大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

周 媛 燕 超

摘 要:本文首先針對(duì)大學(xué)生這一群體設(shè)計(jì)相關(guān)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查問卷,其次采取網(wǎng)絡(luò)問卷,傳統(tǒng)問卷和電話訪談的形式對(duì)這一群體進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,最后得結(jié)論并給出相關(guān)意見和建議。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;手機(jī)市場(chǎng);調(diào)查

中圖號(hào):F713.52文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):9451(2009)02-142-05

An Investigation Report on the Cellphone

Market of College Students

ZHOU Yuan,YAN Chao

(School of Economics&Management;,Xian Technological University,Xian 710032,China)

Abstract:A questionnaire on the cellphone market of college students was first designed.Then random investigations were made withan online questionnaire,a conventional questionnaire and telephone interview,through which the data were collected and subsequently analyzed.Finally a conclusion was reached with some suggestions offered.

Key Words:college students;cellphone market;investigation

目前的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng),經(jīng)過前幾年的高速增長(zhǎng)時(shí)期后,已基本達(dá)到飽和狀態(tài)。而在多次降價(jià)后,手機(jī)的價(jià)格也趨于穩(wěn)定,消費(fèi)者無(wú)疑是最大的受益對(duì)象。而在手機(jī)消費(fèi)者中,現(xiàn)今的大學(xué)生群體也已成為不可小視的一個(gè)較大的潛力市場(chǎng)。為了了解在大學(xué)生中手機(jī)的購(gòu)買決策因素和手機(jī)的市場(chǎng)占有情況,以便能更準(zhǔn)確地把握這一市場(chǎng)動(dòng)向,從而進(jìn)行了本次調(diào)研活動(dòng),并撰寫相關(guān)報(bào)告。

一、調(diào)查背景

近年來,隨著手機(jī)在校園里的普及,越來越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普及情況、使用效果以及消費(fèi)狀況,探討影響當(dāng)代大學(xué)生購(gòu)買決策的因素,掌握手機(jī)在大學(xué)生中的銷售情況和市場(chǎng)前景,我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研,全面了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的相關(guān)信息,為手機(jī)生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的市場(chǎng)信息和建議。

本次調(diào)研采用問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式,在本校和西安地區(qū)部分高校中隨機(jī)調(diào)研100名大學(xué)生。樣本分布:大一13%,大二14%,大三12%,大四7%,研一15%,研二25%,研三14%,其中男生比例57%,女生比例43%。并在此基礎(chǔ)上走訪了西安迅捷手機(jī)賣場(chǎng),從總體上了解了手機(jī)市場(chǎng)的相關(guān)信息。

二、內(nèi)容與結(jié)果分析

為了全面的了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的相關(guān)信息,故從購(gòu)買目的,購(gòu)買因素等14個(gè)方面設(shè)計(jì)并發(fā)放了相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查問卷(后附調(diào)查問卷)。分析結(jié)果:

(一)手機(jī)普及情況

針對(duì)大學(xué)生的手機(jī)普及情況我們通過問卷及網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢的方式進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì),通過此次調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在的大學(xué)生不分男女,也不管是來自城市、縣城還是農(nóng)村的,每個(gè)調(diào)查的大學(xué)生都是有手機(jī)的,其手機(jī)的擁有率竟然高達(dá)100%。可以說,隨著人們生活水平的提高和手機(jī)價(jià)格的降低,手機(jī)已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為學(xué)生所廣泛接受,可見手機(jī)在大學(xué)生的生活中已經(jīng)成為不可缺少的一部分了。

(二)購(gòu)機(jī)目的

大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的目的已經(jīng)趨于理性化。選擇“順應(yīng)潮流,不能讓人家瞧不起”的僅占被調(diào)查者的2%,說明手機(jī)的購(gòu)買并不是為了面子的需要;而選擇“工作需要”和“了解社會(huì)新聞”的分別占被調(diào)查者的10%和14%,手機(jī)購(gòu)買的主要目的為“方便和家人朋友聯(lián)系”,其概率高達(dá)94%。這也從一定的側(cè)面解釋了手機(jī)的高普及率。

(三)購(gòu)機(jī)時(shí)考慮的主要因素

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我們看到:大學(xué)生在購(gòu)機(jī)時(shí),首要考慮的因素為:質(zhì)量、價(jià)格、外觀、和功能這四大主體因素,其比率分別為76%、58%、56%、66%。其次才是品牌因素,其比率為38%。而在購(gòu)買手機(jī)時(shí)考慮"周圍人看法"的僅占2%。所以,決定大學(xué)生購(gòu)買的主題因素還是質(zhì)量、價(jià)格、外觀和功能這四大因素。

