北京連鎖門店店長(zhǎng)構(gòu)建勝任能力模型應(yīng)用研究

[摘 要] 近三年來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展迅猛，但與之不符的是連鎖人才緊缺，加快對(duì)連鎖店店長(zhǎng)的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。而培養(yǎng)連鎖店長(zhǎng)依據(jù)就是構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力模型，筆者通過(guò)對(duì)北京的連鎖企業(yè)的38個(gè)門店進(jìn)行考察，對(duì)38個(gè)的店長(zhǎng)進(jìn)行訪談，進(jìn)行店長(zhǎng)崗位勝任力分析，組建店長(zhǎng)崗位勝任力模型，為北京的連鎖企業(yè)實(shí)施對(duì)店長(zhǎng)的科學(xué)評(píng)價(jià)、選拔、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營(yíng)管理 店長(zhǎng) 勝任能力模型

近三年來(lái)，北京連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展迅猛，成為北京地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2007年，北京連鎖企業(yè)連鎖店店長(zhǎng)的需求按年平均增長(zhǎng)13%計(jì)算，則每年需增加870名連鎖店長(zhǎng)。但在北京市80多所高校中，僅有5所院校設(shè)置了連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，每年的畢業(yè)生不過(guò)200余人。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才匱乏已成為制約北京連鎖行業(yè)發(fā)展的瓶頸，加快對(duì)連鎖店店長(zhǎng)的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。而培養(yǎng)連鎖店長(zhǎng)依據(jù)就是構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力模型，崗位勝任能力是指在一個(gè)特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的知識(shí)、技能、素質(zhì)的總和，目前，勝任力方法在人力資源管理中的優(yōu)勢(shì)逐漸被大家認(rèn)可，在國(guó)際上，特別是先進(jìn)企業(yè)中這種方法得到普遍接受和廣泛運(yùn)用。在2002年勝任力理論引入中國(guó)，目前聯(lián)想、華為等中國(guó)企業(yè)在成功應(yīng)用，但在中國(guó)的零售企業(yè)目前還是空白，構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型可以填補(bǔ)這一空白。培養(yǎng)連鎖店長(zhǎng)的立足點(diǎn)就是要構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型，這樣可以對(duì)企業(yè)員工崗位勝任力特征模型評(píng)價(jià)做出研究，為連鎖企業(yè)實(shí)施對(duì)店長(zhǎng)的科學(xué)評(píng)價(jià)、選拔、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)。

為了構(gòu)建店長(zhǎng)店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型，筆者對(duì)北京的沃爾瑪，家樂(lè)福，物美等5家連鎖企業(yè)的38個(gè)門店進(jìn)行考察，對(duì)38個(gè)的店長(zhǎng)進(jìn)行訪談，進(jìn)行店長(zhǎng)崗位勝任力分析，組建店長(zhǎng)崗位勝任力模型，店長(zhǎng)崗位勝任力模型由三部分( 素質(zhì)、知識(shí)、技能) 四要素( 素質(zhì)、基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、能力) 構(gòu)成。詳見(jiàn)圖1。

第一部分為素質(zhì)，素質(zhì)是天資、思想、品德、知識(shí)、能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等的總稱。作為門店的管理者，店長(zhǎng)的素質(zhì)也直接影響著門店的健康發(fā)展。結(jié)合現(xiàn)代門店經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)的實(shí)際，店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下:1.誠(chéng)信的品德。誠(chéng)信是一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，尤其從事服務(wù)業(yè)的門店店長(zhǎng)，每日面對(duì)眾多的顧客，誠(chéng)信的品質(zhì)尤為重要。2.寬廣的胸懷。門店店長(zhǎng)是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有寬廣的胸懷，并能形成個(gè)人魅力，店長(zhǎng)在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音、不同的觀點(diǎn)，甚至是批評(píng)的聲音和壓力。對(duì)于這些一定要以正常心態(tài)處理，“有則改之，無(wú)則加勉”。3.堅(jiān)韌的毅力。門店管理不是一帆風(fēng)順的，門店的經(jīng)營(yíng)存在諸如商業(yè)、市場(chǎng)、信用等眾多風(fēng)險(xiǎn)。店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，在遇到問(wèn)題時(shí)，要有堅(jiān)韌的毅力，能夠積極采取措施解決問(wèn)題，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中錘煉出堅(jiān)韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門店店長(zhǎng)崗位有一定的權(quán)利，在工作、生活中，店長(zhǎng)都會(huì)遇見(jiàn)各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長(zhǎng)在面對(duì)誘惑時(shí)必須有良好的自制力。

第二部分為知識(shí)， 包括基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)， 是筆者在店長(zhǎng)崗位工作分析與人員分析的基礎(chǔ)上，形成初步方案， 經(jīng)專家論證后確定。1.基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)包括自然科學(xué)知識(shí)、人文社科知識(shí)。門店店長(zhǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)包括:經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、商業(yè)英語(yǔ)知識(shí)、現(xiàn)代與古典文學(xué)知識(shí)、美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，現(xiàn)代門店管理涉及的范圍廣，基礎(chǔ)知識(shí)欠缺是難以適應(yīng)門店管理需要。2.專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是店長(zhǎng)知識(shí)的關(guān)鍵，是店長(zhǎng)掌握專業(yè)能力的基本功，是店長(zhǎng)進(jìn)一步成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查與專家論證，確定專業(yè)知識(shí)主要包括經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷、理財(cái)知識(shí)四類型板塊，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等共計(jì)12項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，詳見(jiàn)圖2。

第三部分為能力， 能力的分析是構(gòu)建店長(zhǎng)勝任能力模型的核心，也是筆者調(diào)查的關(guān)鍵，國(guó)際上通用的方法為編寫能力詞典: 將從事某項(xiàng)工作的績(jī)優(yōu)人員的典型行為特征進(jìn)行歸納總結(jié)， 形成的要素集合， 稱為能力詞典。筆者經(jīng)過(guò)整理、匯總，形成了門店店長(zhǎng)的能力詞典，其結(jié)構(gòu)如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長(zhǎng)“理貨業(yè)務(wù)”、“賣場(chǎng)設(shè)計(jì)”、“賣場(chǎng)營(yíng)銷策劃”、“賣場(chǎng)管理”四個(gè)能力板塊，包括賣場(chǎng)銷售管理、信息管理、服務(wù)管理、賣場(chǎng)布局、燈光設(shè)計(jì)等18項(xiàng)技能。

筆者認(rèn)為，建立起勝任能力模型并不是關(guān)鍵， 關(guān)鍵在于建模后的應(yīng)用。要讓這個(gè)模型制度化、長(zhǎng)期化，才能為門店店長(zhǎng)的招聘甄選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和繼任晉升提供科學(xué)的依據(jù)。

參考文獻(xiàn):

宋宏敏:勝任能力模型助商貿(mào)人員職業(yè)化提升.人力資源管理，2007.4