高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感的成因及消除對策

摘 要：輔導(dǎo)員是高校開展思想政治工作的一支重要力量，是學(xué)校能否堅持社會主義辦學(xué)方向，培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和接班人的重要保證。如何引導(dǎo)和幫助輔導(dǎo)員更加有效、始終熱情的投入工作，避免輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情緒的產(chǎn)生，是輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)中的一項重要課題。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 原因 對策

中圖分類號：B842 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-1875(2009)09-041-02

職業(yè)怠倦，也稱工作怠倦，是指由工作壓力引起的以身心極度疲憊為主要標(biāo)志的綜合反應(yīng)，是一種亞健康的表現(xiàn)。高校的思想政治工作是學(xué)校工作的一個重要部分，是實現(xiàn)校園和諧、順利開展教學(xué)、實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的重要手段。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作的主要力量，一直在上級有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，堅守在一線做好學(xué)生的教育、管理、服務(wù)等各項工作，保證全校工作的順利推進。然而，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：73%的輔導(dǎo)員感覺自身職業(yè)地位得不到社會尊重而產(chǎn)生厭倦；85.6%輔導(dǎo)員因為工作的繁瑣，成天有干不完的事而產(chǎn)生職業(yè)厭倦；78.9%的輔導(dǎo)員因為服務(wù)對象（包括學(xué)生和上級各相關(guān)職能部門）統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生職業(yè)厭倦情緒。這種情緒的產(chǎn)生必然會降低工作成效，嚴(yán)重影響育人和服務(wù)的質(zhì)量和輔導(dǎo)員自身的身心健康。因此，必須引起我們的高度關(guān)注。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式

1、缺失工作意義感

這是高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠癥狀最明顯的表現(xiàn)。因為輔導(dǎo)員工作具備服務(wù)性特征，他們每天開展的服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教學(xué)和其他部門的工作具有龐雜性、及時性、簡單性和重復(fù)性等特點，加上工作成效很難在服務(wù)對象身上及時體現(xiàn)。往往使得輔導(dǎo)員對從事的工作的意義評價度降低。進而產(chǎn)生厭倦情緒，工作缺乏熱情。

2、自身價值感缺失

輔導(dǎo)員對工作產(chǎn)生倦怠后，原有的工作熱情逐漸被憤世嫉俗的心理所代替，傾向于消極評價自己和自己從事的工作的意義，常常伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但沒有挑戰(zhàn)性，而且是枯燥無味的繁瑣事務(wù)，不斷否定自身在從事育人和服務(wù)全院工作中的價值。

3、情緒不穩(wěn)，態(tài)度消極

處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員，認為自身工作毫無意義，繼而產(chǎn)生消極應(yīng)付的工作態(tài)度。終日陷入壓抑、苦悶、甚至憂郁之中，逐漸形成了得過且過的從業(yè)心態(tài)。經(jīng)常會以一種消極的態(tài)度和冷漠的情緒對待所服務(wù)的對象，在工作中對學(xué)生采取冷漠，忽視的態(tài)度，對工作也不像以前那樣熱心和投入。

4、前途迷惘，左右徘徊

對于產(chǎn)生職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員來說，常常迫使自己對自己的發(fā)展前途感到迷茫，在崗不愛崗、守業(yè)不敬業(yè)便是具體表現(xiàn)，他們常常痛苦于是堅守崗位還是轉(zhuǎn)換崗位的矛盾焦灼中。工作缺乏積極性，對工作感到厭倦，對任何事

情無動于衷，

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害性

1、直接影響輔導(dǎo)員的身心健康

輔導(dǎo)員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，他們的生理和心理就會產(chǎn)生一系列的變化，處于身心俱疲的狀態(tài)，情緒變得緊張易怒，容易神經(jīng)過敏，處于一種亞健康狀態(tài)，長此以往，甚至?xí)?dǎo)致身體和心理的不正常。

