你敢不敢專業(yè)一點？

與其糾結(jié)于評判到底是“雇主不好，還是保姆太壞”的雞毛問題，倒不如看清楚在整個家政行業(yè)缺乏明確規(guī)范的大前提下，雇主與保姆各自的不夠?qū)I(yè)。

【新聞連接】

近日，高位截癱的原體操運動員桑蘭發(fā)表搏客文章《什么是家政服務(wù)?》，其針對家中小阿姨種種行徑的沉痛“控訴”一舉引爆網(wǎng)絡(luò)，招來網(wǎng)友或同情或漫罵的一片嘈雜聲，進而演變?yōu)榻Y(jié)結(jié)實實的“保姆門”。一時間，媒體爭先報道，最后連中央電視臺也給予了高度關(guān)注，請來白巖松當(dāng)嘉賓，嚴(yán)肅地針對此事展開了討論。看似家長里短、絲毫登不了大雅之堂的保姆問題居然能夠釀成一“門”事件，實在是因為它關(guān)系到千千萬萬人的飯碗與生活。而若要細(xì)究“保姆門”的形成原因，倒正好引用我們?nèi)粘Ｋf的那句老話:“一個巴掌拍不響!”。

“保姆門”之不專業(yè)現(xiàn)象一:缺乏職業(yè)道德

本地案例 家住望平街的吳女士家中有一個讀中學(xué)的孩子，由于吳女士夫婦二人平日都工作繁忙，為了解決孩子的日常飲食問題，特意到黃瓦街請了一名保姆。保姆雖然年齡已有50出頭，但動作利索，做飯味道也好。一開始，得到了吳女士全家人的認(rèn)可?？珊镁安婚L，該保姆在吳女士家干不了還不到三個月，突然提出不干了。任由吳女士如何追問原因，保姆始終就是四個字:“不想做了。”最后，根本拿她沒轍的吳女士只好草草結(jié)算了保姆的工資，當(dāng)天就放她走了人。而突然發(fā)生的“人事變動”招致的惡果就是，后來的大半個月時間里，吳女士一家都處于人仰馬翻的狀態(tài)——大人無法安心工作，孩子無法規(guī)律飲食。

“報案人”有話說 結(jié)果后來我才知道，她之所以不跟我說要走的原因是因為她根本沒有道理!她是被我們小區(qū)里另一家人用更高的工資挖走的。說走就走，根本不顧及我們，簡直沒有職業(yè)道德。問題是我還拿她沒有任何辦法!

女報點評 由于普遍缺乏合同約束，或者說即便有一些象征性的合同，但由于約束力不夠，大多數(shù)保姆根本沒有所謂“職業(yè)道德”的概念。他們也一般不會拿自己當(dāng)“職業(yè)人”看待。“幫這家”還是“幫那家”，更多的情況下，是他們自由意志的體現(xiàn)，是他們靠個人喜好自行選擇的范疇。

“保姆門”之不專業(yè)現(xiàn)象二:工作難以考核

本地案例 家住八寶街的盧女士提到自家請的鐘點工就是一肚子的氣。根據(jù)之前的約定，盧女士聘請的鐘點工阿姨每天上午11點過來做午飯，午飯后，阿姨打掃衛(wèi)生、洗衣服，下午5點半開始準(zhǔn)備晚飯，晚飯準(zhǔn)備完畢后她就離開。聽起來這時間安排得挺合理緊湊的，但具體實施起來，卻哪哪都不對勁。首先，阿姨和盧女士一起吃完午飯后，時間已是中午1點左右，盧女士休息，阿姨收拾碗筷，耗時至少一個半小時;接著，阿姨會坐下來休息半個小時;這時時間已是下午3點過，距離阿姨做晚飯的5點半已不足2個半小時。于是，經(jīng)常發(fā)生的狀況是，阿姨做完晚飯走人。盧女士吃完晚飯就要著手收拾阿姨留下的殘局——拖了一半的地板、洗了一半的衣物，甚至掛了一半的窗簾……

“報案人”有話說 面對這個阿姨，我頭都大了。我心里清楚得很，她很多時候就是在磨洋工，但我也沒有辦法。你輕微地提醒她吧，她根本不當(dāng)回事情;你要黑著臉去批評她吧，人家年齡比我還大，算是長輩。再說了，家務(wù)活這種東西，說起來根本扯不清楚，你說她磨工時，她還可以說她本來就動作慢呢!

女報點評 說一千，道一萬，問題出在保姆行業(yè)缺乏規(guī)范的大源頭上。具體到保姆工作的考核標(biāo)準(zhǔn)上，如果沒有一個行業(yè)高度的標(biāo)準(zhǔn)來加以界定，僅憑雇主和保姆兩方來對扯，這問題恐怕要扯到天明也扯不清!

