騰訊搜搜創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)

在搜索領(lǐng)域，騰訊搜搜雖然是后來者，但持續(xù)的創(chuàng)新能力，加快了其前進(jìn)的步伐。

通常，用戶的搜索行為是這樣的：“潛伏——潛伏劇情——潛伏視頻”，但是騰訊搜搜的一項(xiàng)服務(wù)讓這個(gè)步驟直接從三步甚至多步簡化為一步。在搜搜頁面，當(dāng)用戶直接輸入“潛伏”后，出來的頁面是一個(gè)《潛伏》電視劇劇情介紹和視頻播放整合的頁面，用戶不用再次搜索就能夠看到相關(guān)的劇情和視頻。這個(gè)服務(wù)的名字是“網(wǎng)頁直達(dá)區(qū)”，它是搜搜在分析用戶行為后做出的創(chuàng)新。

搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上金字塔般的重要地位，已經(jīng)引發(fā)了參與者的眾多競(jìng)爭(zhēng)。用戶們可以感受到的是，不斷推出的新功能、應(yīng)用以及向搜索周邊的擴(kuò)張，購物搜索、生活搜索等垂直搜索也被搜索引擎商們看作是可以增加身價(jià)的砝碼。

然而，對(duì)于騰訊旗下搜索引擎——搜搜來說，外在的功能都應(yīng)當(dāng)來自于創(chuàng)新的基因。2006年3月，騰訊正式發(fā)布搜搜品牌，開始了具有騰訊特色的搜索引擎發(fā)展歷程。騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華曾表示，騰訊發(fā)展搜索業(yè)務(wù)的著眼點(diǎn)是如何滿足騰訊用戶的三個(gè)需求特點(diǎn)：社區(qū)化、個(gè)性化、精確化。同時(shí)，熊明華還指出了搜搜發(fā)展的重要方向，那就是智能化和整合性搜索。在整合搜索方面，搜搜會(huì)與騰訊的所有服務(wù)整合，包括客戶端的IM、播放器以及Qzone等web服務(wù)。

創(chuàng)新的另類解釋

作為后來者，搜搜對(duì)于創(chuàng)新的解釋，有自己的含義。

當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到搜索引擎這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口的重要性，關(guān)于用戶上網(wǎng)第一道關(guān)口的爭(zhēng)奪，愈發(fā)激烈。廠商們總是爭(zhēng)取抓住更多用戶的興奮點(diǎn)，谷歌在今年發(fā)布了音樂搜索、“搜索百寶箱”、中文購物搜索，百度推出了阿拉丁平臺(tái)、老年搜索，微軟新品牌必應(yīng)也開始發(fā)力。在眾多的實(shí)踐中，各大廠商從不同的角度挖掘用戶的需求，尋找契合用戶需要的應(yīng)用。

但是，無論產(chǎn)品和理念如何變化，用戶在搜索引擎上最本質(zhì)的需要不會(huì)改變。那就是快速、準(zhǔn)確地找到想要的結(jié)果。結(jié)合這一點(diǎn)需求，搜搜根據(jù)自身用戶的特點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)新做出了另一種解釋。

對(duì)于創(chuàng)新，一般有兩種理解：“前無古人，后無來者”的顛覆性創(chuàng)新；“站在巨人肩膀上”的優(yōu)化性創(chuàng)新。搜搜研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)世界，并不缺乏顛覆性的創(chuàng)新概念和產(chǎn)品，但最關(guān)鍵的是獲得用戶的認(rèn)可和創(chuàng)造價(jià)值，“因此搜搜的創(chuàng)新來源于用戶，也用之于用戶。緊貼用戶需求，在產(chǎn)品形式上創(chuàng)新，在功能上創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造易用，且有價(jià)值的搜索平臺(tái)?！?/p>

搜搜團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是“無限貼近用戶，滿足用戶的需求，而不是自發(fā)想象用戶可能的需求?！?/p>

直擊用戶需求

在搜搜產(chǎn)品的實(shí)踐中，“貼近用戶生活”被他們看做是創(chuàng)新最重要的根基。其網(wǎng)頁直達(dá)區(qū)、SOSO人向標(biāo)等產(chǎn)品都在發(fā)掘用戶需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。

在搜搜頁面，用戶在輸入一個(gè)關(guān)鍵詞搜索后，將直接進(jìn)入某一電視劇或者NBA節(jié)目的專區(qū)，在里面可以看到節(jié)目的介紹以及直接點(diǎn)擊播放等。這一功能被稱作是“網(wǎng)頁直達(dá)區(qū)”，是搜搜團(tuán)隊(duì)在2008年初就開始建設(shè)的，而其實(shí)早在2007年中，搜搜團(tuán)隊(duì)就開始分析用戶行為，在通過用戶搜索日志分析后，發(fā)現(xiàn)并把握了用戶對(duì)于直達(dá)區(qū)的強(qiáng)烈需求。

“用戶在使用傳統(tǒng)網(wǎng)頁搜索時(shí)，面對(duì)數(shù)千結(jié)果和百億信息，往往搜二、三次也無法找到目標(biāo)結(jié)果。為實(shí)現(xiàn)‘讓搜索更精準(zhǔn)、更快捷’，搜索直達(dá)區(qū)孕育而生?！?/p>

在想法提出后，搜搜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)挖掘和整合工作。針對(duì)不同類型的搜索行為，該團(tuán)隊(duì)挖掘了用戶的相關(guān)需求，通過對(duì)信息與功能的有效整合，提供高效、直接的優(yōu)質(zhì)結(jié)果。網(wǎng)頁直達(dá)區(qū)的

