知識(shí)共享與互動(dòng)的企業(yè)間電子商務(wù)模式研究

許 軍

(東南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,南京210096）

0 引言

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用劇烈地改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，電子商務(wù)迅速發(fā)展。目前B2B電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為電子商務(wù)的主流，B2B業(yè)務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)中占有主導(dǎo)地位。企業(yè)間電子商務(wù)包括三個(gè)層次：（1）以交易為中心的電子商務(wù)，以企業(yè)間在線交易為主，關(guān)注商品交易本身，而不是買賣雙方的關(guān)系；（2）以供需為中心的電子商務(wù)，以企業(yè)間供需關(guān)系為主，關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)鏈，而不僅僅是商品交易；（3）以合作為中心的電子商務(wù)，以企業(yè)間合作為主，不僅關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)鏈，更關(guān)注虛擬組織中價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、消費(fèi)者需求的多樣性和多變性等因素都推動(dòng)著組織間合作的發(fā)展。與交易型電子商務(wù)相比，合作型電子商務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程和所創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值類型等方面都存在顯著差異。不同的合作型電子商務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程和所創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值類型等方面也存在顯著差異。因此，需要研究合作型企業(yè)間電子商務(wù)模式的類型。本文從知識(shí)資產(chǎn)和互動(dòng)程度兩個(gè)維度分析企業(yè)間電子商務(wù)模式的分類。

1 合作型企業(yè)間電子商務(wù)的知識(shí)共享維度

企業(yè)間知識(shí)共享是合作企業(yè)共同深刻地洞察顧客需要、有效地創(chuàng)造價(jià)值并敏捷地傳遞價(jià)值的關(guān)鍵所在。企業(yè)間電子商務(wù)合作是一個(gè)基于知識(shí)的過(guò)程，由知識(shí)指引、使用知識(shí)并且產(chǎn)生富含知識(shí)的結(jié)果。企業(yè)間知識(shí)共享可以從共享知識(shí)實(shí)體和知識(shí)共享過(guò)程兩方面來(lái)考察。從知識(shí)實(shí)體角度來(lái)看，知識(shí)包括數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)等層次。根據(jù)知識(shí)層次，企業(yè)間電子商務(wù)合作共享的知識(shí)包括以下幾類：（1）交易數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、價(jià)格、銷售、產(chǎn)品說(shuō)明、質(zhì)量和交付說(shuō)明等。（2）運(yùn)作信息，如存貨水平、成本、進(jìn)度、生產(chǎn)與運(yùn)輸能力、前置期、運(yùn)貨等。（3）戰(zhàn)略知識(shí)，包括POS信息、實(shí)時(shí)需求、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的理解、對(duì)顧客最珍惜事物的理解以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等[4-5]。

從知識(shí)過(guò)程角度來(lái)看，知識(shí)的共享包括知識(shí)的傳遞、吸收和應(yīng)用。如果僅僅獲得知識(shí)，知識(shí)未被吸收和應(yīng)用，就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的共享。知識(shí)的共享應(yīng)該是改變知識(shí)獲得者的心智模式和行為方式從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。從過(guò)程導(dǎo)向來(lái)看，Myers and Cheung(2008)認(rèn)為供應(yīng)鏈范圍內(nèi)存在三種知識(shí)共享：信息共享（Information sharing）、共同感知（Joint sense making）與知識(shí)集成（Knowledge integration）[6]。 信息共享是交換關(guān)于銷售、顧客需要、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和需求水平等信息；共同感知是供應(yīng)鏈伙伴共同解決運(yùn)作問(wèn)題，分析和討論戰(zhàn)略問(wèn)題。知識(shí)集成指供應(yīng)鏈伙伴形成關(guān)系專屬記憶，向每個(gè)成員提供對(duì)組織間慣例與程序的共同理解。企業(yè)間電子商務(wù)合作過(guò)程的知識(shí)共享涉及三個(gè)層次：交換數(shù)據(jù)、應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)。結(jié)合實(shí)體導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向知識(shí)共享，本文把企業(yè)間電子合作的知識(shí)共享層次分為：交換交易信息、共享運(yùn)作信息和共享戰(zhàn)略信息三個(gè)層次。

2 合作型企業(yè)間電子商務(wù)的互動(dòng)維度

合作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，合作需要隨著內(nèi)外部條件的變化而不斷變化，并與環(huán)境保持匹配。合作商務(wù)技術(shù)可以使能、促進(jìn)、監(jiān)測(cè)、規(guī)范并指導(dǎo)合作過(guò)程，因而可以促進(jìn)合作[7]。合作是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，互動(dòng)是指合作參與者之間的連接性或“保持接觸”。沒(méi)有參與者之間的一系列互動(dòng)，合作就無(wú)法存在[8]。合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于參與者的互動(dòng)，而且所有參與者的積極參與是至關(guān)重要的。在互動(dòng)的過(guò)程，企業(yè)需要利用多種溝通渠道同各方參與者保持互動(dòng)。

