中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺建設(shè)研究

[摘 要] 當前的經(jīng)濟危機已經(jīng)對世界的經(jīng)濟發(fā)展造成了極大的影響，對于中國這樣一個以勞動密集型中小企業(yè)為主國家其影響也是不言而喻的。如何把經(jīng)濟危機的影響降至最低，已經(jīng)成為一個刻不容緩的問題。就目前來看電子商務(wù)已經(jīng)成為解決這一問題行之有效的方法，尤其是對中小企業(yè)似乎成為其靈丹妙藥。但古語道:“是藥三分毒”，其實這話不無道理，縱觀我們身邊正應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)，絕大多數(shù)還是失望大于希望。究其原因還是很多中小企業(yè)在電子商務(wù)平臺的建設(shè)上思路不清混亂所致，尋求一個合理的、易用的解決方案已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 第三方電子商務(wù)平臺 建設(shè)研究

一、第三方電子商務(wù)平臺的選型

如何確定一個第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)的供應(yīng)商可以說是大多數(shù)中小企業(yè)遇到的首要問題。由于我國的中小企業(yè)具備數(shù)量大、行業(yè)廣、歷史短和相對離散獨立等特點，這些特點促進了中小企業(yè)對以信息技術(shù)為手段的電子商務(wù)的渴求，從而催生了我國特有的服務(wù)于中小企業(yè)的一大批第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，比較典型的有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、銘萬網(wǎng)、全球制造網(wǎng)等?？偟膩砜催@些第三方平臺整體上功能大致相同，但為了區(qū)別于他人又在細節(jié)功能上各有特色，這種百花齊放，百家爭鳴的場景著實讓我們的中小企業(yè)挑花了眼。所以中小企業(yè)只能做到知己知彼方可給自己一個準確的定位。

目前看來中國未來的電子商務(wù)發(fā)展方向有兩個:一個就是門戶化和大型化:比如阿里巴巴和慧聰?shù)染褪潜容^成功的例子。另外一個就是專業(yè)化，精細化，行業(yè)化。建議中小企業(yè)按照自己的所屬行業(yè)到不同的平臺去考察下或者優(yōu)選選擇的聽取平臺提供商的介紹，觀察下同行的應(yīng)用情況尤其要注意收集選定平臺信息發(fā)布的相關(guān)參數(shù)，為下一步實施的數(shù)據(jù)準備打下基礎(chǔ)，但不建議此時與平臺提供商簽訂合同，以免引起因資金和時間浪費造成企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用熱情的衰減。

二、第三方平臺的建設(shè)準備

平臺建設(shè)的準備是各種各樣的，總的來看無外乎五大方面即:數(shù)據(jù)、人員、網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件。其中網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件在第三方平臺環(huán)境下需求不是很明顯這里就不做闡述了，但是在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中其作用絕對不能忽視。

1.數(shù)據(jù)準備。數(shù)據(jù)準備是很大的一個范疇，需要耗費企業(yè)的一定的人力、物力和財力。其主要表現(xiàn)形成就是文本和圖像的采集和制作，這將成為整個平臺的重要支撐要素。

(1)文本的采集和制作。簡單的說就是將企業(yè)資料和產(chǎn)品參數(shù)按照平臺提供的格式和規(guī)范提交，雖然不需要過多技術(shù)手段，但對產(chǎn)品參數(shù)的把握則要十分準確，最好選擇了解產(chǎn)品信息的技術(shù)人員進行詳細系統(tǒng)的編寫，以免造成錯發(fā)類目和參數(shù)表現(xiàn)不專業(yè)而影響客戶下單。

(2)圖像的采集和制作。電子商務(wù)的最大弊端在于缺乏客戶的直接感官，而圖像的應(yīng)用卻極大的降低了這一不利因素，但受到網(wǎng)絡(luò)和客戶體現(xiàn)因素的影響，圖像文件的大小和清晰度之間必須尋求一種平衡。所以各大平臺都對其上傳圖像文件的大小做以限定。這就要求我們必須在有限的資源條件下，將最好的結(jié)果呈現(xiàn)在客戶的眼前，但對于我們企業(yè)來說這絕非易事。對于已經(jīng)有產(chǎn)品宣傳冊的企業(yè)來說似乎情況會樂觀些，只不過是信息載體的轉(zhuǎn)移，而對以一無所有的企業(yè)來說就需要進行一番準備了。首先，企業(yè)產(chǎn)品圖像采集，即按照產(chǎn)品的特點和周圍的環(huán)境進行攝影，當然產(chǎn)品的拍攝是因行業(yè)而定的。其次，圖像的后期處理，最主要的工作就是為每一張產(chǎn)品添加防偽水印，以最大限度的保護企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時也有宣傳的作用。

