陸遠(yuǎn)坤：開平的星級“擦鞋王”

逛街時邂逅擦鞋商機(jī)

1972年，陸遠(yuǎn)坤出生于貴州省桐梓縣山區(qū)，兄弟姐妹6人，每天連飯都吃不飽，更別說能上學(xué)讀書了。但是，陸遠(yuǎn)坤是有心人，積極地為自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

1994年春節(jié)過后，陸遠(yuǎn)坤辭別雙親，舍下妻子和剛出生的兒子，在老鄉(xiāng)的引見下來到開平市一間電機(jī)廠當(dāng)車床工，累死累活一個月才掙三四百元工資，還不夠自己花，更別說養(yǎng)起妻兒了。之后，他多次轉(zhuǎn)換工作，但收入都沒有多大提升。他對自己說:只要有機(jī)會，就出來創(chuàng)業(yè)。

1996年春節(jié)，陸遠(yuǎn)坤沒有回家過年，趁休假時間到郵局給家人打長途電話，一低頭，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋很臟，就想找個擦鞋的攤檔，把這雙惟一的皮鞋擦干凈過年。陸遠(yuǎn)坤找了幾條街，發(fā)現(xiàn)偌大的城區(qū)，竟然沒有一個補(bǔ)鞋的小攤檔。他眼前一亮:何不開一個補(bǔ)鞋兼擦鞋的檔口呢?回到宿舍，他算了一盤賬:擦一雙皮鞋一兩元，如果一天能擦30雙，除去本錢，一個月就有接近1000元的純收入，比起在工廠里干強(qiáng)多了。

當(dāng)?shù)氐膶嶋H市場有多大?能不能保證一天至少擦30雙鞋?第二天，他起了個大早，先回廠里請假，然后直奔人流量最大的文新路和西郊路做市場調(diào)查。

陸遠(yuǎn)坤坐在路邊數(shù)過往的人群，兩個小時過去了，從他面前走過的有上千人，其中九成以上的行人穿著皮鞋、皮靴。這個生意有得做!陸遠(yuǎn)坤當(dāng)即回廠辭了工，回老家向老師傅學(xué)習(xí)了3天的擦鞋基本功，然后釘了一個小箱子，弄了幾個小凳子，便興沖沖地再次回到開平。

經(jīng)過地氈式的逛街考察，陸遠(yuǎn)坤發(fā)現(xiàn)西郊路的長沙公園門口人流量大，位置也算寬敞。于是，他便把小箱子和小凳子搬來此處擺起了攤檔，擦一雙鞋1元，補(bǔ)一雙鞋1~3元不等。那時候，街上補(bǔ)鞋的人并不多見，他受到的歡迎程度可想而知，“獨市”生意一下子紅火起來，每天擦補(bǔ)共三四十雙鞋，每月至少有1000多元的收入。

三赴肇慶尋師提升擦鞋術(shù)

就在長沙公園門口，陸遠(yuǎn)坤不知不覺就擦了7年鞋子。這7年間，越來越多的人盯上了這個行業(yè)，幾乎每一條人流較旺的街道都擺了擦鞋地攤，使陸遠(yuǎn)坤他有了危機(jī)感。的確，對于這種不需要經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗作基礎(chǔ)的工作來說，需要付出的不過是最簡單的勞動而已。為了改變現(xiàn)狀，陸遠(yuǎn)坤想過很多辦法，例如收費便宜一點，態(tài)度好一點，甚至到街口招攬生意等等，但收效甚微。在淡季的時候，陸遠(yuǎn)坤就到廣州、深圳、中山等大城市取經(jīng)，甚至走訪一些同行，交流心得，希望找到一條好路子。

陸遠(yuǎn)坤想，如果自己在同行中把鞋擦得最好的話，一定可以給人留下比較深刻的印象，從而形成一批固定的客源。可是，這談何容易，擦鞋就是那么兩招，找誰擦不是一樣啊。

2003年11月，一個偶然的機(jī)會，陸遠(yuǎn)坤獲悉肇慶一名叫楊金會的人開辦酒廠破產(chǎn)后，竟然利用家傳的擦鞋技術(shù)當(dāng)起了擦鞋匠，自己秘制擦鞋油，被人們稱為“擦鞋王”，雖然收費比別人貴，但仍然生意興隆，甚至開了幾間分店。他動心了:自己何不效仿他，當(dāng)個開平的“擦鞋王”?于是，他揣上幾百元踏上了赴肇慶尋師的道路。

第一次，陸遠(yuǎn)坤在肇慶汽車站外問了很多人，才打聽到楊金會檔口的地址，當(dāng)他打摩托車趕過去時，楊金會卻沒有開檔。當(dāng)時天色已晚，陸遠(yuǎn)坤只好找旅店住下。第二天，他又等了一天，依然沒有等到楊金會。陸遠(yuǎn)坤很失望，想到身上帶的錢已花得差不多了，就在當(dāng)晚搭夜車回開平。

