高新技術(shù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式選擇問題研究

李 理 彭 燦

摘要:正確選擇并有效實施知識管理戰(zhàn)略對于高新技術(shù)企業(yè)的生存與發(fā)展具有極其重要的意義。文章采用一種新的知識管理戰(zhàn)略模式分類方法將企業(yè)知識管理戰(zhàn)略劃分為四種基本模式(類型),進(jìn)而分析了四種基本知識管理戰(zhàn)略模式的主要特點(diǎn),并探討了各類高新技術(shù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式選擇問題。

關(guān)鍵詞:知識管理戰(zhàn)略;高新技術(shù)企業(yè);知識創(chuàng)新;知識吸收

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2009)21-0001-03

一、高新技術(shù)企業(yè)成長與知識管理戰(zhàn)略選擇

高新技術(shù)企業(yè)是典型的知識型企業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時代,一個高新技術(shù)企業(yè)要想在動蕩多變、競爭激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展下去,就必須卓有成效地開展知識管理工作。而企業(yè)知識管理工作能否做好的關(guān)鍵在于其高層管理者能否根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件制定或選擇合適的知識管理戰(zhàn)略,并進(jìn)而有效地實施既定的知識管理戰(zhàn)略。

雖然我國大多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到正確制定和有效實施知識管理戰(zhàn)略的重要性,但是由于多種主觀和客觀因素的制約,已經(jīng)制定明確的知識管理戰(zhàn)略并成功實施的高新技術(shù)企業(yè)為數(shù)不多。這種狀況如果持續(xù)下去,勢必會嚴(yán)重制約我國高新技術(shù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,使它們難以成為有效的知識創(chuàng)造者和應(yīng)用者,從而在未來更加激烈的技術(shù)較量和市場競爭中處于被動挨打的不利地位。要盡快改變這種狀況,就必須對我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇及實施問題進(jìn)行深入的研究。

事實上,每一個高新技術(shù)企業(yè)自身的條件和外部的環(huán)境均不盡相同,因而其所選擇的知識管理戰(zhàn)略及其實施策略也不會“千篇一律”。因此,研究不同類型的高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇何種知識管理戰(zhàn)略模式具有重要的理論意義和實踐意義。

本文對高新技術(shù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式的選擇問題進(jìn)行了初步探討,其觀點(diǎn)和結(jié)論對各類高新技術(shù)企業(yè)正確選擇知識管理戰(zhàn)略有一定的參考價值。

二、知識管理戰(zhàn)略的基本模式及其主要特點(diǎn)

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)在大量案例分析和實證研究的基礎(chǔ)上,提出了6種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式,包括商業(yè)戰(zhàn)略、知識及最佳實踐的轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、以顧客為中心的知識戰(zhàn)略、個人知識職責(zé)戰(zhàn)略、無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。

國內(nèi)學(xué)者曹宗媛等把這六種戰(zhàn)略用金字塔的形式表示出來(如圖1所示)。姚先國等認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略有三個層次:戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層。他們認(rèn)為這種金字塔形的戰(zhàn)略分類恰恰體現(xiàn)了知識管理戰(zhàn)略的三個層次。

關(guān)于知識管理戰(zhàn)略模式的劃分,國內(nèi)外學(xué)者還提出了一些其它觀點(diǎn)。知識管理的戰(zhàn)略模式,是指企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略時所采用的一整套原則和措施,其最基本的兩種模式是編碼化戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略,這是由Morten T.Hansen等在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的一篇論文中提出的。Zack通過“SWOT分析”,指出企業(yè)應(yīng)該根據(jù)存在的知識差距,確定企業(yè)所需知識的來源,選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略或保守型戰(zhàn)略。國內(nèi)學(xué)者在跟蹤國外研究成果的基礎(chǔ)上也取得了一些進(jìn)展。謝泗薪等從戰(zhàn)略管理研究的角度出發(fā),指出知識經(jīng)濟(jì)條件下知識戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的最新動態(tài),并系統(tǒng)地設(shè)計了知識戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略的互動及整合體系,集中研究了知識與服務(wù)互動整合的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系,在論述三大新趨勢的基礎(chǔ)上,提出了構(gòu)成知識與服務(wù)互動型戰(zhàn)略的三個分戰(zhàn)略,即知識型服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)型知識戰(zhàn)略以及知識服務(wù)一體化戰(zhàn)略。樊治平借鑒Zack提出的“知識SWOT分析”理論,在分析知識差距的基礎(chǔ)上,探討了企業(yè)的知識需求與知識供給,針對企業(yè)不同的知識情況,提出了采用以知識創(chuàng)新為主的知識管理戰(zhàn)略和以知識保護(hù)為主的知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)要根據(jù)自身的條件并結(jié)合外部環(huán)境選擇合適的知識管理戰(zhàn)略,以有助于企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。

