創(chuàng)新要滿足客戶需求

如果技術(shù)上可以實現(xiàn)，那么最重要的是搞清楚客戶是否對接受新產(chǎn)品有很大的障礙，這比技術(shù)問題更難。

山寨橫行的年代，中國企業(yè)的創(chuàng)新能力不斷遭受質(zhì)疑，作為少數(shù)能真正在全球范圍內(nèi)運營業(yè)務(wù)的中國科技企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)一直將創(chuàng)新作為拓展市場的生命線。皮特·霍頓休斯(Peter D Hortensius)于2010年3月被任命為聯(lián)想集團(tuán)Think產(chǎn)品集團(tuán)高級副總裁，主要負(fù)責(zé)Think商用產(chǎn)：品線的產(chǎn)品管理工作。之前，霍頓休斯曾在IBM服務(wù)了17年，在產(chǎn)品和技術(shù)調(diào)研及開發(fā)方面擁有豐富經(jīng)驗，對產(chǎn)品創(chuàng)新有自己獨到的見解。

《創(chuàng)業(yè)邦》：您怎樣評價近幾年Think系列產(chǎn)品，尤其是ThinkPad所發(fā)生的改變?

霍頓休斯：當(dāng)我們開拓新的市場時，會首先和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對于Think產(chǎn)品還有很多傳統(tǒng)機(jī)型無法滿足的需求，于是進(jìn)行了新的設(shè)計。我們會繼續(xù)堅持T系列和x系列的經(jīng)典道路，也會推出像Edge系列這樣的新產(chǎn)品，在設(shè)計、外觀等方面進(jìn)行探索。

《創(chuàng)業(yè)邦》：新品研發(fā)時會遇到哪些困難?

霍頓休斯：T系列和X系列在研發(fā)時就遇到了很多困難。因為我們的賣點第一是易用性，操作簡便，第二是要保證最好的品質(zhì)。從某種角度來講，這兩點有些矛盾，在其中找到平衡是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

Edge系列推出之前，我們內(nèi)部爭執(zhí)了很長時間才做出決定，并且規(guī)定新產(chǎn)品要具有ThinkPad一貫的優(yōu)點和特性，但外觀和手感上要有所創(chuàng)新。好產(chǎn)品肯定受歡迎，我對推出新品的擔(dān)心更多在于怎樣做才能讓消費者更好地理解我們的理念。

《創(chuàng)業(yè)邦》：推出新產(chǎn)品最初的靈感通常來自于哪里?

霍頓休斯：有時是工程師靈光閃現(xiàn)，看到新趨勢就融合進(jìn)來；有時是高層管理人員來決定產(chǎn)品走向；有時是和客戶交流時想到的。像T系列和X系列，工程師的貢獻(xiàn)更大，而Edge系列，市場調(diào)查發(fā)揮的作用更大。最好的產(chǎn)品一定是工程師、市場人員、高層形成一個團(tuán)隊，想到一起的結(jié)果。我們從各種渠道廣泛收集不同人的觀點，并有一套機(jī)制對創(chuàng)新的想法進(jìn)行篩選，確保真正的好想法能留下來。

《創(chuàng)業(yè)邦》：您如何處理技術(shù)人員提出的產(chǎn)品創(chuàng)新建議?

霍頓休斯：工程師時常會有很瘋狂的想法，有時也需要鼓勵。我經(jīng)常會給工程師—段自由的時間，尤其是高級研發(fā)人員，即便他的想法我根本不了解，也允許他繼續(xù)進(jìn)行下去，讓他知道自己有一定的研發(fā)自由。我的觀點是，如果技術(shù)上可以實現(xiàn)，那么最重要的是搞清楚客戶是否對接受新產(chǎn)品有很大的障礙，這比技術(shù)問題更難，也是我平時花精力最多的地方。

《創(chuàng)業(yè)邦》：對于現(xiàn)在從事電子產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者，您有怎樣的建議?

霍頓休斯：創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該做到兩點，第一是專注，然后應(yīng)選擇能夠達(dá)到的目標(biāo)。我們需要有野心和想象力，但要把握好平衡，理智地思考讓客戶使用你的新發(fā)明存在什么困難，并且對此估計充足。

《創(chuàng)業(yè)邦》：很多公司在成立初期很有創(chuàng)新的激情，但公司變大后就變得懶惰了。

霍頓休斯：要有一套好方法來推動員工保持創(chuàng)新力。像聯(lián)想現(xiàn)在很大了，但仍保持著創(chuàng)新精神，比如我們會在不同部門間輪崗、不斷讓新鮮血液進(jìn)入。最重要的是，高管本身要保持饑餓感和創(chuàng)新精神，才能推動員工創(chuàng)新。