管理好你的“隱形員工”

《管好你的“隱形員工”》一書由美國泰納公司(O.C.Tanner)的管理專家阿德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓合著。該書一出版就十分暢銷，風(fēng)靡企業(yè)界，被捧為管理的“圭臬”。

“隱形員工”行為不可小視

如今企業(yè)普遍面臨著一個(gè)管理難題——“隱形員工”的滋生蔓延。由于感到自己被輕視或者不被賞識或是不能作為，不少員工躲在公司的犄角旮旯中，發(fā)泄著抱怨和不滿，虛度光陰，得過且過，無所作為，消極怠工，與公司漸行漸遠(yuǎn)，慢慢地變成了“邊緣人”、“隱形人”，更令人擔(dān)憂的是他們還將這些消極、不良情緒傳染給其他員工，導(dǎo)致新的“隱形人”產(chǎn)生。

“隱形員工”在組織中的存在被管理者完全忽略或漠視，在管理者眼中，他們不是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，而只是一個(gè)個(gè)各據(jù)其位的“齒輪”、“零件”，而他們自己也甘愿置身于公司之外，不愿再努力，像牙膏一樣擠擠才能出一點(diǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)備默默無聞長期耗著，甚至?xí)r機(jī)一到就走人。

員工冷漠、裝樣、逃避，對企業(yè)而言，其實(shí)是很受傷的。“隱形員工”就如一盆水，企業(yè)就如一只青蛙，當(dāng)冷漠、裝樣、逃避的員工越來越多時(shí)，這盆水就會越攪越渾越熱，而企業(yè)卻仍然毫無察覺，悄然間積累的殺傷力，足可將企業(yè)這只“青蛙”燙死。

如何識別“隱形員工”

那么，如何識別“隱形員工”?以下行為、現(xiàn)象可作參考、界定。

1.不記得企業(yè)經(jīng)營宗旨、理念，不關(guān)心公司每年計(jì)劃目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)如何;

2.只會做傳聲筒，缺乏監(jiān)督檢查、控制功能，工作只浮在表面;

3.自身缺乏技術(shù)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，不懂得怎樣去提高，也不想提高;

4.凡事沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，工作缺乏動機(jī)、目標(biāo)，做到哪就算到哪;

5.身體健康水平下降，活力不足，對工作缺乏興趣;

6.工作業(yè)績平平，至少一年得不到組織的肯定和激勵(lì)，卻無所謂;

7.自我價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，無力感或低成就感總是涌現(xiàn);

8.總是當(dāng)眾抱怨公司這不好那不好，對公司有一種消極、抵觸情緒;

9.總感覺努力沒有意義，事事無動于衷，主管的話被當(dāng)作耳旁風(fēng);

10.薪酬已好幾年沒升，大家都在吃“大鍋飯”，干好干壞都一樣，讓人更想混日子;

11.不早退遲到，但厭倦加班，總喜歡找理由推脫;

12.企業(yè)合理化建議沒有你的份，甚至部門也一兩年沒采納你的意見;

13.對中層干部而言，老總已好久不給你單獨(dú)布置任務(wù)，沒邀你入辦公室面談，甚至對你進(jìn)門視而不見。

如果員工認(rèn)同其中的2～3個(gè)答案，他可能會是一名“隱形員工”;如果認(rèn)同3～8個(gè)，他已是一名“隱形員工”;如果有9～10個(gè)肯定答案，那就說明，該員工已難以繼續(xù)工作了。

如何讓“隱形員工”迸發(fā)潛能

高斯蒂克和埃爾頓認(rèn)為，造成“隱形員工”大量存在的關(guān)鍵性因素，就是公司領(lǐng)導(dǎo)者和管理層沒有對員工給予充分尊重，他們眼中只有員工工作的成效，只強(qiáng)調(diào)以適當(dāng)?shù)男劫Y作為員工價(jià)值與貢獻(xiàn)的體現(xiàn)形式，而沒有通過賞識、關(guān)心、激勵(lì)與管理等多種手段，來激發(fā)員工對整個(gè)組織的熱情與投入。

如何讓隱形員工“現(xiàn)形”，走出自設(shè)的“樊籬”，最大程度地激發(fā)潛能呢?

#8239;#8239;1.善用精神鼓勵(lì)，讓其“出風(fēng)頭”

如果企業(yè)能讓員工感覺到真正的關(guān)懷與尊重，再怎么“隱形”的員工都會像對待家庭一樣對企業(yè)這個(gè)“家”產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與歸屬感，甘愿出頭，努力去適應(yīng)公司，迸發(fā)最大潛力。

例如，管理者可向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯(cuò)”;或者寫一張條子或發(fā)一封電子郵件稱贊員工的行為，對他們的工作表示認(rèn)可;對于渴望社會贊同的員工，管理者可公開對他們的成績表示認(rèn)可，滿足他們的成就感，使其現(xiàn)身并最終成為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一分子;定期或不定期開展的優(yōu)秀員工評比活動也是必要的，可設(shè)計(jì)一定的級別和頭銜并創(chuàng)造出足夠的層次，一次次地激勵(lì)員工;為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激勵(lì)，管理者還可召開會議來表揚(yáng)那些有成效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。

