郵箱的下一個(gè)拐點(diǎn)

隨著移動(dòng)和商務(wù)的需求不斷增加，郵箱這一傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能否找到其新的拐點(diǎn)?

大洋彼岸。新聞集團(tuán)旗下社交網(wǎng)站MySpace日前興奮地宣布，自MySpace郵箱服務(wù)于2009年夏季推出以來，目前其用戶量已突破1500萬大關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

中國(guó)北京。網(wǎng)易在農(nóng)歷春節(jié)臨近之際密集推出名為“2010如虎添翼”的一系列新的郵箱產(chǎn)品和功能，期望引領(lǐng)未來的郵箱服務(wù)。

這些興奮和豪情背后，是否預(yù)示著郵箱這一傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)找到了拐點(diǎn)?這些新功能和服務(wù)是否點(diǎn)燃了郵箱新的生機(jī)?

3G的曙光

3G時(shí)代，更寬的帶寬、更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋無疑給手機(jī)郵箱市場(chǎng)更大的發(fā)展空間。根據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)手機(jī)郵箱用戶規(guī)模將達(dá)到1.54億，年增長(zhǎng)率為28.9％。與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)郵箱服務(wù)提供商、手機(jī)郵箱服務(wù)提供商都看到了3G的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)易最近開始在手機(jī)郵箱方面的措施宣告了在郵箱在手機(jī)端口的新玩法。日前，網(wǎng)易發(fā)布了手機(jī)號(hào)碼郵箱服務(wù)，支持三大運(yùn)營(yíng)商的3G技術(shù)。網(wǎng)易郵件事業(yè)部總監(jiān)莫子睿在接受本刊記者專訪時(shí)表示，網(wǎng)易郵箱還計(jì)劃推出手機(jī)客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)郵箱和手機(jī)的信息互通。莫子睿表示，本次布局手機(jī)市場(chǎng)，是把郵箱移動(dòng)化提升到了一個(gè)戰(zhàn)略地位，意味著網(wǎng)易郵箱向終端多元化邁出了重要一步，進(jìn)一步拓展了PC端與手機(jī)端的信息互通。郵箱移動(dòng)化的戰(zhàn)略確立，不但能幫助網(wǎng)易3億郵箱用戶實(shí)現(xiàn)與手機(jī)端的互聯(lián)互通，享受移動(dòng)電郵帶來的便利。更能幫助網(wǎng)易郵箱提早進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，開拓一片新的藍(lán)海。

在網(wǎng)易等傳統(tǒng)郵箱運(yùn)營(yíng)商進(jìn)人手機(jī)領(lǐng)域時(shí)，手機(jī)領(lǐng)域的專業(yè)耕耘者如尚郵、和信等廠商也在積極探索3G的機(jī)會(huì)。

尚郵在接受本刊記者專訪時(shí)表示，2010年，國(guó)內(nèi)的PushMail市場(chǎng)將會(huì)成倍增長(zhǎng)，對(duì)尚郵來說，無疑是充滿無限機(jī)遇的一年。而尚郵將從改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、加大宣傳力度、開拓國(guó)際市場(chǎng)等幾方面擴(kuò)大用戶基數(shù)和尚郵的影響力，讓手機(jī)郵件影響越來越多人的生活。

而于2009年3月推出服務(wù)的和信則向本刊表示，該公司憑借其用戶體驗(yàn)和功能創(chuàng)新，到目前為止，在沒有投入任何市場(chǎng)費(fèi)用的情況下，已經(jīng)發(fā)展了超過20萬用戶，其中包括個(gè)人和企業(yè)郵箱用戶。

不過，和信也清楚地看到了手機(jī)郵箱市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的巨大優(yōu)勢(shì)讓和信這類公司的業(yè)務(wù)空間大大減小。并且，讓用戶付費(fèi)在手機(jī)上收發(fā)郵件還需要一定的培育時(shí)間。但這些挑戰(zhàn)的背后，要打開郵箱的新市場(chǎng)，仍然需要特色的服務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

平臺(tái)突入

事實(shí)上，波瀾不驚的郵箱市場(chǎng)正在不斷涌現(xiàn)新的亮點(diǎn)，在看似平常甚至普通的郵件服務(wù)中，蘊(yùn)藏中許多富有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略布局和前景構(gòu)想，平臺(tái)化可謂其中亮點(diǎn)之一。

2009年7月，MySpace低調(diào)宣布進(jìn)入Web郵件服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)，這一舉措曾遭到部分業(yè)界人士的批評(píng)，稱此舉同其的核心業(yè)務(wù)相沖突。但事實(shí)證明，郵箱服務(wù)實(shí)際上有利于該網(wǎng)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

MySpace郵箱服務(wù)的特色之一就是為用戶提供不受限制的存儲(chǔ)空間，用戶可發(fā)送較大容量的音樂、視頻附件。業(yè)界人士認(rèn)為，這一特色是其用戶量迅猛增長(zhǎng)的主要原因之一。

