如何發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

[摘 要] 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它具有價(jià)值性、延展性、難以模仿性、獨(dú)特性、不可分離性、不可替代性等特征，對(duì)企業(yè)具有重要的意義，和企業(yè)的戰(zhàn)略也是相互作用的。核心競(jìng)爭(zhēng)力包含了創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、隱性知識(shí)有機(jī)結(jié)合的三維結(jié)構(gòu)，是一種動(dòng)態(tài)的能力，不進(jìn)則退，企業(yè)要保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別與定位、培育與提升等的循環(huán)過(guò)程。本文對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有新的認(rèn)識(shí)，闡述了發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，重點(diǎn)探討了培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

[關(guān)鍵詞] 核心競(jìng)爭(zhēng)力 三維動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu) 發(fā)展 途徑

據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美企業(yè)的平均壽命是40年，而中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有8年。有資料表明，在中關(guān)村注冊(cè)的企業(yè)有6000家，壽命已經(jīng)超過(guò)8年的不到3%。這些企業(yè)“夭折”的原因歸根到底，就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?企業(yè)家們也各執(zhí)一詞。海爾的張瑞敏說(shuō)創(chuàng)新是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，劉傳志認(rèn)為，聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)習(xí)能力。還有人把核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心資源、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略混為一談。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義與特征

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義

普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)?！贝硕x強(qiáng)調(diào)了核心競(jìng)爭(zhēng)力是屬于組織所共同具有的學(xué)識(shí)，而不是屬于某個(gè)人或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元;它是組織長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累的結(jié)果;它還是不同生產(chǎn)技能的有機(jī)協(xié)調(diào)和整合，而不是企業(yè)內(nèi)技能或技術(shù)的簡(jiǎn)單相加。

我們認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠使企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是組織中的積累性的隱性的，能使企業(yè)至少在某一方面表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)識(shí)，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特的核心能力。隱性學(xué)識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是一回事。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是隱性學(xué)識(shí)積累的結(jié)果。隱性學(xué)識(shí)隨著有目的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐漸積累，由量變到質(zhì)變，才能表現(xiàn)為一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

一般認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征:

(1)價(jià)值性

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能利用機(jī)會(huì)、降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的能力，應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)顧客所關(guān)注的核心價(jià)值。企業(yè)只有能給客戶創(chuàng)造價(jià)值，它在經(jīng)濟(jì)體系中才有存在的必有，才有自身價(jià)值。

(2)延展性

延展性是指企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求。核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性表現(xiàn)了價(jià)值性的自我發(fā)育性。沒(méi)有價(jià)值性也就沒(méi)有延展性。延展性是企業(yè)多元化發(fā)展的原始動(dòng)因，是企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略成功的理由。

(3)不易模仿性

核心能力的不易模仿性是指對(duì)于要模仿的企業(yè)來(lái)說(shuō)形成核心能力的核心因素是不明晰的，使用中難以察覺(jué)、復(fù)雜而又自成體系。在模仿過(guò)程中，起關(guān)鍵作用的核心因素常常被忽略，從而導(dǎo)致模仿失效。核心能力之所以不易模仿還因?yàn)樾纬珊诵哪芰Φ穆窂揭蕾囆院蜁r(shí)間依賴性。

(4)獨(dú)特性

獨(dú)特性又稱異質(zhì)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅與企業(yè)獨(dú)特的技能與訣竅等相關(guān)，還企業(yè)組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，以及企業(yè)文化等諸多方面的高度相關(guān)。

(5)不可替代性

核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是難以被替代的，它沒(méi)有戰(zhàn)略性的等價(jià)物。通常來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力越是來(lái)源于知識(shí)與技能的結(jié)合，就越難找到戰(zhàn)略上的替代物。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)與載體