美國Fine Host公司的激勵(lì)措施之一是把平時(shí)表現(xiàn)平庸、最近工作卻出色的員工名字張貼在公司大樓內(nèi)，為受到獎勵(lì)的員工頒獎，大張旗鼓宣傳。長虹電器提出三大滿意工程:員工滿意、顧客滿意和股東滿意，企業(yè)在推行顧客滿意(CS)同時(shí)，努力推行員工滿意(ES)，大膽把員工滿意放在第一位，讓員工充分當(dāng)家做主。

2.激發(fā)管理欲望，使其“冒尖”

研究表明，員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，適當(dāng)進(jìn)行授權(quán)，既能激勵(lì)員工，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，自愿處處表現(xiàn)、冒尖，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

韓國精密機(jī)械株式會社實(shí)行一種獨(dú)特的“一日廠長制”管理，即讓員工輪流當(dāng)廠長，管理廠務(wù)?！耙蝗諒S長”和真正的廠長一樣，擁有處理廠務(wù)的權(quán)力，若“一日廠長”對工廠管理、生產(chǎn)、工人工作等方面有意見，可記錄在工作日記上，讓相關(guān)部門員工收閱，部門主管依照批評意見糾正自己的工作。這一制度實(shí)行后，工廠的向心力大為增強(qiáng)，大部分員工踴躍爭當(dāng)“廠長”，努力展現(xiàn)自己的才干，實(shí)施當(dāng)年即為工廠節(jié)約成本300多萬美元。

可見，只要放手讓員工干，激發(fā)其管理欲望，哪個(gè)員工甘愿躲在公司不起眼的角落?

3.加強(qiáng)績效考核，尋找更適合的位置

目前千篇一律式的管理可能導(dǎo)致忽略“隱形員工”的存在及其合理價(jià)值，因此根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)采取機(jī)動靈活的方式激發(fā)其工作能力潛能，為“隱形員工”尋找更適合的位置，是十分必要的。

例如，可分析判斷哪些“隱形員工”屬于進(jìn)攻型、哪些屬于穩(wěn)健型、哪些屬于保守型的，然后把進(jìn)攻型的員工派到有挑戰(zhàn)性、需要快速提升業(yè)績的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、新工程崗位，讓專業(yè)、技術(shù)能力較強(qiáng)的員工做深度性的研發(fā)項(xiàng)目、課題，提供技術(shù)支持，而對那些保守型的員工，可分派其做些后臺服務(wù)、行政工作。因此，企業(yè)在制定績效機(jī)制、調(diào)配崗位時(shí)一定要考慮到“隱形員工”的個(gè)體差異，因人施教，使其各盡所能，充分展示自己，收到最大的激勵(lì)效力。

4.末位淘汰，迫其“賣力”

當(dāng)然，對那些技術(shù)差、態(tài)度不好、拒絕悔改、仍不勝任的“隱形員工”，則要進(jìn)一步實(shí)行末位淘汰制，目的是通過對末位的強(qiáng)行淘汰來增強(qiáng)這些員工的危機(jī)感和緊迫感，讓他們從角落走出來，不再躲躲藏藏，共同推動企業(yè)組織的整體進(jìn)步。

企業(yè)對于績效考核的分布有著硬性的要求，如伊萊克斯公司規(guī)定，績效考核中得9分、10分的人不能超過10%;得2分的人不能低于5%，這部分人要自我改進(jìn);得1分的人小于5%，但不能是0，這部分人肯定要被淘汰。通用韋爾奇也奉行自己的活力曲線，每年都要求GE公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)分，必須區(qū)分出哪些人是屬于最好的20%，哪些人是屬于中間的70%，哪些人是屬于最差的10%，表現(xiàn)最差的員工如無改良的空間，通常都必須走人。

末位淘汰主要是為了激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能。

5.提供有競爭力的薪酬，激其活力

薪酬雖然不是激勵(lì)員工的唯一重要因素，但絕大多數(shù)員工仍希望能夠得到與其業(yè)績相符的薪酬，而建立科學(xué)動態(tài)的績效評估體系，提供有競爭力的薪酬，才能進(jìn)一步鞭策、激發(fā)隱形員工的積極性、創(chuàng)造力。

同煤集團(tuán)在建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的過程中，引入“賽馬”機(jī)制激勵(lì)人才，其著眼點(diǎn)和核心內(nèi)容就是改革工資評級標(biāo)準(zhǔn)及辦法，員工實(shí)行“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”——即優(yōu)秀工人、合格工人、試用工人，凡新進(jìn)廠工人均有一定試用期，期滿合格的轉(zhuǎn)為合格工人，反之優(yōu)秀工人可能因工作失誤轉(zhuǎn)為合格工人或試用工人，以鼓勵(lì)員工冒尖，同時(shí)通過拉大薪酬差距，限制平庸員工的薪酬，形成職務(wù)能上能下、工薪能升能降的用人分配機(jī)制。

而針對中層管理人員，海爾實(shí)行以定期考核結(jié)果為依據(jù)的四級動態(tài)考核，對科技人員的底薪設(shè)計(jì)是“給你一條船，進(jìn)退浮沉靠自己”，按新產(chǎn)品在市場上獲得的經(jīng)濟(jì)效益的提成獲得薪酬。

管理好您的“隱形員工”，企業(yè)成功更有動力。