中國和印度公司在外包領(lǐng)域過去一直處于隔山競爭的狀態(tài),如今,再次進(jìn)入中國市場的印度外包公司正在考慮如何實現(xiàn)在中國的“本地化”。
印度最大軟件外包公司塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)CEO Natarajan日前表示:“在中國市場的爭奪更像是一場馬拉松,塔塔咨詢不可能一夜之間占領(lǐng)中國市場。”
Natarajan的話意味深長,包括TCS、Infosys、Wipro、Satyam、HCL在內(nèi)的印度前五大外包公司已經(jīng)全部進(jìn)入中國市場。其中TCS大約6年前進(jìn)入中國市場,在北京和上海開設(shè)了辦事處,目前在中國擁有約1400名員工。
最開始進(jìn)入中國,印度公司看中的是中國更加廉價的人才資源,并通過地理和語言優(yōu)勢,拓展原來并不擅長的日本外包市場。這一階段的擴張曾經(jīng)帶來了“五千人坐席”、“萬人招聘”等等令中國外包行業(yè)瞠目結(jié)舌的計劃,但由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、文化差異等原因?qū)е逻\營不佳,這些搶灘計劃基本都在默默無聲中偃旗息鼓。
如今,新一輪搶占中國外包市場的行動開始了。這一次,成本不再是唯一的優(yōu)勢,雄心勃勃的印度人們不再滿足于“世界辦公室”角色,開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈條的高端——知識流程外包(KPO)。在他們看來,只有把跨國公司IT業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)等環(huán)節(jié)吸引過來,才能進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈的上游。印度外包公司看中的是中國的智力資源,雖然近些年中國國內(nèi)人力資源成本不斷水漲船高,但是中國大學(xué)具有良好的教育水平,每年能提供數(shù)量穩(wěn)定、優(yōu)秀的軟件和計算機人才,這點比其他新興市場包括印度本土都強。
“我們進(jìn)入這個市場看中的是中國本土市場,而不是將中國看成一個人力資源市場,”HCL Axon大中華區(qū)總經(jīng)理顧旋說,雖然HCL進(jìn)入中國是五大外包公司中最晚的,但并不是一件壞事,也有好處,“前面有人幫我們交了學(xué)費,從中可以學(xué)到一些東西,再重新考慮自己的戰(zhàn)略定位問題?!?/p>
“現(xiàn)在外包服務(wù)業(yè)有一個新的名詞——‘globai local experience’(全球地區(qū)性經(jīng)驗),用來形容這種將全球經(jīng)驗帶到中國,和中國的獨特經(jīng)驗結(jié)合在一起,形成全新的解決方案和新的價值。比如Axon在航空航天的業(yè)務(wù)就是這種做法,這是我們在中國要非常嚴(yán)肅認(rèn)真對待的一件事情?!鳖櫺f。
經(jīng)過30年的發(fā)展,中國的電信、能源、金融、高科技等行業(yè)的公司無論在規(guī)模上,還是IT服務(wù)需求上都積聚了巨大存量,不僅具有市場意義,對全球其他市場也具有借鑒意義。印度外包公司想在中國快速發(fā)展,最終要走上這條路,但印度在發(fā)展外包過程中,不僅僅滿足于規(guī)模的擴大和就業(yè)機會的增長,還不斷追求技術(shù)的消化吸收、模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級,這點值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)。比如,外包公司為客戶方提供服務(wù),并不按階段收取服務(wù)費,而是等產(chǎn)品開發(fā)出來,在市場上取得回報后再按比例分成。這種商業(yè)模式將發(fā)包方和接包方的利益緊密捆綁在一起,在印度外包模式中已經(jīng)很常見了,但在中國市場尚沒有采用過,很有借鑒意義?!拔蚁M袡C會能和華為進(jìn)行交流,在中國是不是也可能通過這樣的方式提供服務(wù)?”顧旋說。