有效落實互聯(lián)網(wǎng)的事前C端管理

建立有效的互聯(lián)網(wǎng)的事前C端管理，將會是C2C服務(wù)提供商在組織與企業(yè)發(fā)展上最為重要的課題。

最近淘寶網(wǎng)聯(lián)合眾多知名品牌發(fā)起一系列的打假活動，投入了一億元建立消費者保障平臺，還打出了“你敢買我敢賠”的活動口號，一時間，網(wǎng)絡(luò)打假成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的重大事件。假貨流竄，的確是影響網(wǎng)絡(luò)購物的一個嚴(yán)重問題，影響消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，特別是以C2C為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺受到影響最大。而這個問題，也不禁讓我聯(lián)想到視頻分享網(wǎng)站上，用戶自行上傳非經(jīng)授權(quán)的視頻內(nèi)容問題；博客網(wǎng)站上，用戶自行發(fā)布非經(jīng)授權(quán)的圖文內(nèi)容問題；還有在搜索引擎上，一些刊登廣告的違法商家問題。而這些問題都發(fā)生在以Web2.0為概念所打造的平臺上的C2C模式基礎(chǔ)上。

Web2.0的各項相關(guān)應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)，對這個世界無論在媒體、商業(yè)以及個人的社交領(lǐng)域上，都造成了重大的改變，而這些改變，一方面帶來無限的機會，一方面也帶來眾多的問題。假貨、盜版、盜印、詐騙、違法商家等，都是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前久已存在的事實，而到目前為止，從未被有效解決，只是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加上Web2.0的C2C平臺，放大了這些社會問題的影響層面與范圍，使得這些原本只能局限于某些地區(qū)、某些個人與其所屬小眾團體的問題，變成了一個擴及到全國或者全球的問題。Web2.0極大幅度的增加了個人與小眾團體的正面影響力，但也同時釋放了極大幅度的負面力量。某一個城市的假貨小販可以通過互聯(lián)網(wǎng)將貨賣到全國各地；私底下的音樂分享，從原本一兩片的燒錄光盤，透過互聯(lián)網(wǎng)一下子分享給數(shù)以萬倍的人。

C2C的營運模式，創(chuàng)造了更具效率的服務(wù)模式，但同時也造成了許多管理上的問題，這些問題，不僅對某些直接受到牽連的品牌或者商家及個人造成傷害，從長遠來看，也將對這些C2C服務(wù)提供商造成傷害。因此，我認(rèn)為這些C2C服務(wù)提供商，都應(yīng)該盡早著手建立更為有效的C端管理制度，而這個管理制度應(yīng)該包含事前與事后的兩項有效管理，雖然說，目前已經(jīng)看到許多C2C服務(wù)提供商都在著手逐步建立這些制度，但總的來說，卻還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，或者可以說基于人力資源與各項因素，這些服務(wù)商在某些應(yīng)做的管理工作上做了一些回避，而這些回避卻正是造成這些問題的漏洞。

而我個人認(rèn)為建立有效的事前管理制度，更是能夠一舉減少這些問題的重要核心。如果我們將C2C的電子商務(wù)交易服務(wù)商，比做一個購物中心，那么就一般的購物中心管理制度而言，一個商家在申請進入一家具有品牌信譽的購物中心時，是應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的審核的，包含貨品來源、貨品質(zhì)量、商家信譽等等。如果我們將視頻分享網(wǎng)站，比做一個電視臺，在國外許多電視臺都會設(shè)計一些欄目是由消費者提供的內(nèi)容，這些內(nèi)容在接受與播出之前，都會有一個非常嚴(yán)格的審核制度，以確保沒有侵害他人或其他電視臺的版權(quán)問題。但這一點在目前許多C2C的服務(wù)提供商，都沒有非常有效與切實的管理制度并落實執(zhí)行。當(dāng)然人力資源、組織規(guī)模與相對需要管理的項目數(shù)量的差距，是一個非常大的問題，卻一直無法找到克服這些問題的有效解決方法。

我認(rèn)為，建立有效的互聯(lián)網(wǎng)的事前C端管理，將會是這些C2C服務(wù)提供商，未來在組織與企業(yè)發(fā)展上，最為重要的課題。無論是通過增加人力資源、創(chuàng)新技術(shù)還是改善流程，只有確實做好有效的事前C端管理，才能夠一方面減少事后的眾多糾紛對于人力資源的耗費與品牌的損耗，另一方面能面對未來商業(yè)環(huán)境對于版權(quán)保護以及劣質(zhì)貨品的打擊。