核心競(jìng)爭(zhēng)力所包含的隱性學(xué)識(shí)是從企業(yè)過(guò)去的成長(zhǎng)歷程中積累而產(chǎn)生的，而不是通過(guò)市場(chǎng)交易可以獲得的。就形成過(guò)程來(lái)看，是由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、操作技巧與訣竅甚至還包括人際關(guān)系，如和客戶、供應(yīng)商之間的信任、友誼等，經(jīng)過(guò)組織有機(jī)協(xié)調(diào)、整合升華為組織的隱性學(xué)識(shí)。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、操作技巧與訣竅在沒(méi)有組織學(xué)習(xí)之前，是為個(gè)人擁有，隱藏在個(gè)體當(dāng)中，經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)、傳播能夠?yàn)楦嗟膫€(gè)體習(xí)得，不能習(xí)得的隱性學(xué)識(shí)從更大的空間、更多個(gè)人、更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)說(shuō)是不存在的。由一定的過(guò)程獲得的知識(shí)和技能雖然難以模仿，但是終究是可以習(xí)得的。不可習(xí)得的由過(guò)程獲得的知識(shí)和技能如果存在，或曾經(jīng)存在，曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)作用，以后也沒(méi)有絲毫用處，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程沒(méi)有重復(fù)性。有些和個(gè)人特性相聯(lián)系的技能，組織也是可以習(xí)得的，因?yàn)橥耆欣碛上嘈庞懈玫膫€(gè)性特征可以學(xué)習(xí)這種技能，正如模仿者的表演可以比真正的卓比林的表演得分更高，為什么非要真正的一模一樣。從組織層面上來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和整合的由個(gè)體上升為組織的隱性學(xué)識(shí)可能更加復(fù)雜，但是，只要給時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是可以學(xué)習(xí)的，肯定有大致相同的路徑讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)過(guò)，來(lái)消除路徑的依賴性，從而習(xí)得同樣的隱性學(xué)識(shí)。我們相信，現(xiàn)在的人類如果是由猿猴演變過(guò)來(lái)的，我們的祖先不可能是一個(gè)猿猴，有更多的猿猴，在很多地方演變成了現(xiàn)在的人類。不要忘了，還有人才流動(dòng)，能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。因此，所謂隱性學(xué)識(shí)的隱性只是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。

創(chuàng)新可以推出全新的產(chǎn)品或產(chǎn)生重大技術(shù)突破或生產(chǎn)工藝的重大改變等使企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而趕上或超過(guò)先進(jìn)企業(yè)，而不必非要走先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展老路。

新工藝、新材料、新設(shè)備、新產(chǎn)品等技術(shù)創(chuàng)新的成果，開(kāi)始只有少數(shù)創(chuàng)新人員掌握，還不能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，還必須經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)，在生產(chǎn)中推廣應(yīng)用，才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。也就是說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新必須經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的隱性學(xué)識(shí)。管理創(chuàng)新也是一樣，要經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)，得到大家的理解、認(rèn)同、支持等才能有執(zhí)行力。

停止學(xué)習(xí)，就要倒退，就要落后。停止創(chuàng)新，模仿者就會(huì)趕上，創(chuàng)新者就會(huì)超越。

從以上分析可以看出，如果核心競(jìng)爭(zhēng)力具有獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，我們認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是三維結(jié)構(gòu)性的、隱性的。核心競(jìng)爭(zhēng)力由創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、隱性學(xué)識(shí)有機(jī)組成。隱性學(xué)識(shí)是創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的結(jié)果，又是進(jìn)一步創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、隱性學(xué)識(shí)可以有機(jī)組成各種具體的形式，可以表現(xiàn)為各種不同的、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，形成各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)為多種表觀競(jìng)爭(zhēng)力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)部門，更不是某一個(gè)核心人物。這里有兩層含義:正如大腦離開(kāi)人體就不會(huì)思考，大腦離不開(kāi)人體;人體沒(méi)有大腦同樣也不會(huì)思考，人體離不開(kāi)大腦。

企業(yè)由人組成，企業(yè)如人;有人成企，無(wú)人則止。就來(lái)源來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心能力歸根結(jié)底是人的能力，是一個(gè)個(gè)人的能力的有機(jī)結(jié)合。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的意義

