服務(wù)市場火并

曾在硬件市場大獲成功的惠普，戴爾公司，紛紛憑借收購進(jìn)入服務(wù)市場，與這一市場的領(lǐng)先者IBM一決高下。

盡管對(duì)139億美元重金收購EDS(Electronic Data SystemsCorp.)效果的懷疑之聲始終不絕于耳，但惠普拿出了當(dāng)年整合康柏的干脆勁兒，僅用3個(gè)月就完成了對(duì)EDS的收購：維持EDS公司原有高管架構(gòu)基本不變，而將惠普原有的大部分服務(wù)能力整合進(jìn)EDS。2009財(cái)年第四季度，惠普服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到89億美元，同比增長8％。

這個(gè)數(shù)字足以引起全球服務(wù)業(yè)老大IBM的注意。雖然受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響，IBM第四季度全球服務(wù)收入仍然達(dá)到147億美元，超過軟件與硬件收入的總和，同比增長2％，連續(xù)15年占據(jù)全球IT服務(wù)市場第一的寶座。

收購不斷

面對(duì)老對(duì)手IBM、惠普在服務(wù)市場的大力擴(kuò)張，以及自身業(yè)績的壓力，戴爾公司CEO邁克爾·戴爾終于按捺不住了，在2009年9月以約39億美元收購全球最大的醫(yī)療IT服務(wù)商Perot Systems，這也是戴爾歷史上最大規(guī)模的收購。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，收購?fù)瓿珊蟠鳡枌⒑芸鞆拿绹?jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃中直接獲益——該計(jì)劃為醫(yī)療保健IT領(lǐng)域投入200億美元的資金，而Perot Systeins的最主要客戶包括美國疾病控制和預(yù)防中心，銷售額中有半數(shù)來自醫(yī)院、臨床實(shí)踐以及醫(yī)療保險(xiǎn)公司。

從另一方面講，戴爾進(jìn)軍醫(yī)療市場也希望間接促進(jìn)PC和服務(wù)器的銷售。2000年，EDS與美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)在簽署一項(xiàng)為期15年的服務(wù)合同，戴爾將提供6萬臺(tái)臺(tái)式電腦和筆記本電腦；2004年，EDS與英國Barelays銀行簽署為期七年的IT服務(wù)協(xié)議，戴爾根據(jù)這項(xiàng)協(xié)議銷售了41700臺(tái)臺(tái)式電腦。EDS被惠普收購后，自然意味著EDS同戴爾的聯(lián)盟就此結(jié)束，因?yàn)榛萜兆约壕蛽碛幸粋€(gè)巨大的服務(wù)器和臺(tái)式機(jī)經(jīng)銷渠道。

無論如何，與硬件廠商相比，IT服務(wù)公司有著更高的毛利率和穩(wěn)定的營收，有助于科技公司抵御經(jīng)濟(jì)衰退。在過去10年中，IBMN過積極的并購，成長為全球最大的IT服務(wù)提供商，盡管銷售收入下降，但該公司卻通過轉(zhuǎn)型提高了毛利率。IBM財(cái)報(bào)顯示，由于服務(wù)部門和系統(tǒng)與技術(shù)部門利潤率的提高，IBM公司在2009年四季度的毛利率為48.3％，高于去年同期的47.9％。

惠普如今也嘗到了服務(wù)業(yè)高毛利率的甜頭?！胺?wù)部門的表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績推動(dòng)了創(chuàng)紀(jì)錄的利潤，在新合同簽約方面的步伐加速，為惠普創(chuàng)造了強(qiáng)大動(dòng)力并且延續(xù)到了2010財(cái)年?！被萜展径聲?huì)主席、CEO馬克·赫德的話有數(shù)字為證——2009財(cái)年第四季度，惠普PC業(yè)務(wù)的運(yùn)營利潤從去年同期的6.16億美元下滑到4.60億美元，而同期惠普服務(wù)的運(yùn)營利潤卻神奇的從9.45億美元飛速提高到14億美元。

從目前的IT服務(wù)市場局來看，并購導(dǎo)致惠普有底氣直接搶奪IBM在IT服務(wù)市場第一的位置。根據(jù)Gartner公司的數(shù)據(jù)，2007年全球IT服務(wù)市場中，IBM以7.2％的市場占有率獨(dú)占鰲頭，EDSN第2位，占有率3‰惠普為第5位，占有率2.2％。

2008年5月以139億美元的價(jià)格收購EDs后，惠普以超過5％的市場占有率躍升為僅次于IBM的IT服務(wù)巨頭。盡管和IBM之間仍然存有一定差距，但這一市場由于受到印度等低成本公司的沖擊，目前競爭激烈；客戶也傾向于選擇將不同的項(xiàng)目外包給不同的公司，造成市場日趨分散。另外，國際IT服務(wù)合同項(xiàng)目多為數(shù)億美元級(jí)別——第四季度IBM在全球簽署的服務(wù)協(xié)議總值達(dá)到188億美元，其中22項(xiàng)合同金額超過1億美元——很有可能一兩個(gè)客戶選擇的變化，就影響到這一市場排位的新變化。

