淺談博物館的社會(huì)需求和宣教功能

［摘要］博物館是人類(lèi)歷史文物及藝術(shù)成就的偉大寶庫(kù)，它仿佛是現(xiàn)代城市的“名片”，代表著現(xiàn)代城市的綜合實(shí)力和文化發(fā)展。博物館也是一種文化消費(fèi)，只有了解消費(fèi)者的需求才能不斷發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］博物館；社會(huì)需求；宣教功能

［中圖分類(lèi)號(hào)］G266 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2009）10-0095-02

博物館的宣教工作是博物館的中心工作之一。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，博物館的宣教工作應(yīng)隨形勢(shì)而有所變化，這種轉(zhuǎn)變的前提就是社會(huì)的需求。而社會(huì)需求是推動(dòng)觀眾進(jìn)行參觀的直接原因，這也體現(xiàn)了博物館社會(huì)宣教功能的重要性。

一、博物館社會(huì)宣教功能

博物館為觀眾提供展覽、娛樂(lè)等服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞最終由觀眾評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是觀眾的滿(mǎn)意程度，建立良好的關(guān)系有利于提高觀眾的滿(mǎn)意度。博物館利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段、過(guò)硬的接待水平來(lái)提高聲譽(yù)，吸引更多的觀眾前來(lái)參觀，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，從而提高博物館的經(jīng)濟(jì)效益。博物館對(duì)外宣傳是博物館宣教工作的另一重頭戲，它對(duì)提升博物館的社會(huì)地位、開(kāi)展博物館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、贏得更多觀眾、獲取豐厚的社會(huì)效益乃至一定的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。多年來(lái)，博物館特別重視全面展示博物館陳列文物的知識(shí)內(nèi)涵，運(yùn)用展出的文物教育現(xiàn)代人，隨著博物館陳列由以展品為中心向以陳列主題為中心的變化，博物館講解工作也發(fā)生了變化，講解手段除傳統(tǒng)的文字說(shuō)明、口頭講解之外，還有影視、操作、制作等觀眾可直接參與的手段，這就為博物館講解工作提出了新的要求和規(guī)范。近年來(lái)，我國(guó)各地博物館在宣教活動(dòng)方面創(chuàng)造了大量成功的范例，對(duì)此進(jìn)行探討和總結(jié)，有利于促進(jìn)今后博物館宣教活動(dòng)更好地開(kāi)展。

二、博物館的社會(huì)需求態(tài)勢(shì)

（一）博物館社會(huì)需求的多樣化

目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平整體提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然對(duì)文化和博物館的需求也趨于多樣化、個(gè)性化了。博物館的市場(chǎng)化需求要求博物館要特色化，即個(gè)性化。這一點(diǎn)對(duì)博物館的宣教工作也毫無(wú)例外。一個(gè)博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能長(zhǎng)期占領(lǐng)觀眾市場(chǎng)。宣教個(gè)性化的服務(wù)取決于本館的可利用資源和目標(biāo)市場(chǎng)定位以及服務(wù)對(duì)象的定位，要從實(shí)際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)。

（二）博物館社會(huì)需求的生活化

很多觀眾希望博物館走出神圣的殿堂，走進(jìn)人民群眾中，能讓全社會(huì)讀懂，能讓普通老百姓看明白。博物館不能“高高在上”、“孤芳自賞”，特別是陳列展覽、講解以及各種宣教活動(dòng)都要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。我國(guó)博物館發(fā)展的市場(chǎng)化趨勢(shì)主要由三個(gè)方面的因素決定：一是文化產(chǎn)品的特殊商業(yè)屬性，二是博物館的社會(huì)服務(wù)功能，三是當(dāng)前我國(guó)文化市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。博物館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最終要體現(xiàn)在觀眾的多少和收益的多少上。

（三）博物館社會(huì)需求的要求

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們物質(zhì)生活的提高，觀眾的欣賞水平也在提高，當(dāng)代博物館宣教工作是一種完全不同于傳統(tǒng)博物館的講解工作，講解人員已不再是單純、孤立地介紹博物館陳列展覽的基本內(nèi)容，還要介紹博物館的陳列主題，既要介紹博物館，又要討論博物館與觀眾共同感興趣的社會(huì)、文化課題。講解人員在介紹博物館展品知識(shí)內(nèi)涵時(shí)，不能只從純客觀角度介紹學(xué)習(xí)研究成果和科學(xué)發(fā)展。

三、博物館社會(huì)需求與宣教工作的結(jié)合

結(jié)合宣教服務(wù)工作的特點(diǎn)，博物館必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制，在如何提高員工的素質(zhì)上“做文章”。同時(shí)，還要采用正確的策略和制度，加強(qiáng)人員管理，滿(mǎn)足觀眾的要求和愿望。