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的價(jià)值

核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開(kāi)多種潛在市場(chǎng)、拓展新的業(yè)務(wù)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力提供企業(yè)不易被模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均水平的利潤(rùn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)貢獻(xiàn)在于提供企業(yè)各個(gè)部門之間更好的配合。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的敏感性，這種敏感性使企業(yè)快速地做出應(yīng)對(duì)，制定戰(zhàn)略措施，求得生存和發(fā)展。

核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)戰(zhàn)略相互影響、相互決定。核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域，是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，可以為企業(yè)提供更好的規(guī)劃模式;核心競(jìng)爭(zhēng)力還影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。企業(yè)戰(zhàn)略決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展有推動(dòng)或者束縛的作用。

四、如何發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)是連續(xù)不斷發(fā)展的，企業(yè)是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，市場(chǎng)在擴(kuò)大，需求在分化，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，一切都在發(fā)展和變化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在形成以后，就面臨著提升的問(wèn)題，否則隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新會(huì)逐漸失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的核心能力歸根結(jié)底是人的能力的有機(jī)結(jié)合，而人的能力用則進(jìn)，不用則退。

因此，企業(yè)若想長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，就必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)不斷的發(fā)展，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢(shì)等外部環(huán)境、條件，以及企業(yè)自身能力的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)企業(yè)的核心能力進(jìn)行識(shí)別與定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的及時(shí)提升，以維持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別與定位、培育與提升的循環(huán)過(guò)程。

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別與定位

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以突出的表現(xiàn)在某一個(gè)方面、某幾個(gè)方面，或者表現(xiàn)在整體的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:良好的品牌;忠誠(chéng)的客戶群;市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;優(yōu)良的品質(zhì);低成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì);核心技術(shù);產(chǎn)品特色;優(yōu)質(zhì)服務(wù);獨(dú)特創(chuàng)意;文化內(nèi)涵。

核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別要經(jīng)過(guò)兩個(gè)步驟，一是靜態(tài)的隱性特征識(shí)別;二是動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新能力識(shí)別。核心競(jìng)爭(zhēng)力的隱性特征識(shí)別就是確定企業(yè)是否具有以上所列舉的幾個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能是一二項(xiàng)或幾項(xiàng)的組合。如果有，還要近一步分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，是否具有獨(dú)特性、難以模仿性、不可替代性等核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新能力識(shí)別就是要比較反映創(chuàng)新能力的指標(biāo)。如企業(yè)擁有的專利數(shù)量、科研成果轉(zhuǎn)化率、科研人員比例、近三年新產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重等指標(biāo)是否領(lǐng)先。

核心競(jìng)爭(zhēng)力定位就是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身特點(diǎn)、自身?xiàng)l件，確定準(zhǔn)備在那些方面優(yōu)先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)，制定有利于發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略并組織實(shí)施，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

2.培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)、載體、特征決定了它的培育與提升沒(méi)有程序性的操作方法，必須采用實(shí)踐的方法。

科學(xué)的管理制度、優(yōu)秀的企業(yè)文化、完善的信息系統(tǒng)等是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的重要條件;核心競(jìng)爭(zhēng)力又會(huì)加強(qiáng)管理制度、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)的建設(shè)。就核心競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)因素來(lái)說(shuō)是對(duì)核心價(jià)值的追求。對(duì)核心價(jià)值的追求又是核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從驅(qū)動(dòng)因素、發(fā)展條件、創(chuàng)新活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)等著手，加強(qiáng)關(guān)鍵人才的管理，提高關(guān)鍵人才創(chuàng)造知識(shí)、管理知識(shí)的重要作用。具體可以通過(guò)如下途徑培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(1)技術(shù)創(chuàng)新

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，要保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新的成果核心技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。這來(lái)自于兩個(gè)方面的障礙，一是法律的障礙;二是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)積累的時(shí)間效應(yīng)和路徑效應(yīng)。創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中創(chuàng)新能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提升更是別的企業(yè)難以模仿的。

