淺談市場經濟中企業(yè)誠信建設

[摘 要] 企業(yè)是市場經濟活動的主體。如果企業(yè)失去了誠信，市場經濟就沒有秩序可言。在當今社會，企業(yè)的失信行為已經嚴重影響著社會主義市場經濟的發(fā)展，本文對我國當前企業(yè)在市場上的失信行為、企業(yè)的誠信現狀進行了分析，并就如何加強企業(yè)的誠信建設做了探討。

[關鍵詞] 市場經濟 企業(yè)誠信建設

當今世界各國經濟的融合度逐漸增加，經濟也持續(xù)繁榮發(fā)展，但最近發(fā)生的金融風暴并導致實體經濟滯漲，引發(fā)了世界經濟危機，世界各國正采取強有力措施積極應對。在這場前所未有的危機面前，我們開始追根溯源，反思問題到底出在了哪里?從愈演愈烈的倒下的企業(yè)中，我們不難發(fā)現，幾乎都可以找到一個共同的問題，企業(yè)的誠信丟失了，不見了，企業(yè)給社會帶來巨大的傷害后被迫破產、倒閉。企業(yè)作為市場經濟發(fā)展中的微觀組織單元，應該牢記現實的教訓，讓誠信在企業(yè)中生根發(fā)芽，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷成長。

一、關于對誠信與企業(yè)行為的理解和認識

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，取信于人，對他人給予信任。企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經濟中取得成功的基礎，是企業(yè)無形資產的重要組成部分。尤其是進入的到現代市場經濟時代，企業(yè)作為經濟運行過程中最重要的直接參與市場競爭的微觀經濟主體，必須把誠信作為基本的道德操守，以誠信為榮，以失信為恥，將誠信作為企業(yè)文化的一個重要內容。

誠信是企業(yè)能夠生存的基礎。誠信對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展的至關重要，誠信已經成為企業(yè)的立足之本，發(fā)展之源泉。誠信貫穿于企業(yè)經營管理的全過程，企業(yè)對內、對外的每一次行為，都體現著企業(yè)的信用，并逐漸累計構成了企業(yè)的信譽。一個企業(yè)對誠信守法的認識及行為，將直接影響企業(yè)內外對企業(yè)的評價，并最終決定企業(yè)的興亡。

誠信是企業(yè)公平競爭的準則。俗話講“沒有規(guī)矩不成方圓”。市場經濟是法制經濟、契約經濟、也是誠信經濟，遵循市場信用秩序和誠信規(guī)則是必不可少的基本條件。誠信是公平競爭的準則，是通行于市場經濟領域的“綠卡”，誰踐踏了誠信，違背信譽原則，誰就踐踏了公平、踐踏了自己。誠信準則的建立不僅需要制度來強制約束，更要把誠信轉化為自律行為。企業(yè)有企業(yè)經營的準則，與做人有做人的道德標準是一個道理。企業(yè)到任何時候都有它的生存發(fā)展規(guī)律、辦事準則，誰違背了這些要求誰就將受到懲罰。市場經濟的游戲規(guī)則是公平競爭，企業(yè)在這個平臺上所做出的一切必須以尊重社會、尊重消費者為前提，惟此，才能實現尊重自己，獲取更大的市場效應。

誠信是企業(yè)無形的品牌。商標是產品的標簽，讓人一目了然，但產品的質量、性能則是內在的，人們往往看不見摸不著，它實際上就是產品誠信的內在含義。一個好企業(yè)、好品牌、好商標之所以給人的記憶是永遠的，甚至可以永遠牢記，代代相傳，就是因為它不但有好的產品，更是因其有良好的信譽。在高度商業(yè)化的現代社會中，對于企業(yè)而言，誠信是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎和生命線。只有實現誠信基礎上的客戶認同感，企業(yè)才能長期受益。在西方有“信譽就是金錢”的理念，可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產，良好的誠信聲譽可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

誠信是企業(yè)必須承擔的一種社會責任。企業(yè)作為從事經濟活動的行為主體，必須將誠信作為一項基本義務嚴格履行。正像著名管理學家沃爾頓所說的，企業(yè)應被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不僅僅是賺錢的機器。誠信使企業(yè)在經營行為中時刻受到約束，要求企業(yè)為自己的承諾付出努力，在誠信與合作的基礎上實現共贏。

二、近年來企業(yè)誠信的現狀

近幾年，誠信缺失嚴重阻礙了我國經濟的又好又快發(fā)展。誠信缺失造成巨大經濟損失，因誠信缺失而導致的直接和間接經濟損失巨大，國民生產總值每年因此減少1個～2個百分點;誠信缺失造成企業(yè)交易成本提高，在近幾屆全國性商品交易會上，很多企業(yè)寧愿放棄訂單也不肯采用信用結算，歐美國家企業(yè)間的信用支付已占到80以上;誠信缺失造成企業(yè)應收賬款逾期率上升，在發(fā)達市場經濟中，企業(yè)間的逾期應收賬款發(fā)生額約占貿易總額的0.25%～0.5%，而我國高達5%以上。

相反，大浪淘沙，那些堅守誠信這一信念的企業(yè)，都得到了很好的生存和發(fā)展。國內外多數成功的大型企業(yè)的發(fā)展歷程均以實踐表明，只有靠誠信、勤奮、智慧和機遇才能穩(wěn)定發(fā)展。例如久盛不衰的著名世界500強企業(yè)日本伊藤忠株事會社，就是以誠實和信用聞名遐邇的，它那“寧舍棄利潤也不丟信譽”的經營原則至今仍被國際企業(yè)界所稱道。