(四)在大學(xué)生心中手機(jī)質(zhì)量的地域傾向

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生認(rèn)為目前市場(chǎng)上手機(jī)質(zhì)量較好的是:歐美56%,韓國(guó)16%,日本7%,國(guó)產(chǎn)5%。而認(rèn)為都差不多的則為16%。這也從一定程度上解釋和驗(yàn)證了諸如諾基亞和摩托等手機(jī)一線品牌的高銷售率。

(五)手機(jī)購(gòu)買價(jià)位

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生普遍能接受的購(gòu)機(jī)價(jià)格在2500元以下,主要比率分別為:1000元以下的占36%,1000M2000元的占52%,2000M2500元的占12%,幾乎無(wú)人選擇2500元以上的機(jī)型。主要分析其原因?yàn)?絕大多數(shù)大學(xué)生為非薪水族,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力不構(gòu)成高消費(fèi)群體。結(jié)合購(gòu)機(jī)意愿可知,其購(gòu)機(jī)主要為生活?yuàn)蕵匪?并不需要高科技含量所依附的高價(jià)位的機(jī)型。

(六)購(gòu)機(jī)地點(diǎn)

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生的購(gòu)機(jī)地點(diǎn)主要分布在專賣店,大賣場(chǎng)和百貨公司這三大消費(fèi)區(qū)。其比率分別是36%,37%,18%,其他諸如移動(dòng)聯(lián)通代售點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)僅占9%。從而可知,大學(xué)生手機(jī)的消費(fèi)區(qū)集中在大賣場(chǎng),專賣店和百貨公司。

(七)更換手機(jī)頻率

通過數(shù)據(jù)分析,大學(xué)生手機(jī)的更換頻率并不高,不到一年更換手機(jī)的僅占6%,一年左右更換的為24%,兩年左右的為30%,而三年左右更換的為22%,甚至還有18%的人群更換手機(jī)的頻率為三年以上。

(八)更換手機(jī)原因

通過數(shù)據(jù)分析,大學(xué)生更換手機(jī)最主要的原因是:手機(jī)丟了或壞了,其比率高達(dá)64%,而由于外觀好,款式新,功能多而選擇新手機(jī)的人約占44%,因?yàn)橛闷饋矸奖愣鼡Q的人占到了18%,由于消費(fèi)能力提高而更換手機(jī)的人占16%,而換手機(jī)是因?yàn)樯矸莸匚幌笳鞯膬H占2%。從而可以看出,大學(xué)生更換手機(jī)的最主要原因?yàn)橘|(zhì)量或外觀功能等客觀因素以及意外丟失等現(xiàn)實(shí)考慮,而非“面子”問題。

(九)希望手機(jī)增加的功能及相關(guān)費(fèi)用

通過數(shù)據(jù)分析,大學(xué)生希望新增的手機(jī)功能大多為先進(jìn)的視頻語(yǔ)音功能,這也預(yù)示了手機(jī)的潛在市場(chǎng)和年輕消費(fèi)者的消費(fèi)潮流趨勢(shì),主要為:遠(yuǎn)程語(yǔ)音視頻62%,高像素46%,完備的學(xué)習(xí)功能50%,超長(zhǎng)待機(jī)和便攜式充電功能52%,無(wú)線上網(wǎng)28%,聊天音樂36%,防盜追蹤38%,炒股僅占2%。但由于其功能的科技含量性,相應(yīng)的手機(jī)制造成本就會(huì)增加,而售賣價(jià)格也會(huì)隨之增高,可在大學(xué)生心中愿為此功能額外支付的費(fèi)用則集中在400元以下,其中:100元以內(nèi)10%,100M200元42%,200M400元34%,另外400M500元的為10%,僅有4%的人愿意支付500元以上的功能附加費(fèi)用。由此可看出高品質(zhì)低價(jià)位的機(jī)型仍是大學(xué)生的首選。

(十)對(duì)手機(jī)的了解渠道

通過數(shù)據(jù)分析,大學(xué)生對(duì)手機(jī)的了解渠道最多的為“朋友之間的交流”占60%,通過“電視”了解手機(jī)的占52%,通過“網(wǎng)絡(luò)”了解的占40%,通過“賣場(chǎng)廣告”的是28%,通過“宣傳活動(dòng)”了解的占26%,而通過“傳單”了解的僅占10%。由此可見,媒體的相關(guān)作用在手機(jī)銷售策略方面的重要性。

(十一)對(duì)手機(jī)和銷售方面的意見

通過調(diào)查分析,大學(xué)生普遍認(rèn)為現(xiàn)今市場(chǎng)上的手機(jī)魚目混雜,質(zhì)量良莠不齊,尤其是售后服務(wù),更是讓人無(wú)法認(rèn)同。