2、直接影響大學(xué)生思想政治教育的有效開展

輔導(dǎo)員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，便會表現(xiàn)出對工作不滿，敷衍了事，缺乏創(chuàng)造性。只是依仗著一種慣性來工作，不能用一種積極的心態(tài)來服務(wù)學(xué)生。從而，讓本應(yīng)豐富多彩、富有生命力的工作變得簡單、枯燥和機械化、程序化，更不可能推動大學(xué)生思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展；導(dǎo)致工作成效的降低。另外，輔導(dǎo)員因倦怠而產(chǎn)生的一些不愉快的情緒會在“無形”中感染學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生消極體驗；而且這些不良情緒容易“轉(zhuǎn)嫁”給學(xué)生，損害學(xué)生的身心健康。

3、直接影響和諧校園的生態(tài)環(huán)境

處于職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員極易對上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校工作產(chǎn)生厭煩或者抵觸心理。同時，“倦怠情緒”也會增加輔導(dǎo)員群體和其它隊伍之間的交往沖突。輔導(dǎo)員大多是高校青年教師中較活躍的一部分，其“職業(yè)倦怠”更容易“感染”或“轉(zhuǎn)嫁”到其它青年教師，對其它青年教師的從業(yè)心態(tài)產(chǎn)生負影響。降低他們對工作的情感投入和職業(yè)的持續(xù)追求，影響青年教師隊伍建設(shè)的健康發(fā)展和和諧校園建設(shè)。

4、直接影響學(xué)校的人才資源配置

由于“職業(yè)倦怠”，輔導(dǎo)員缺乏職業(yè)認可度和安全感，導(dǎo)致每年都有輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗或跳槽。直接影響高校輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性。從人才資源配置的角度看，不僅會人為中斷大學(xué)生思想政治教育的連續(xù)性，而且使得社會和高?？偸翘幱谂囵B(yǎng)輔導(dǎo)員“新手”的尷尬局面。造成社會資源和時間、精力的嚴(yán)重浪費。

三、高校輔導(dǎo)員“職業(yè)倦怠”產(chǎn)生的原因

1、學(xué)生個性差異越來越大

當(dāng)前，高校學(xué)生基本上都是85年以后出生的獨生子女，學(xué)生的個體性更加突出，個體差異越來越明顯，維權(quán)的意識非常強烈。然而，他們的所謂“維權(quán)”非常片面。僅限于對“自我需求和自我利益”的維護，而對于學(xué)校制定的旨在維護正常的教育教學(xué)和生活安全之類的相關(guān)制度卻采取抵觸或者想方設(shè)法的“鉆空子”。他們不但不理解輔導(dǎo)員的說服和引導(dǎo)工作，而且對輔導(dǎo)員所組織開展的教育活動不支持、不參與。這些都嚴(yán)重挫傷了輔導(dǎo)員老師的自尊心，繼而產(chǎn)生“學(xué)生可恨”的倦怠情緒。

2、工作對象上下兩級 自身處于夾縫中

輔導(dǎo)員的工作對象一方面是服務(wù)上級各職能部門的工作安排，促進全校工作的正常開展；一方面是服務(wù)于所在院系的全體學(xué)生，引導(dǎo)他們健康成長。服務(wù)對象眾多，精力處于疲憊。僅就服務(wù)學(xué)生來說，目前，很多學(xué)校都是執(zhí)行國家教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，按照不低于1：200的師生比來配置本、?？埔痪€專職輔導(dǎo)員。一名輔導(dǎo)員要教育和引導(dǎo)好200名性格各異、家庭環(huán)境和條件也各不相同的學(xué)生，對于輔導(dǎo)員來說，精力上處于極度疲憊，很難能夠有足夠的時間和精力開展近距離教育和引導(dǎo)，甚至很難在短時間內(nèi)叫得出學(xué)生的姓名，更難說深刻了解學(xué)生的思想和心理。輔導(dǎo)員常常處于“就怕學(xué)生出事”的恐懼之中，壓力過大，也會引發(fā)“職業(yè)倦怠”。

