投資論壇暨中國(guó)網(wǎng)上藥店峰會(huì)上，全國(guó)多家網(wǎng)上藥店的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合倡議成立“中國(guó)網(wǎng)上藥店聯(lián)盟”，號(hào)召網(wǎng)上藥店聯(lián)合起來(lái)協(xié)助有關(guān)部門(mén)共同打擊非法網(wǎng)上售藥行為[4]。

3.3 不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)處方藥以及醫(yī)?？o(wú)法在線支付致使部分市場(chǎng)及客源流失

雖然我國(guó)網(wǎng)上藥店也經(jīng)營(yíng)保健品、化妝品、母嬰產(chǎn)品、兩性用品等商品，但主要的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)還是在專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的藥品方面。目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的藥品全都是非處方藥品，占到所有上市藥品品種的25%左右。根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)上藥店不允許在線銷(xiāo)售處方藥品，因此網(wǎng)上藥店也就失去了一大部分藥品市場(chǎng)，使得網(wǎng)上藥店難以形成較大的藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

消費(fèi)者在醫(yī)保定點(diǎn)的實(shí)體藥店購(gòu)藥時(shí)可以使用醫(yī)保卡進(jìn)行支付并報(bào)銷(xiāo)，但是目前網(wǎng)上藥店并未與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對(duì)接，在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥支付時(shí)還不能使用醫(yī)保卡支付，消費(fèi)者便無(wú)法享受到在實(shí)體藥店購(gòu)藥的實(shí)惠，也使得網(wǎng)上藥店流失了一部分客源。而在基本藥物制度逐步推行之后，網(wǎng)上藥店又要面臨社區(qū)藥店“零差率”政策的競(jìng)爭(zhēng)。

3.4 配送體制不完善

在開(kāi)辦網(wǎng)上藥店的大型連鎖實(shí)體藥店覆蓋的地區(qū)內(nèi)，可以使用自身物流系統(tǒng)送貨上門(mén)，配送方式較為規(guī)范。在實(shí)體店覆蓋區(qū)域以外，各個(gè)網(wǎng)上藥店均采用郵局包裹，EMS和快遞公司的配送方式。但是這些配送方式可能不符合某些條件，例如：藥品特性（如液體藥品）、配送條件(如溫度，濕度)、配送期限（如超過(guò)送達(dá)期限導(dǎo)致藥品發(fā)生化學(xué)變化從而影響藥品質(zhì)量），從而有可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量及完整性。

3.5 其他

另外，網(wǎng)上藥店的隱私保護(hù)和支付安全也存在著一定的問(wèn)題，而且目前城市連鎖零售藥店的目標(biāo)消費(fèi)群體中有很大一部分是老人，他們已經(jīng)養(yǎng)成了在附近實(shí)體藥店購(gòu)藥的習(xí)慣，要讓他們改變購(gòu)藥習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)藥難度相當(dāng)大。

4 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢(shì)探討

雖然目前我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展中存在著不少的問(wèn)題和阻礙，但是網(wǎng)上藥店作為醫(yī)藥電子商務(wù)的分支，具有巨大的市場(chǎng)潛力，其發(fā)展趨勢(shì)毫無(wú)疑問(wèn)是向前的。在經(jīng)歷了4年多時(shí)間的起步摸索階段后，網(wǎng)上藥店逐漸呈現(xiàn)出一些發(fā)展趨勢(shì)。

4.1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大化

雖然目前我國(guó)藥品零售連鎖巨頭對(duì)網(wǎng)上藥店的熱情偏低，但相信隨著網(wǎng)上藥店發(fā)展的逐漸成熟以及市場(chǎng)潛力的不斷挖掘，會(huì)有更多的大型藥品零售連鎖企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，爭(zhēng)奪網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)。大型企業(yè)的參與有助于擴(kuò)大網(wǎng)上藥店的影響力，提升網(wǎng)上藥店的專(zhuān)業(yè)性，擴(kuò)大網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。在經(jīng)營(yíng)品種方面，由于目前全國(guó)各地都在推行基本藥物，消費(fèi)者傾向于去基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病并購(gòu)買(mǎi)“零差率”且可以用醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的基本藥物，加上網(wǎng)上藥店為了體現(xiàn)有別于實(shí)體藥店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，藥品的價(jià)格相對(duì)較低、利潤(rùn)也較少，因此像保健品與成人用品這類(lèi)毛利較高（高達(dá)70%～80%）[5]的產(chǎn)品將會(huì)成為網(wǎng)上藥店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重點(diǎn)發(fā)展品種。

