無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試高分攻略

■戴 斌

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試高分攻略

■戴 斌

“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行的集體面試的考察方式，考官可以通過(guò)考生在給定情景下應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理緊急事件以及與他人合作的狀況來(lái)判斷該考生是否符合崗位需要。目前，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”主要運(yùn)用于“公務(wù)員招錄面試”、“公選面試”及部分“外企面試”中。

與傳統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)化面試”有何不同？

傳統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)化面試”，一般是命題者根據(jù)職位招考的能力要求，設(shè)置各種面試題型，以測(cè)查考生的個(gè)人能力?！敖Y(jié)構(gòu)化面試”共有五種常見(jiàn)的面試題型，都是單獨(dú)針對(duì)其中一種能力要求而展開(kāi)的：

熱點(diǎn)話題評(píng)析題，考察對(duì)社會(huì)問(wèn)題的分析能力，面試考官主要測(cè)查考生能否運(yùn)用相關(guān)的公共管理知識(shí)，正確理解社會(huì)問(wèn)題發(fā)生的背景、根源及矛盾，并能針對(duì)性地提出解決方案。

機(jī)關(guān)事務(wù)題，考察考生對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)處理原則的把握。面試考官主要測(cè)查考生在工作過(guò)程中能正確地理解機(jī)關(guān)原則，高效率地完成本職工作，兼顧協(xié)調(diào)好工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

人際關(guān)系處理題，考察考生對(duì)機(jī)關(guān)人際關(guān)系的處理。面試考官主要測(cè)查考生如何兼顧各方利益，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事及行政相對(duì)人三者的關(guān)系。

組織活動(dòng)協(xié)調(diào)題，考察考生對(duì)相關(guān)活動(dòng)的策劃和組織能力。面試考官主要測(cè)查考生對(duì)活動(dòng)流程、潛在問(wèn)題及經(jīng)費(fèi)使用等細(xì)節(jié)的處理能力。

應(yīng)急處理題，考察考生對(duì)緊急情況的處理能力。面試考官主要測(cè)查考生在面對(duì)情況時(shí)能否穩(wěn)定自己及同伴（同事）的情緒，兼顧最緊要的利益，并能在事后吸取教訓(xùn)。

而“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”一般是案例分析為主，通常是給出一個(gè)公共案例，下設(shè)若干個(gè)面試題目?？荚嚪绞街饕莻€(gè)人陳述與小組自由討論相結(jié)合的方式?！盁o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”與“結(jié)構(gòu)化面試”有兩點(diǎn)不同：

首先，考察的模式不一樣。“結(jié)構(gòu)化面試”一般是每種題型測(cè)查一種能力要求。而“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”往往是通過(guò)一個(gè)完整的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”過(guò)程，綜合地去考察考生各方面的能力。所以，在“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”過(guò)程中，考官需要有更強(qiáng)的觀察力，才能對(duì)考生作出針對(duì)性的判斷。

其次，考察的能力范圍不同?！敖Y(jié)構(gòu)化面試”是在個(gè)人面試的背景下展開(kāi)的，其只能測(cè)查考生的個(gè)人能力，無(wú)法測(cè)查考生實(shí)際的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試則是在集體面試這樣一個(gè)背景下，用個(gè)人陳述這樣一個(gè)方式去測(cè)查考生的個(gè)人能力，用小組自由討論的方式去測(cè)查考生實(shí)際的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。相對(duì)而言，測(cè)查的范圍更廣。

獲得高分的秘密

首先是愿為團(tuán)隊(duì)“吃虧”，敢于率先發(fā)言。

一般來(lái)說(shuō)，在集體性的討論過(guò)程中，第一個(gè)發(fā)言的人是比較吃虧的。因?yàn)闆](méi)有“前人”的觀點(diǎn)作為鋪墊，無(wú)法綜合其他人看法。同時(shí)，后面發(fā)言的面試者，往往可以綜合“前人”的發(fā)言，規(guī)避一些“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”，甚至可以針對(duì)前面發(fā)言者所存在的觀點(diǎn)失誤，進(jìn)行針對(duì)性的反駁。