想當年自張瑞敏當眾砸掉76臺有質量問題的冰箱后，海爾人便把企業(yè)誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源。在那個“用紙糊一個冰箱都能賣出去”的供不應求的年代，擴產增量是當時國內電冰箱企業(yè)的一致做法。但海爾追求的不是有形的產量，而是無形的信譽，并明確提出“先賣信譽，再賣產品”?？恐@種信念，海爾不僅能迅速提高了顧客的滿意度，而且使企業(yè)贏得了長久不衰的市場認同、品牌價值，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。如今海爾已發(fā)展為世界第四大白色家電制造商、中國家電第一品牌，品牌價值達786億元，連續(xù)6年蟬聯“中國最有價值品牌”第一名。

三、當前企業(yè)誠信危機的原因分析

一是單純追求利益最大化。有些原本就是劣質企業(yè)，經營動機不純，掠奪社會財富是其唯一目標，蒙騙欺詐是他們的卑劣手段。有些原本是合法經營的企業(yè)，由于同行業(yè)的激烈競爭，加上低價格的假冒偽劣產品的充斥于市，企業(yè)無正常利潤可得，以至虧損時，一些企業(yè)就往往選擇誠信缺失的辦法。再一類是只有滿足服務對象的“特殊需要”(如上市公司為了圈錢要求會計事務所行業(yè)做假報表)才能接到任務，企業(yè)出于生存目的而往往違心地作假。

二是生產、財務誠信缺失。許多企業(yè)沒有嚴格的質量管理體系或認證，企業(yè)在生產的過程中，使用劣質、有害的原材料，采用了非法生產方式;有的即使有了質量管理體系，但沒有真正發(fā)揮應有的作用，讓路于現實的短期利益。財務誠信缺失是企業(yè)誠信缺失的一個突出點。大量的企業(yè)都曾提供過虛假的財務報告，企業(yè)為了逃稅避稅，制造虛假的財務數據，少納稅或者不納稅;有些企業(yè)甚至通過虛設分公司，開設多個不同的賬戶，以達到其套利的目的。

三是市場監(jiān)管不到位。雖然企業(yè)誠信缺失具有很大的危害性，然而就某個地區(qū)、某個部門而言，它一時能刺激經濟發(fā)展，帶來財政收入，增加就業(yè)，這對考核地方官員的政績無疑是有利的，由此，一些地方政府在查處企業(yè)誠信缺失問題上表現得積極性不高。同時，客觀上政府部門監(jiān)督體系和制度還不能與當前市場經濟發(fā)展需要相適應，還不能及時遏制企業(yè)的不正常、不正當的失信行為。

四、提高企業(yè)誠信的措施和對策

建立企業(yè)誠信體系，需要政府、企業(yè)和社會共同的努力。要從軟件和硬件兩個方面來提高企業(yè)的提高企業(yè)的誠信度，軟件方面就是加強思想教育、完善企業(yè)文化，將誠信的理念深入到每個員工的潛意識之中，形成一種自發(fā)的職業(yè)行為;硬件方面就是完善法制、法規(guī)和制度建設，健全監(jiān)督、評價機制，發(fā)揮政府部門的主導和企業(yè)主體功能的作用。

一是將誠信作為企業(yè)文化建設的核心內容。從長遠考慮，企業(yè)若想建立誠信體系，必須將誠信與企業(yè)文化緊密相連。只有通過企業(yè)文化建設，營造企業(yè)的誠信理念，才能真正地樹立誠信觀，增強企業(yè)的核心競爭力，使誠信在企業(yè)中廣泛建立，持久發(fā)展。企業(yè)要想將誠信落到實處，把誠信貫徹到企業(yè)當中的每一個環(huán)節(jié)，就必須要在組織內部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。

二是健全企業(yè)誠信制度。當前，企業(yè)要建立健全并實施合同管理制度，嚴格履行訂貨合同;建立資金信譽管理制度，嚴守對金融機構的誠信承諾;建立與消費者及供應商的合作制度，及時溝通信息，增強相互間的信任感。特別是要把保證產品的質量放在第一位，堅持“質量第一、信譽第一”的服務宗旨。建立以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務體系:并對產品質量實行跟蹤服務。確立起“產品百分之百合格，用戶百分之百滿意”的經營理念，依靠創(chuàng)建優(yōu)質品牌來贏得市場、贏得用戶。

三是提升企業(yè)信息的透明化。企業(yè)交往中需要誠信，它取決于交往過程的公開性、對信息發(fā)布及信息準確性的保證。從事交易的雙方總是預期對方在談判時提供有關交易的全面而準確的信息，而且在達成協(xié)議后信守承諾。公眾對企業(yè)的信息了解得越多，就越能夠有效地監(jiān)督企業(yè)的誠信執(zhí)行情況，從而約束企業(yè)的行為。

四是打造社會誠信體系。政府應努力打造以政府為主導的、各相關部門參與的、具有權威性、范性的、覆蓋所有企業(yè)的社會誠信體系;信息是經濟與社會得以正常運作、發(fā)揮作用的一個根本點，還應建立誠信信息傳輸系統(tǒng)，促進社會誠信制度建設;采取積極措施，充分發(fā)揮市場調節(jié)功能，推動企業(yè)誠信建設。同時，健全監(jiān)管體系，嚴格依法監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)交易行為和競爭行為，創(chuàng)造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境。

參考文獻:

[1]徐曉敏 謝 蕾 馮甦中:中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建構的雙向效應探析[J].北京郵電大學學報(社會科學版)，2002年03期

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