突破自我

經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)一樣可以有漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表，而中國(guó)儼然已成為全球奢侈品市場(chǎng)的唯一亮點(diǎn)和救星自2003年在中國(guó)正式設(shè)立營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)以來(lái)，英國(guó)頂級(jí)奢華越野車品牌路虎(Land Rover)在去年銷售了11108輛新車，年增長(zhǎng)率達(dá)70％，創(chuàng)造了其在華有史以來(lái)的最好紀(jì)錄，并躍居路虎全球第五大市場(chǎng)。

這樣的成績(jī)難免讓人心中暗喜，但對(duì)就任路虎中國(guó)區(qū)總經(jīng)理一年的狄思豪(Scott Dicken)而言，卻意味著更多挑戰(zhàn)，在其它市場(chǎng)，因?yàn)橛谐浞值氖袌?chǎng)數(shù)據(jù)支持，容易有決策的自信，但中國(guó)可參考的歷史數(shù)據(jù)有限，且消費(fèi)者在成熟過(guò)程中，對(duì)任何一家公司而言，做出市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)期真是難上加難。不過(guò)，這卻讓狄思豪更加興奮，在到任之前，有人告訴讀過(guò)《中國(guó)通(Mr.China)》一書(shū)的他，在中國(guó)“每件事都會(huì)很麻煩(EverythIng is difficult)，但是，“一切亦皆有可能(But everything ispossible)”——是的，誰(shuí)會(huì)不喜歡這樣的任務(wù)?

你的第一份工作是什么?學(xué)到的商業(yè)第一課是什么?我曾經(jīng)希望成為飛行員，但是因?yàn)樯眢w原因終止了培訓(xùn)。此后我選擇學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)金融，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)專業(yè)可以進(jìn)入任何領(lǐng)域工作。我的第一份工作就是做會(huì)計(jì)師，最初進(jìn)人路虎也是做財(cái)務(wù)工作，我覺(jué)得，對(duì)工作要有自然的喜愛(ài)，它會(huì)讓你的做事過(guò)程更興奮、有趣，也有更好的作為。我自己在商業(yè)會(huì)議中談?wù)撈嚲拖裨谏缃簧钪泻团笥蚜奶煲粯油度耄@讓我在路虎工作了12年后，仍然保持激情。

職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換給你帶來(lái)了什么樣的挑戰(zhàn)?你得到的最佳商業(yè)建議是?從財(cái)務(wù)到銷售、再到做管理工作，我發(fā)現(xiàn)對(duì)外溝通和公司內(nèi)部的工作溝通相當(dāng)不同。這不是難易的問(wèn)題，我花了差不多2年才徹底了解銷售工作的環(huán)境，并學(xué)會(huì)直接和那些精明的經(jīng)銷商打交道——有時(shí)候必須懂得如何預(yù)防那些小花招。從管理培訓(xùn)課上學(xué)到的兩條經(jīng)驗(yàn)讓我很受用：一是必須自信，二是處于某種商業(yè)境遇中時(shí)，要督促自己站在領(lǐng)導(dǎo)者、合作者的角度去思考、應(yīng)對(duì)問(wèn)題，這樣考慮會(huì)更周到和積極主動(dòng)，你也會(huì)驚奇于它帶來(lái)的效果。

如何“管理”你的老板?要注意和你一起工作的每個(gè)人對(duì)于反饋需求的程度，有些人不需要很多教導(dǎo)，自我效率非常高；有些人則需要更多積極的鼓勵(lì)。在工作上，直接負(fù)面的批評(píng)意見(jiàn)對(duì)我可能更有效，它的價(jià)值在于直接指出改進(jìn)的地方有助提高。

你經(jīng)歷的最艱難時(shí)光是什么?雖然這不是一個(gè)重大事例，但是對(duì)我個(gè)人而言始終記憶猶新。大概10年前，我代表市場(chǎng)部和工程部門開(kāi)會(huì)。在汽車行業(yè)，做技術(shù)的人會(huì)很強(qiáng)勢(shì)，他們戲稱市場(chǎng)人員為“花匠”，其能力只是擺擺花盆而已，而且在路虎英國(guó)公司，部門之間具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在那次會(huì)議上，兩個(gè)工程部門的總監(jiān)把我徹底擊垮。我非常懊悔，因?yàn)樽约旱陌l(fā)言準(zhǔn)備不充分，未能捍衛(wèi)部門的利益和目標(biāo)，這讓我此后一直警醒，要為制定的目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。這就像路虎品牌的口號(hào)“go beyond”一樣，當(dāng)你勇于挑戰(zhàn)自我的極限時(shí)，突破意味著你成功拓寬了自身邊界。

關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)，最讓你困惑的一點(diǎn)是什么?在其它成熟國(guó)家的市場(chǎng)，有充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的支持，可以給你決策的自信。但中國(guó)汽車市場(chǎng)相對(duì)較新，可參考的歷史數(shù)據(jù)有限，而且中國(guó)社會(huì)新一代消費(fèi)群體也在變化，這樣市場(chǎng)很難做出預(yù)期。更需要?jiǎng)?chuàng)新性的策略。我們?cè)诤苤?jǐn)慎地觀察中國(guó)客戶的變化，比如2003年和2004年的購(gòu)買者可能更大程度是感性消費(fèi)，多半看重品牌象征。而現(xiàn)在越來(lái)越多是功能性的消費(fèi)。另外，中國(guó)的客戶有參與其中的熱情，這點(diǎn)讓我們興奮，因?yàn)槁坊⑵放茝?qiáng)調(diào)它的駕馭文化、分享體驗(yàn)。

作為奢侈品牌路虎的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，你如何定義奢侈?我認(rèn)為奢侈在于細(xì)節(jié)。我最喜歡的路虎款型是“發(fā)現(xiàn)”。它具備路虎最全面、核心的功能元素。它的7人座非常適合我?guī)蟽蓚€(gè)孩子和家人朋友出游。