但是，這樣淺顯的道理，任何一個(gè)面試考官都是明白的。所以，考生切記不要“聰明反被聰明誤”。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，“愿意為集體犧牲”的團(tuán)隊(duì)成員，往往最為可貴。所以第一個(gè)打破沉默，甘為他人做“嫁衣裳”的面試者，必然在“氣度”上已經(jīng)超越了其他的面試者。

當(dāng)然，需要注意的一個(gè)細(xì)節(jié)是，即使是愿意率先發(fā)言，在發(fā)言前也需要對(duì)自己的觀點(diǎn)深思熟慮后，有把握時(shí)才進(jìn)行個(gè)人的觀點(diǎn)陳述。

二是言簡(jiǎn)意賅，觀點(diǎn)明確，條理清晰。

“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”過(guò)程中，往往有多位考生共同參與。因此，在討論過(guò)程中，你一言，我一語(yǔ)，往往很容易產(chǎn)生觀點(diǎn)混亂的情形。這時(shí)，面試者參與討論的過(guò)程中，一定要觀點(diǎn)明確，不能模棱兩可，否則很容易招致考官的反感。其次，發(fā)言時(shí)，所有觀點(diǎn)需要排列成若干個(gè)“短篇幅”的觀點(diǎn)，有條理地將羅列出來(lái)，遣詞造句需要言簡(jiǎn)意賅，不能長(zhǎng)篇大論。

三是觀察團(tuán)隊(duì)需求，出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)最需要的位置上。

很多時(shí)候，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”過(guò)程中，考生很容易陷入一個(gè)誤區(qū)：必須成為討論過(guò)程中的“領(lǐng)導(dǎo)者”才有機(jī)會(huì)獲得高分。其實(shí)不然，要獲得高分，關(guān)鍵不是扮演什么樣的角色，而是能否扮演好團(tuán)隊(duì)最需要的角色。

這樣你在“位置”的選擇上就反而占有優(yōu)勢(shì)，在集體中的地位反而更加重要了。

四是寬以待人，耐心聆聽(tīng)，善于補(bǔ)充完善他人的觀點(diǎn)。

雖然，在面試過(guò)程中，小組的其他成員是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是考生切記，一定要尊重對(duì)手。當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，我們應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情。否則會(huì)被考官認(rèn)為是氣度不足。

五是善于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分析新的思路方向，糾正錯(cuò)誤的分析思路。

這一點(diǎn)是最難的。因?yàn)樵谟懻撨^(guò)程中，團(tuán)隊(duì)很容易圍繞“一個(gè)方向”做出過(guò)多的延展和討論。如果出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該迅速地發(fā)言，提示小組成員，還存在其他的“討論方向”需要進(jìn)行討論。比如大家在討論這個(gè)問(wèn)題的“弊端”時(shí)，我們可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考這個(gè)問(wèn)題的“可取之處”。因?yàn)槊嬖嚳脊?，往往?huì)比較欣賞“全面化”的分析。

同時(shí)，還存在一種風(fēng)險(xiǎn)是，小組討論過(guò)程中，由于很多考生可能對(duì)素材不夠熟悉，會(huì)出現(xiàn)“離題”、“偏題”的情況，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)該立刻指出，并引導(dǎo)小組成員轉(zhuǎn)向討論題目規(guī)定的內(nèi)容。

六是把握“發(fā)言時(shí)機(jī)”，力求點(diǎn)中要點(diǎn)。

由于時(shí)間與討論人數(shù)的限制，其實(shí)平均下來(lái)，每位考生的發(fā)言時(shí)間都是有限的。所以，考生應(yīng)該珍惜每一次的發(fā)言機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取每次發(fā)言都給考官帶來(lái)“亮點(diǎn)”，這就要求我們合理地把握“發(fā)言的時(shí)機(jī)”，在遇到討論進(jìn)入“矛盾”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，就要大膽地?fù)屜劝l(fā)言，讓考官更多地觀察你的分析能力，這樣就比較容易獲取考官的青睞。

