洗染業(yè)連鎖發(fā)展交響曲

上世紀90年代開始。隨著我國洗衣業(yè)市場需求的急劇增長，連鎖經(jīng)營模式在洗衣行業(yè)被迅速應用并發(fā)展起來。一些企業(yè)通過引進國外洗衣品牌或管理模式，給我國洗染業(yè)帶來了先進的經(jīng)營管理理念、產(chǎn)品和技術，在洗染行業(yè)掀起了連鎖加盟的熱潮。并涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀品牌。在洗染業(yè)欣欣向榮發(fā)展的同時。也在不斷完善和解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的不和諧因素，比如行業(yè)內技術革新、管理革新問題，比如居民洗衣滿意難的問題。

面對不斷增長的市場空間，有志于長久發(fā)展的品牌企業(yè)在洗衣技術、品牌推廣、人員培訓等方面各出奇招。意圖在激烈的競爭中謀求一席之地。四川美一天洗業(yè)有限公司董事長陳德全在接受采訪時曾表示，目前特許經(jīng)營加盟連鎖商業(yè)模式在洗染業(yè)中的推廣遭遇了無法回避的困難。這包括，一套成熟的經(jīng)營管理模式并不足以成就一家洗衣店，洗衣店要取得成功，除去店址、人群消費觀念等外部條件外，還有許多內在的因素，尤其以管理和技術最為重要。這些困難已經(jīng)成為行業(yè)人士共同需要面對的課題。他同時指出。洗衣店的經(jīng)營性質是屬于服務業(yè)，需要技術做保障。它不是原料+標準配料+標準工藝的“簡單”制作，再加上規(guī)范服務過程的重復。而是需要洗滌技師針對客人不同布料的衣物，做出不同洗滌工藝的判斷及實施。而這就首先要求洗滌技師具備豐富的洗滌知識，這些知識要包括：布料鑒別及特性知識、污潰鑒別及去除知識、各種洗滌產(chǎn)品功能特性及使用方法、洗滌工藝等。大連友郭洗染企劃總監(jiān)金先生也談到。目前洗染業(yè)發(fā)展中最重要的制約因素就是技術創(chuàng)新，同時讓這些新技術具有可操作性尤其重要。有競爭力的洗染企業(yè)，必定不會放棄對新技術的研發(fā)。另外他還指出，在技術革新的前提下，加強對從業(yè)人員的培訓也成為行業(yè)內普遍認同的一個方向。因為洗染服務中，面料的識別是重要的一環(huán)，這主要取決于服務人員的甄別水平。

除了技術外。品牌等軟實力也成為洗染行業(yè)內專家頗為重視的一環(huán)。作為一個服務行業(yè)，消費者的認同是必不可少的，特別是像洗衣這種關乎健康的行業(yè)。信得過的品牌的樹立，除了在技術、設備等硬實力上下功夫外，也需要進行宣傳推廣。榮昌·伊爾薩洗染集團副總經(jīng)理張垠茂表示，好酒也怕巷子深，有好的技術、好的設備，同時也要有過硬的口碑。榮昌當初不惜代價成為奧運服務商就是沖著奧運的品牌效應去的。而且在奧運結束后，榮昌“奧運特許服務商”的品牌效應日益顯現(xiàn)，企業(yè)從中得到了很大的利潤?！捌髽I(yè)的發(fā)展不能只看眼前的利益，要著眼于未來。樹立品牌是一件不能忽略的事情?！?/p>

就洗染業(yè)如何發(fā)展。企業(yè)如何在競爭中凸顯特色等問題，記者還分別采訪了上海象王董事長黃進能，四川布蘭奇洗衣總經(jīng)理黃亮庭等業(yè)內資深人士。這些企業(yè)均是國內洗染業(yè)的領先企業(yè)，無論在技術革新還是在品牌推廣上都有自己的特色，他們會與我們一起來分享經(jīng)驗。