Spekman(1988)認(rèn)為合作有三個(gè)主要維度：溝通和解決沖突、協(xié)調(diào)工作以及計(jì)劃[9]。溝通和解決沖突是指通過(guò)開放的、誠(chéng)懇的溝通化解所出現(xiàn)的沖突。協(xié)調(diào)工作意味著控制并管理企業(yè)間活動(dòng)的相互依賴性。計(jì)劃是制定共同目標(biāo)的正式程序。解決沖突和制定計(jì)劃的核心機(jī)制是協(xié)調(diào)和溝通。因此，企業(yè)間電子商務(wù)合作的互動(dòng)維度可以從協(xié)調(diào)和溝通兩個(gè)方面來(lái)探討。

所有由兩個(gè)或更多人完成的活動(dòng)都需要把活動(dòng)在人員之間進(jìn)行分配，同時(shí)需要管理這些活動(dòng)之間的相互依賴性。活動(dòng)之間相互依賴性可以分為三種：集中式、序列式和互動(dòng)式相互依賴性。這三種依賴性的相互依賴強(qiáng)度依次增大，結(jié)構(gòu)化程度依次降低，潛在沖突卻越來(lái)越大[10]。協(xié)調(diào)就是管理活動(dòng)之間的相互依賴性[11]。對(duì)于集中式相互依賴性，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)是合適的。對(duì)于序列式相互依賴，利用計(jì)劃和進(jìn)度來(lái)協(xié)調(diào)是合適的。對(duì)于互動(dòng)式相互依賴性，則需要采用相互調(diào)整的協(xié)調(diào)機(jī)制，相互調(diào)整意味著共同解決問(wèn)題和共同決策。這三種相互依賴性相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制也越來(lái)越復(fù)雜，其中溝通和決策的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重[12]。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)間相互依賴性可以分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化相互依賴性。結(jié)構(gòu)化相互依賴性可以通過(guò)工作流信息系統(tǒng)規(guī)范化處理，比如信息流和資金流。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化相互依賴性，如組織間戰(zhàn)略上的相互依賴性、技術(shù)上的互補(bǔ)性、物流上的銜接等則需要利用以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的協(xié)調(diào)機(jī)制。

合作是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，合作需要各方參與者利用多種溝通渠道積極溝通。常用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通和電子媒介溝通。在不同的互動(dòng)層次，溝通需要選擇不同的媒介。在較低層次的互動(dòng)中，書面語(yǔ)言溝通和遠(yuǎn)程非同步互動(dòng)技術(shù)是主要溝通方式，信息清晰性、準(zhǔn)確性和完整性非常重要。在較高層次的互動(dòng)中，主要采用面對(duì)面溝通和遠(yuǎn)程同步互動(dòng)技術(shù)等手段，溝通渠道互動(dòng)性和豐富性變得非常重要。

在研究合作型電子商務(wù)模式時(shí)，從協(xié)調(diào)和溝通兩個(gè)方面來(lái)考察組織間互動(dòng)，可以把組織間互動(dòng)層次分為溝通、協(xié)調(diào)、合作三個(gè)層次。

表1 比較基本B2B、利用B2B和 探索B2B電子商務(wù)

3 基本B2B、利用B2B和 探索B2B電子商務(wù)及其識(shí)別

根據(jù)知識(shí)共享層次和組織間互動(dòng)層次可以把合作型組織間電子商務(wù)模式分為三種類型：基本B2B、利用B2B和 探索B2B電子商務(wù)。（見圖1）

為了便于識(shí)別企業(yè)間電子商務(wù)合作模式，表1從不同維度對(duì)比基本B2B、利用B2B和探索B2B三種電子商務(wù)模式。識(shí)別企業(yè)間電子商務(wù)合作模式需要考察企業(yè)間合作的實(shí)際過(guò)程，根據(jù)合作過(guò)程中的信息系統(tǒng)應(yīng)用模式、信息系統(tǒng)使能的知識(shí)共享程度和互動(dòng)程度等維度來(lái)判斷合作型企業(yè)間電子商務(wù)模式的類型。

在利用B2B電子商務(wù)中，信息技術(shù)應(yīng)用模式是利用性的，企業(yè)間形成利用性聯(lián)盟。在探索B2B電子商務(wù)中，信息技術(shù)應(yīng)用模式是探索性的，企業(yè)間形成探索性聯(lián)盟。判斷企業(yè)間電子商務(wù)合作模式需要把分析單元從個(gè)人或組織轉(zhuǎn)移到組織間層次，聚焦于信息技術(shù)在企業(yè)間伙伴關(guān)系中的應(yīng)用模式。在利用B2B電子商務(wù)中，企業(yè)間合作致力于利用伙伴現(xiàn)有知識(shí)或者合作伙伴企業(yè)單方內(nèi)部創(chuàng)造的知識(shí)。在探索B2B電子商務(wù)中，合作伙伴共同創(chuàng)造新知識(shí)。

