管理溝通課程的多元化教學(xué)方法研究

[摘 要] 管理溝通課程是工商管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)以及MBA的必修課程之一。作者參考國內(nèi)外管理溝通課程的教學(xué)與教材，結(jié)合自己幾年來的教學(xué)實(shí)踐，就管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容尤其是多元化的教學(xué)方法等問題作了全面的論述。

[關(guān)鍵詞] 管理溝通 多元化 案例教學(xué)

一、管理溝通課程的特點(diǎn)

1.管理溝通課程的教學(xué)內(nèi)容

管理溝通在每一項(xiàng)管理工作中都是必不可少的，有時(shí)是企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，有時(shí)是企業(yè)與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，是一種重要的管理方式。管理溝通課程是一門實(shí)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其課程內(nèi)容主要包括三大部分。第一部分主要是講述溝通的基本原理。管理溝通課程涉及了眾多的相關(guān)理論與學(xué)科主要包括人際心理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理、語言學(xué)、社會(huì)學(xué)等。在教學(xué)內(nèi)容的具體安排上，主要講述有關(guān)溝通的基本知識(shí)、人際溝通、技術(shù)輔助溝通、組織溝通。第二部分主要是進(jìn)行管理者個(gè)人的溝通技能的訓(xùn)練。主要包括商務(wù)寫作、演講、談判、會(huì)見與面試、傾聽、會(huì)議管理等。第三部分主要是管理者組織溝通策劃能力，如危機(jī)管理與企業(yè)變革中的溝通、跨文化溝通和企業(yè)外部溝通等。

2.管理溝通課程的教學(xué)目的

管理溝通課程的教學(xué)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)理論結(jié)合實(shí)踐。管理溝通課程的設(shè)置就是讓學(xué)生學(xué)習(xí)管理溝通的基本原理，培養(yǎng)正確的溝通理念，運(yùn)用有效的溝通手段實(shí)現(xiàn)管理的各項(xiàng)職能。這就要求必須掌握基本的溝通策略。具體說來通過管理溝通的教學(xué)將著重培養(yǎng)學(xué)生的以下能力:

(1)語言表達(dá)能力(包括書面語言和口頭語言)。在管理工作中，無論是組織信息的傳遞，還是日常工作中的書信往來、與人談話，都要求管理者具備良好的語言表達(dá)能力。

(2)非語言符號的識(shí)別及運(yùn)用能力。非語言符號是人們溝通的另一重要途徑。從某些方面來講，它具有優(yōu)于語言符號的特點(diǎn)。非語言溝通比語言溝通更為普遍、簡單和生動(dòng)，是語言溝通的重要輔助工具，但如何正確識(shí)別和運(yùn)用非語言符號是人們溝通中的一大難題。管理溝通課程為學(xué)生提供大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過觀察分析，不斷提高自己的識(shí)別能力和運(yùn)用技巧。

(3)溝通技術(shù)的綜合運(yùn)用能力?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，帶來了通訊技術(shù)的革命。先進(jìn)的溝通技術(shù)簡化方便了人們的生活和工作。在管理溝通中，綜合利用這些溝通技術(shù)，是當(dāng)今管理人員必備的能力之一。在管理溝通課程的教學(xué)中，使用多媒體教學(xué)、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、使用各種視聽輔助工具等，都是為了培養(yǎng)學(xué)生們的綜合利用溝通技術(shù)的能力。

(4)邏輯思維能力。溝通的行為大部分是語言與非語言活動(dòng)行為。這些都與思維活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。要清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想，正確地理解他人的信息，都離不開良好的清晰的邏輯思維。溝通是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，并不是簡單的信息傳遞，而是一個(gè)復(fù)雜的邏輯分析和邏輯推理的過程。

(5)判斷選擇能力。溝通是一項(xiàng)艱難的工作。之所以艱難，是因?yàn)橛行贤ǖ娜空嬷B在于一個(gè)人能夠選擇合適的溝通方式進(jìn)行溝通。在整個(gè)溝通過程中，會(huì)有許多可變的因素，不同的人、不同的信息、不同的溝通渠道、不同的時(shí)間和地點(diǎn)，都會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。所以，在溝通中沒有一個(gè)固定不變的模式。這就需要我們根據(jù)不斷變化的因素，及時(shí)判斷選擇更合適的溝通方式。