三、結(jié)論與建議

根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù),可以反映出目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的一些基本特征:

1) 手機(jī)使用的高普及率。大學(xué)生手機(jī)的高使用率證明了大學(xué)生是一個(gè)不容忽視的巨大的手機(jī)消費(fèi)群體,并且隨著時(shí)間的推移,這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此,提高對(duì)他們的注意,加緊開發(fā)這片新市場(chǎng),對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境,打破瓶頸,將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

2) 以方便為出發(fā)點(diǎn)的購(gòu)買目的。根據(jù)前面對(duì)學(xué)生手機(jī)族的分析,得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的,據(jù)調(diào)查顯示,多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度,而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外,還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力,也推動(dòng)了此種購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

3) 性價(jià)比高的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000M2000元之間。且考慮購(gòu)買手機(jī)的主要因素中質(zhì)量的比重也占據(jù)著76%的高比率。也就是說,他們需要的是中低檔的性價(jià)比高的手機(jī)。這也受學(xué)生手機(jī)族自身的客觀消費(fèi)條件所制約,畢竟,學(xué)生族大多為非薪水族,生活消費(fèi)水平有限,經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力,從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。

4) 手機(jī)選擇傾向于國(guó)外產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)仍以外國(guó)產(chǎn)品為主導(dǎo),國(guó)內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)與提高,服務(wù)有待于改善。

5) 手機(jī)購(gòu)買地點(diǎn)。大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)選擇的地點(diǎn)以大賣場(chǎng),專賣店,和商場(chǎng)百貨公司為主。

6) 手機(jī)了解渠道。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生對(duì)手機(jī)的了解渠道以“朋友之間的交流”,“電視”和“網(wǎng)絡(luò)”為主導(dǎo),其他方法為輔。由此可見,媒體的相關(guān)作用在手機(jī)銷售策略方面的重要性。

7) 更換手機(jī)的原因和頻率。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得:大學(xué)生手機(jī)的更換頻率并不高,以兩年左右更換的群體為主,而更換原因則是手機(jī)的客觀原因造成的,如原來的手機(jī)丟失了或壞了,其次的群體,則是由于外觀好,款式新,功能多而選擇更換新手機(jī)。

8) 希望擁有的手機(jī)功能和為此功能額外支出的附加費(fèi)用。據(jù)調(diào)查,在大學(xué)生群體中,大學(xué)生希望新增的手機(jī)功能大多為先進(jìn)的視頻語(yǔ)音功能,這也預(yù)示了手機(jī)的潛在市場(chǎng)和年輕消費(fèi)者的消費(fèi)潮流趨勢(shì),但由于其功能的科技含量性,相應(yīng)的手機(jī)制造成本就會(huì)增加,而售賣價(jià)格也會(huì)隨之增高,然而在大學(xué)生心中愿為此功能額外支付的費(fèi)用則集中在400元以下。由此可看出高品質(zhì)低價(jià)位的機(jī)型仍是大學(xué)生的首選。

9) 普遍反映手機(jī)的質(zhì)量和售后服務(wù)存在問題。

從以上的分析中,我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體,并且隨著時(shí)間的推移,這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此,提高對(duì)他們的注意,加緊開發(fā)這片新市場(chǎng),對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境,打破瓶頸,將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。所以給出如下建議:

1) 推行性價(jià)比高的路線。根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特征推選出適合學(xué)生的機(jī)型,繼續(xù)推行中低價(jià)位路線,為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī),這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。

2) 加大促銷的力度,引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)需求,以促進(jìn)手機(jī)的銷量及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。

3) 對(duì)手機(jī)銷售商來說,在銷售地點(diǎn)選擇上,主要將手機(jī)放在手機(jī)大賣場(chǎng)和自己的品牌專賣店上銷售;在促銷上,選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式。

4) 媒體中介和網(wǎng)絡(luò)的重要性。根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析我們可以看到大學(xué)生在了解手機(jī)的渠道中,除了朋友之間的交流外,電視,廣告,網(wǎng)絡(luò)也成為了不可忽視的一個(gè)重要宣傳渠道,那么,商家在進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品宣傳時(shí),在宣傳渠道方面,要力爭(zhēng)做到范圍廣,傳播面全。特別要重視的是,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,特別是在大學(xué)生里,上網(wǎng)己開始普及化了,這一宣傳渠道絕不容忽視。

5) 完善手機(jī)的售后服務(wù),以更完善的服務(wù)吸引大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的消費(fèi)。

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