我校圖書館綜合閱覽室讀者調(diào)查與分析

摘要: 本文作者根據(jù)南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館綜合閱覽室的一次讀者調(diào)查結(jié)果，分析探討了讀者的閱讀喜好和需求，提出要堅(jiān)持以人為本，做好改革和宣傳工作，以求提高資源利用率。

關(guān)鍵詞: 圖書館綜合閱覽室問題解決方案

我院圖書館綜合閱覽室是集期刊、報(bào)紙、圖書于一體的閱覽室，主要向讀者提供期刊和報(bào)紙的閱讀瀏覽服務(wù)。綜合閱覽室是本館對(duì)外服務(wù)的主窗口之一，是讀者進(jìn)行課外閱讀以增加自身信息獲取和拓展學(xué)習(xí)興趣的主要場(chǎng)所。為了解讀者需求，更好地服務(wù)讀者，本閱覽室進(jìn)行了一次隨機(jī)的讀者問卷調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，筆者就其中比較突出的問題進(jìn)行了較全面的分析和總結(jié)，提出了相應(yīng)的解決方案，具體分析與總結(jié)如下。

1.調(diào)查目的、方法、內(nèi)容

1.1調(diào)查目的

1.1.1調(diào)查分析綜合閱覽室讀者情況，為制定工作計(jì)劃提供依據(jù)。

1.1.2對(duì)綜合閱覽室讀者成分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為有針對(duì)性地做好服務(wù)工作提供幫助。

1.1.3調(diào)查分析讀者對(duì)于綜合閱覽室期刊和報(bào)紙的閱讀情況，為下一年度期刊和報(bào)紙的采購征訂工作提供參考。

1.2依據(jù)與方法

本次調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)取自綜合閱覽室2009春學(xué)年至今圖書館匯文流通閱覽系統(tǒng)人次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。隨機(jī)向本閱覽室的讀者分別發(fā)放針對(duì)期刊閱讀和報(bào)紙閱讀的問卷調(diào)查表，以不記名的方式，當(dāng)場(chǎng)填寫，分別收回針對(duì)期刊閱讀的有效問卷100份、針對(duì)報(bào)紙閱讀的有效問卷190份，并將原始數(shù)據(jù)計(jì)入調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。本閱覽室座位228個(gè)，現(xiàn)有期刊雜志256種，報(bào)紙82份。

1.3調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括讀者對(duì)本館現(xiàn)有的所有期刊雜志、報(bào)紙的喜好，以及讀者的其他喜好。

2.調(diào)查結(jié)果分析

2.1讀者流動(dòng)分析

為了分析讀者群在時(shí)間上的分布規(guī)律，更加直觀地顯示各個(gè)階段讀者人數(shù)的多少，現(xiàn)以每周的閱覽人次為單位，繪制本學(xué)期(2009春學(xué)期)“綜合閱覽室閱覽人次統(tǒng)計(jì)柱狀圖”如下圖1所示。

由圖1可以看出，除去公眾假期的影響外，本學(xué)期的前2周的讀者人次明顯少于之后的讀者人次，高峰期出現(xiàn)在本學(xué)期中段，造成這種現(xiàn)象的主要原因是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的安排。由此看來，本閱覽室圖書期刊的倒架、剔舊等工作應(yīng)該避開學(xué)期中段時(shí)期，以免影響讀者的閱覽，力求為讀者提供更加方便、快捷的閱讀服務(wù)和安靜、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2讀者成分分析

根據(jù)本學(xué)期流通閱覽系統(tǒng)中的讀者登到記錄，現(xiàn)將學(xué)生分為大一、大二、大三、大四類別，其中大三、大四均為即將畢業(yè)的在校學(xué)生，制定讀者成分分析表，如表1。

注:人次比例:閱覽人次/閱覽總次數(shù)，總比例:閱覽總次數(shù)/總閱覽人數(shù)。

從表1中的人次比例可以看出，大二學(xué)生的閱覽人次比例最低，說明這部分讀者群較穩(wěn)定。經(jīng)過大一學(xué)年的過渡生活，在大二階段已經(jīng)形成了較為固定的讀者群，他們的登到頻率也最高。此外，大四學(xué)生的人次比例明顯偏高。大四學(xué)生為在校小高職學(xué)生，由于教學(xué)實(shí)習(xí)安排和文化素質(zhì)偏低，這部分讀者所占登到總比例最小，流動(dòng)性也最大。

為了準(zhǔn)確表現(xiàn)出讀者群中的各個(gè)年級(jí)學(xué)生的閱覽總次數(shù)比例，現(xiàn)根據(jù)讀者群中大一、大二、大三、大四的學(xué)生閱覽總次數(shù)，制作出讀者總比例分析餅狀圖，如圖2。