二、多元化的教學(xué)模式

管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)決定了蘊(yùn)涵在其教學(xué)方法中的資源整合性與創(chuàng)新性外化為靈活多樣的現(xiàn)實(shí)模擬為主的教學(xué)形式。而傳統(tǒng)的教學(xué)以課堂為中心，教師完成教案教學(xué)為任務(wù)，并把此任務(wù)作為課堂教學(xué)的中心和唯一任務(wù)。鉆研教材和設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)也是以此為中心，教師上課實(shí)際上就是執(zhí)行教案的過程。這種教學(xué)把豐富復(fù)雜，變動(dòng)不拘的教學(xué)過程，簡約化為固定的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。管理溝通具有自己的特殊性，是一門實(shí)踐性、綜合性、開放性較強(qiáng)的課程，傳統(tǒng)的教學(xué)方法，顯然與這一課程的性質(zhì)、特征和目標(biāo)不適應(yīng)。管理溝通課程應(yīng)該實(shí)施多元化的教學(xué)模式，多元化的教學(xué)體系主要包括:教學(xué)方法的多元化、教學(xué)手段的多元化和教學(xué)評價(jià)的多元化。

1.教學(xué)方法的多元化。不同的內(nèi)容、不同的課型，教法就不同。因此，應(yīng)綜合地考慮各種教學(xué)方法的各種要素，合理地選擇適宜的教學(xué)方法并能進(jìn)行優(yōu)化組合。只有這樣才能使教學(xué)方法科學(xué)化，提高教學(xué)效率。

2.教學(xué)手段的多樣化。所謂教學(xué)手段， 是指師生為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目的，開展教學(xué)活動(dòng)， 相互傳遞信息的工具、媒體或設(shè)備。教學(xué)手段多元化，應(yīng)打破“ 一本書、一張嘴、一支粉筆、一塊黑板”的單一形式，可使用多媒體課件、電子教案、網(wǎng)絡(luò)課程、錄像、投影等多種教學(xué)手段，提升課堂教學(xué)效果。

3.教學(xué)評價(jià)的多樣化。教學(xué)評價(jià)在教學(xué)活動(dòng)中是一個(gè)不可忽略的內(nèi)容。一個(gè)恰到好處的評價(jià)，起到的作用是不可估量的。它可以改善課堂教學(xué)，也可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，還可以促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性的進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展。多元化的教學(xué)評價(jià)， 是從多角度、多層面、多側(cè)面進(jìn)行評價(jià)。

三、管理溝通的多元化教學(xué)方法設(shè)計(jì)

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)是管理溝通教學(xué)的一大特色。在管理溝通的案例教學(xué)中，由于學(xué)生是主角，通過他們的親身參與，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性;通過對案例進(jìn)行討論， 加強(qiáng)了理論知識(shí)的應(yīng)用，既鞏固了學(xué)生所學(xué)的基本理論知識(shí)，又提高了他們的實(shí)際操作能力。學(xué)生通過對工商企業(yè)案例分析、實(shí)戰(zhàn)觀摩、溝通技能的訓(xùn)練，培訓(xùn)學(xué)生實(shí)際操作技巧，也就是讓學(xué)生通過個(gè)人及集體分析案例中所描述的溝通問題，擬出解決這些問題的對策，歸納與領(lǐng)悟出一套適合自己特點(diǎn)的有效思維方法，掌握溝通的技能。

