微不足道的細(xì)節(jié)

我租住的底樓有一家百貨店，經(jīng)營(yíng)煙酒及日常用品。老板是一個(gè)瘦瘦的中年男人，小眼睛高鼻梁，成天板著一副冰冷的面孔，像誰(shuí)欠了他的錢(qián)未還似的。老板除了一副奔喪似的嘴臉外，還是一個(gè)一毛不拔的家伙。平時(shí)在他店里買(mǎi)東西，就算你買(mǎi)得再多，該收的一毛兩毛的毛毛錢(qián)，他也要堅(jiān)持照收不誤。這還不說(shuō)，他還不提供袋子，且冷冷地說(shuō)，就這么幾步路，直接拿上樓去就得了。一來(lái)二往，大家也習(xí)慣了他冷酷的表情和吝嗇的表現(xiàn)，沒(méi)人跟他計(jì)較什么。無(wú)非在他店里買(mǎi)東西主要是就近，方便一點(diǎn)，日子就這樣不緊不慢地過(guò)著。

過(guò)了不久，不遠(yuǎn)處一幢樓的底樓也開(kāi)了一家同樣的百貨店。消費(fèi)者沒(méi)有增加，而百貨店卻增加了，這不是來(lái)湊熱鬧嗎?出于好奇之心，在一天晚飯后，我打算去這家新開(kāi)的百貨店看看，想知道這家店有什么獨(dú)到之處。

店老板是一個(gè)四十開(kāi)外的矮胖男人，胖臉上掛著蜜一樣的笑容。見(jiàn)我進(jìn)去，像認(rèn)識(shí)已久的老朋友，微笑著一邊點(diǎn)頭一邊說(shuō):“歡迎光臨。”說(shuō)完，拿起桌上的煙，順手給我遞了一支。我簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵。出門(mén)在外多年，這種貴賓級(jí)的待遇是從來(lái)也沒(méi)有過(guò)的。

本來(lái)我是來(lái)閑逛不打算買(mǎi)東西的，但老板的熱情使我不由自主地選購(gòu)了一些日用品。結(jié)賬時(shí)尾數(shù)有五毛零錢(qián)，老板卻大方地將零錢(qián)去掉，只收了整數(shù)。出了這間店，我心里泛起了陣陣漣漪，一種久違了的陽(yáng)光溫暖著我的心。跟著，我發(fā)現(xiàn)我租住的這幢樓的住戶(hù)跟我一樣，寧愿多走幾步路，也要去光顧新開(kāi)的這家店了。

兩個(gè)月后，樓下的那間百貨店悄悄地關(guān)門(mén)了，而旁邊的那家卻以日新月異之勢(shì)向前發(fā)展著。隨著附近的工廠增多，顧客也直線上升。一年后，從剛開(kāi)始的一間小店擴(kuò)大到現(xiàn)在的中型超市，以前的店老板退居二線做了真正的老板，他推出的會(huì)員卡服務(wù)很受新老客戶(hù)的歡迎。每次去購(gòu)物，除了享受價(jià)格上的優(yōu)惠外，還是一如既往地陶醉于超市員工蜜一樣的微笑中……

道理很簡(jiǎn)單，能抓住顧客的心使自己成功，往往就是看似平常但卻很管用的一些微不足道的細(xì)節(jié)。