從圖2可以看出，大二讀者的登到總比例明顯高于其他年級(jí)，大約占據(jù)了1/2的讀者閱覽數(shù)量，在綜合閱覽室的整個(gè)讀者群中占有非常重要的地位。而大三、大四讀者的閱覽總比例要明顯小于大一、大二的讀者。造成這種讀者群總比例分布現(xiàn)象的原因主要集中在兩方面:一方面，根據(jù)學(xué)生入校的適應(yīng)能力和基本生活規(guī)律，大二學(xué)生在經(jīng)過一年大學(xué)生活的適應(yīng)和調(diào)整之后，已經(jīng)逐步具備了相對(duì)固定和良好的學(xué)習(xí)方式，尤其是學(xué)生的自學(xué)能力得到了大幅度提高，基本上能夠根據(jù)自己所學(xué)的專業(yè)需求和自身的興趣愛好，熟練地利用豐富的圖書館資源，關(guān)注專業(yè)學(xué)習(xí)、時(shí)事政治和社會(huì)發(fā)展方向，增長其所需的各種知識(shí)和信息。另一方面，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃安排，通常學(xué)生在大二學(xué)年實(shí)踐性的技能實(shí)習(xí)內(nèi)容比較少，有比較多的時(shí)間到圖書館來學(xué)習(xí)，所以大二學(xué)生是最穩(wěn)定的讀者群。對(duì)于大三和大四的學(xué)生而言，他們的主要時(shí)間用于課外實(shí)踐，為畢業(yè)后能夠順利地投入工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們普遍具備一定的學(xué)術(shù)研究能力，同時(shí)他們的在校時(shí)間相對(duì)較少，閱讀目的主要是為順利完成學(xué)業(yè)，撰寫畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)，因此他們更多的是選擇到流通部借閱書籍，用于在校外實(shí)習(xí)期間閱讀。以上分析可以表明:大二讀者是本閱覽室的主要讀者群。

2.3讀者需求分析

2.3.1雜志篇(100份)

根據(jù)100份針對(duì)期刊雜志種類的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，讀者對(duì)各個(gè)期刊的喜好程度大相徑庭，數(shù)值從69~13不等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，分別列出最受讀者歡迎的10種期刊和讀者關(guān)注最少的10種期刊，制作表2，如下:

表2:

從表2可以看出，最受讀者歡迎的期刊主要是B、J類期刊，例如:《成功之路》、《幽默大師》、《萌芽》，等等，這說明讀者的喜好偏重于哲學(xué)/社會(huì)學(xué)/娛樂/心理學(xué)/文學(xué)類期刊。其中大部分期刊針對(duì)的讀者群與本閱覽室讀者群的年齡層次相同，期刊內(nèi)容貼近讀者生活，讀者通過閱讀能夠獲取他們所需的信息或容易產(chǎn)生共鳴。所以在今后的期刊訂閱工作中，可以適當(dāng)擴(kuò)充這一類期刊的數(shù)量，同時(shí)注意保證增訂期刊的質(zhì)量。根據(jù)讀者關(guān)注最少的期刊排名，此類期刊主要是專業(yè)類期刊，或不符合年輕讀者群的需求。例如:《宗教文化》、《曲藝》、《音樂學(xué)》、《書法》、《婦女雜志》，等等。對(duì)于讀者關(guān)注最少的幾種期刊，可以考慮在保持本館期刊種類的全面性的基礎(chǔ)上，減少此類期刊的訂購，同時(shí)增訂讀者希望征訂的期刊，力求利用本館有限的訂購經(jīng)費(fèi)最大程度地滿足讀者的需求，提高期刊、報(bào)紙的利用率。經(jīng)調(diào)查，讀者希望增訂的雜志包括:《演講與口才》、《意林》、《格言》、《電腦迷》、《商界》、《時(shí)尚》、《女刊》、《體育世界》等。還有部分期刊，學(xué)生普遍很感興趣，但由于自身消費(fèi)水平有限，往往不能每期購買。本館綜合閱覽室可以考慮適當(dāng)增訂此類期刊，更好地滿足讀者需求，吸引更多讀者，同時(shí)增加讀者閱覽的人次和頻率。

通過以上分析，表現(xiàn)出當(dāng)今的大學(xué)生能夠注重計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，同時(shí)向往成功地融入社會(huì)，對(duì)社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)和體育、娛樂等方面充滿熱情，能夠自覺提高自身修養(yǎng)，發(fā)展興趣特長，由此可以看出他們對(duì)社會(huì)生活的熱愛和關(guān)注。