企業(yè)要獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須不斷的創(chuàng)新，培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。固步自封，驕傲自滿就要落后。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，不但可以獲得專利，掌控核心技術(shù)，也可以培養(yǎng)一只具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，提升創(chuàng)新能力。

(2)管理創(chuàng)新

有了核心技術(shù)還必須有組織管理才能變成產(chǎn)品，有了產(chǎn)品還得通過(guò)營(yíng)銷管理才能推向市場(chǎng)，滿足用戶需要，用戶的核心價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。

“施樂(lè)完全可以在今天擁有整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，完全可以比現(xiàn)在的規(guī)模大上10倍，完全可以成為上世紀(jì)90年代的IBM，完全可以成為90年代的微軟?！蔽覀?yōu)槭?lè)惋惜的同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到，雖然施樂(lè)的PARC匯集了各方面的天才，如果沒(méi)有好的組織管理，就不會(huì)有大量的技術(shù)創(chuàng)新;同時(shí)，個(gè)體或局部的創(chuàng)新并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織的創(chuàng)新和商業(yè)上的成功。

因此，企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新外，還要不斷的管理創(chuàng)新。一方面技術(shù)創(chuàng)新上升為核心競(jìng)爭(zhēng)力需要管理，另一面技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用也提出了管理創(chuàng)新的要求。管理創(chuàng)新包括管理思想創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新等。

①管理思想創(chuàng)新

管理思想的進(jìn)步體現(xiàn)了一種時(shí)代的進(jìn)步，管理的效率也在一步步地提高。有先進(jìn)的管理思想才有先進(jìn)的管理方式、方法，企業(yè)才能培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)代管理有幾個(gè)重要的思想，閃爍著現(xiàn)代智慧的火花:以人為本。人是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終載體，以人為本的管理更加適合于現(xiàn)代管理，以人為本才能充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力。

共贏理念。共贏有三個(gè)層次，組織的利益相關(guān)方是利益的共同體，彼此必須樹(shù)立共贏的理念;組織和個(gè)人利益共享，組織和個(gè)人共同成長(zhǎng);組織成員之間也要利益共享，共同成長(zhǎng)，包括上下級(jí)之間、同級(jí)之間。

“藍(lán)海”戰(zhàn)略。由同質(zhì)化的相互殘殺的“紅?！?，到差異化的創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的“藍(lán)海”是戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變。

②管理方式創(chuàng)新

戴爾(Dell)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造價(jià)值鏈，他們拋棄了大規(guī)模生產(chǎn)和代理商分銷的模式，采取消費(fèi)者定制的直銷模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在幾小時(shí)之內(nèi)為顧客定做電腦;惠普通過(guò)物流模式設(shè)計(jì)將激光打印機(jī)的成本降低了25%。福特與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈協(xié)作和通訊每年節(jié)約成本30億美元。阿里巴巴前所未有地改變了商人們的交易方式。它的速度是一種加速度，互聯(lián)網(wǎng)有多寬，他的會(huì)員就有可能按幾何級(jí)數(shù)長(zhǎng)到多大。

③管理手段創(chuàng)新

管理手段創(chuàng)新實(shí)際上是技術(shù)創(chuàng)新的成果在管理上的應(yīng)用。

進(jìn)入IT時(shí)代管理手段更先進(jìn)了，通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化管理能夠分析管理中的問(wèn)題。特別在一些營(yíng)銷部門，如果通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，就會(huì)對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。所以管理手段的創(chuàng)新對(duì)于提高管理績(jī)效也是很明顯的。

戴爾(Dell)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造價(jià)值鏈，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在幾小時(shí)之內(nèi)為顧客定做電腦;杭州的阿里巴巴運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做成了許多人做夢(mèng)都想不出的事。沃爾瑪用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和信息技術(shù)管理物流無(wú)人能及。