過了幾天，陸遠(yuǎn)坤決定再次去肇慶，沒想到才到廣州車站，就被人扒了錢包，幸虧另一個口袋里還有幾十塊錢，剛好夠買一張回開平的車票。

又過了幾天，陸遠(yuǎn)坤的妻子見他悶悶不樂，就鼓勵他再去肇慶。這次，他學(xué)精了，不僅帶多點錢，還將錢分別放在不同的口袋，以防不測。最后，他終于找到了肇慶的“擦鞋王”楊金會。

看著這位風(fēng)塵仆仆遠(yuǎn)道而來的小兄弟，聽他訴說在尋找自己的過程中的曲折經(jīng)歷，楊金會既意外又感動，將他視為入室弟子般看待，不但熱情地安頓陸遠(yuǎn)坤的住處，而且毫不保留地把自己的擦鞋經(jīng)驗和鞋油秘方傳授給他。短短的數(shù)天時間，陸遠(yuǎn)坤接觸了一個嶄新的擦鞋世界，原來，擦鞋并不僅僅是把鞋面擦干凈，還要清潔鞋面，用鞋油給鞋子增加營養(yǎng)，經(jīng)烘烤機(jī)加溫后恢復(fù)嶄新的狀態(tài)，讓鞋子更耐用等。

從肇慶回來后，陸遠(yuǎn)坤大受啟發(fā)，立即用5000元購買了一臺二手機(jī)器，還購買了飲水機(jī)、音響、風(fēng)扇、沙發(fā)，買來一個消毒柜，改制成一臺烘烤機(jī)，甚至還準(zhǔn)備了一些書籍，讓顧客前來補(bǔ)鞋、擦鞋時可以飲水、聽音樂、看書。同時，他還學(xué)習(xí)調(diào)試鞋油配方。

十幾天后，開平“擦鞋王”的擦鞋檔正式開業(yè)了!

星級擦鞋服務(wù)擦亮“錢景”

在攤檔旁邊，陸遠(yuǎn)坤花200元請人做了一個“星級皮鞋護(hù)理店”的燈箱，使人老遠(yuǎn)就看得見。此外，他還制作了一個價格表，對各項業(yè)務(wù)的收費情況列得清清楚楚，擦一雙鞋有30元、20元、10元，最便宜的也得兩元。令他欣慰的是，這種耳目一新的感覺吸引到了很大的客源，雖然價格比別人貴了好幾倍，但生意比原來好了很多。而一些企業(yè)看到他這種奇特的經(jīng)營模式后，甚至主動提出向他贊助宣傳本企業(yè)的太陽傘。

在此基礎(chǔ)上，陸遠(yuǎn)坤著重在“星級服務(wù)”上大做文章。首先，為了顯示自己作為“擦鞋王”的與眾不同，他訂做了一件綠色的圍裙套在身上，看上去既干凈又專業(yè)。接著，他購買了一排活動凳椅，讓顧客舒服地坐在有靠背的椅子上休息。他還裝了一臺飲水機(jī)免費提供純凈水，配置了一臺DVD，裝了兩個大音響，專門選購一些輕柔的音樂碟，為的就是讓顧客在短暫的擦鞋時間里能夠得到片刻的休閑。天氣熱，他搬出太陽傘和風(fēng)扇，供顧客乘涼，還訂來報紙和雜志，甚至準(zhǔn)備了一些書籍供顧客閱讀。生意逐漸穩(wěn)定下來了，有了一批固定的顧客，為了拓展業(yè)務(wù)，陸遠(yuǎn)坤還為有需要的顧客提供上門服務(wù)。

同時，陸遠(yuǎn)坤以與眾不同的“三個創(chuàng)新”擦鞋:一是擦鞋程序不同。別人擦鞋只有去污、擦油兩道程序，他有四道程序，先是用清洗劑洗凈皮鞋，然后上一層保養(yǎng)油，再上皮鞋油，最后才打蠟拋光。二是用料不同。不同的鞋子用不同的油料，在一塊不到10平方米的地方擺了70多種各色各樣的鞋油，有些是買的，另有40多種是他自己配制的。三是方法不同。陸遠(yuǎn)坤說，新鞋與舊鞋的擦法不一樣，而每一雙鞋的擦法又不一樣。