真題演練

以下是2010年5月21日吉林省公務(wù)員招考無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試真題：

背景資料：（節(jié)選）《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》頒布后，因缺乏細(xì)則和監(jiān)管，一些民辦養(yǎng)老院存在安全、衛(wèi)生、服務(wù)、環(huán)境等系列問(wèn)題，有些養(yǎng)老院缺乏防火防疫證照，不符合規(guī)定，給老人生命安全帶來(lái)隱患，還有些養(yǎng)老院缺乏資金支持……

C市某養(yǎng)老院發(fā)生火災(zāi)，幾名老人葬身火海，群眾質(zhì)疑養(yǎng)老院消防設(shè)施不完善，民政部門監(jiān)管不力。

有群眾接受新聞媒體采訪時(shí)激憤地說(shuō)：“有規(guī)定不執(zhí)行比沒(méi)有規(guī)定更可怕！”

有新聞?dòng)浾咛岢鰞煞矫娴馁|(zhì)疑：首先，我們的監(jiān)管部門是否監(jiān)管不力？其次，我們有沒(méi)有切實(shí)有效的措施去保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化地運(yùn)行？

題目要求：假如你們的身份是C市民政局工作人員，請(qǐng)與小組討論并回答下列問(wèn)題：

問(wèn)題一、討論制定《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》具體實(shí)施細(xì)則，并與小組成員達(dá)成一致。

【參考答題要點(diǎn)】

（1）針對(duì)“防火”問(wèn)題。敬老院應(yīng)配置必要的防火設(shè)施，各種物資歸類保管，供電線路要定期檢查維護(hù)，易燃物品專人保管，嚴(yán)禁倒床吸煙和臥室生火，注意隨時(shí)熄滅火源。

（2）針對(duì)“防盜”問(wèn)題。敬老院要建立值班制度，來(lái)人來(lái)訪登記制度，無(wú)關(guān)人員不能隨便進(jìn)出，晚上檢查門窗關(guān)閉情況，財(cái)務(wù)和物資儲(chǔ)存室要有防盜門窗，防止財(cái)產(chǎn)被盜，保證集體財(cái)產(chǎn)和服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)的安全。

（3）針對(duì)“食物中毒”問(wèn)題。敬老院要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定的程序操作，食品要新鮮、衛(wèi)生，嚴(yán)防傳染病和中毒事件發(fā)生。

（4）針對(duì)“意外事故”問(wèn)題。敬老院要嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)責(zé)任人，對(duì)衛(wèi)生間、公共浴室、公共活動(dòng)場(chǎng)所等地方，都要配備必要的安全設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生。

（5）針對(duì)“衛(wèi)生管理”問(wèn)題。敬老院衛(wèi)生間應(yīng)經(jīng)常沖洗，保持干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)糞便、無(wú)蚊蠅，定期消毒。敬老院居室的家具用品設(shè)置要統(tǒng)一、整潔、干燥、衛(wèi)生，無(wú)蚊蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)鼠害。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，并開(kāi)展檢查評(píng)比。

（6）針對(duì)“經(jīng)費(fèi)不足”問(wèn)題。應(yīng)該從以下方面拓寬老人供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：財(cái)政轉(zhuǎn)移支付的五保供養(yǎng)資金；各級(jí)財(cái)政安排的專項(xiàng)資金；接受社會(huì)捐贈(zèng)收入；院辦經(jīng)濟(jì)收入；已故五保對(duì)象遺產(chǎn)；其他合法收入。