④管理制度創(chuàng)新

制度關(guān)系企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制;關(guān)系到每個(gè)員工的積極性，創(chuàng)造性;關(guān)系到技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等。制度對(duì)國(guó)有企業(yè)是非常重要的，我們的目標(biāo)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)在很多國(guó)有企業(yè)掛的是現(xiàn)代企業(yè)制度牌子，實(shí)際上與傳統(tǒng)制度差不多?，F(xiàn)代企業(yè)制度不能有效地建立起來(lái)，個(gè)人的積極性就難以提高。除企業(yè)制度外，還包括其他方面的制度，比如企業(yè)的人才制度、創(chuàng)新制度。要想提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就得把企業(yè)制度建設(shè)好。

(3)創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織

殼牌石油公司的德赫斯的名言:“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力從哪里來(lái)，只有通過(guò)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。因此，通過(guò)建立學(xué)習(xí)性組織就可以提高組織的學(xué)習(xí)能力，不斷積累知識(shí)，培育與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織呢?應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:

①變革不利于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的組織模式由于組織內(nèi)部的垂直溝通方式、權(quán)力等級(jí)體系，導(dǎo)致溝通環(huán)節(jié)多、速度慢、容易失真，上下級(jí)脫節(jié)難以雙向溝通，信息分布極度不均衡，容易使基層員工喪失工作積極性。

變革組織就是朝著有利于全員共享、多維溝通，根除官僚制，增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的方向進(jìn)行組織再造或改造。如組織的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，化小組織單元，增加組織邊界的可滲透性，無(wú)固定邊界的組織、項(xiàng)目型組織、環(huán)形組織、超鏈接組織等這些措施和組織形式都有利于組織的學(xué)習(xí)。

②建立全員、全面開(kāi)放的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)是組織吸收外來(lái)知識(shí)擴(kuò)充顯性知識(shí)和擴(kuò)散內(nèi)部知識(shí)，使個(gè)體隱性知識(shí)在組織內(nèi)顯性化的一種重要途徑。培訓(xùn)對(duì)象要保證管理層、技術(shù)層、操作層的每一個(gè)人都有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容不但培訓(xùn)崗位知識(shí)、技能，也要培訓(xùn)企業(yè)文化、職業(yè)道德、積極的態(tài)度等。培訓(xùn)形式要多樣化，脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法要靈活多樣，如課堂授課、經(jīng)驗(yàn)交流、研討、案例教學(xué)、專家講、學(xué)員互講等。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、條件建立專兼結(jié)合的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，內(nèi)部培訓(xùn)和走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合。

③加強(qiáng)知識(shí)管理

知識(shí)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，包括知識(shí)的創(chuàng)造、鑒別、收集、整理、調(diào)整、共享和使用。知識(shí)創(chuàng)造就是創(chuàng)造新知識(shí);知識(shí)鑒別就是識(shí)別對(duì)組織有利的知識(shí);知識(shí)收集就是將隱性知識(shí)表現(xiàn)成顯性知識(shí)形式，由個(gè)人擁有到企業(yè)可利用的形式;知識(shí)整理就是儲(chǔ)藏、加工，進(jìn)行分類、建置索引、提供精確搜尋;知識(shí)調(diào)整就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整;知識(shí)共享就是知識(shí)及早散布傳遞給使用者;知識(shí)應(yīng)用就是將知識(shí)應(yīng)用到工作中去。

④建設(shè)有利于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

有利于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化對(duì)員工的要求:

認(rèn)同企業(yè)文化，企業(yè)的核心價(jià)值觀內(nèi)化為員工的思維、行為方式。誠(chéng)實(shí)、寬容的品格，欺詐、虛偽、虛榮是組織學(xué)習(xí)的大敵，寬廣的胸懷能容納異己，海納百川永不枯竭，相互砥礪才有智慧的火花。不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念。積極主動(dòng)，善于協(xié)作，善于溝通，樂(lè)于助人，敢承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，靈活不因循守舊。

