國(guó)際業(yè)務(wù):農(nóng)信社的新市場(chǎng)

2008年以來，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，浙江平湖農(nóng)村合作銀行力抓提高國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)水平，全行國(guó)際業(yè)務(wù)完成指標(biāo)在嘉興地區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)中名列第一；在平湖市銀行業(yè)2008年度外匯業(yè)務(wù)綜合信用評(píng)價(jià)考核中，平湖農(nóng)村合作銀行是取得“綜合信用評(píng)價(jià)優(yōu)勝”的兩家銀行之一，平湖農(nóng)合行已連續(xù)兩年獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。2009年第一季度，在平湖市進(jìn)出口總額比上年同期下降28%的情況下， 平湖農(nóng)村合作銀行完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量6003.75萬美元，比上年同期增加1117.06萬美元，增長(zhǎng)22.86%，新開企業(yè)外匯結(jié)算賬戶15個(gè)，外匯資本金賬戶3個(gè)。

國(guó)際業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

平湖市地處長(zhǎng)江三角洲，位于杭嘉湖平原東北部，南瀕杭州灣，東臨上海市，陸域面積537平方公里，海域面積1086平方公里，海岸線長(zhǎng)27公里；耕地面積47萬畝;目前有戶籍人口50萬，外來人員25萬。2008年，平湖市被評(píng)為浙江省糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣。目前，平湖工業(yè)已形成服裝、光機(jī)電、造紙、箱包四大特色支柱產(chǎn)業(yè)和紡織、童車、化工、潔具、五金機(jī)械等新興特色產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的發(fā)展局面。至2008年，平湖市利用外資和外貿(mào)出口連續(xù)第十年雙雙進(jìn)入浙江省縣（市）“雙十強(qiáng)”。2008年，平湖市外貿(mào)進(jìn)出口總額44.3億美元，其中地方自營(yíng)出口26.3億美元，分別增長(zhǎng)24%和16.8%，進(jìn)出口總量列嘉興五縣（市）二區(qū)首位。

2003年初，當(dāng)時(shí)的平湖市信用聯(lián)社為適應(yīng)當(dāng)?shù)赝庀蛐徒?jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，引進(jìn)專業(yè)人才開創(chuàng)國(guó)際業(yè)務(wù)。6年來，平湖農(nóng)村合作銀行國(guó)際業(yè)務(wù)從無到有，從代理到逐步自營(yíng)，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互支撐，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。2008年末， 平湖農(nóng)村合作銀行各項(xiàng)存款余額72.27億元、各項(xiàng)貸款余額51.60億元，分別比上年增長(zhǎng)18.65%和15.13%。

2005年，平湖農(nóng)合行將國(guó)際業(yè)務(wù)從營(yíng)業(yè)部中劃出，成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。目前平湖農(nóng)合行國(guó)際業(yè)務(wù)部員工已從當(dāng)年起步時(shí)的4人增加到9人，其中2人為從他行引進(jìn)的專業(yè)人才。面對(duì)工、農(nóng)、中、建等國(guó)有銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，以及中信、交行、浦發(fā)等的陸續(xù)登陸平湖，面對(duì)2008年全球經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)、宏觀經(jīng)濟(jì)低迷，平湖農(nóng)村合作銀行著力完善國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)功能，提升服務(wù)層次，贏得了客戶的好評(píng)，較好地鞏固和拓展了市場(chǎng)。2008年，完成國(guó)際結(jié)算量30056萬美元，增長(zhǎng)30.76%，市場(chǎng)占有率比2007年提升0.3個(gè)百分點(diǎn)；年末外匯存款280萬美元，新增108萬美元，增長(zhǎng)62.79%；自營(yíng)結(jié)售匯28036萬美元，增長(zhǎng)40.63 %，比2007年多增8099萬美元；新開外匯賬戶72個(gè)，年終外匯賬戶211個(gè)，平補(bǔ)頭寸27266萬美元，增長(zhǎng)38.79 %。2009年第一季度平湖農(nóng)合行國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