當然我們還有更多的數(shù)據(jù)需要準備比如平臺的美化等，建議企業(yè)在自己非核心的業(yè)務(wù)上采用外包的形式，這樣會讓企業(yè)得到更專業(yè)的產(chǎn)品效果。

2.人員準備。人員是整個電子商務(wù)平臺的核心要素，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和日常維護都需要由特定崗位的人員來實現(xiàn)。尤其是第三方電子商務(wù)平臺更是如此，第三方電子商務(wù)平臺的性質(zhì)決定我們的人員設(shè)置不用過多的考慮技術(shù)問題，更多的是對平臺功能的使用，數(shù)據(jù)的更新與客服的服務(wù)。這里按大部分平臺功能對人員角色進行劃分，當然可以根據(jù)企業(yè)的實際情況一個人身兼數(shù)職。

(1)平臺功能角色。主要針對整個平臺設(shè)置進行工作，主要對整個平臺功能負責，應(yīng)具有全局觀念和營銷思想，能夠接受新思想與新服務(wù)敢于嘗試，并對本企業(yè)網(wǎng)站的所有功能模塊進行設(shè)定，對于平臺提供的增值服務(wù)如競價排名、商機訂閱等業(yè)務(wù)熟悉，以最大限度的發(fā)揮平臺的展示功能。

(2)數(shù)據(jù)更新角色。針對對上述數(shù)據(jù)準備內(nèi)容開展工作，并負責企業(yè)的信息對外發(fā)布。

(3)客戶服務(wù)角色。現(xiàn)在主流的商務(wù)平臺均提供在線客服功能，因平臺不同所對應(yīng)的交流工具不同，此角色是直接與客戶對話的，其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識將影響客戶的購買意向。所以銷售人員多適宜此角色，雖是客服但其本身也擔任客戶信息跟進與過濾的職責，互聯(lián)網(wǎng)前所未有的將大量信息共享，所以客服必須適應(yīng)多種通信方式的不停詢問和被詢問，同時要將有價值的信息第一時間的跟進，將平臺的流量轉(zhuǎn)銷量。但也要識別基于互聯(lián)網(wǎng)的詐騙，以免企業(yè)蒙受損失。

三、第三方平臺的運行與維護

這里所說的運行與維護分為兩個層面，表面上是對第三方平臺的運行予以保障即充分發(fā)揮各崗位和角色對數(shù)據(jù)和圖像的更新和維護，更深層含義則是通過現(xiàn)在的運行積累經(jīng)驗，進一步推進企業(yè)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，具體如下:

1.強化電子商務(wù)意識，推動企業(yè)信息化建設(shè)。長久以來對于企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)建設(shè)誰前誰后的問題始終沒有定論，當然這樣的問題答案也各有不同，作為中小企業(yè)只是要尋求一條適合自己的建設(shè)路線，就目前形勢來看，對于我國的中小企業(yè)靠電子商務(wù)帶動信息化建設(shè)已經(jīng)成為一種大的趨勢，各大平臺也紛紛將SaaS軟件模式作為這一趨勢的過渡，在很大意義上推進了信息化的建設(shè)。

2.提升企業(yè)知名度，加大網(wǎng)絡(luò)推廣。目前很多第三方平臺還是更多的支持站內(nèi)搜索，然而作為中小企業(yè)想盡量多的接觸潛在客戶就必須在互聯(lián)網(wǎng)上有一席之地，當然前提為擁有自己的網(wǎng)站，但是更為重要的是要一套關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的解決方案，這絕非是短時間內(nèi)所能完成的，所以我們必須借助第三方平臺充分準備，以蓄勢待發(fā)。

參考文獻:

嚴 偉:中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究[J].科技管理研究，2008(10)117～119