玩轉(zhuǎn)諾基亞

利潤不斷下滑、競爭者越來越多，全球最大的手機(jī)制造商終于拿出了一份清晰的反擊路線圖。

要讓一場以總結(jié)業(yè)績、突出數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的演講牢牢抓住所有觀眾的眼球，并不是一件容易的事，尤其考慮到演講者是來自以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的歐洲公司，這更是富有挑戰(zhàn)。

但諾基亞的CEO康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo)還是做到了。在一陣輕快、帶有卡通色彩的音樂聲中，他躍上講臺，面對臺下數(shù)百名來自全球各地的觀眾，他拿出了一份讓所有人都吃驚的成績單——自從2007年公司宣布從一家手機(jī)制造商轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)公司后，在服務(wù)領(lǐng)域用戶已經(jīng)超過5500TY，并且每天都在增長，到2012年的目標(biāo)是3乙用戶；在全球有27家移動運(yùn)營商通過Ovi商店在8個國家以5種不同語言提供綜合移動計(jì)費(fèi)。過去六個月，有100多Tovi郵件賬戶被激活。

如果放在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這些數(shù)字對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說可能并不算特別突出，但考慮到這是一家以制造為強(qiáng)項(xiàng)的公司所做的轉(zhuǎn)型成績，還是值得鼓勵。尤其在今年第二季度，諾基亞的財(cái)報(bào)并不漂亮——其第二季度的銷售額為99.1億歐元，同比下降25％——的背景下，來自服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的增長趨勢，依然可能給這家公司的未來帶來新亮點(diǎn)。

而且更重要的是，在這場名為“諾基亞世界”(Nokia World)的大會上，隨著諾基亞幾款硬件產(chǎn)品的發(fā)布。包括擁有新操作系統(tǒng)的智能手機(jī)、X系列的新音樂手機(jī)、迷你筆記本電腦等，一個相對清晰的諾基亞的整體戰(zhàn)略終于呈現(xiàn)。

所有硬件產(chǎn)品線會被分為三大類：普通手機(jī)、智能手機(jī)和移動電腦。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)三類產(chǎn)品的特性，配以不同的服務(wù)應(yīng)用以及無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。比如在普通手機(jī)上，諾基亞以推出自己的服務(wù)應(yīng)用為主；在智能手機(jī)上，諾基亞自己的服務(wù)應(yīng)用和允許第三方開發(fā)者參與的Ovi store會并重；而移動電腦目前暫時(shí)是Ovi store。

這樣諾基亞一改從前的硬件思路，也讓各種零散的服務(wù)應(yīng)用變得更加系統(tǒng)。一方面通過繼續(xù)開發(fā)高端產(chǎn)品，如智能手機(jī)和移動電腦，從硬件中獲得相對較高的利潤，另一方面也能夠通過服務(wù)和無線互聯(lián)網(wǎng)，來獲得硬件銷售之外的利潤。

這種“賺多次錢”的做法，盡管相較于業(yè)內(nèi)最為成功的蘋果iPhone手機(jī)和其App store的商業(yè)模式，諾基亞還有很大的改進(jìn)空間，但畢竟這家全球最大的手機(jī)制造商擁有11億用戶，即使拋開這些不算，如果到2012年僅僅服務(wù)的活躍用戶真能達(dá)到3億的目標(biāo)，這還是能給諾基亞帶來硬件之外的更多驚喜，“到那時(shí)，我們來自服務(wù)的收入比重就會相對較高了?！敝Z基亞高級副總裁Heikki Norts對《環(huán)球企業(yè)家》說。

開放的產(chǎn)品心態(tài)

對一家目前以硬件銷售占主要收入的公司來說，如果整個行業(yè)都出現(xiàn)利潤下滑，那么首先的應(yīng)對之法就是擴(kuò)充硬件產(chǎn)品線，加大開發(fā)利潤率較高的高端產(chǎn)品。諾基亞亦是如此。

2005年，在雅虎工作過的華裔John Hwang加人諾基亞。之后諾基亞開始成立互聯(lián)計(jì)算機(jī)(connected Computers)的業(yè)務(wù)部門，John Hwang成為該部門總經(jīng)理，正式開始了在移動電腦領(lǐng)域的嘗試。值得一提的是，John Hwang曾擔(dān)任過CEO助理一職，足見公司內(nèi)部對其的重視。

經(jīng)過一段時(shí)期的準(zhǔn)備，諾基亞在8月底推出第一款擁有英特爾凌動處理器和Windows 7操作系統(tǒng)的移動電腦Booklet3G，正式進(jìn)入PC行業(yè)。在康培凱的眼中，這只是諾基亞進(jìn)入此領(lǐng)域的第一步，接下來還會有更多的產(chǎn)品不斷面世。