完善的服務(wù)功能是國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

為了更加高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶，為客戶提供方便，創(chuàng)造價(jià)值。平湖農(nóng)合行國(guó)際業(yè)務(wù)部在總部的支持下，立足業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，加快國(guó)際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效提升了服務(wù)層次。

發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)有效加快國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為幫助客戶規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，降低融資成本，平湖農(nóng)村合作銀行在開展針對(duì)性調(diào)研的基礎(chǔ)上，2008年先后制訂了《關(guān)于開辦外幣貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的通知》、《平湖農(nóng)村合作銀行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)融資管理辦法》、《關(guān)于開辦出口商業(yè)發(fā)票押匯的通知》，于3月份起先后開辦外幣融資業(yè)務(wù)、出口商業(yè)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，為客戶辦理匯款項(xiàng)下的T/T押匯，不僅解決了客戶資金緊張問題，也為規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)提供了渠道。當(dāng)年向8家出口企業(yè)發(fā)放外幣短期融資34筆、466萬美元，年末余額3戶、89萬美元;全年貿(mào)易融資累計(jì)額達(dá)創(chuàng)建國(guó)際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，拓展了國(guó)際業(yè)務(wù)渠道。2008年6月，平湖農(nóng)合行正式上線SWIFT系統(tǒng)，開辟與海外銀行溝通的通訊渠道，新開了多幣種海外賬戶行，到2009年2月，在美國(guó)花旗銀行、美聯(lián)銀行、香港渣打銀行、歐洲德國(guó)商業(yè)銀行、日本瑞穗銀行、中國(guó)銀行悉尼分行等建立賬戶行7個(gè)，涉及美元、歐元、日元、港幣、澳元，常用外幣的直匯路徑全部開通，從而拉直了匯款路徑，大幅度提高了客戶的匯款速度，得到廣大客戶的一致好評(píng)；同時(shí)加快海外代理行建設(shè)，到2008年未，平湖農(nóng)合行已建立海外代理行200多家。國(guó)際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建為加快自營(yíng)業(yè)務(wù)步伐創(chuàng)造了條件。

加大自營(yíng)業(yè)務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。在建立多幣種海外賬戶行的基礎(chǔ)上，平湖農(nóng)村合作銀行實(shí)現(xiàn)了外匯匯款業(yè)務(wù)自營(yíng)。SWIFT系統(tǒng)的上線和國(guó)際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建為自行信用證業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。2009年2月，平湖市曹橋箱包廠和飛達(dá)制衣有限公司24691.50美元和17184.00美元的信用證，由平湖農(nóng)合行國(guó)際業(yè)務(wù)部自行出單并成功收匯，標(biāo)志著平湖農(nóng)合行自營(yíng)外匯業(yè)務(wù)跨出了重要的一大步。

提升從業(yè)人員素質(zhì)使國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展充滿活力

提高業(yè)務(wù)技能，將人員綜合能力放在發(fā)展首位。平湖農(nóng)合行組織國(guó)際業(yè)務(wù)部員工除參加系統(tǒng)內(nèi)的各類培訓(xùn)外，還參加了國(guó)際商會(huì)中國(guó)國(guó)家委員會(huì)組辦的UCP600的培訓(xùn)以及恩士訊公司的SWIFT培訓(xùn)、外匯管理局舉辦的各類外匯政策培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)與兄弟行聯(lián)絡(luò)，2008年先后與慈溪等行社開展相互間學(xué)習(xí)和交流；另外，成立了各種學(xué)習(xí)小組，如本系統(tǒng)業(yè)務(wù)和制度學(xué)習(xí)小組、外管政策學(xué)習(xí)小組、英語學(xué)習(xí)小組等，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有效提升了國(guó)際業(yè)務(wù)部員工為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力。

