影響圖書館發(fā)展的因素及應(yīng)對措施

知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用帶來了空前豐富的信息資源。在這樣的背景下，對公共圖書館信息服務(wù)提出了新要求，要求將圖書館的發(fā)展契機融入到服務(wù)創(chuàng)新的過程中。構(gòu)建信息服務(wù)平臺，運用最新的理論和最新的信息技術(shù)，提升文獻(xiàn)信息服務(wù)能力，更好地適應(yīng)社會形勢的變化，更充分滿足用戶對文獻(xiàn)信息的個性化需要，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的服務(wù)，讓公共圖書館真正做到在機遇中求發(fā)展。

一、影響公共圖書館發(fā)展的因素

二十一世紀(jì)，人類社會進(jìn)入了一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，圖書館所面臨的知識載體也發(fā)生了巨大的變化，不僅以傳統(tǒng)的印刷形式存貯，還有磁存貯、光盤存貯、網(wǎng)絡(luò)存貯等多種形式，而且發(fā)展趨勢是存貯體積越來越小，存貯的容量卻成倍地增長。僅用幾個光盤就可以存貯整個美國國會圖書館的幾千萬冊圖書，這曾經(jīng)是無法想象的事，現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實。圖書館工作內(nèi)容與重心也發(fā)生了實質(zhì)性的變化。

(一)現(xiàn)行管理體制不利于圖書館的發(fā)展

“政府只管撥款，館長只顧守攤，館員只想混天，讀者只有犯難”。這是對一些圖書館現(xiàn)狀的形象諷刺，也是對現(xiàn)行體制弊端的一種“素描”。

用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點表述為:公眾讀者是圖書館綜合資源的權(quán)益所有者。也就是說，衡量、評判圖書館是否盡職盡責(zé)地、高效地完成了政府投資的目標(biāo)，是否取得了相應(yīng)的社會效益，最根本的依據(jù)只有一條——讀者服務(wù)質(zhì)量。然而，在現(xiàn)行的管理體制中，圖書館作為“事業(yè)單位”，政府相關(guān)部門對其業(yè)績的考評，卻與被稱為“上帝”、處于“至上”位置的讀者們沒有聯(lián)系。請看下列核心關(guān)系:政府文化管理部門與黨委共同決定圖書館領(lǐng)導(dǎo)干部的升遷與否;政府文化主管部門與人事部門共同決定圖書館專業(yè)干部的職稱評定;政府文化主管部門與勞動部門共同決定圖書館普通職工的聘用調(diào)配;政府文化主管部門與財政部門共同決定圖書館年度經(jīng)費的增減。這些“主宰著圖書館人命運”的權(quán)力部門，依據(jù)什么要素考察圖書館干部，依據(jù)什么參數(shù)評定圖書館業(yè)績，人們不得而知。

(二)網(wǎng)站不健全影響著圖書館的發(fā)展

由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)化還處于起步階段，因此也顯示出了一些不足。其一，就大多數(shù)圖書館而言，主頁更新頻率低，網(wǎng)站建成后很少維護(hù)，內(nèi)容陳舊。其二，網(wǎng)站的內(nèi)容僅局限于簡單的館情介紹、書目查詢，服務(wù)模式單一，沒有充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)交互性的先進(jìn)功能為用戶提供服務(wù)。其三，許多圖書館只注重在網(wǎng)上下載傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)，而不重視突出特色的動態(tài)服務(wù)與交流。例如多數(shù)圖書館網(wǎng)頁上沒有讀者反饋、新書導(dǎo)讀和圖書評論等導(dǎo)向性的欄目。

二、圖書館面對新形勢的應(yīng)對措施

(一)需要提出新的圖書館服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展同樣為圖書館提供了技術(shù)和環(huán)境支持，受館藏、時間、地點等限制的傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，圖書館需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓新的服務(wù)模式，力爭成為既能滿足讀者共性的需求，又能滿足個別讀者的特定需求的信息資源交流中心，而集成信息資源服務(wù)模式正是由此目的應(yīng)運而生的。

集成的圖書館信息資源服務(wù)模式。這種信息資源服務(wù)的集成應(yīng)該體現(xiàn)在三方面:①資源的集成，即將本地資源、商業(yè)電子數(shù)據(jù)庫資源、聯(lián)合資源、虛擬資源進(jìn)行集成;②技術(shù)的集成，即對知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、檢索技術(shù)、知識傳遞等方面技術(shù)進(jìn)行集成;③服務(wù)的集成，即將傳統(tǒng)的、單向的服務(wù)與主動的、互動的服務(wù)進(jìn)行集成。這種集成的信息資源服務(wù)以整體化的信息資源保障體系，為用戶提供的是“一步到位”的、面向主題的服務(wù)。