【注意事項(xiàng)】

在與組員討論的過(guò)程中，應(yīng)該先“宏觀性”地分析材料中潛在的各種問(wèn)題，先將問(wèn)題的“面”鋪開(kāi)，即先引導(dǎo)組員確定討論的對(duì)象及范圍（答題要點(diǎn)中所涉及的六個(gè)問(wèn)題），然后針對(duì)每一個(gè)個(gè)性化的問(wèn)題，逐個(gè)擊破，最后再匯總討論的成果。

問(wèn)題二、針對(duì)新聞?dòng)浾叩?點(diǎn)質(zhì)疑，進(jìn)行答復(fù)，并與小組成員達(dá)成一致。

【答題思路分析】

這道題目，其實(shí)是一道陷阱題。陷阱在于“是否承認(rèn)我們的監(jiān)管部門監(jiān)管不力”。這里應(yīng)該是“不下結(jié)論”。因?yàn)槲覀兊臒o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題，是一個(gè)“虛擬的場(chǎng)景”，我們無(wú)法去“實(shí)際調(diào)研”。所以從情景反應(yīng)上看，我們只能回答：“需要深入調(diào)查后才能準(zhǔn)確答復(fù)記者，我們單位會(huì)將相關(guān)的調(diào)研報(bào)告進(jìn)行公示”。

另外，對(duì)于記者的第二個(gè)質(zhì)疑，小組討論應(yīng)該圍繞“對(duì)策”展開(kāi)。參考對(duì)策如下：

（1）采用“定期檢查”和“不定期檢查”相結(jié)合的方式，對(duì)市區(qū)內(nèi)的老人院加強(qiáng)督查力度。（2）提升準(zhǔn)入門檻，避免出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。（3）加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。（4）構(gòu)建并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任機(jī)制。

問(wèn)題三、輪流就群眾提出的“有規(guī)定不執(zhí)行比沒(méi)有規(guī)定更可怕”，談?wù)勀愕目捶?，每?分鐘。

【參考答題要點(diǎn)】

（1）制度建設(shè)是重要的，制度不嚴(yán)密，就會(huì)出現(xiàn)牛欄關(guān)貓的現(xiàn)象。但是，有了制度，更要認(rèn)真地執(zhí)行制度，才能真正發(fā)揮制度的作用。否則，所謂的制度就是毫無(wú)意義的一紙空文，就是紙老虎。正如哲人培根所說(shuō)：沒(méi)有執(zhí)行的制度，比沒(méi)有制度更可怕。

（2）對(duì)某些問(wèn)題缺乏“規(guī)定”，說(shuō)明問(wèn)題的根源僅僅在于“立法”的角度。如果出現(xiàn)“有規(guī)定不執(zhí)行”，則屬于明知道有問(wèn)題，同時(shí)解決方案也是“早有準(zhǔn)備”，但是卻“故意”不去解決。這樣一來(lái)，問(wèn)題就更為可怕了。因?yàn)椋瑔?wèn)題的根源不僅僅在于“立法”，而且延伸到了“執(zhí)法”環(huán)節(jié)。如果“立法的缺失”屬于“無(wú)意為之”，那么“執(zhí)法的缺失”則是“有意而為”。從維護(hù)政府權(quán)威性的角度出發(fā)，顯然，后者的破壞力遠(yuǎn)大于前者。因此，“有規(guī)定不執(zhí)行比沒(méi)有規(guī)定更可怕”。

【注意事項(xiàng)】

這一部分屬于“自我陳述”環(huán)節(jié)，考生如果要獲得考官的青睞，在有限的陳述時(shí)間內(nèi)，一定要“拔高”話題的“高度”，即應(yīng)該從個(gè)性化的現(xiàn)象，延展到共性化的社會(huì)問(wèn)題，并嘗試提出一些哲理性的觀點(diǎn)。這樣一來(lái)，就很容易從面試者中脫穎而出了。

（作者為公選公考培訓(xùn)專家）