3、工作內(nèi)容雜，任務(wù)重，目標(biāo)要求高

深入多少次宿舍、和多少名學(xué)生談過多少次心、陪多少個學(xué)生看過病等等，這些工作做了不少，可是沒有一件事情是可以寫進自己的工作總結(jié)。也不會得到什么認可或表揚。此外，輔導(dǎo)員老師還要抓好學(xué)生的思想教育，黨團活動，獎助貸減免以及就業(yè)工作等。甚至有時候，他們在同一時間能夠接到幾個不同部門的領(lǐng)導(dǎo)安排的幾件必須要在幾乎同一的時間內(nèi)完成的幾件不同工作，輔導(dǎo)員明顯感覺精力不夠；而且隨著形勢的發(fā)展，工作內(nèi)容不斷增加，比如對大學(xué)生職業(yè)生涯進行輔導(dǎo)，關(guān)注心理健康問題，參與突發(fā)事件的處置等。除了這些工作外，由于崗位職責(zé)劃分不清，本該教務(wù)秘書、黨務(wù)秘書、行政秘書完成的工作又偏偏安排給輔導(dǎo)員具體通知落實，一旦出現(xiàn)失誤，又要追究輔導(dǎo)員的責(zé)任，這讓他們感到無比委屈。而且學(xué)生工作具有時間連續(xù)性和空間廣延性，時時事事處處都需要關(guān)照。這就要求輔導(dǎo)員既要有強烈的責(zé)任感和廣博的知識面，又要有精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。輔導(dǎo)員長期處于工作應(yīng)激狀態(tài)，復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動導(dǎo)致了他們“職業(yè)倦怠”。

4、工作環(huán)境弱，激勵機制不完善

雖然近年來輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)正日益得到教育主管部門和各高校的重視，但仍是弱勢群體。造成這種情況，既有學(xué)校和社會的原因，也有輔導(dǎo)員隊伍自身的因素。從學(xué)校和社會來說，輔導(dǎo)員工作被人們認為是沒有技術(shù)含量、沒有發(fā)展前途、說起來重要、做起來次要、忙起來不要的一種工作。高校對輔導(dǎo)員重使用、輕培養(yǎng)，教學(xué)、科研、管理和服務(wù)線對學(xué)生工作缺乏認同，在各項評先評優(yōu)中，輔導(dǎo)員總是處于次要考慮范圍之內(nèi)；同時，對輔導(dǎo)員的利益分配缺乏完善的機制，很多單位明確規(guī)定輔導(dǎo)員的工資津貼待遇要比同級的教師低一個檔次，這些都讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生一種自卑感和失落感。從輔導(dǎo)員隊伍本身來說，他們大多是剛剛畢業(yè)的研究生和本科生，年齡偏小、閱歷不深，加之這個隊伍流動快，缺乏凝聚力和團隊合作精神，弱化了他們對環(huán)境和形勢的適應(yīng)能力，弱勢的客觀環(huán)境、本身的能力素質(zhì)與角色需求之間的沖突以及團隊文化的缺失等也會誘發(fā)輔導(dǎo)員“職業(yè)倦怠”。

5、工作壓力大，內(nèi)心落差越來越大

輔導(dǎo)員的工作需要全身心投入和付出，但由于育人工作見效周期長、成果無形化，而且成功概率也難以確定，這讓輔導(dǎo)員缺少工作成就感和社會尊重的滿足感，自身的期望值與社會的角色認同之間形成強烈的沖突。加上工作對象眾多、工作任務(wù)繁雜，以至于他們根本沒有完整的時間思考和研究問題，學(xué)術(shù)成果較少，職稱評聘上始終處于劣勢；進修和提干方面，也缺少發(fā)展機會。這些現(xiàn)實困境聚合在一起，讓輔導(dǎo)員對職業(yè)前景感到迷茫，加之辛勤付出得不到學(xué)生、學(xué)校重視和社會尊重，造成了心理失落和自卑。他們常常處于一種痛苦、迷茫、無助的心理伴隨在現(xiàn)實生活中，也必然催生出他們的“職業(yè)倦怠”。

