在工人新村“做一天上海人”

曹楊新村是解放后上海市興建的第一個(gè)工人新村，也是上海市第一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的工人新村。90年代初，普陀區(qū)充分利用曹楊新村特有的人文環(huán)境，全面整合區(qū)域周邊的教育、文化、醫(yī)療、商業(yè)等外宣資源，推出“做一天上海人”涉外旅游項(xiàng)目。目前該活動(dòng)主要有九大類，分別是半日參觀游、體驗(yàn)生活游、食文化游、中國(guó)菜基礎(chǔ)一日游、傳統(tǒng)佳節(jié)游、保健康復(fù)游、專業(yè)團(tuán)體交流游、國(guó)際家庭心連心俱樂(lè)部和國(guó)際假期學(xué)校等。具體內(nèi)容則以反映百姓日常生活和中國(guó)傳統(tǒng)特色為主，涉及到民俗民風(fēng)、居家食宿、中外聯(lián)歡、健身鍛煉、中國(guó)功夫、中醫(yī)中藥、民族藝術(shù)、文化教育、農(nóng)貿(mào)集市等方方面面。通過(guò)讓海外游客到居民家做客、學(xué)做中國(guó)菜肴、學(xué)打太極拳等充溢著濃郁的上海市民生活氣息的活動(dòng)，讓海外游客增進(jìn)對(duì)中國(guó)和上海的了解，至今已接待了來(lái)自世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的首腦、政要、名人和旅游團(tuán)隊(duì)30余萬(wàn)人次，已經(jīng)成為滬上知名涉外旅游品牌項(xiàng)目。

為活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展提供全方位保障

多年來(lái)，普陀區(qū)把“做一天上海人”活動(dòng)作為加強(qiáng)對(duì)外宣傳的重要途徑，在實(shí)際工作中做到四個(gè)保證，即:組織保證、經(jīng)費(fèi)保證、服務(wù)保證和制度保證。

組織方面，街道專門(mén)成立由教育、商業(yè)、治安、市政、企業(yè)等單位的負(fù)責(zé)同志組成的曹楊地區(qū)外事領(lǐng)導(dǎo)小組，建立外事領(lǐng)導(dǎo)小組工作報(bào)告制度。并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)設(shè)置了外宣辦公室，配備了專職外事干部，建立了兼職翻譯、兼職接待、專職聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

經(jīng)費(fèi)方面，街道每年撥出專門(mén)經(jīng)費(fèi)用于外事接待工作，并給予政策支持，鼓勵(lì)外事辦適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)搞經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。近幾年，街道還拿出專項(xiàng)資金用于社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生和公共設(shè)施建設(shè)，陸續(xù)改造、新建了社區(qū)事務(wù)受理中心、健身苑、敬老院、托老所、小區(qū)活動(dòng)室、公共綠地、休閑街等，為外賓營(yíng)造舒適感，優(yōu)化了社區(qū)環(huán)境。

服務(wù)方面，街道開(kāi)展“接待水平創(chuàng)一流”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)一流”的“雙創(chuàng)”活動(dòng)，通過(guò)精心安排活動(dòng)內(nèi)容和認(rèn)真抓好接待人員政治思想、政策業(yè)務(wù)、能力水平的培訓(xùn)，不斷提升接待服務(wù)水平，使得游客能乘興而來(lái)，滿意而歸。

制度方面，街道根據(jù)外事接待工作的實(shí)際需要制定了《街道涉外人員守則》、《街道外事接待規(guī)范》、《外賓參觀單位接待規(guī)范》以及登記制度、外事簡(jiǎn)報(bào)制度、學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)制度等一系列行之有效的規(guī)章制度，建立了一套完整的外事接待工作檔案，并編制了中英簡(jiǎn)單會(huì)話、禮貌用語(yǔ)及來(lái)訪外賓國(guó)情風(fēng)俗等小冊(cè)子，對(duì)參觀單位和訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)外事工作秩序井然。

整合資源，不斷創(chuàng)新，為游客的不同需求提供人性化服務(wù)

曹楊新村生活、文化、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)設(shè)施齊全，是成熟的居民住宅區(qū)。在策劃活動(dòng)過(guò)程中，普陀區(qū)把周邊曹楊二中、上海實(shí)驗(yàn)幼兒園、區(qū)文化館、區(qū)中心醫(yī)院、曹楊商城、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、居民家庭等資源連接起來(lái)，形成不同的點(diǎn)、線、面，精心設(shè)計(jì)出針對(duì)不同職業(yè)、不同身份、不同年齡游客的九大特色旅游項(xiàng)目，滿足了各類外國(guó)游客的需要。如有表現(xiàn)老年人生活的“老媽媽合唱團(tuán)”、老年晨煉、敬老院生活等;有反映中國(guó)民風(fēng)、民俗的“做24小時(shí)中國(guó)公民”、“中國(guó)烹調(diào)基礎(chǔ)一日通”、“家庭聚餐”等;有適應(yīng)民間交流的“做一天榮譽(yù)村民”、“當(dāng)一天中國(guó)學(xué)生”、“民宿”及與新村小朋友聯(lián)歡等;有進(jìn)行高雅藝術(shù)和專業(yè)交流的繪畫(huà)、書(shū)法、音樂(lè)、幼兒教育、中華益智養(yǎng)氣功、針灸醫(yī)療等;有符合旅游觀光的“參觀新村新貌”、“城鄉(xiāng)一日游”、逛集貿(mào)市場(chǎng)和商場(chǎng)等。在挑選接待家庭時(shí)，普陀區(qū)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)接待家庭的面積、氛圍和語(yǔ)言能力進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，如:接待家庭至少兩室一廳，環(huán)境必須衛(wèi)生干凈;家庭氣氛要濃，主人要有較好廚藝;家中有人懂英語(yǔ)，便于主客雙方交流等等。

