管理軟件的非線性未來

今年5月底，Google發(fā)布了一款基于Web的軟件GoogleWave，它的關鍵詞是“溝通”和“協(xié)作”。以往Google發(fā)布的軟件產(chǎn)品都會對個人消費者市場的其他軟件產(chǎn)生一定的引領性作用，而這次Google Wave的推出，有論者認為，“如果e-mail出現(xiàn)在2009年，它就應該是Wave的形態(tài)”，將之視為Google在企業(yè)級產(chǎn)品市場的一個布局。

如果說Gmail代表了Google在Java語言上最復雜的一個軟件標桿，那么，Google Wave的誕生，則可視為Google給HTML5做了一個供同行參照的樣本。Google Wave的最大亮點就是其在實時性方面的進步，比如在Wave上和別人交流的時候，正在輸入的文字，能夠同步讓對方看到，就好像把Wave上的行為用攝像機錄下來，跟現(xiàn)場直播一樣。

這將會怎樣改變未來的企業(yè)協(xié)同呢?未來企業(yè)的競爭將越來越依賴于企業(yè)信息處理能力的競爭。能夠?qū)崟r的、多對多處理大量內(nèi)外部信息，將構筑一個企業(yè)的信息化能力。

用SaaS打通供應鏈

金蝶移動互聯(lián)網(wǎng)公司(下稱“友商網(wǎng)”)總經(jīng)理馮頡在2009年完成了最重要的一個項目，深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團基于SaaS軟件的電子商務平臺的建設。

深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團，是國內(nèi)自家電領域的一個隱形冠軍，其產(chǎn)品橫跨商務禮品、移動通訊、電子數(shù)碼等，旗下?lián)碛?2家產(chǎn)業(yè)公司、4大產(chǎn)業(yè)制造基地，是中國最早生產(chǎn)空調(diào)扇產(chǎn)品的企業(yè)和全球最大的空調(diào)扇產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，更是國內(nèi)商務禮品行業(yè)的龍頭企業(yè)。目前，聯(lián)創(chuàng)的銷售網(wǎng)絡遍布全國90％以上縣級城市，產(chǎn)品遠銷中東、東南亞等60多個國家。

聯(lián)創(chuàng)這樣擁有龐大銷售網(wǎng)絡的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，在現(xiàn)代企業(yè)建設中最大的問題就是大量的銷售人員都是靠“人情”維系客戶關系，企業(yè)規(guī)模小的時候還比較穩(wěn)定、高效，企業(yè)如今達到幾十億元的規(guī)模，就必須轉(zhuǎn)型到契約社會的客戶關系管理方式。友商網(wǎng)的saas軟件就成了這一轉(zhuǎn)型的重要工具。

無論是改善傳統(tǒng)的熟人生意模式，還是改進管理過程中的傳統(tǒng)方式，其本質(zhì)問題都是信息及其處理的規(guī)范化問題。對下游的經(jīng)銷商而言，登陸這個平臺，從下訂單開始，到后續(xù)的發(fā)貨、收貨確認以及事后的結賬等，整個流程全都在這個平臺上完成，實現(xiàn)了全程跟蹤。在這個平臺上，聯(lián)創(chuàng)的每個商品都被拆分成各種零配件組成的圖，猶如爆炸了一般，因此得名“爆炸圖”，需要哪個零配件只要點擊即可，甚至連名字也不需要了。當然，這個在線平臺更大的好處還在于，它從流程上用事先確定的契約鎖定了聯(lián)創(chuàng)和經(jīng)銷商們真正的共存共榮關系。比如，通過網(wǎng)絡平臺使雙方庫存透明化就有效地控制了聯(lián)創(chuàng)和經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存。

“聯(lián)創(chuàng)的‘客情文化’是這一模式成功的基礎，也是最大的挑戰(zhàn)，讓‘熟人’換一種方式做事情總是很難的。聯(lián)創(chuàng)應用電子商務平臺順應客情并且引導客情走上信息高速公路，整合造就了其無縫的共贏價值鏈模式?！瘪T頡介紹說。

聯(lián)創(chuàng)的案例說明了，供應鏈SaaS能夠解決的還是企業(yè)的一些關鍵的管理問題，比如流程的標準化、規(guī)范化，實時的協(xié)同、異常的管理、焦點處理、集中信息流的瀑布式解決等。用友T6事業(yè)部總經(jīng)理程剛說， “當一個企業(yè)匯集的信息不斷在變大，而且越來越多來自外部供貨商、經(jīng)銷商，甚至整個宏觀經(jīng)濟的匯率、政策等變化帶來的影響，需要企業(yè)的IT特別是供應鏈上下游的企業(yè)要形成更好的協(xié)同，以應對未來越來越重要的‘供應鏈vs供應鏈’競爭的世界?！?/p>

云上的CRM

2009年10月15日，企業(yè)云計算公司Salesforce.com宣布推出五分鐘升級技術及與Cisco的全新合作計劃，進一步鞏固在云計算的領導地位。10年前，Salesforce.com在實時、多租戶共享平臺Force.com推出應用程序，在客戶不易察覺的情況下，每年自動升級產(chǎn)品三次。Salesbrcecorn利用業(yè)內(nèi)最新的技術和升級服務提升應用程序的表現(xiàn)，同時省卻企業(yè)的麻煩。五分鐘升級技術可謂技術上一大突破，展示出Force.com平臺和基建的強大力量。

在中國也有一家和Salesforce.com類似的企業(yè)，叫八百客(北京)軟件技術有限公司(下稱“八百客”。從甲骨文公司離職創(chuàng)業(yè)的八百客CEO李智不僅在在線CRM領域擁有世界領先的技術，而且借助國內(nèi)更低廉的IT開發(fā)成本和本地化的公共關系資源，金融危機最嚴重的2008年底，八百客成功獲得常春藤資本的風險投資，成為國內(nèi)首家獲得風險投資的SaaS廠商，八百客如今也步入了發(fā)展的快車道。

李智在今年發(fā)現(xiàn)，自己開始獲得更多大企業(yè)的客戶，比如中國移動、聯(lián)通、上海鋁業(yè)等，甚至有的跨國公司，還要審核八百客的注冊資本金，低于1，000萬美元則不予合作，幸好融資之后他們達到了這個條件。

實際上國內(nèi)快速崛起的服務行業(yè)，越來越多公司是以客戶為中心來展開業(yè)務的，為了滿足業(yè)務快速發(fā)展的需要，CRM其實成了很好的工具。八百客并不把自己當作只服務于微小企業(yè)的管理軟件，其產(chǎn)品也不走“傻瓜式操作”的路線，而是要有專業(yè)人員來做培訓，維護。

以知名連鎖培訓品牌尚德機構為例，隨著其業(yè)務快速擴展，公司面臨這樣的四方面問題：

面對這些新的情況，用友高級副總裁，小型管理軟件事業(yè)部總經(jīng)理曾志勇說，“在外部環(huán)境變化更快，不確定性更高的世界里，企業(yè)的商業(yè)模式可能會更頻繁的調(diào)整，業(yè)務流程隨著會變化更快，各部門以及企業(yè)間的協(xié)同，處理大規(guī)模信息，將成為考驗一個企業(yè)未來競爭力的重要指標?！币粋€更加實時、同步，或者Playback、異步，時間不再是線性流動的信息商業(yè)時代正在向我們走來，無論是企業(yè)界還是管理軟件廠商，都要為此做好準備。