集成信息資源服務(wù)模式包括三種:用戶自主服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)和個性化服務(wù)。用戶自主服務(wù)模式，是一種單向的以用戶主動的服務(wù)，即用戶根據(jù)自己的需求，通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)獲取自己所需文獻(xiàn)或相關(guān)信息的服務(wù)模式。專業(yè)化服務(wù)是用戶與圖書館雙向互動的服務(wù)，其本質(zhì)就是數(shù)字參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)汲取了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)與用戶及時溝通的優(yōu)點，利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，集成了免費網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)合數(shù)字圖書館資源、在線數(shù)據(jù)庫資源，為用戶提供質(zhì)量更高、速度更快的專業(yè)咨詢服務(wù)。個性化服務(wù)模式，這一服務(wù)主要是針對用戶個人特定的需求進(jìn)行信息資源的定制和推送服務(wù)。

(二)需要構(gòu)建圖書館信息資源服務(wù)平臺。知識爆炸和信息污染的環(huán)境及用戶對信息需求的多樣化、精確化和個性化對圖書館的信息資源組織工作提出了新的要求，需要構(gòu)建支持信息資源服務(wù)的平臺。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使世界信息量呈爆炸式增長，在這中間充斥著大量無用的、虛假的甚至有害的信息，更加大了人們獲取有用信息的難度。解決信息超載與知識組織之間的矛盾，構(gòu)建一個高效的信息資源服務(wù)平臺對知識和信息進(jìn)行搜集、整理、開發(fā)以及如何使知識傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使其增值成為圖書館所面臨的主要任務(wù)。

(三)建立圖書館信息管理技術(shù)。數(shù)字化圖書館信息管理技術(shù)可分為三大類:基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng));信息挖掘技術(shù)(包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù));信息資源的存貯和傳播技術(shù)(包括大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)等)。后兩種技術(shù)正是數(shù)字化圖書館賴以發(fā)展的要素，也是圖書館將來發(fā)展中必須下大力氣建設(shè)的。

(四)完善個性化服務(wù)系統(tǒng)。個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的基本功能由個性化用戶接口模塊、用戶需求分析模塊、信息搜索模塊、信息資源管理模塊、知識推送模塊和應(yīng)用處理模塊實現(xiàn)。個性化用戶接口模塊主要功能是獲取用戶信息，根據(jù)用戶需求將數(shù)據(jù)信息傳送到用戶的瀏覽器。用戶需求分析模塊:針對用戶需求信息進(jìn)行分析。包括:獲取用戶請求;對用戶資料等個性化信息進(jìn)行分析，建立用戶個性化需求模式。信息搜索模塊:實現(xiàn)信息的檢索、過濾和提取過程。主要是接收用戶的需求信息，將需求信息與資源庫進(jìn)行匹配，對匹配的信息進(jìn)行檢索、過濾和提取相關(guān)信息。信息資源管理模塊:存儲和維護(hù)用戶每次的查詢信息，這些信息有可能成為用戶需求的數(shù)據(jù)。能組織存儲在信息庫的信息，為不同的用戶重復(fù)檢索利用。應(yīng)用處理模塊:用戶個人相關(guān)的個人事務(wù)處理。

(五)建立競爭與激勵機制。在信息時代，圖書館不但要有高素質(zhì)的人員隊伍，還要建立競爭與激勵相結(jié)合的運行機制，激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性。要建立能上能下、能進(jìn)能出的用人制度和聘任制度，改革收入分配機制，健全目標(biāo)管理和績效考核制度，使館員有一種強烈的使命感和危機感，從而提高認(rèn)識，增強自身素質(zhì)，不斷進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮主觀能動作用，為完成其使命而不斷努力。

三、積極利用電子出版物對公共圖書館的影響

隨著電子出版物數(shù)量、質(zhì)量的逐步提高，隨著大眾闡讀的電子化傾向，e—Book已成為圖書館收集、貯存和利用的亮點，它對圖書館業(yè)務(wù)工作的挑戰(zhàn)與改變是無法抗拒的。

(一)轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動

現(xiàn)在的圖書館必須改變原有的“圖書館，管圖書”的傳統(tǒng)的“藏書樓”式的舊觀念，從“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，真正樹立起一切為讀者的服務(wù)思想，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強信息服務(wù)意識。

(二)加速電子閱覽室建設(shè)

電子閱覽室是時代發(fā)展的需要，在未來的出版物中電子出版物的比例將越來越大。這就要求圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，建立電子閱覽室。它可以滿足讀者對信息的多樣化以及及時性的要求，為讀者提供最新的信息資源和更高層次的信息服務(wù)。電子閱覽室還可以聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)圖書館的資源共享，是圖書館朝網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展的必然趨勢。

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(作者簡介:金慧芳(1965.5-)女，籍貫:河南，職稱:圖書館員，研究方向:公共圖書館服務(wù)研究。)