4.2 經(jīng)營(yíng)發(fā)展品牌化

從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展史中可以看出，企業(yè)越早參與這種新興的市場(chǎng)，越早將自己的品牌做大做響，則越有利于企業(yè)的發(fā)展，搶占更多的市場(chǎng)份額，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等都是很有說(shuō)服力的例子。我國(guó)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)從2005年末才開(kāi)放，處于剛起步階段，像藥房網(wǎng)以及金像大藥房?jī)杉易钤玳_(kāi)展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)站，通過(guò)自身的投入、營(yíng)銷(xiāo)、推廣，樹(shù)立了較好的品牌形象，占有了網(wǎng)上藥店較大部分的市場(chǎng)規(guī)模。這也是目前其他網(wǎng)上藥店要在網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)做出成績(jī)的必經(jīng)之路。不過(guò)由于我國(guó)的網(wǎng)上藥店均由大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開(kāi)辦，因此一些零售連鎖巨頭在實(shí)體藥店中建立的品牌形象也必將大大有助于其在參與網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)時(shí)的起步及發(fā)展。

4.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣擴(kuò)大化

縱觀我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨頭，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣對(duì)其發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。而缺乏大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣是目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的原因之一。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信息并不清楚了解。但隨著網(wǎng)上藥品市場(chǎng)的逐步發(fā)展，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣必將呈現(xiàn)擴(kuò)大化趨勢(shì)。網(wǎng)上藥店的宣傳推廣有兩個(gè)方面：一方面是售藥網(wǎng)站可以通過(guò)在各大搜索引擎、專(zhuān)業(yè)健康網(wǎng)站甚至在報(bào)紙雜志上進(jìn)行宣傳推廣；另一方面，網(wǎng)上藥店的監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)上藥店的信息，宣傳教育公眾識(shí)別網(wǎng)上藥店的合法性，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

4.4 服務(wù)多元化、人性化

上文提到目前網(wǎng)上藥店除了提供藥品與健康產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)之外，部分網(wǎng)上藥店逐步推出一些特色服務(wù)。例如藥房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢(xún)能夠使患者與醫(yī)師、藥師在線面對(duì)面交流，開(kāi)設(shè)微博能夠增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，上海藥房網(wǎng)的掛號(hào)體檢卡具有幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、健康評(píng)估的功能等等。由于我國(guó)網(wǎng)上藥店剛起步，消費(fèi)者關(guān)注度與信任度都偏低，適時(shí)推出一些多元化、人性化的服務(wù)，既有助于拉近于網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的距離，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度，又有利于網(wǎng)上藥店本身的營(yíng)銷(xiāo)推廣以及品牌的建設(shè)。因此，隨著網(wǎng)上藥店的逐步發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必更加多元化、人性化。

4.5 其他

隨著我國(guó)醫(yī)藥流通體制的不斷發(fā)展以及法律政策的出臺(tái)，網(wǎng)上藥店的配送體系也將完善化。另外在消費(fèi)者隱私保護(hù)、支付安全以及在線藥學(xué)服務(wù)等方面，網(wǎng)上藥店在不斷摸索的過(guò)程中勢(shì)必更加專(zhuān)業(yè)化。

[1]李帥.藥品零售電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨 [N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào),2010-06-07.

[2]2009年度中國(guó)連鎖藥店排行榜 (銷(xiāo)售額)[J].中國(guó)藥店，2009(4):34.

[3]國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥安全警示公告(2010年 第 1期)[EB/OL].[2010-05-17].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0443/48975.htm l.

[4]康琦.網(wǎng)上藥店“錢(qián)景”或許不再虛擬 [N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào),2010-02-02.

[5]李莉.消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變催火網(wǎng)上藥店[N].信息時(shí)報(bào),2010-06-01.

陳明，男，碩士在讀。研究方向：藥事法規(guī)。

陳永法，男，副教授。研究方向：藥事法規(guī)，國(guó)際藥事法規(guī)。通訊作者Email:cyf990@163.com