4 基于價(jià)值鏈的合作型企業(yè)間電子商務(wù)模式分析

價(jià)值鏈模型把企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。基本活動(dòng)是直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，包括進(jìn)貨物流、生產(chǎn)運(yùn)作、出貨物流、營(yíng)銷與銷售以及售后服務(wù)等。輔助活動(dòng)是支持價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)與采購(gòu)等活動(dòng)。電子商務(wù)在所有的價(jià)值活動(dòng)領(lǐng)域都向人們提供電子合作的能力。從價(jià)值鏈的視角來(lái)看，企業(yè)間電子商務(wù)有價(jià)值鏈集成者、研發(fā)網(wǎng)集成者、合作采購(gòu)、協(xié)同運(yùn)輸管理、第四方物流、供應(yīng)商管理存貨、聯(lián)合管理存貨、聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨、合作品類管理、合作銷售、全面服務(wù)提供商以及共享庫(kù)存等12合作型企業(yè)間電子商務(wù)模式（見圖2）。

（1）價(jià)值鏈集成者

價(jià)值鏈集成者的主要角色是協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的活動(dòng)。價(jià)值鏈集成者將價(jià)值鏈的上下游企業(yè)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)作信息進(jìn)行收集、分析和綜合處理，再將信息分配給相應(yīng)的企業(yè)以協(xié)調(diào)價(jià)值鏈上企業(yè)的運(yùn)作。價(jià)值鏈集成者在企業(yè)內(nèi)部探索新的創(chuàng)意、市場(chǎng)和關(guān)系，并將這些知識(shí)輸出給合作伙伴，組織間合作則是利用互補(bǔ)性的知識(shí)。

（2）研發(fā)網(wǎng)集成者

企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)將研發(fā)合作伙伴的研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行集成。研發(fā)人員通過(guò)研發(fā)平臺(tái)相互借鑒設(shè)計(jì)成果、共享知識(shí)與技術(shù)，提高研發(fā)能力、增加產(chǎn)品的全球適應(yīng)性、減少重復(fù)并縮短研發(fā)時(shí)間。

（3）合作采購(gòu)

競(jìng)爭(zhēng)者或者是合作伙伴把各自需要采購(gòu)的原材料、零部件或其他產(chǎn)品等信息都放在采購(gòu)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，供應(yīng)商也通過(guò)這個(gè)采購(gòu)平臺(tái)與廠家交易。共享采購(gòu)平臺(tái)既可以是買方主導(dǎo)的，也可以是第三方交易中心。

（4）協(xié)同運(yùn)輸管理（CTM）

協(xié)同運(yùn)輸管理就是把供應(yīng)鏈合作伙伴和運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商聚集到一起，達(dá)成協(xié)議，使運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行過(guò)程中避免出現(xiàn)無(wú)效率的運(yùn)作，其目的是通過(guò)促進(jìn)供應(yīng)鏈中運(yùn)輸作業(yè)參與者(包括發(fā)貨人、承運(yùn)人、收貨人、或者另一種形式的參與者如第三方物流等)的相互影響和協(xié)同合作，消除無(wú)效率的運(yùn)作。合作三方之間開展更加透明的信息交換，共同制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)、運(yùn)輸和庫(kù)存等決策，共同探索新的運(yùn)輸方案。

（5）第四方物流（4PL）

第四方物流不承擔(dān)具體的物流活動(dòng)，專門提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。第四方物流對(duì)公司內(nèi)部和提供互補(bǔ)性服務(wù)的供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流把自身企業(yè)內(nèi)部探索的知識(shí)輸出給合作企業(yè)。

（6）供應(yīng)商管理存貨（VMI）

供應(yīng)商管理存貨是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)合作進(jìn)行庫(kù)存管理的一種模式。雙方在協(xié)議的基礎(chǔ)之上，由上游企業(yè)負(fù)責(zé)下游企業(yè)的庫(kù)存管理。上游企業(yè)通過(guò)取得下游企業(yè)的需求與存貨信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出補(bǔ)貨決策。由此，下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，上游企業(yè)的庫(kù)存也大幅度減少。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商管理存貨是把存貨管理流程外包給供應(yīng)商。