2.3.2報(bào)紙篇(190份)

根據(jù)190份針對(duì)報(bào)紙種類的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，讀者對(duì)本館報(bào)紙的喜好程度從125~33不等，差距較大。以下表3，分別列出讀者最喜歡的報(bào)紙和關(guān)注最少的報(bào)紙各10種。

從表3可以看出，讀者關(guān)注較多的還是貼近讀者生活類、時(shí)事政治類和符合年輕人興趣取向的報(bào)紙，比如:《現(xiàn)代快報(bào)》、《青年報(bào)》、《籃球報(bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《參考》。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，讀者希望增訂的報(bào)紙有:《中國經(jīng)營報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)》以及《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》。相對(duì)期刊雜志來講，報(bào)紙的更新速度快，所反映的內(nèi)容更加多樣，因此報(bào)紙具有更加廣泛的閱讀市場(chǎng)。在今后的報(bào)紙征訂過程中，可以根據(jù)讀者的喜好需求，減少讀者關(guān)注較少的報(bào)紙種類，同時(shí)增加讀者普遍喜好的或是推薦的報(bào)紙種類，提高資源利用率。

此外，筆者在工作實(shí)踐中通過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)如下問題:對(duì)于讀者普遍愛好的幾種報(bào)紙，經(jīng)常出現(xiàn)“架空”現(xiàn)象。讀者閱讀一份非常喜好的報(bào)紙，平均至少需要半小時(shí)。而前一讀者閱讀完畢后，將報(bào)紙放回架上，后一讀者立即爭搶取閱。如此一來，供小于求，容易造成讀者不能及時(shí)閱讀甚至無法閱讀所需資源的情況。為了更好地方便讀者閱讀，也可以考慮適當(dāng)增加此類報(bào)紙的征訂份數(shù)，例如:《金陵晚報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》。

3.總結(jié)與建議

3.1總結(jié)

通過以上分析可以歸納出以下結(jié)論:

3.1.1每學(xué)期開學(xué)2周，閱覽人次較少。

3.1.2綜合閱覽室讀者群比較固定，主體是大二年級(jí)的學(xué)生。

3.1.3可根據(jù)讀者需求分析，適當(dāng)增訂讀者喜好的期刊、報(bào)紙，減少讀者關(guān)注較少的資源種類，提高資源利用率。

3.2建議

3.2.1以人為本，求改革求發(fā)展。只有根據(jù)讀者的合理需求適當(dāng)調(diào)整征訂項(xiàng)目，才能不斷提高綜合閱覽室資源利用率，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。

3.2.2做好宣傳工作，加強(qiáng)自身特色。圖書館綜合閱覽室在改革中前進(jìn)的同時(shí)也應(yīng)努力做好宣傳工作，讓更多的學(xué)生了解我們的服務(wù)特色。筆者認(rèn)為，本館的宣傳工作可以巧借現(xiàn)代化的服務(wù)手段，同時(shí)注意營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)管理，增加實(shí)力，提高服務(wù)水平。一方面，本館可以借鑒社會(huì)地方圖書館和各個(gè)書店的宣傳手段和經(jīng)驗(yàn)，借助流動(dòng)宣傳欄(電子大屏幕)滾動(dòng)顯示本館新到圖書、期刊、報(bào)紙及其簡要介紹和其中的特色內(nèi)容，激發(fā)讀者的閱讀興趣。這樣讀者一進(jìn)入圖書館，就可以通過大屏幕的滾動(dòng)顯示，看到本館所有新到圖書和特色期刊內(nèi)容簡介，然后可根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)入本館借閱或閱覽。另一方面，綜合閱覽室的所有工作人員，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為讀者提供更好更有效的服務(wù)。對(duì)于本部門的宣傳圖書或期刊，工作人員都應(yīng)當(dāng)首先熟悉其上架位置及在館情況，以便更好地做好導(dǎo)讀工作。此外，本館可以考慮借助學(xué)術(shù)報(bào)告廳資源，定期播放社會(huì)圖書館公益講座和精彩電影，形成規(guī)模，樹立品牌，擴(kuò)大本館的宣傳工作。

參考文獻(xiàn):

[1]楊數(shù).高校圖書館學(xué)生讀者閱讀情況的調(diào)查與分析[J].圖書館，1998，(4):69-72.

[2]黃瑞球.淺議高校圖書館期刊閱覽室的管理工作[J].高校圖書館工作，2006，(1):93-95.

[3]竇英華.淺談圖書館閱覽室期刊的亂架現(xiàn)象[J].2006，(07):31.