和手機(jī)產(chǎn)品不同，對于Booklet 3G，諾基亞采取了更為開放的姿態(tài)。首先在操作系統(tǒng)的選擇上，John Hwang表示將是非排他的，現(xiàn)在采取Windows 7，只是因?yàn)槟壳捌渥钣刑厣磥淼男庐a(chǎn)品不排除采用新的操作系統(tǒng)。在銷售層面，計(jì)劃第一步利用現(xiàn)在諾基亞的手機(jī)產(chǎn)品的渠道，包括和運(yùn)營商合作、渠道代理商以及諾基亞自己的專賣店。未來則可以考慮借鑒PC銷售的模式。

而在Booklet 3G誕生的過程中，公司內(nèi)部各個部門，包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等，都有不同程度的參與和融入。在John Hwang看來，諾基亞完全能憑借自己的特色，在此領(lǐng)域做出和現(xiàn)有玩家完全不一樣的成績來，“我們不希望成為另一個戴爾?！彼麑Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

另一款在公司內(nèi)部定位為高端，甚至要超越智能手機(jī)的是N900，它的獨(dú)特之處在于是基于開源Linux的手機(jī)，并采用了諾基亞新一代的操作系統(tǒng)Maemo。由于其和Booklet 3G的定價(jià)都在500歐元左右，外界也普遍認(rèn)為，如果出貨量大，那么這兩款產(chǎn)品將帶動諾基亞在高端產(chǎn)品線的延伸，并帶來更多的利潤。

而在此背后，也可以看出諾基亞對產(chǎn)品的思路越來越開放。雖然諾基亞的Symbian和微軟的Windows moblie一直是競爭對手，但是由Booklet 3G預(yù)裝Windows7開始，諾基亞卻加強(qiáng)了和微軟的合作?！拔覀儗讶孜④汷ffice產(chǎn)品帶入我們的Symbian終端，而這僅僅是開始?！笨蹬鄤P說。而諾基亞執(zhí)行副總裁兼首席發(fā)展官M(fèi)ary T.McDowell則對本刊表示，和微軟的合作不僅是產(chǎn)品，還會有一系列市場營銷的舉措。

服務(wù)跟進(jìn)

在諾基亞產(chǎn)品線出現(xiàn)新格局后，在此之上的服務(wù)和無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就顯得格外重要。雖然諾基亞推出的種種服務(wù)，如因“樂”而來(Comes with Music)、地圖位置以及Ovi store等，并沒有立刻讓諾基亞嘗到甜頭，甚至一些數(shù)據(jù)還讓外界感到悲觀——據(jù)國外媒體報(bào)道，諾基亞Ovi Stere發(fā)布后頭3個月下載量僅為1000萬次，不及蘋果App Store發(fā)布頭2個月下載量的十分之一——但是諾基亞內(nèi)部還是對此充滿信心。

最重要的原因在于，在諾基亞的計(jì)劃中，幾乎所有手機(jī)、甚至非諾基亞品牌的手機(jī)未來都可以享受到諾基亞的服務(wù)或者無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而這個基數(shù)比任何一家手機(jī)制造商都要大得多。

在印度市場，和普通手機(jī)捆綁在一起的諾基亞生活工具(Nokia Life Tools)不僅可以讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民隨時(shí)獲得包括天氣，種子、化肥、殺蟲劑價(jià)格和可用性以及農(nóng)產(chǎn)品的市價(jià)，還可以提供英語學(xué)習(xí)等服務(wù)。該產(chǎn)品據(jù)稱獲得了不錯的效果，而且也計(jì)劃推廣到中國的農(nóng)村市場。而在發(fā)達(dá)市場和一些新興市場要推出的諾基亞錢包(Nokia money)同樣可允許消費(fèi)者通過手機(jī)付賬、購物和轉(zhuǎn)賬。因?yàn)樵谥Z基亞看來，全球有40億手機(jī)用戶，而銀行賬戶只有16億，這其中蘊(yùn)藏著巨大的市場，因此諾基亞錢包的平臺服務(wù)還可以延伸到其它手機(jī)品牌上。

10月1日，諾基亞將設(shè)立一個名為“解決方案(solutions)”的新業(yè)務(wù)部。主要目的就是將設(shè)備與客戶服務(wù)更好地整合在一起，而服務(wù)可以當(dāng)做獨(dú)立的產(chǎn)品提供給客戶。

在諾基亞看來，衡量服務(wù)成敗的標(biāo)準(zhǔn)將分為三類，即服務(wù)和硬件捆綁后帶來的利潤、服務(wù)本身的利潤，以及用戶的活躍程度，“我可以肯定這三方面都在增長?！敝Z基亞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事業(yè)部執(zhí)行副總裁Niklas Savander對《環(huán)球企業(yè)家》說。

至于受矚目程度更高的Ovi store，諾基亞的預(yù)期則是等到在全球主要國家市場落地后，才有可能爆發(fā)出潛力，“深圳的用戶和倫敦的用戶對Ovi store的需求是不一樣的，等我們實(shí)現(xiàn)本地化后，你會看到真正的潛力?！盢iklas Savander說。