為打造民間對(duì)外交流品牌提供輿論支持

普陀區(qū)從一開(kāi)始就將“做一天上海人”活動(dòng)作為全區(qū)重點(diǎn)培育的外宣品牌項(xiàng)目積極向媒體推介。而作為一項(xiàng)經(jīng)實(shí)踐證明頗受外國(guó)游客喜愛(ài)的民俗文化活動(dòng)，“做一天上海人”也從誕生時(shí)起便成為不少中央、市級(jí)媒體樂(lè)于關(guān)注的焦點(diǎn)。新華社、中國(guó)新聞社、人民網(wǎng)、國(guó)家對(duì)外漢語(yǔ)網(wǎng)、《新民晚報(bào)》美國(guó)版、《新聞晨報(bào)》、《上海英文星報(bào)》、e游旅行網(wǎng)、東方網(wǎng)等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體均紛紛報(bào)道“做一天上海人”活動(dòng)，為擴(kuò)大“做一天上海人”活動(dòng)知名度和影響力起到了有效的推廣效果。民間的文化活動(dòng)交流和外宣媒體的積極關(guān)注報(bào)道使該項(xiàng)活動(dòng)逐漸成為上海的一個(gè)重要外宣文化品牌。

“做一天上海人”活動(dòng)受到了世界各國(guó)來(lái)賓和游客的熱烈歡迎。來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、意大利、澳大利亞、日本等國(guó)的國(guó)家元首、政府首腦均參加過(guò)這種體驗(yàn)式的旅游活動(dòng)，接待的客人中甚至還有來(lái)自非洲的酋長(zhǎng)。不少游客在活動(dòng)中對(duì)中國(guó)和中國(guó)人民產(chǎn)生了深厚的感情，紛紛表示回國(guó)后要告訴朋友，讓他們也來(lái)這里做一天上海人。“做一天上海人”旅游活動(dòng)，使各國(guó)來(lái)賓有機(jī)會(huì)走進(jìn)上海居民家庭，讓他們?cè)谟H身體驗(yàn)上海人文化風(fēng)俗和生活情趣的同時(shí)，看到了中國(guó)改革開(kāi)放的成果，加深了對(duì)中國(guó)的理解。有外賓曾深有感觸地說(shuō):“來(lái)中國(guó)之前，總有種種擔(dān)心，通過(guò)參觀訪問(wèn)，耳聞目睹市場(chǎng)商品豐富，市民心情開(kāi)朗，事實(shí)證明中國(guó)是很有希望的?！庇械挠慰瓦€成為義務(wù)旅游推銷員，一位名叫威廉的美國(guó)旅游者曾攜夫人參加了曹楊新村“體驗(yàn)生活游”活動(dòng)。回美國(guó)后，他寫(xiě)了一篇報(bào)道，把所見(jiàn)所聞在親友、鄰居間廣為傳播。僅隔半年，威廉又興致勃勃帶了一個(gè)團(tuán)來(lái)到曹楊新村。

上海市外宣辦點(diǎn)評(píng):

“做一天上海人”這一特色的民俗文化活動(dòng)從最初簡(jiǎn)單的外事接待活動(dòng)發(fā)展成為今天普陀區(qū)乃至上海市重要的外宣窗口和品牌，深受海外游客的喜愛(ài)和推崇，其成功的主要經(jīng)驗(yàn)就在于貼近外國(guó)受眾的實(shí)際需求，一切從實(shí)際出發(fā)，把握住了外國(guó)民眾希望了解中國(guó)人民真實(shí)生活的心理，主動(dòng)將他們“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，通過(guò)“中國(guó)特色”和“互動(dòng)體驗(yàn)”兩大特點(diǎn)吸引住受眾的注意力，最終取得了良好的對(duì)外宣傳效果。

(一)貼近海外受眾需求是外宣活動(dòng)成功的靈魂。外宣工作有其一定的規(guī)律性，要貼近海外受眾需求，內(nèi)容、形式越“軟”，效果越好。如果一切只從自己的需求出發(fā)，很難達(dá)到有效宣傳的效果?！白鲆惶焐虾Ｈ恕被顒?dòng)能夠取得成功，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是從海外受眾最渴望了解中國(guó)文化和老百姓真實(shí)生活情況這個(gè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同群體的需要推出有針對(duì)性的人性化服務(wù)，滿足了不同人群的不同需要。

(二)過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量是外宣活動(dòng)成功的重要保障。外宣活動(dòng)要想成為形象好、生命力持久的品牌，就必須高度重視服務(wù)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量越硬，品牌的形象越容易樹(shù)立。在“做一天曹楊人”活動(dòng)中，我們不僅選擇國(guó)內(nèi)各大國(guó)際旅行社作為合作伙伴，還努力規(guī)范外事接待服務(wù)流程，不斷提高外事接待隊(duì)伍素質(zhì)，精心挑選接待家庭，積極為外賓提供一流的服務(wù)，在外賓中形成了良好的口碑。

(三)創(chuàng)新的服務(wù)理念是保證外宣活動(dòng)成功的動(dòng)力。隨著旅游品位的逐步提高，旅游市場(chǎng)已向個(gè)性化方向發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新就成為維系品牌生命力的必要手段。根據(jù)“人無(wú)我有”、“人有我精”的原則，我們?cè)诎才呕顒?dòng)時(shí)注重趣味性、參與性相結(jié)合，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，從最初單純的參觀活動(dòng)逐步發(fā)展成為體驗(yàn)式的家庭接待活動(dòng)，滿足了現(xiàn)代旅游者的求知、求新、求奇的心理，受到了廣泛的歡迎。

(圖片由作者提供)