“節(jié)目預(yù)告”的產(chǎn)品中，只要用戶輸入頻道，就可以直接找到該頻道的節(jié)目預(yù)告。據(jù)搜搜團(tuán)隊(duì)介紹，這個(gè)功能類似于電視報(bào)的預(yù)告功能，貼近廣大用戶的日常需求，獲得了用戶好評(píng)。目前，該功能正在逐步完善，爭(zhēng)取收錄更多的電視頻道。

據(jù)介紹，電視節(jié)目類、NBA類、萬年歷類直達(dá)區(qū)產(chǎn)品的出現(xiàn)，打破了用戶輸入關(guān)鍵詞后只能在搜索節(jié)目中反復(fù)“嘗試”結(jié)果的習(xí)慣，使用戶第一次“享受”到數(shù)據(jù)內(nèi)容直達(dá)的快感。

SOSO團(tuán)隊(duì)成員透露，直達(dá)區(qū)產(chǎn)品上線后，獲得廣大用戶的良好反應(yīng)。一項(xiàng)用戶調(diào)查中顯示，愿意繼續(xù)使用并嘗試推薦給朋友的用戶超過90％，他們?cè)u(píng)價(jià)直達(dá)區(qū)“功能實(shí)用、數(shù)據(jù)全準(zhǔn)、更新及時(shí)、服務(wù)更個(gè)性化”。

另外，“SOSO人向標(biāo)”產(chǎn)品，也是技術(shù)與用戶結(jié)合的又一典型。“我們突破了傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞排行，透過創(chuàng)造性的海量信息挖掘方法，在網(wǎng)頁搜索基礎(chǔ)上，結(jié)合騰訊獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶群體的性別、年齡和地區(qū)屬性數(shù)據(jù)，組合出按性別、地域、年齡細(xì)分的個(gè)性榜單?！?/p>

在搜搜團(tuán)隊(duì)看來，人向標(biāo)不僅挖掘出騰訊4億網(wǎng)友迥異的搜索習(xí)慣，更創(chuàng)新性地為用戶提供了關(guān)注相近屬性搜索熱點(diǎn)的全新體驗(yàn)。開創(chuàng)了從“人”的維度展示搜索熱點(diǎn)的第一平臺(tái)，這也體現(xiàn)出了搜搜在媒體價(jià)值上的影響力。

從以上描述中可以看出，搜搜產(chǎn)品的共同特點(diǎn)是，從搜索用戶最關(guān)心的結(jié)果出發(fā)，結(jié)合其搜索特點(diǎn)，做出功能性的改變。正是在這樣的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，搜搜在三年中取得了不小的成績。

根據(jù)新近發(fā)布的DCCI 2009上半年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，騰訊搜搜的市場(chǎng)份額穩(wěn)固增長，穩(wěn)居中國搜索引擎前三，這樣的成績對(duì)于搜搜3年多的發(fā)展來看，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的鼓勵(lì)。

三年磨礪

在2007年，騰訊CEO馬化騰曾暗示，“今后將在搜索上投入更多，希望在1至2年內(nèi)可以做到國內(nèi)的前三?！边@也為搜搜團(tuán)隊(duì)定下了發(fā)展目標(biāo)。

在這三年中，搜搜研發(fā)團(tuán)隊(duì)感覺壓力與挑戰(zhàn)從來都形影不離。團(tuán)隊(duì)技術(shù)成員感慨到：“互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)，特別是創(chuàng)新型的產(chǎn)品，開發(fā)時(shí)間短，需求變更大，往往在有了創(chuàng)意之后需要在很短的時(shí)間里做出原型，通過與用戶的互動(dòng)，迅速推出有特色的新功能?！?/p>

而搜搜團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過程中，他們也深刻地體會(huì)到，“與用戶互動(dòng)帶來了成就感，看到我們的努力為千萬用戶創(chuàng)造了價(jià)值，壓力也就成為了我們上升的動(dòng)力。”這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有幾百人的隊(duì)伍，他們最大的特質(zhì)就是對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)能力，能夠把握住產(chǎn)品的優(yōu)越性。

像網(wǎng)頁直達(dá)區(qū)、SOSO人向標(biāo)、節(jié)目預(yù)告等產(chǎn)品的開發(fā)，其實(shí)花費(fèi)了團(tuán)隊(duì)不少的心血。在外界看來，這些產(chǎn)品可能“門檻較低”，但實(shí)際上，它們的實(shí)現(xiàn)，都是建立在大量的數(shù)據(jù)整合、分析和挖掘的基礎(chǔ)之上的。而在實(shí)現(xiàn)這些功能的過程中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的，除了用戶的認(rèn)可，還有一個(gè)關(guān)鍵的因素提升了搜搜團(tuán)隊(duì)的信心，那就是團(tuán)隊(duì)在這三年中的成長。

“我們時(shí)常覺得自己更像是一群創(chuàng)業(yè)伙伴，經(jīng)歷著從無到有、從有到精的過程。”搜搜團(tuán)隊(duì)成員談到團(tuán)隊(duì)成長時(shí)滿懷感慨，經(jīng)歷過眾多項(xiàng)目的研發(fā)和產(chǎn)品的發(fā)布，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在磨合中形成了自己的特色。據(jù)介紹，創(chuàng)造力、協(xié)作性和執(zhí)行力是搜搜團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)。然而，他們并不滿足，“目前搜搜正在快速成長，急需新鮮血液加入”。從誕生起，搜搜就建立在騰訊強(qiáng)大的平臺(tái)之上，這保證其有相對(duì)其他搜索引擎的較大優(yōu)勢(shì)。依靠騰訊近4億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)，搜搜團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信，凡走過的都會(huì)留下痕跡，他們將深度挖掘用戶行為，成為最能提供精準(zhǔn)在線營銷方案的搜索服務(wù)供應(yīng)商。