四、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

1、堅持以人為本 凸顯人文關(guān)懷

高校領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹立以人為本的工作理念，理解、尊重并支持輔導(dǎo)員的工作，關(guān)注、關(guān)心并滿足他們的需要，服務(wù)、促進并幫助輔導(dǎo)員實現(xiàn)全面發(fā)展；要結(jié)合工作任務(wù)重、心理壓力大的實際，嘗試建立健康保障制度，定期組織健康檢查，開展保健知識講座，疏導(dǎo)心理壓力。切實關(guān)心輔導(dǎo)員的身心健康，提高生活質(zhì)量；要充分考慮輔導(dǎo)員工作“量大、面廣、事雜、壓力大”超負荷狀態(tài)以及突發(fā)性應(yīng)急等工作特性，把工作量和薪酬待遇結(jié)合起來，體現(xiàn)輔導(dǎo)員的勞動價值。

2、強化組織支持，理順工作機制

學(xué)校應(yīng)更加明確輔導(dǎo)員隊伍是學(xué)校事業(yè)發(fā)展所有隊伍當(dāng)中的一支，甚至是很重要的一支。輔導(dǎo)員工作成效的優(yōu)劣，直接關(guān)系到我們培養(yǎng)的是不是社會主義合格建設(shè)者和接班人的問題。因此，學(xué)校應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員隊伍的質(zhì)量建設(shè)。要在輔導(dǎo)員隊伍的崗前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、績效評價等方面都能看到組織的身影；要通過《輔導(dǎo)員工作條例》的制定，明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和工作意義；同時，學(xué)校還應(yīng)該制定并落實《輔導(dǎo)員發(fā)展規(guī)劃》，解決輔導(dǎo)員在自身發(fā)展方向上的迷茫；在職稱評審、科研立項、評先評優(yōu)和轉(zhuǎn)崗提干等方面實施傾斜政策，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。要進一步理順工作機制，不能總讓輔導(dǎo)員時時處于應(yīng)急狀態(tài)。各職能部門在給輔導(dǎo)員安排工作前，部門之間一定要事前溝通，合理安排工作進程。不能各行其政，獨立安排，以免出現(xiàn)多項任務(wù)同時下達，件件都重要，事事都緊急。造成輔導(dǎo)員顧此失彼，牢騷滿腹。

3、建構(gòu)團隊文化，拓展發(fā)展平臺

輔導(dǎo)員是一個團隊，理應(yīng)有自己的團隊文化。學(xué)校應(yīng)為他們搭建一個合理有效的溝通交流平臺，要通過輔導(dǎo)員之家、輔導(dǎo)員論壇等組織建設(shè)，增強輔導(dǎo)員的團隊歸屬感，促進院系輔導(dǎo)員之間的聯(lián)系與交流，探討共性問題的最佳解決方法，相互交流，相互借鑒，拓寬輔導(dǎo)員的工作思路，提高輔導(dǎo)員的工作成效。

4、提高職業(yè)聲望，推進職業(yè)化進程

輔導(dǎo)員崗位不僅是一種職業(yè)，更是一個有志于思想政治工作的年輕人實現(xiàn)自身價值的一個重要事業(yè)。因此，必須高度重視輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，走出一條專業(yè)化、研究型的輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)道路，學(xué)校要單獨設(shè)立與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的科研課題，并予以經(jīng)費支持。組織開展理論研討活動，提高輔導(dǎo)員的科研能力和水平，提升整體隊伍的研究水平；同時，教育部門要嘗試建立高校輔導(dǎo)員職稱系列，與思想政治教育教師系列同等地位，讓輔導(dǎo)員在本職中尋求發(fā)展，從根本上解決出路難問題，逐步探索輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展之路。

5、加強自我控制，促進身心和諧

作為輔導(dǎo)員本身，也要學(xué)會運用積極的心理防衛(wèi)方式和心理調(diào)控方法，增強心理承受能力和戰(zhàn)勝挫折的能力?？梢酝ㄟ^各種體育鍛煉、戶外活動、培養(yǎng)業(yè)余愛好等來舒緩緊張的神經(jīng)，保持生理機能和諧，使身心得到調(diào)節(jié)；注意合理安排時間，給自己留出一定的時間進行自我調(diào)整。幫助自己正確認識和對待挫折，避免職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生和蔓延。