在我們看來,不同類型的知識管理戰(zhàn)略模式之間的差別歸根結(jié)底反映在兩個維度上:一個是知識管理戰(zhàn)略所要實現(xiàn)的主要目標(biāo),另一個是實現(xiàn)主要目標(biāo)所要采取的基本途徑上。因此,可以綜合考慮這兩個維度——知識管理戰(zhàn)略的主要目標(biāo)和實現(xiàn)途徑來劃分知識管理戰(zhàn)略模式,如圖2所示:

概括地講,企業(yè)制定和實施知識管理戰(zhàn)略的主要目標(biāo)不外乎兩個——創(chuàng)造(新)知識和吸收外部知識,而實現(xiàn)這兩個主要目標(biāo)的基本途徑也不外乎兩個:一個是依靠企業(yè)自身的力量,獨(dú)立“自主”地開展知識創(chuàng)造(新)或知識吸收活動;另一個是同其它知識主體開展合作,以實現(xiàn)創(chuàng)造(新)知識或吸收外部知識的目標(biāo),因此,根據(jù)以上兩個維度,本文將企業(yè)知識管理戰(zhàn)略(模式)劃分為四種基本類型:自主(型)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主(型)知識吸收戰(zhàn)略、合作(型)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作(型)知識吸收戰(zhàn)略(圖2)。這四種基本的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略各有其特點(diǎn),分別適合于不同類型的高新技術(shù)企業(yè)。事實上,一個高新技術(shù)企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)選擇哪一種知識管理戰(zhàn)略模式,取決于其總體戰(zhàn)略、知識基礎(chǔ)、技術(shù)能力、市場地位、經(jīng)濟(jì)狀況、組織文化和外部環(huán)境等多種因素。下面對上述四種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)和適用對象進(jìn)行簡要分析。

自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略以創(chuàng)造新知識為主要目標(biāo),該目標(biāo)主要通過企業(yè)的自主知識創(chuàng)新活動(如有關(guān)的基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、產(chǎn)品開發(fā)和工藝設(shè)計等)來實現(xiàn),因而對企業(yè)的知識基礎(chǔ)和知識創(chuàng)新能力及有關(guān)方面的條件提出了很高的要求。這種知識管理戰(zhàn)略適合于少數(shù)在知識存量和知識創(chuàng)新能力方面處于領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè)。然而,即使是知識基礎(chǔ)堅實、創(chuàng)新能力卓越的企業(yè),在實施這種知識管理戰(zhàn)略的過程中也將面臨許多困難和很大風(fēng)險。

自主知識吸收戰(zhàn)略以吸收外部知識為主要目標(biāo),該目標(biāo)主要通過企業(yè)的自主知識吸收活動來實現(xiàn),因而對企業(yè)的知識吸收能力及有關(guān)方面的條件提出了很高的要求。這種知識管理戰(zhàn)略適合于那些知識創(chuàng)新能力比較薄弱但具有一定知識吸收能力的企業(yè)。這些企業(yè)通過技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)學(xué)習(xí)等活動,從企業(yè)外部獲得先進(jìn)的技術(shù)知識、管理知識和市場知識等,并把這些知識應(yīng)用于企業(yè)的研發(fā)、制造、營銷與管理工作中。當(dāng)然,要有效吸收外部先進(jìn)知識,企業(yè)必須擁有足夠的“前有知識”。換言之,這種知識管理戰(zhàn)略的實施對企業(yè)原有知識基礎(chǔ)也有較高的要求。

合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略以創(chuàng)造新知識為主要目標(biāo),該目標(biāo)主要通過企業(yè)的合作知識創(chuàng)新活動(如產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新、企業(yè)知識聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等)來實現(xiàn),因而對企業(yè)與外部知識主體的合作以及合作中的知識創(chuàng)新能力提出了很高的要求。選擇這種知識管理戰(zhàn)略的企業(yè)通常擁有較為先進(jìn)的知識,但由于資金、人力等方面的因素,自主研發(fā)的風(fēng)險系數(shù)較大。

