中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究(八)——Clickability公司攜手高明網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)體驗(yàn)

Clickability公司是按需網(wǎng)站內(nèi)容管理(WCM)供應(yīng)商，為客戶(hù)提供全內(nèi)容周期WCM平臺(tái)，幫助非技術(shù)領(lǐng)域的用戶(hù)在24小時(shí)內(nèi)熟悉網(wǎng)站發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。媒體和企業(yè)通過(guò)Clickability平臺(tái)參與網(wǎng)站活動(dòng)并獲取互動(dòng)體驗(yàn)，從而降低成本，增加利潤(rùn)，提升品牌，并與最終用戶(hù)建立更加牢固的客戶(hù)關(guān)系。Clickability公司的客戶(hù)中有很多公司都擁有印刷、電視和網(wǎng)絡(luò)等形式的多種資產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)著大量網(wǎng)站，并使用多種語(yǔ)言定期發(fā)布新內(nèi)容。

隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，Clickability公司認(rèn)識(shí)到需要一個(gè)更先進(jìn)的網(wǎng)站性能管理方案取代現(xiàn)有過(guò)時(shí)的過(guò)程管理，確保始終為用戶(hù)提供高性能的服務(wù)。而性能監(jiān)控的目標(biāo)之一就是要將內(nèi)部架構(gòu)的問(wèn)題與骨干網(wǎng)或地域問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，從而提高整個(gè)網(wǎng)站性能的一致性。

在2008年初，Clickability公司對(duì)高明網(wǎng)絡(luò)骨干網(wǎng)監(jiān)測(cè)進(jìn)行一周的試評(píng)估，監(jiān)控多個(gè)URL的性能。第三天發(fā)現(xiàn)有一些緩存服務(wù)器出現(xiàn)異常。第四天Clickability公司就調(diào)整了其緩存服務(wù)器配置，立即就提高了客戶(hù)的最終用戶(hù)的總吞吐量。根據(jù)試評(píng)估結(jié)果，Clickability公司公司開(kāi)始使用高明網(wǎng)絡(luò)骨干網(wǎng)監(jiān)測(cè)來(lái)改進(jìn)媒體和企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。在第一周內(nèi)，Clickability公司成功診斷出一個(gè)客戶(hù)所面臨的多個(gè)嚴(yán)重DNS問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致另—個(gè)客戶(hù)網(wǎng)頁(yè)速度下降的第三方原因。

Clickability公司使用高明網(wǎng)絡(luò)骨干網(wǎng)監(jiān)測(cè)支持整頁(yè)監(jiān)測(cè)，當(dāng)頁(yè)面載入速度慢時(shí)，公司可以從中獲得不同層次的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并且逐個(gè)對(duì)象、逐個(gè)鏈接地排查影響性能的特定因素。通過(guò)這種多層次數(shù)據(jù)的分析，Clickability公司可以快速并提前找到域名解析或第三方服務(wù)所存在的問(wèn)題，以避免它們對(duì)最終用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生不良影響。目前Clickability公司使用高明網(wǎng)絡(luò)解決方案實(shí)現(xiàn)其服務(wù)水平協(xié)議指標(biāo)，同時(shí)改善全球各地的用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)Clickability公司還是高明網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，將高明網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)推薦給需要先進(jìn)網(wǎng)站體驗(yàn)管理方案的客戶(hù)。

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門(mén)戶(hù)類(lèi)、搜索類(lèi)、個(gè)人電子商務(wù)類(lèi)、新媒體類(lèi)、跨國(guó)公司類(lèi)共5個(gè)類(lèi)別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶(hù)體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶(hù)體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與高明網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系問(wèn)詢(xún)。