“保姆門”之不專業(yè)現(xiàn)象三:未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)

本地案例 家住踏水橋的蒲女士說起近日家中發(fā)生的一件事，依然心驚肉跳。近日，蒲女士一家三口應(yīng)邀參加一個朋友的婚禮，留下80歲高齡的老父親和保姆在家中。原本想著不會有什么問題，不料飯才吃到一半，保姆打來電話，說老人摔倒了。蒲女士趕緊問現(xiàn)在怎樣了。保姆竟然回答:“我已經(jīng)將他抱到沙發(fā)上躺好了?！逼雅款D時就慌了神。80歲的老人摔了跤，即便可以肯定地排除中風(fēng)、腦溢血的可能，那也保不準(zhǔn)是傷到了哪里的骨頭，無論如何也不能隨便挪動的啊!

“報案人”有話說 太讓我吃驚了。當(dāng)初在中介公司請她回來時就說清楚了主要工作是照看老人。但她居然連這點護理常識都不懂，可想而知他們公司說對他們進行了針對性培訓(xùn)的話都是騙人的。幸好后來老人沒有大礙哦，否則我真要追悔一輩子!

女報點評 這還是一個行業(yè)規(guī)范的大問題。但務(wù)實點說，也是一個既反映了保姆不專業(yè)，也反映了雇主不專業(yè)的小問題。既然明確知道自己的服務(wù)需求，那為什么不事先仔細(xì)考察保姆人選?隨隨便便將事關(guān)生命的重大責(zé)任壓到根本不具備專業(yè)技能的保姆身上，是保姆不夠聰明，還是雇主假裝弱智?

“保姆門”之不專業(yè)現(xiàn)象四:保姆與雇主間的關(guān)系問題

本地案例 家住八里小區(qū)的楊小姐家中有一位已相處近兩年的保姆。該保姆工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，幫助楊小姐把家里安頓得井井有條。但楊小姐最近還是在考慮換保姆的問題。不為別的，只因為“現(xiàn)在這個保姆知道得太多了”。一次楊小姐和朋友通電話時，剛說到自己因為宮寒導(dǎo)致難懷孕的煩惱時，一旁的保姆竟然湊上前來說:“難怪你們一直沒有孩子，我還以為你們是自己不想要呢?！?/p>

“報案人”有話說 唉，你簡直無法想象我當(dāng)時的尷尬。她還不光是這個樣子，周末的時候我和老公睡懶覺，她進來打掃衛(wèi)生，門都不得敲的，好幾次把我們兩人弄得面紅耳赤的。我找她談，她還跟我說都住在一個屋子里了，有什么嘛!

女報點評 在那部名為《保姆》的電視劇里，有一句臺詞是這么說的:“你說保姆吧，不是親人，卻又跟你一個屋子里住著，像親人一樣地處著……”打住!看清楚了，即便是電視劇里，人家也只是說的“像親人一樣”，僅僅是個“像”，絕對不是“是”。說來廢話，要真是親人了，那還收錢干嘛?雖說親兄弟也有明算帳的老話，但這雇傭關(guān)系一旦形成，那就是絕對的工作關(guān)系。是工作關(guān)系就得講點職業(yè)道德，最起碼第一條，不得侵犯他人隱私——而這個，好象不僅僅針對工作時間吧?

“保姆門”之不專業(yè)現(xiàn)象五:保姆的工作時間問題

本地案例 老家廣元的林大姐以保姆為業(yè)已長達(dá)5年，在選擇服務(wù)家庭時，她有一條自己的原則，那就是，堅決不去有小娃娃的家庭里干活。據(jù)她說，保姆這個行當(dāng)從來就沒有什么工作時間的規(guī)定，由此甚至還模糊了工作職責(zé)的范圍。她之所以不愿意去有小娃娃的家庭干活，是因為即便一開始說好了只做家務(wù)不帶孩子，但真進到了人家家里，總難免有需要保姆搭把手帶孩子的時候?！坝袝r候明明自己的活兒已經(jīng)干完了，但主人家又要要求你幫著看會兒孩子，這個時候你也不好拒絕嘛!”有時半夜孩子醒來哭鬧，保姆也得跟著起來看看，“雖然說好了不帶孩子，但人家主人家都起來了，你保姆還好意思穩(wěn)到睡起啊?”

“報案人”有話說 你在餐廳當(dāng)個服務(wù)員，也還有個上下班時間嘛。干我們這行的，除了吃飯、睡覺這些實在沒有辦法占用的時間，其余時間，主人家都看不得你閑耍起。其實也不光是主人家看不得，像我們這些自己比較自覺的，在主人家住起，吃人家的，用人家的，閑耍起自己都不好意思。然后不要說上班時間，就連節(jié)假日，主人家一般也不會主動考慮。他們覺得他們出去到哪里耍，保姆跟到一起去，就也是耍了。其實哪里一樣嘛!

