選聘志愿講解員 加強(qiáng)博物館宣教工作

［摘要］博物館是社會性文化教育機(jī)構(gòu)，而專業(yè)講解員的講解是發(fā)揮博物館宣教功能的重要手段。由于專業(yè)講解員的數(shù)量極其有限，使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，大部分博物館現(xiàn)在還不具備條件。為了滿足越來越多觀眾的講解需求，在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁，使博物館的宣教功能得到最大限度的發(fā)揮。

［關(guān)鍵詞］博物館；專業(yè)講解員；志愿講解員

［中圖分類號］G266 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0089-03

博物館是科學(xué)文化教育事業(yè)的重要組成部分，屬于社會性文化教育機(jī)構(gòu)，與教育部門的教學(xué)功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發(fā)揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項(xiàng)工作。

一、專業(yè)講解員在宣教工作中的重要作用

經(jīng)過藝術(shù)設(shè)計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內(nèi)容，所以只有通過講解員對觀眾進(jìn)行觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、史物結(jié)合、表述生動的講解，引導(dǎo)觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統(tǒng)的理性知識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關(guān)重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發(fā)揮，主要靠講解員的精彩講解來實(shí)現(xiàn)。

初次走進(jìn)博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進(jìn)博物館的觀眾，靠現(xiàn)有的數(shù)量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數(shù)更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務(wù)，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。

二、志愿講解是專業(yè)講解的有效補(bǔ)充

在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。

（一）何謂志愿講解員

所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在物質(zhì)財富空前積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，服務(wù)大眾、服務(wù)社會的奉獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展，精神文明理應(yīng)與物質(zhì)文明同步前進(jìn)、互相適應(yīng)而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務(wù)講解員是一項(xiàng)非常有意義且應(yīng)該積極倡導(dǎo)的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學(xué)生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進(jìn)行社會實(shí)踐提供良好的機(jī)會。

（二）志愿講解員應(yīng)具備的素質(zhì)

博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)（文物講解）要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力（演講），具備一定的科學(xué)研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務(wù)奉獻(xiàn)的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質(zhì)和能力的考量，是對志愿者本人服務(wù)奉獻(xiàn)于社會的精神和意志的考驗(yàn)。只有那些自覺要求不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身文化和科學(xué)素養(yǎng)、不斷提高和增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當(dāng)其愿意將所有素養(yǎng)和能力用來為大眾從事義務(wù)工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的自覺，以及服務(wù)大眾服務(wù)社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務(wù)中才能不斷提高自身素質(zhì)和能力，只有在志愿服務(wù)中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務(wù)中才能得到大眾和社會的認(rèn)可，也只有在志愿服務(wù)中才能更好地體會和實(shí)現(xiàn)自身更高的人生價值，不斷地發(fā)掘自身的價值潛能。

（三）志愿者工作的做法

博物館應(yīng)當(dāng)把接受志愿者視為其發(fā)揮教育職能的重要內(nèi)容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻(xiàn)的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結(jié)合“5·18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結(jié)合自身特點(diǎn)，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊(duì)伍方面做了一些努力和探索。

博物館接納志愿者又能保證其服務(wù)質(zhì)量與秩序，崗前選拔和培訓(xùn)是一項(xiàng)工作量大且不可缺少的環(huán)節(jié)。我們確定以本市桐城高等師范專科學(xué)校的學(xué)生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進(jìn)行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學(xué)們積極性高漲，報名相當(dāng)踴躍，先后有400多名同學(xué)報名爭當(dāng)志愿者。報名結(jié)束后，我們認(rèn)真分析了報名形勢，調(diào)整了下一步工作計劃，并精心設(shè)計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學(xué)校推薦、個人自愿、擇優(yōu)錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當(dāng)中選出20名同學(xué)作為首批志愿講解員培養(yǎng)對象。然后，我們對所有培養(yǎng)對象進(jìn)行了嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括文物基礎(chǔ)知識、文物法規(guī)、博物館概論、博物館教育等。在培訓(xùn)中，采取了自學(xué)與教學(xué)相結(jié)合的方式，并根據(jù)館里目前的展覽特點(diǎn)，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴(yán)鳳英藝術(shù)生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負(fù)責(zé)講解發(fā)音技巧及講解禮儀的輔導(dǎo)，此外還有針對陳列專業(yè)知識的培訓(xùn)，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點(diǎn)。除了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)外，我們還對志愿者進(jìn)行了職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔(dān)當(dāng)起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術(shù)殿堂無怨無悔地奉獻(xiàn)、默默無聞地耕耘，使生命煥發(fā)出更灼熱的光芒。他們的熱情服務(wù)，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。