Myspace高管拉吉特·瑪爾瓦(Rajit Marwah)表示：“Myspace郵箱服務(wù)的特色功能是，它同MySpace用戶賬號(hào)捆綁在一起，用戶可借此同其他人分享各種多媒體內(nèi)容。”MySpace，推出名為“My Music 2.0”服務(wù)的測(cè)試版。利用該服務(wù)，MySpace用戶可建立和管理自己網(wǎng)絡(luò)音樂播放列表。從MySpace的戰(zhàn)略布局中，不難看出其發(fā)展郵件業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)和目的，都是基于整個(gè)Myspace平臺(tái)而構(gòu)想的，主要是為了增強(qiáng)用戶在其平臺(tái)上的溝通和協(xié)作，使其在可用性和易用性等方面增加用戶粘性。

與此同理，網(wǎng)易也剛剛在其郵箱平臺(tái)化戰(zhàn)略上邁開了一大步。日前，網(wǎng)易郵箱在北京發(fā)布了針對(duì)郵箱的“2010如虎添翼”計(jì)劃，分別是：開放之翼、海納之翼、綠色之翼、靈犀之翼、隨身之翼。這“五翼”主要是郵箱在通訊錄、附件、用戶體驗(yàn)、郵箱聊天、手機(jī)號(hào)碼郵箱等方面的改進(jìn)。

在這些新的功能中，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易郵箱不僅僅是跨越了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)兩個(gè)接受終端，而是將用戶的溝通、分享、協(xié)作需求放在一個(gè)整體的平臺(tái)下去思考，并爭(zhēng)取盡量滿足這些需求。

“VIP”的深義

在市場(chǎng)新領(lǐng)域的探索中，郵箱運(yùn)營(yíng)商們苦苦尋找著更多的用戶，當(dāng)然，最讓他們激動(dòng)的莫過于收費(fèi)市場(chǎng)上那些若隱若現(xiàn)的機(jī)會(huì)了。

關(guān)于郵箱的收費(fèi)與免費(fèi)博弈從來沒有停止過。曾有人把最初堅(jiān)持免費(fèi)路線的263全面推行收費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)，視作其業(yè)績(jī)下滑的分水嶺——眾多免費(fèi)郵箱客戶開始流失到其他免費(fèi)提供郵箱服務(wù)的網(wǎng)站。263的郵箱產(chǎn)品開始淡出個(gè)人用戶的視線，開始轉(zhuǎn)化為針對(duì)企業(yè)客戶的企業(yè)郵箱產(chǎn)品。而隨著企業(yè)郵箱市場(chǎng)的升溫，原本大張旗鼓做免費(fèi)的門戶網(wǎng)站也開始推出多種收費(fèi)的“VIP郵箱”服務(wù)，包括曾經(jīng)靠免費(fèi)郵箱籠絡(luò)了大量用戶的網(wǎng)易。2009年3月，網(wǎng)易推出了企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)。丁磊更是做了“不丟失任何一封郵件”的承諾，并準(zhǔn)備1000萬元作為服務(wù)保證金。

事實(shí)上，單純從產(chǎn)品功能方面，個(gè)人免費(fèi)郵箱和收費(fèi)郵箱的差異已經(jīng)在逐步收窄，只有個(gè)別偏商務(wù)的功能有一定的距離，這是目前個(gè)人收費(fèi)郵箱面臨最大的問題。但對(duì)于個(gè)人收費(fèi)郵箱用戶而言，追求的除了郵箱功能外，更重要的還是體貼入微的VIP服務(wù)。每個(gè)郵箱用戶都配有專屬的客服管家，無論何時(shí)何地，一個(gè)電話總能解決你郵箱里遇到的問題。據(jù)悉，自從網(wǎng)易個(gè)人收費(fèi)郵箱實(shí)行了大客戶服務(wù)戰(zhàn)略以來，2009年收費(fèi)郵箱的收入比2008年增長(zhǎng)了20％，利潤(rùn)增長(zhǎng)了40％

，服務(wù)的重要性可見一斑。

“垃圾郵件、郵件延遲等問題嚴(yán)重影響到了辦公效率，我跟任何人都說沒有題目郵件的不看，我根本沒有時(shí)間點(diǎn)開每一封郵件去看，有的是看標(biāo)題就直接刪除，信息的篩選浪費(fèi)對(duì)于辦公而言是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)?！奔t孩子公司總裁助理成本控制中心總監(jiān)李建英對(duì)本刊記者說。垃圾郵件、重要郵件的丟失或延遲、郵箱內(nèi)容的安全性等眾多郵箱的通病，給更加注重效果和服務(wù)的收費(fèi)郵箱留下了許多市場(chǎng)空白。相比網(wǎng)易在企業(yè)郵箱方面的決心，263則在運(yùn)營(yíng)模式上下足了功夫。2009年5月，263免費(fèi)向其企業(yè)郵箱客戶推出了新的通信平臺(tái)263EM，對(duì)企業(yè)通信工具進(jìn)行整臺(tái)，將即時(shí)通訊、企業(yè)郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會(huì)議、公告欄等目前中小企業(yè)常用的通信服務(wù)相互打通，并通過外包服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式來滿足企業(yè)通信需求。

目前來看，收費(fèi)郵箱的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅僅在于對(duì)垃圾郵件和安全性等問題的控制，而是集各種個(gè)性化功能于一體的特殊服務(wù)。平臺(tái)之上，服務(wù)的重要性已經(jīng)越來越重要，并不斷挑戰(zhàn)著郵箱運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶和市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握度，也將成為收費(fèi)最好的契機(jī)。