奧運成就的洗染韭品牌企業(yè)——榮昌·伊爾薩

從1996年成立之初，公司就明確了樹立世界知名品牌的目標。奧運會上的出色表現(xiàn)無疑讓榮昌·伊爾薩人離這個目標更近一步。作為洗衣領域北京奧運會獨家服務商，在一個多月的時間里，榮昌·伊爾薩人憑借出色的工作實現(xiàn)了“零投訴、零失誤”的諾言，員工在服務奧運的過程中更深切地感受到企業(yè)文化，產(chǎn)生了前所未有的凝聚力；公司更是在奧組委的監(jiān)督下。實現(xiàn)了賬目管理規(guī)范化等硬性指標。來自世界200多個國家的運動員更是在這一個多月的接觸中知道并了解了榮昌·伊爾薩。“服務北京奧運會的確不是一件容易的事情。但是我們得到了更多的東西。”張垠茂介紹，自圓滿完成服務奧運的任務之后，公司的信譽明顯得到了更多人的認可。正是因為有過這樣的經(jīng)歷，榮昌·伊爾薩很容易就贏得了服務2009年全國兩會的訂單。十一大閱兵期間的洗衣訂單也已經(jīng)拿下。“對我們已有的加盟商來說。業(yè)績也明顯得到提升，因為你服務過奧運，顧客就更信任你。就更愿意到你的店里洗衣；同時。也吸引了更多的人想要加盟我們。為什么?就是因為他們認為，能夠服務北京奧運的企業(yè)，他們信得過?！睆堐竺v這句話的時候，語氣中帶著抑制不住的自信與榮耀感。

有了這些成就，張垠茂和公司的其他股東更加堅定了做品牌的信念?！胺毡本W運為我們帶來了榮耀。帶來了更多的訂單。同時也帶來了更多的壓力”，說這句話時的張垠茂神情異常嚴肅起來，“你得到的榮譽多了，看著你的人也多了，我們必須時刻提醒自己要不斷努力進步?！睘榱吮ＷC榮昌·伊爾薩一貫的好品質，近來雖然有很多人都想投資。做加盟連鎖店，但是真正能夠拿到特許權的人卻并不是很多，“對每個有意加盟的人，我們都要經(jīng)過仔細的考核，必須確保加盟者的理念與我們是一致的。我們的夢想是啟動大家的夢想。成為一個開萬家店富萬家店的具有社會責任感的優(yōu)質企業(yè)!”

談到競爭對手時，張垠茂表示，“我們的競爭對手不僅僅是洗衣業(yè)內同行，而是所有上市的企業(yè)。我們要憑借我們的實力吸引更多資金?！睘榱藢崿F(xiàn)這個目標，在張垠茂的帶領下，榮昌·伊爾薩始終堅持內外兼修，服務北京奧運會對他們來說只是萬里長征中的一小步，未來還有更長的路要走。此時張垠茂考慮的不只是企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展，更多的是團隊建設、人才培養(yǎng)等事關企業(yè)未來的大事。榮昌·伊爾薩人始終認為品牌是一個企業(yè)的靈魂，他們也將一如既往的追求樹立百年品牌、世界知名品牌的理想。

技術革新促進洗染業(yè)發(fā)展——大連友邦洗衣

采訪過程中，大連友邦洗染研發(fā)有限公司企劃總監(jiān)金先生不斷強調“技術革新”這四個字。他認為，雖然現(xiàn)在很多洗染企業(yè)都在強調服務，強調品牌，其實最根本的還是技術問題。為此多年來友邦在洗染技術研發(fā)上投入了巨大的人力物力。通過與日、韓、德、意等專業(yè)實驗室合作，融合國際先進科技，在去漬、染色、織補等領域不斷創(chuàng)新突破?，F(xiàn)在友邦洗染針對洗衣店推出的衣物救治技術和產(chǎn)品已經(jīng)達到近百項，幾乎涵蓋了洗衣店全部問題。這些技術也是友邦的核心競爭力。

此外人員培訓也是友邦重點關注的問題，友邦培訓部技術力量雄厚，目前擁有特級洗衣技師一名，高級洗衣師十名，中級洗衣師十多名和二十多名熟練的洗衣操作人員，所有加盟者在正式營業(yè)之前，人員都要經(jīng)過總部的系統(tǒng)培訓，培訓采取理論課培訓和實際操作相結合的方式，幫助學員了解各種面料特性和鑒別手段，熟悉不同織物的護理方法，掌握衣物護理的各種技法，能夠分析并判斷出衣物正確的處理方案。為使加盟店順利進入穩(wěn)定經(jīng)營狀況，提高處理疑難問題的能力，友邦總部設置的洗衣技術研究中心隨時為加盟店出謀劃策。通過《友邦洗衣技術通匯》不斷向加盟店介紹有關新型紡織面料、洗衣技術動態(tài)、典型案例分析、新型洗滌助劑、國內外服裝品牌等諸多方面的知識。為加盟店創(chuàng)造一個良好的技術交流環(huán)境。取長補短，互通有無，信息共享。使友邦洗衣店的技術水平不斷提高。