如果說崗前培訓(xùn)是保證博物館志愿者工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，那么，溝通、考核和管理則是關(guān)系到博物館志愿者工作秩序和工作成效的關(guān)鍵。 在日常工作中，我們將志愿者當(dāng)作是本館工作人員的一個重要組成部分，經(jīng)常與他們溝通，為他們的生活、學(xué)習(xí)和工作提供必要的條件，同時，也對他們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，并提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)考勤管理、崗位考察。我們將志愿者的出勤率、到崗的穩(wěn)定性和工作實(shí)績作為年終考核和續(xù)聘的依據(jù)，對工作優(yōu)秀者將予以獎勵，并頒發(fā)志愿講解員證書。今后，我們還會不斷組織各種有針對性、有特色的活動來豐富志愿者工作內(nèi)容：每季度至少要為志愿者安排一次專業(yè)講座，結(jié)合專題展覽的特點(diǎn)組織志愿者有針對性地外出參觀。這樣，一方面可以提高大家的專業(yè)知識，另一方面通過活動也加深了彼此之間的了解，讓大家在這個組織里能夠找到家一樣的感覺。

（四）志愿者工作對博物館宣教工作的意義及今后要解決的問題

實(shí)踐證明，博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要的意義。作為一項(xiàng)社會活動，它是改善社會風(fēng)氣、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個讓志愿者實(shí)現(xiàn)社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務(wù)社會的一種實(shí)踐。但在實(shí)際工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如：志愿者所提供的服務(wù)具有階段性的特點(diǎn)，在讀學(xué)生的主要任務(wù)是上課學(xué)習(xí)，由于星期一至星期五要正常在校上課，來博物館服務(wù)的時間非常有限，只能安排在雙休日；寒、暑假大多數(shù)同學(xué)要回家，也不能來博物館服務(wù)；同時，學(xué)?；顒拥呢S富多彩，學(xué)生會活動的日益頻繁，也成為其不能在博物館適時提供講解服務(wù)的一個重要因素。因而，志愿講解員不能從真正意義上完全補(bǔ)充博物館內(nèi)講解服務(wù)的不充足狀況。又如：由于每個志愿講解員專業(yè)基礎(chǔ)不同，自身素質(zhì)不同，他們的講解水平也各不相同。對于絕大多數(shù)人來說，目前他們還只能為觀眾做一些基本的講解服務(wù)，更深層次的專業(yè)知識他們還不具備，特別是作為專業(yè)講解員所必需的“因人施講”對于他們來說還有不少的差距。另外，他們目前每人也還只能講解老師所輔導(dǎo)的陳列內(nèi)容，有些同學(xué)滿足于現(xiàn)狀并出現(xiàn)懈怠情緒，沒有在鞏固的基礎(chǔ)上求得提高，也就是繼續(xù)熟悉其他陳列內(nèi)容，做到對所有陳列進(jìn)行通講；還有學(xué)生流動頻繁，少數(shù)自覺性差，日常管理不盡人意，等等。因此，如何能夠更好地將志愿講解員這項(xiàng)工作堅持下去，還有待我們在長期的實(shí)踐中，與校方緊密合作，不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，設(shè)計完善的博物館志愿者招評聘體系，建立合理的志愿者服務(wù)工作流程，使博物館的志愿者服務(wù)工作達(dá)到理性化有序管理，形成良性互動。因此，未來的博物館志愿者工作隊(duì)伍建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。