做強國際業(yè)務 有效服務三農(nóng)

農(nóng)發(fā)行山東省分行營業(yè)部積極開展國際結算業(yè)務，取得了可喜成績，2009年度累計辦理國際業(yè)務結算業(yè)務1.5億美元，收益194萬元，分別占省內(nèi)結算量27%、收益25%，在全省農(nóng)發(fā)行排名第一，在全國農(nóng)發(fā)行名列第二。

提高能力，提升能力。該部十分注重國際結算員工隊伍的建設，為提高業(yè)務人員的綜合素質(zhì)，他們通過聘用國際業(yè)務專家，采取實用性業(yè)務講授，通過參加總行及外管培訓，從業(yè)務操作模式、國際慣例、外管新政等方面整體提高了業(yè)務水平；通過請進來、走出去的方式，積極拓寬視野，加強交流，進一步提升業(yè)務水平。迅速拓展新業(yè)務新領域，在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)率先辦理全部6個結算品種業(yè)務，在全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)率先辦理了打包貸款業(yè)務，實現(xiàn)了貿(mào)易融資突破，國際業(yè)務辦理效率和業(yè)務水平走在了行業(yè)前列。

積極應對，有效發(fā)展。該部針對2009年受全球金融危機影響，金融衍生產(chǎn)品市場蕭條，大量外匯交易受到市場和政策限制的大環(huán)境，采取有效措施，積極應對防范，促進業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

細分客戶、夯實營銷基礎。他們根據(jù)對全轄客戶摸底情況，按業(yè)務發(fā)展情況、現(xiàn)有客戶類型、地域優(yōu)勢分門別類，建立“一戶一策，逐個突破”的營銷檔案和業(yè)務進度通報機制，切實促進了業(yè)務快速發(fā)展。重點突破、深入挖掘。對2008年進出口額500萬美元以上的客戶實行全程跟蹤管理，對重點客戶實行名錄管理，全面了解客戶業(yè)務狀況開展差異化營銷。轉變思路，發(fā)展貿(mào)易融資。面對貿(mào)易融資產(chǎn)品同業(yè)競爭力不斷下降的現(xiàn)實，有保有壓發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務，提高貿(mào)易融資競爭力和中間業(yè)務收入能力，2009年度共辦理打包貸款5430萬元，在省行農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)排名第一，推進了國際業(yè)務結算量的增長。辦理國際業(yè)務客戶達到98家，企業(yè)類型涵蓋了農(nóng)發(fā)行人民幣貸款的主要客戶，業(yè)務品種在6個傳統(tǒng)結算品種上實現(xiàn)了打包貸款、減免保證金開證等融資品種突破，累計辦理國際結算業(yè)務1091筆，金額15511萬美元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入194萬元，結算量在總行排名第二。

完善措施，夯實基礎。該部先后推出了國結人員定期跟蹤企業(yè)制度，按照全程服務、各有側重、分工負責的原則，對國際業(yè)務辦理企業(yè)按照區(qū)域和國結人員分工確定聯(lián)系人，變被動服務為主動服務，由前臺服務拓展到上門服務，從企業(yè)開戶、匯款業(yè)務、交單議付、結售匯等方面全程服務企業(yè)，為國際業(yè)務可持續(xù)發(fā)展打開了新局面。

積極開拓業(yè)務品種，優(yōu)化業(yè)務流程，針對委托行辦理業(yè)務和涉農(nóng)客戶貿(mào)易融資需求小、快、頻的現(xiàn)狀，該部國結人員充分發(fā)揮客戶營銷管理的經(jīng)驗優(yōu)勢，以貿(mào)易融資業(yè)務作為擴大國際業(yè)務突破口，制定了《委托行辦理進口信用證流程》，拓展了打包貸款等融資品種，開辟了重點企業(yè)貿(mào)易融資“綠色通道”，使農(nóng)發(fā)行服務三農(nóng)功能進一步增強。

他們將信貸客戶分級管理應用到國際業(yè)務客戶管理中，針對不同的客戶群，制定不同的服務方案，為優(yōu)質(zhì)客戶提高服務質(zhì)量和效率。例如針對省生資公司業(yè)務量大，交單不及時的問題，大家堅持第一時間上門送證、送回單、接送單據(jù)，為客戶提供便捷的服務，贏得了客戶的信賴和支持，該公司2009年累計辦理結算量1710萬美元占營業(yè)部全年結算量11%。目前在該部年結算量超過1000萬美元的客戶有5家，超過500萬美元的6家，初步建立鞏固了優(yōu)質(zhì)客戶群，增強了同業(yè)市場競爭力。

合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展。該部堅持制度先行、內(nèi)控優(yōu)先的原則，在積極開拓業(yè)務的同時，時刻牢記依法合規(guī)經(jīng)營、防范外匯風險的宗旨，正確處理好業(yè)務發(fā)展與風險防范的關系。該部國際業(yè)務人員在上級行下發(fā)的規(guī)章制度基礎上，先后制定各類管理制度40多項，初步建立起具有自身特色的制度體系，使國際業(yè)務的內(nèi)部控制建設有規(guī)劃、有政策、有執(zhí)行、有監(jiān)督、有整改，做到了人員分工明確、職責清晰、有章可循、合規(guī)經(jīng)營，為國際業(yè)務各項工作健康有序發(fā)展提供了有力的制度保證。

該部在加強自身建設，有效提升發(fā)展水平的同時，還圓滿完成了總行先后推薦的全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)12個省市分行100多人次的跟班學習、授課培訓任務，為全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)國際業(yè)務的健康有序發(fā)展，起到了積極的作用，作出了一定貢獻，得到了總行領導和有關部門的充分肯定和一致好評。

地址：濟南經(jīng)十路20908號

電話：0531-85189259

郵編：250002