主打綠色洗衣——象王洗衣

象王于1998年進入上海并設立總部，第一個在中國大陸地區(qū)推廣“綠色環(huán)保洗衣”概念，向行業(yè)協(xié)會倡導以石油替代四氯乙烯洗衣，并強調“質量才是品牌的生命力”。但是由于當時市場上普遍使用的洗衣原材料是四氯乙烯，用戶對什么叫“環(huán)保洗衣”并不了解，更無從弄清楚“環(huán)保洗”和“四氯乙烯洗”的區(qū)別。因此。象王先期在國內推廣“環(huán)保洗衣”的概念時面臨許多障礙，包括行業(yè)自身的混亂、低質量的低價洗衣對產(chǎn)業(yè)信譽度造成的破壞、客戶對洗衣技術認知模糊等等?；仡櫘敃r品牌在市場開拓中所遇到的種種問題時，黃進能仍然覺得很值：“在一個相對混亂的市場認知中建立起真正的品牌，很辛苦。也很值得!”

這之后的5年中，象王在國內經(jīng)歷了執(zhí)著的市場摸索階段，如今已逐漸樹立了其專業(yè)化洗衣的品牌形象以及本地化的市場營銷經(jīng)驗。象王洗衣連鎖加盟店已在全國24個省、市、自治區(qū)開設了170多家，其中華東地區(qū)就達近百家。“象王洗衣”已成為目前國內洗衣業(yè)中唯一的一家從自行設計生產(chǎn)洗滌設備、原材料到洗衣技術培訓、連鎖加盟一條龍服務的專業(yè)企業(yè)。“洗不掉，找象王”已經(jīng)成為一句人人熟知的話。這句不怎么像廣告詞的廣告，帶著一種提醒式的口吻，旨在傳遞給客戶熟悉親切的感覺，同時又清晰地呈現(xiàn)了由專業(yè)度而建成的品牌價值。而為社區(qū)加盟洗衣店所設計的營銷廣告，象王多采取經(jīng)濟實惠但求有效的形式，比如橫幅、宣傳單等。能為加盟店直接爭取到洗衣客戶。

根據(jù)國內的洗衣市場特征，象王以能否洗掉衣服的污漬來劃分一個洗衣品牌是否具備了基本的專業(yè)度。象王真正要做到的洗衣以及服務特色就是讓用戶真正相信“洗不掉，找象王”的質量保證。針對中國大陸地區(qū)城市空氣環(huán)境、汗?jié)n、油漬混合融合在衣物上的污漬特點，象王必須經(jīng)常調整、研究一系列從原材料、設備到污漬處理的洗衣技術。以適應各個城市不同情況的衣物污漬特點。黃進能相信，隨著生活消費水平的提高，洗衣產(chǎn)業(yè)在越來越規(guī)范的情況下。中、高層用戶才是一個更大市場空間的所在。而隨著用戶需求的提高，市場必將會淘汰掉一批原材料和洗衣技術落后的洗衣店。對于這個正在走向成熟的洗衣市場，黃進能預計：“順利的話。在未來三年。象王的加盟店會達到500家以上，另開辦一所國內專業(yè)洗衣知識培訓學校的計劃也正在醞釀之中?！弊邍H化路線——布蘭奇洗衣

布蘭奇始終堅持自己是一個國際化的品牌。多年來在全球范圍內致力于洗衣設備的生產(chǎn)、洗衣技術的創(chuàng)新、洗衣連鎖的經(jīng)營，擁有世界頂尖科技的全封閉環(huán)保型系列洗衣設備，獨創(chuàng)諾莎卡特健康洗衣技術。諾莎卡特健康洗衣技術特點是具有不斷創(chuàng)新的演變能力。能夠根據(jù)衣物面料的發(fā)展，不斷革新出適合的洗滌方式，使衣物更健康，更潔凈。在諾莎卡特嚴謹龐大的技術體系中，以易莎卡特去漬技術和法拉卡特熨燙技術最具代表性。易莎卡特去漬技術是綠色去漬技術的最佳表現(xiàn)方式，它利用先進的設備，在完美技術指標要求下，能最大限度保護衣物纖維的完整性和潔凈度。