小鞋匠給大公司“上課”：成敗只在一“念”之差

瑞士的埃爾德集團(tuán)，是目前全球最大的收銀機(jī)銷售公司。但在成立的最初幾年，公司曾陷入了空前的財(cái)務(wù)危機(jī)之中?？偛貌榉茽栂壬H自來到業(yè)務(wù)代表中間探訪。他深知業(yè)務(wù)代表是公司最重要的資產(chǎn)，而保護(hù)這些資產(chǎn)的最好辦法，就是要激發(fā)他們的活力。

查菲爾對(duì)這些神情沮喪的業(yè)務(wù)代表們說：“我們的競爭對(duì)手正在散布一些小道消息，說我們公司出現(xiàn)了無法克服的財(cái)務(wù)危機(jī)；還盛傳謠言，說我們將削減業(yè)務(wù)代表，這些都不是事實(shí)。我今天來，就是召集各位，請(qǐng)大家如實(shí)地為自己辯護(hù)，誠實(shí)地說出自己的困惑?！?/p>

有位銷售代表說：“我的銷售成績下降，是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域正遭連干旱，大家的生意都受到影響，沒有人愿意購買收銀機(jī)……”

話音未落，第二位業(yè)務(wù)代表就站了起來，他的理由甚至比第一位更消極，言詞中充滿了茫然和頹廢：“我感覺公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大廈，我承認(rèn)我正準(zhǔn)備跳槽。”此時(shí)，業(yè)務(wù)代表中的一半人都坦陳自己確實(shí)在另謀出路。

查菲爾“騰”地跳到了椅子上，他激動(dòng)地打斷了業(yè)務(wù)代表們的話，說：“現(xiàn)在休會(huì)5分鐘，讓我來擦擦鞋子，但請(qǐng)大家仍各就其位，后面將有精彩的內(nèi)容?！?/p>

一分鐘后，公司門口那個(gè)每天替員工們擦鞋的小鞋匠被人叫來了。查菲爾毫無顧忌地把鞋子伸了過去，并在大庭廣眾之下，與小鞋匠聊了起來。

“你幾歲了？在我們公司門口擦鞋有多久了？”查菲爾問他。

“我9歲，來了6個(gè)月了。”小男孩兒回答。

“很好。你擦鞋一次賺多少錢？”

“擦一次5分錢?！蹦泻夯卮?，“但有的時(shí)候，我會(huì)得到一些小費(fèi)?！?/p>

“在你來之前是誰在這里擦鞋？他為什么離開？”

“是一位叫比爾斯的男孩兒，他已經(jīng)17歲了。我聽說，他覺得擦鞋無法維持生活而離開了?！?/p>

“那你擦鞋一次只賺5分錢，有辦法維持生活嗎？”業(yè)務(wù)代表們都驚異地聽著男孩兒下面的回答。

“可以的，先生。我每個(gè)星期五給我的媽媽10元錢，存5元到銀行，再留下2元零花錢。我想我再干一年，就可以用銀行里的錢買輛腳踏車了，但媽媽并不知道這件事，我要給她一個(gè)驚喜?！毙∧泻阂贿呝u力地擦著鞋子，一邊微笑著回答。

看著油光锃亮的皮鞋，查菲爾掏出5分錢給了小鞋匠，男孩兒高興地說：“謝謝您，先生。”查菲爾又掏出1元小費(fèi)遞給男孩兒，男孩兒面露迷人的微笑，還是那樣歡快地說：“謝謝您，先生?！?/p>

查菲爾感慨地摸著男孩兒的頭，說：“小家伙，謝謝你，你給我們做了一次很好的演講?！苯又?，查菲爾轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)代表們說：“這位男孩兒現(xiàn)在做的工作過去是由一個(gè)比他大8歲的男孩兒負(fù)責(zé)的。他們的工作相同，索取的費(fèi)用相同，服務(wù)的對(duì)象也相同?！?/p>

“但是，”查菲爾激動(dòng)地說，“兩個(gè)人的結(jié)局不一樣！這個(gè)小鞋匠內(nèi)心充滿著生活的希望，當(dāng)他工作時(shí)，他臉上總是面帶微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原來那個(gè)男孩兒性情非常冷漠，悲觀失望，情緒不穩(wěn)定。而且，當(dāng)顧客給他5分錢時(shí)，他也不會(huì)說聲‘謝謝’，因此，他的顧客也不會(huì)再給他小費(fèi)，自然也就不愿再看到他冷淡的臉……所以，他的生意越來越慘淡，當(dāng)然無法賴以為生?！?/p>

安靜了一會(huì)后，在場的業(yè)務(wù)代表們紛紛起立為小男孩鼓掌，埃爾德集團(tuán)起死回生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，竟然是那個(gè)小鞋匠的一番不經(jīng)意的演講。燃起積極心態(tài)和奉獻(xiàn)的熱忱，拿起樂觀和真誠，困難并不可怕。（責(zé)編:預(yù)言）