融合戰(zhàn)略

2010年伊始，惠普拿出了繼AE(Adaptive Enterprise，動(dòng)成長企業(yè))和B.T.(Business Technology，業(yè)務(wù)科技)’之后的新藍(lán)圖——融合基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略(CI)。該戰(zhàn)略整合了惠普現(xiàn)有的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和輔助設(shè)施，并通過虛擬化技術(shù)，將它們?nèi)诤掀饋怼Ｒ虼艘脖粯I(yè)內(nèi)看作是惠普發(fā)力云計(jì)算的具體舉措。中國惠普有限公司副總裁，企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健表示，融合基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)通過更具彈性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)來提升其業(yè)務(wù)競爭力的重要途徑，而惠普技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)則從數(shù)據(jù)中心、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化、云計(jì)算以及人才培養(yǎng)六大領(lǐng)域鼎力支持企業(yè)IT轉(zhuǎn)型。

“我們的目標(biāo)就是幫助企業(yè)IT部門建立起以服務(wù)為中心的IT思考新模式，”葉健說，“在這種新的模式中，從最底層的智能電站網(wǎng)，到虛擬資源池，再到彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營與優(yōu)化，惠普可以幫助企業(yè)完全虛擬化、池化，使企業(yè)的整體IT架構(gòu)更具彈性。”

在其它供應(yīng)商還處于理論階段的時(shí)候，惠普就已經(jīng)開始著手并切實(shí)地幫助客戶實(shí)施云計(jì)算。在定位上，惠普處于云計(jì)算的“三位一體”：在客戶需要實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的時(shí)候，為客戶提供云的規(guī)劃、實(shí)施與優(yōu)化；如果客戶已經(jīng)建成了云的基礎(chǔ)設(shè)施，可以為客戶提供云安全的管理；最后，惠普本身也是云計(jì)算能力的提供商，讓中小企業(yè)像使用一項(xiàng)服務(wù)一樣使用云。

在數(shù)據(jù)中心方面，最為葉健所推崇的就是惠普能夠提供從磚頭到芯片的全生命周期服務(wù)。許多國內(nèi)企業(yè)在數(shù)據(jù)中心開始建設(shè)的時(shí)候就沒有做好整體規(guī)劃，“先天缺陷”已經(jīng)不可避免——例如電力的供應(yīng)，空調(diào)等冷卻系統(tǒng)的部署與使用等?！跋忍觳蛔恪钡臄?shù)據(jù)中心往往在后天應(yīng)用及系統(tǒng)越來越多的時(shí)候直接影響到管理的效果與成本。

惠普組建的包括3位海外專家、40多位本土專家以及數(shù)千人的實(shí)施運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在中國已經(jīng)設(shè)計(jì)完成了超過50萬平方米的數(shù)據(jù)中心；并能夠根據(jù)用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出滿足現(xiàn)在到未來十年業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)中心，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能與高可用性，比國內(nèi)同期數(shù)據(jù)中心在節(jié)能方面提高30％到40％甚至更高。針對(duì)已經(jīng)建成的孤島式數(shù)據(jù)中心相互隔離，無法協(xié)調(diào)，空間限制，電力不足等共性問題，惠普技術(shù)服務(wù)部門同樣提供基于融合基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)咨詢服務(wù)。

過去要考慮數(shù)據(jù)中心新的應(yīng)用，就要考慮到服務(wù)器、存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的多次招標(biāo)，多次部署，而融合基礎(chǔ)設(shè)施的概念從一開始就能夠把所有的預(yù)測都做好，最終實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)管理。

實(shí)現(xiàn)了虛擬化、融合的IT系統(tǒng)里，管理人員無需再考慮哪臺(tái)服務(wù)器、哪臺(tái)交換機(jī)對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)應(yīng)用，所有的資源都通過虛擬化的方式即時(shí)提供。以往那種部署一個(gè)新的應(yīng)用需要幾個(gè)月時(shí)間的情況將不復(fù)存在，新應(yīng)用所需要的基礎(chǔ)設(shè)施在幾分鐘之內(nèi)“招之即來”，應(yīng)用過程中一旦發(fā)生資源緊缺的狀況即可馬上自動(dòng)報(bào)警，并調(diào)用閑置資源補(bǔ)充，應(yīng)用的生命周期結(jié)束之后“揮之即去”，不會(huì)留下一堆堆閑置無用的硬件設(shè)施。

以惠普公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最近在為某電信運(yùn)營商做的云計(jì)算與虛擬化咨詢項(xiàng)目為例，因?yàn)橛辛颂摂M化，資源可節(jié)省到50％以上，其中包括CPU、機(jī)架和電，虛擬化前后的差異相當(dāng)明顯。

除了整體的解決方案以外，惠普技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還可針對(duì)不同行業(yè)客戶的特有需求提供打包服務(wù)，尤其針對(duì)市場競爭激烈的零售行業(yè)，可按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)的項(xiàng)目管理流程，為客戶快速完成店面的網(wǎng)絡(luò)部署，既節(jié)省了客戶的總體成本，又確保了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與安全。在國內(nèi)，惠普已經(jīng)幫助許多著名零售商部署、管理其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，近期惠普承接的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目周期橫跨30個(gè)月，包括18000個(gè)零售點(diǎn)，共涉及2000名工程師進(jìn)行部署，這意味著在絕大部分中國的農(nóng)村、國道旁都有惠普的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運(yùn)維支持。