女報點評 長期以來，我們有這樣一種習(xí)慣性看法:干家務(wù)活不叫工作。于是，曾經(jīng)，我們把那些辭職在家全心料理家務(wù)的女人叫做“家庭婦女”。然而，隨著時代的變遷，“家庭婦女”的稱謂早已換作“全職太太”。如果“當(dāng)太太”也能算作一種職業(yè)，那么保姆的定性就更是不言而喻了吧?是份工作，它就應(yīng)該有個明確的工作時間，進而對應(yīng)出休息時間。人終歸不是機器，勞逸結(jié)合的道理大家天天都能聽到?？扇绱颂旖?jīng)地義的事情，卻偏偏為廣大人群視而不見。怪保姆自己不爭?還是雇主扮天真?說到底又是整個行業(yè)的問題?

專業(yè)人士看“保姆門”

在最卑微的位置干最重要的事

張大姐 川內(nèi)某知名家政公司城東分部負(fù)責(zé)人

“在最卑微的位置干最重要的事”是我對目前保姆行業(yè)的真實感受，也許語言稍過偏激，但很真實。保姆的工作范圍通常包括看護孩子、老人，料理家務(wù)，這些都是和我們每個人的生活最息息相關(guān)的一部分，甚至可以這么說，保姆從事的是我們整個社會的后勤工作。然而，由于長期以來在傳統(tǒng)認(rèn)識上得不到重視，保姆不僅僅在一個家庭里處于最卑微的位置，放在社會領(lǐng)域來看，保姆在休息權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)、生存權(quán)、工作權(quán)等等方面都沒有享受到與其他工種同等的待遇，甚至就包括《勞動法》，保姆、家政服務(wù)業(yè)都并未納入其中。而同時，僅以護理老人、孩子為代表來看，保姆還是一份高風(fēng)險行業(yè)。但保障何在?試問，這樣的條件，怎能吸引到具備雇主期待的“好保姆”潛質(zhì)的人群來加入呢?

拜托大家都“專業(yè)”一點

近期討論保姆問題似乎難逃“應(yīng)景”、湊熱鬧的嫌疑，而大多數(shù)圍繞保姆問題展開的討論又往往最終集中于一個點上:家政行業(yè)的整體規(guī)范性欠缺。話是沒有錯，道理也是人人都能說，但我們不妨將眼界收攏一點，看看我們周圍的現(xiàn)實狀況。一方面，雇主大嚷“保姆難找”;一方面，保姆市場活力四射，過低的從業(yè)門檻決定了它很難出現(xiàn)真正的“人才荒”。是“保姆”不好找，還是“好保姆”不好找?你我心知肚明。但凡多了一個“好”字，那就是“過五關(guān)、斬六將”的事，有個衡量的標(biāo)準(zhǔn)、有個淘汰的機率。而這一切，都是需要追加成本的。在不斷提高對“好保姆”的期望值時，雇主們不妨回頭數(shù)數(shù)自己手中的籌碼。索取的同時，起碼也想想付出了什么?

嚴(yán)謹(jǐn)點說，此次鬧出的“保姆門”事件，與其說是“暴露了家政行業(yè)的問題”，不如詳盡點說是暴露了“家政行業(yè)中低端市場的問題”。而一個市場的形成，終歸是買賣雙方共同意愿的體現(xiàn)。因此，在眾口一詞呼喚規(guī)范市場的同時，也請不要忘記對供需雙方作出同樣的提醒:拜托，大家都“專業(yè)”一點!

TIPS

網(wǎng)友自行制定的“家庭保姆工作職責(zé)和工作要求”摘錄

⊙崗位說明

1、XXX家政公司派遣其雇員XXX到此崗位做家政服務(wù)工作，此崗位基本工資為X元，浮動工資為X元;

2、雇主為保姆提供正常的住宿條件、一天三餐的正常飲食，不提供水果、點心、飲料和其他食品;

3、保姆的個人用品如:牙膏、牙刷、毛巾、洗發(fā)水、沐浴液、化妝品及衛(wèi)生巾等需自己準(zhǔn)備;

⊙工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做飯(早、中、晚三餐);

2、負(fù)責(zé)打掃家庭衛(wèi)生;

3、負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物;

4、工作時間7:00-20:00

5、其它;

⊙具體工作要求

1、每天用專用抹布清潔桌面及地面衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生死角;

2、床單每半月更換清洗一次;窗簾每個月清洗一次;

3、午餐、晚餐的標(biāo)準(zhǔn):如雇主在家，三人做三菜一湯;雇主不在家，一菜一湯;(孩子的飯菜不包含在此標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))

⊙其它

1、注意防火、防盜;

2、注意節(jié)約:水、電、煤氣、電話、食品等物品;

3、嚴(yán)禁帶外人進入房間;嚴(yán)禁將家庭情況告知他人;

4、作息時間:早上6點鐘起床，晚10點睡覺(暫定時間表，有可能根據(jù)情況調(diào)整)，中午有一小時午休;

5、保姆每月的工資在第二個月15日發(fā)放;

⊙獎懲

1、獎勵:連續(xù)工作滿12個月，可獎勵1個月的基礎(chǔ)工資;

2、懲罰:未能遵守上述工作要求，則每次從浮動工資中罰款人民幣20元;

注:以上規(guī)定會根據(jù)家庭實際情況隨時做出相應(yīng)修改，但會及時通知保姆。