陸遠(yuǎn)坤擦鞋出了名，生意越來越紅火，在市區(qū)多開了一個固定攤檔，設(shè)備也不斷換代升級。2006年，他花1.6萬元從廣州購買了一臺先進(jìn)的鞋類美容機(jī)。2008年，他再花1.1萬元鞋類美容機(jī)，加上陸續(xù)購置的設(shè)備，已擁有3臺大型美容機(jī)、1臺專做女性長靴美容的拋光機(jī)、1臺運動鞋干洗機(jī)，以及烘烤機(jī)、上油機(jī)等，還配備冰箱，專門存放鞋油。他的工作效率也大大提高，單是保養(yǎng)皮鞋的烤鞋箱，一次可烤10~20雙鞋。業(yè)務(wù)則從單一的擦鞋發(fā)展到修補(bǔ)、美容，涉及到皮鞋、運動鞋、皮衣、皮包、錢包、皮帶、皮革翻新護(hù)理、皮沙發(fā)、汽車坐墊翻新護(hù)理等20多個項目。

用心做最棒的“擦鞋王”

面對激烈的同行競爭，陸遠(yuǎn)坤認(rèn)為，只有做到最好，才能立于不敗之地?！爸灰眯娜ハ肴プ觯蜁龀鲆涣鞯乃?。”這句話成了陸遠(yuǎn)坤的座右銘。他時常憨厚地笑著跟朋友說:“我喜歡擦鞋，我的理想就是幫人擦出一雙雙明凈的皮鞋?？粗浑p鞋從骯臟到干凈，從破爛到修好，我就感覺很有成就感。另一個重要的原因是，請人來做不一定能做得出我的手藝，客人是信得過我的技術(shù)才來找我，我不能讓他們失望，活做多少不要緊，最重要的就是要保證信譽。”

用心擦鞋使陸遠(yuǎn)坤練成了別人難以做到的技藝，吸引了更多高消費的客戶。光顧陸遠(yuǎn)坤的擦鞋檔多年的梁先生同從香港來開平做生意的周先生一起吃飯，席間發(fā)現(xiàn)周先生腳上的球鞋已經(jīng)很破舊了，與他的一身名牌服飾很不相稱，便問何故。周先生說，那雙鞋是他一個已故朋友生前從美國帶回來的，很有紀(jì)念價值，他曾在香港找過許多補(bǔ)鞋匠，但都無法補(bǔ)好，又舍不得扔掉。梁先生就推薦他找陸遠(yuǎn)坤。

周先生掏出100元港幣給陸遠(yuǎn)坤，說只要你能修好，我以后都讓我的朋友到你這里擦鞋。陸遠(yuǎn)坤對他說:“我這里明碼實價，補(bǔ)一雙鞋子不用這么多錢，我想辦法幫你補(bǔ)好就是了。”陸遠(yuǎn)坤用盡了法寶，經(jīng)過起底、去污、換底、粘膠、壓底、上油、烘干、除臭、消毒、打磨等一系列繁復(fù)的程序，最后終于將這雙鞋補(bǔ)好。

周先生一邊看一邊對陸遠(yuǎn)坤的手藝嘖嘖贊嘆。接過嶄新如初的球鞋時，他竟然興奮得像個小孩子一樣。別人做不到的，他做到了，看起來無法做到的，他想辦法去做好，陸遠(yuǎn)坤成了開平出名的“擦鞋王”。

令陸遠(yuǎn)坤最開心的是，他的擦鞋技術(shù)已經(jīng)有了“國際影響”，來開平旅游的外國人也知道他的“大名”。有一次，兩名到開平看碉樓的金發(fā)碧眼的外國人來找他擦鞋，陸遠(yuǎn)坤一展身手，將兩雙經(jīng)過長途跋涉而布滿褶皺和灰塵的旅行鞋擦得像新的一樣。老外十分高興，拿出兩張100元的人民幣給他。

陸遠(yuǎn)坤笑著說:“歡迎你們到中國來旅游，給你們擦鞋算免費吧。”他們堅持要給。僵持不下，陸遠(yuǎn)坤只好收了其中的一張。臨走時，他們伸出大拇指，指著“擦鞋王”的牌子連說:“Very good!”

擦鞋有明顯淡旺季之分，特別是夏天，穿皮鞋的人數(shù)量銳減，競爭就更加激烈了。陸遠(yuǎn)坤想了一個辦法吸引回頭客:實行皮類美容服務(wù)會員卡制，一雙普通皮鞋，擦一次要3元，但如果辦一張100元的會員卡，可以擦40次，也就相當(dāng)于2.5元一雙。在路邊小攤擦一雙鞋也要兩元，專業(yè)擦鞋店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量就會讓人覺得特別值，不但吸引了許多新客戶，也牢固地留住了老客戶。

現(xiàn)在，陸遠(yuǎn)坤正計劃籌備第三間擦鞋分店的擴(kuò)張。他顯得躊躇滿志，說今年他的三間分店將一起運作。當(dāng)然，三間分店不是他的終極目標(biāo)，他希望能夠?qū)ⅰ安列酢卑l(fā)展成為連鎖企業(yè)。

責(zé) 編:雪月