合作知識吸收戰(zhàn)略以吸收外部知識為主要目標(biāo),該目標(biāo)主要通過企業(yè)的合作知識吸收活動來實現(xiàn),因而對企業(yè)與外部知識主體的合作以及合作中的知識吸收能力提出了很高的要求。這種知識管理戰(zhàn)略適合于多數(shù)在知識存量和知識創(chuàng)新能力方面處于落后地位,但與外部知識主體聯(lián)系較為緊密的企業(yè)。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是加強(qiáng)與企業(yè)外部的交流和互動。

三、不同類型的高新技術(shù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式選擇

根據(jù)各種知識對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度、發(fā)展的潛力和發(fā)展的不同階段,可將企業(yè)知識分成四類,即發(fā)展中知識、核心知識、基本知識和過期知識。發(fā)展中知識是指那些仍處于萌芽階段,但卻無疑會引起企業(yè)重大經(jīng)營變革的知識;核心知識是一個企業(yè)之所以不同于其他企業(yè)的標(biāo)志,它們對企業(yè)的獨(dú)特地位有重大影響,所以也有人將之稱為“核心競爭力”;基本知識是指完成企業(yè)各種活動所必須和最基本的知識,這類知識在所有相似的企業(yè)中都是可以獲得的;過期知識即那些幾乎不再被應(yīng)用于經(jīng)營過程的知識。根據(jù)這種分類,可以將高新技術(shù)企業(yè)分為基本型、發(fā)展型和核心型?；拘透咝录夹g(shù)企業(yè)只能維持基本的生存,沒有競爭優(yōu)勢;發(fā)展型高新技術(shù)企業(yè)擁有較好的發(fā)展前景;核心型高新技術(shù)企業(yè)則有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

我們還可以根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)與外部知識主體的聯(lián)系程度,將其劃分為外向型高新技術(shù)企業(yè)與內(nèi)向型高新技術(shù)企業(yè)兩類。外向型高新技術(shù)企業(yè)主要通過與高等學(xué)校、科研院?；蚱渌髽I(yè)合作,整合內(nèi)部和外部知識,加強(qiáng)知識創(chuàng)新;內(nèi)向型高新技術(shù)企業(yè)完全依靠企業(yè)自身的條件進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。

將以上兩種分類考慮在一起,既考慮高新技術(shù)企業(yè)擁有知識的種類又考慮其與外部知識主體的聯(lián)系程度,則可將高新技術(shù)企業(yè)分為:核心外向型、核心內(nèi)向型、發(fā)展外向型、發(fā)展內(nèi)向型、基本外向型和基本內(nèi)向型這六類高新技術(shù)企業(yè)。

基于以上分析,對于核心型高新技術(shù)企業(yè),核心知識是企業(yè)取勝于市場的關(guān)鍵,企業(yè)對于這類知識應(yīng)重點(diǎn)保護(hù),應(yīng)選擇自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,而對于核心外向型高新技術(shù)企業(yè)還應(yīng)以選擇合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略為輔,以便管理非核心知識;對于發(fā)展型高新技術(shù)企業(yè),企業(yè)擁有較好的發(fā)展形勢,企業(yè)應(yīng)重視知識創(chuàng)新,以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,因此發(fā)展外向型高新技術(shù)企業(yè)選擇合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,發(fā)展內(nèi)向型高新技術(shù)企業(yè)選擇自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,但考慮到自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的風(fēng)險較大,一旦失敗可能會對企業(yè)造成很大的損失,發(fā)展內(nèi)向型高新技術(shù)企業(yè)選擇以自主知識吸收戰(zhàn)略為輔,更好的運(yùn)用企業(yè)知識;基本外向型高新技術(shù)企業(yè)選擇合作知識吸收戰(zhàn)略,基本內(nèi)向型高新技術(shù)企業(yè)選擇自主知識吸收戰(zhàn)略。

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作者簡介:李理(1984-),男,江蘇鹽城人,南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生,研究方向:知識管理戰(zhàn)略;彭燦(1962-),男,湖南長沙人,南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授,研究方向:研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新管理、知識管理與組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)工程與工業(yè)工程等。