首先，博物館的理論具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，其在很大程度上依賴(lài)于社會(huì)實(shí)踐，博物館的宣教工作更是如此。其理論發(fā)展水平一般與社會(huì)的發(fā)展水平成正比，在社會(huì)發(fā)展水平較低的情況下不可能產(chǎn)生較高的博物館宣教理論。因此，博物館要有開(kāi)拓精神。博物館擁有大量的潛在觀眾群，需要不斷地拓寬宣傳渠道、加強(qiáng)宣傳力度和持續(xù)性，向公眾展示博物館文化蘊(yùn)涵的知識(shí)力和影響力，這也是博物館融入現(xiàn)代社會(huì)的積極行為。比如博物館可以通過(guò)媒體工具傳播信息，報(bào)道展覽內(nèi)容及講座等活動(dòng)，也可通過(guò)與企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等方面建立良好的外聯(lián)關(guān)系，保證博物館與社會(huì)各界之間溝通渠道的通暢，還可以通過(guò)與旅游聯(lián)姻等方式來(lái)擴(kuò)大博物館的觀眾市場(chǎng)。作為博物館宣教工作者，必須有開(kāi)拓精神，要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)拓市場(chǎng)要有新舉措。只有這樣才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的觀眾，博物館的宣傳功能才能有效地發(fā)揮。

其次，要提升人員素質(zhì)，使博物館宣教工作趨向多元化與專(zhuān)業(yè)化。隨著觀眾對(duì)博物館服務(wù)要求的提高，作為博物館的服務(wù)部門(mén)只做到令觀眾滿(mǎn)意已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，取而代之的是“觀眾愉悅”。只有有效地了解來(lái)博物館參觀的觀眾需求預(yù)期，才能以獨(dú)特的服務(wù)使觀眾感到愉悅。而觀眾來(lái)博物館參觀接觸面很廣，從服務(wù)的角度看，主要包括參觀時(shí)與博物館服務(wù)設(shè)施的接觸、參觀者與有關(guān)規(guī)章制度的接觸及參觀者與服務(wù)人員的接觸，但最重要、最直接、最頻繁的接觸則發(fā)生在觀眾與接待員、講解員、看管員等一線(xiàn)服務(wù)人員之間。雖然觀眾參觀的動(dòng)機(jī)不盡相同，但就總體而言，參觀品位越來(lái)越高。加之博物館是傳承文明和精神文化的窗口，更承擔(dān)著對(duì)公眾進(jìn)行終身教育的責(zé)任，所以，宣教人員的素質(zhì)和形象至關(guān)重要。開(kāi)發(fā)人力資源，提升人員素質(zhì)，首先，要從各館的實(shí)際出發(fā)，合理利用本館人員，發(fā)揮博物館專(zhuān)家和業(yè)務(wù)骨干的傳幫帶作用，做到人盡其才，以培育博物館的新生力量和中堅(jiān)力量。

最后，博物館宣教服務(wù)是無(wú)形的，看不見(jiàn)摸不著，觀眾在參觀之前很難判斷其好壞和質(zhì)量的高低。不同歷史時(shí)期的觀眾對(duì)博物館的宣教工作有不同的需求，博物館要尋求多種宣傳渠道，以長(zhǎng)期、有效、深入的宣傳來(lái)激發(fā)觀眾的參觀動(dòng)機(jī)。人的行動(dòng)無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的都受大腦支配，大腦里的意識(shí)不是與生俱來(lái)的，而是外界信息刺激的結(jié)果。既然如此，博物館則可以通過(guò)向公眾傳播有關(guān)博物館活動(dòng)、歷史和文物知識(shí)、陳列展覽甚至大文化的系列信息，久而久之，這些信息由量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，令信息的接受者自然而然地對(duì)博物館產(chǎn)生興趣，進(jìn)而萌發(fā)參觀博物館的沖動(dòng)并最終付諸行動(dòng)?，F(xiàn)在，盡管有不少觀眾把參觀博物館作為接受教育和汲取科學(xué)文化知識(shí)的一種方式，但是，參觀博物館主要是出于娛樂(lè)性動(dòng)機(jī)和目的的觀眾則為數(shù)更多，而且后者所占的比例隨著社會(huì)物質(zhì)水平的提高呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這就需要博物館工作者工作要規(guī)范、講究程序，并能積極適應(yīng)社會(huì)變化，進(jìn)取創(chuàng)新，有的放矢地開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳，以強(qiáng)化觀眾的參觀動(dòng)機(jī)。博物館的宣教工作更需要豐富多彩，以此滿(mǎn)足多方面的社會(huì)需求。

總而言之，博物館宣教工作是博物館的重要組成部分，博物館宣教職能要以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)，只有搞清了觀眾的社會(huì)需求并有的放矢地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，才能使宣教工作富有生命力，使博物館真正融入現(xiàn)代社會(huì)生活。這是博物館自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要。

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