（7）聯(lián)合管理存貨（JMI）

上游企業(yè)和下游企業(yè)都參與到庫(kù)存的計(jì)劃和管理中去，以消費(fèi)者為中心，雙方在共享存貨信息的基礎(chǔ)上，共同制定統(tǒng)一的生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃，并將計(jì)劃下達(dá)到相應(yīng)制造部門和銷售部門執(zhí)行。

（8）聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨（CPFR）

供應(yīng)方和采購(gòu)方在共享銷售與庫(kù)存等方面信息的基礎(chǔ)之上共同做出銷售與定單預(yù)測(cè)，并共同制定補(bǔ)貨計(jì)劃，此外合作還延伸到原來(lái)屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)如生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)輸、配送與促銷活動(dòng)等計(jì)劃工作。

（9）合作品類管理

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，運(yùn)作活動(dòng)包括商品分類、價(jià)格制定、貨架分配、店內(nèi)促銷、新產(chǎn)品導(dǎo)入和補(bǔ)貨等任務(wù)。品類管理是將一類相關(guān)的商品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元來(lái)管理。合作品類管理是零售商與供應(yīng)商在共享POS數(shù)據(jù)和存貨信息的基礎(chǔ)之上，共同完成品類管理的任務(wù)。有時(shí)零售商專注于核心業(yè)務(wù)把非戰(zhàn)略性的品類管理外包給供應(yīng)商。

（10）合作銷售

企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者把各自的產(chǎn)品與服務(wù)信息都放在共享的銷售平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一銷售，顧客通過(guò)這個(gè)銷售平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)。比如，航空業(yè)的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)(CRS)。共享銷售平臺(tái)既可以是買方主導(dǎo)的，也可以是第三方交易中心。

（11）全面服務(wù)提供商

當(dāng)提供互補(bǔ)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行合作銷售就可以在某一領(lǐng)域內(nèi)向客戶提供多種相關(guān)的服務(wù)。這種模式中的主導(dǎo)企業(yè)擁有客戶關(guān)系、掌握最終客戶的信息同時(shí)協(xié)調(diào)伙伴企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的交付。由計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)演變而來(lái)的全球分銷系統(tǒng)就是一種典型的全面服務(wù)提供商。

（12）共享庫(kù)存

共享庫(kù)存是業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同或相似的企業(yè)把庫(kù)存集中在一起、形成共享的庫(kù)存緩沖池，對(duì)服務(wù)于多家企業(yè)的庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)一的采購(gòu)、管理和調(diào)配。共享庫(kù)存多見于售后服務(wù)領(lǐng)域的維修服務(wù)和零配件供應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)，價(jià)值鏈集成者、第四方物流、供應(yīng)商管理存貨、全面服務(wù)提供商以及共享庫(kù)存都是利用B2B電子商務(wù)。研發(fā)網(wǎng)集成者、協(xié)同運(yùn)輸管理、聯(lián)合管理存貨與聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨通常屬于探索B2B電子商務(wù)。合作采購(gòu)與合作銷售可能是基本B2B電子商務(wù)也可能是利用B2B電子商務(wù)，合作品類管理能是利用B2B電子商務(wù)也可能是探索B2B電子商務(wù)，需要根據(jù)實(shí)際合作過(guò)程確定（見表1舉例部分）。不過(guò)，企業(yè)間電子模式需要根據(jù)合作實(shí)際過(guò)程中的信息系統(tǒng)應(yīng)用模式、信息系統(tǒng)使能的知識(shí)共享程度和互動(dòng)程度等維度來(lái)確定。

5 結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求等因素推動(dòng)著合作型企業(yè)間電子商務(wù)的發(fā)展。然而，合作型企業(yè)間電子商務(wù)模式還沒(méi)有得到學(xué)者的深入探討。企業(yè)間電子商務(wù)合作本質(zhì)是一個(gè)企業(yè)間知識(shí)共享和企業(yè)間互動(dòng)的過(guò)程。從知識(shí)實(shí)體和知識(shí)過(guò)程兩個(gè)方面考察企業(yè)間知識(shí)共享層次，從溝通和協(xié)調(diào)兩個(gè)方面衡量企業(yè)間互動(dòng)程度，結(jié)合企業(yè)間知識(shí)共享和企業(yè)間互動(dòng)程度兩個(gè)維度把合作型企業(yè)間電子商務(wù)為基本B2B、利用B2B和探索B2B電子商務(wù)等三種模式。接著，分析了企業(yè)間電子商務(wù)合作模式在信息技術(shù)應(yīng)用、協(xié)調(diào)機(jī)制、溝通手段、知識(shí)層次、知識(shí)活動(dòng)等方面的特點(diǎn)。最后，應(yīng)用這一分類框架對(duì)基于價(jià)值鏈的12種電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和分類。企業(yè)間電子商務(wù)合作模式的研究是進(jìn)一步研究合作型企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程和價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。

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