實(shí)施晨會(huì)制度，確保團(tuán)隊(duì)溝通和有效合作。平湖農(nóng)合行國(guó)際業(yè)務(wù)部每周1、3、5召開15分鐘的晨會(huì)，分析日常服務(wù)工作中的問題，交流服務(wù)心得和服務(wù)技巧，上情下達(dá)，下情上傳，等等。日積月累，有效提高了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

更新服務(wù)思維，確立員工企業(yè)文化理念。通過職工大會(huì)、晨會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等形式，國(guó)際業(yè)務(wù)部響亮地提出了“把規(guī)范化服務(wù)當(dāng)作關(guān)系生存發(fā)展的‘生命工程’來抓”的口號(hào)，積極培育“部興我榮、部衰我恥”的服務(wù)理念和身為國(guó)際業(yè)部一員的自豪感，新的服務(wù)理念逐步形成，員工們自覺執(zhí)行《平湖農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

本外幣業(yè)務(wù)緊密結(jié)合聯(lián)動(dòng)發(fā)展增強(qiáng)了國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

多年來，平湖農(nóng)村合作銀行注重在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，在扁平化的運(yùn)作架構(gòu)中，各支行是國(guó)際業(yè)務(wù)部面向客戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，國(guó)際業(yè)務(wù)功能的逐步完善，又支持了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鞏固老客戶、拓展新客戶。2009年，平湖農(nóng)合行已明確深耕國(guó)際業(yè)務(wù)的目標(biāo)和措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)：在推進(jìn)對(duì)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和乍浦化工區(qū)等重點(diǎn)領(lǐng)域的客戶群體，提高現(xiàn)有客戶的國(guó)際結(jié)算歸行率的同時(shí)，重點(diǎn)拓展進(jìn)口業(yè)務(wù)和結(jié)售匯業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取開辦外匯保函業(yè)務(wù)、外匯買賣業(yè)務(wù)和代理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)，積極運(yùn)用貿(mào)易融資等信貸杠桿開展?fàn)I銷；四是落實(shí)全行辦外匯的激勵(lì)措施，按季通報(bào)各支行轄內(nèi)企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)量，提高外匯業(yè)務(wù)的歸行率。

國(guó)際業(yè)務(wù)應(yīng)成為農(nóng)信社發(fā)展的重要部分

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，農(nóng)信社本外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，是完善農(nóng)村金融服務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)村金融有效供給的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，也是農(nóng)村合作金融自身發(fā)展的新的切入點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)外向度較高的地區(qū)尤其如此。農(nóng)信社能夠辦好國(guó)際業(yè)務(wù)。目前，浙江省11個(gè)地區(qū)81家縣級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)中有8個(gè)地區(qū)僅24家機(jī)構(gòu)開辦國(guó)際業(yè)務(wù)，沿海的嘉興地區(qū)僅3家，這與浙江地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平極不相符。

隨著經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，農(nóng)信社發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的大好時(shí)機(jī)已經(jīng)來臨。全球經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)終將走出低谷。當(dāng)前，在企業(yè)困難的情況下，農(nóng)信社本外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)投入，有利于企業(yè)渡過難關(guān)，到全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)日，農(nóng)信社本外幣業(yè)務(wù)將迎來新的艷陽天。根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)外向度發(fā)達(dá)程度和發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)前，尚未開辦國(guó)際業(yè)務(wù)的農(nóng)信社發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)可從區(qū)域合作的方式做起，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)覆蓋面有明顯提升。已經(jīng)開辦國(guó)際業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，一方面要著力提升和完善國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)功能，另一方面要依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)著手建立健全專職的國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍及網(wǎng)絡(luò)，做好國(guó)際業(yè)務(wù)客戶的售后及客戶維護(hù)工作，致力于深耕國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)，使國(guó)際結(jié)算的歸行率有明顯提高。

作者單位 浙江平湖農(nóng)村合作銀行