2.情景教學(xué)法。管理溝通的課程可以分為知識(shí)性內(nèi)容和技能性兩大類。但是，管理溝通的主要任務(wù)不是灌輸溝通知識(shí)，而是基于溝通隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的溝通能力開發(fā)，并從中訓(xùn)練學(xué)生溝通技巧，增強(qiáng)學(xué)生的情感體驗(yàn)、觀察與反思、探索與實(shí)踐。情境學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)，知識(shí)必須在真實(shí)情境中呈現(xiàn)，即在以規(guī)范方式包含知識(shí)的真實(shí)場景和應(yīng)用中呈現(xiàn)，以激發(fā)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知需要。管理溝通中的情景教學(xué)打破了傳統(tǒng)封閉的課堂教學(xué)慣例，注重學(xué)習(xí)者對真實(shí)溝通情境或模仿真實(shí)的溝通虛擬情境的心靈體驗(yàn)。教師預(yù)先設(shè)定溝通情境目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生按照具體管理目標(biāo)要求進(jìn)行管理溝通相關(guān)活動(dòng)教學(xué)的模擬活動(dòng)，這種溝通活動(dòng)模擬主要訓(xùn)練學(xué)生們的應(yīng)變能力、合作協(xié)調(diào)能力判斷決策分析能力。主要是角色扮演，使學(xué)生們身臨其境，體驗(yàn)管理溝通中的千變?nèi)f化的情景，并能隨機(jī)應(yīng)變地做出決策。

3.實(shí)踐教學(xué)法。管理溝通教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)效果的加強(qiáng)和高素質(zhì)人才的培養(yǎng)不是只靠理論教學(xué)就可以達(dá)到的，它們同樣離不開與理論教學(xué)同等重要的實(shí)踐教學(xué)。通過管理溝通實(shí)踐活動(dòng)既能使學(xué)生加深對理論課程的理解、認(rèn)識(shí)，動(dòng)手能力得以提高，同時(shí)還可以通過溝通實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生個(gè)性、創(chuàng)新思維、溝通能力的培養(yǎng)。高校管理溝通實(shí)踐活動(dòng)的形式多種多樣，可以組織大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使同學(xué)進(jìn)一步了解并感受企業(yè)中具體的溝通問題。學(xué)校不僅可以定期組織開展全校性相關(guān)比賽，同時(shí)，學(xué)?？梢越⒁慌Ｍ鈱?shí)踐基地，為大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)提供實(shí)際的訓(xùn)練和演習(xí)場所。

4.討論交流法。管理溝通的教學(xué)應(yīng)該堅(jiān)持以實(shí)踐練習(xí)為主、鼓勵(lì)學(xué)生參與的原則，理論緊密聯(lián)系實(shí)際，既要用理論指導(dǎo)實(shí)踐練習(xí)，又要在實(shí)踐練習(xí)中理解理論。因此，在學(xué)生中展開討論和交流是一種很好的學(xué)習(xí)方法，無論是理論演繹，還是技能訓(xùn)練，都應(yīng)該通過討論交流的形式領(lǐng)悟理論的真諦、掌握技能的訣竅。

5.教學(xué)手段的多元化。多媒體教學(xué)為教學(xué)手段多樣化提供了可能。適時(shí)恰當(dāng)?shù)剡x用多媒體來輔助教學(xué)，以形象具體的“圖、文、聲、像”來創(chuàng)造教學(xué)的文體化情景，使抽象的教學(xué)內(nèi)容具體化、清晰化，使學(xué)生的思維活躍，興趣盎然地參與教學(xué)活動(dòng)，使其重視實(shí)踐操作，科學(xué)地記憶知識(shí)，并且有助于學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，積極思考，使教師以教為主變成學(xué)生以學(xué)為主，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程，增強(qiáng)教學(xué)效果。

6.教學(xué)評價(jià)多元化。管理溝通的評價(jià)內(nèi)容應(yīng)全面，應(yīng)涵蓋情感、認(rèn)知，行為、實(shí)踐等多個(gè)層面。考試方法上，對傳統(tǒng)的單一的閉卷考試進(jìn)行革新，采取多樣化的考評方式，閉卷、開卷、口試、筆試、操作考評并重。學(xué)位論文、畢業(yè)論文均可考慮采取提交企業(yè)溝通案例調(diào)查報(bào)告或提交一份富有創(chuàng)意的“溝通策劃書”等方式完成，由企業(yè)家、學(xué)科專家、教師參與考評。

總之，管理溝通課程是一門正在推廣的課程，缺乏現(xiàn)成的教學(xué)體系和充分的教學(xué)資料，也缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，一切都在探討之中。管理溝通課程的多元化教學(xué)方法研究值得我們在今后的教學(xué)工作中進(jìn)一步繼續(xù)探討。

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