有利于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化對(duì)組織的要求:以人為本，人性化管理。人是最寶貴的資源，而其他資源也只有通過(guò)人才能產(chǎn)生作用。只有人才能學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)歸根結(jié)底源于人的學(xué)習(xí)。組織的各級(jí)管理者對(duì)待下屬都要從內(nèi)心深處樹(shù)立下屬和自己具有同樣的人格，是平等的。管理者只有把下屬看成人，并給以尊重、信任、欣賞、關(guān)心，下屬才能發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

開(kāi)放與共享。保持組織開(kāi)放的氛圍和溝通順暢是學(xué)習(xí)型組織的基本要求。組織成員不但要共享愿景、成果、思想、想法、經(jīng)驗(yàn)、資訊、快樂(lè)，還要“共享”錯(cuò)誤、失敗，分擔(dān)痛苦。因?yàn)槿藗儤?lè)于展示自己的光環(huán)與人，而不愿自己的愚蠢示人，家丑不可外揚(yáng)，所以我們不得不經(jīng)常犯別人犯過(guò)的錯(cuò)誤。

自主管理、鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬大為懷。自主管理是基于信任、尊重、支持基礎(chǔ)之上的。真正的學(xué)習(xí)型組織肯定是不斷創(chuàng)新的。學(xué)習(xí)找到未知，創(chuàng)新找到新知，不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新，才能領(lǐng)先。成功是失敗之母，要?jiǎng)?chuàng)新，犯錯(cuò)誤是不可避免的。嚴(yán)酷的制度和嚴(yán)厲的作風(fēng)常常扼殺人們的創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新意識(shí)。寬容的環(huán)境能使人們以輕松的心情工作，敢于嘗試，創(chuàng)新更容易發(fā)生。

(4)建設(shè)完善的信息系統(tǒng)

知識(shí)是通過(guò)積累而獲得并發(fā)揮作用的。知識(shí)的積累必須以一定的知識(shí)存量為基礎(chǔ)，缺乏相關(guān)的知識(shí)積累，企業(yè)無(wú)從習(xí)得和吸收其他的知識(shí)。

通過(guò)建設(shè)完善的信息系統(tǒng)來(lái)改造企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高管理的透明性、應(yīng)變能力，使得企業(yè)更具有延續(xù)性，而不是因?yàn)橐恍┲匾宋镫x開(kāi)企業(yè)，一些數(shù)據(jù)，最核心的技術(shù)流失了。有了信息化的管理手段，決策便有了客觀的依據(jù)，進(jìn)而做出科學(xué)合理的判斷。

信息系統(tǒng)有助于共享信息和分享思想。員工通過(guò)各種內(nèi)外部的信息庫(kù)來(lái)獲取知識(shí)，形成思想認(rèn)識(shí)，然后經(jīng)過(guò)交流討論，啟發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，并將新知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)信息庫(kù)中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。信息系統(tǒng)的作用還在于信息傳遞的快速性、準(zhǔn)確性。

(5)推行全面質(zhì)量管理

從日本和德國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織的工作質(zhì)量，能夠使企業(yè)在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是日本企業(yè)，全面質(zhì)量管理使日本企業(yè)生產(chǎn)的汽車和家電成為日本競(jìng)爭(zhēng)力的象征。

全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和學(xué)習(xí)型組織所倡導(dǎo)的思想是一致的。如，全面質(zhì)量管理的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性是一致的。PDCA循環(huán)的工作程序直接促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和推動(dòng)漸進(jìn)性的創(chuàng)新。

(6)積極創(chuàng)建品牌

品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。品牌跟人們的印象往往是某一方面的突出優(yōu)勢(shì)，其實(shí)是綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是在綜合實(shí)力基礎(chǔ)上突出發(fā)揮某一方面的優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌的重要支撐，同時(shí)品牌也給企業(yè)形成和發(fā)展自己核心競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)平臺(tái)。品牌是讓消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。通過(guò)消費(fèi)者的認(rèn)知才能使核心競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)揮作用。品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力的法律保護(hù)手段，使別人不能再去模仿。利用品牌，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以順利地延展，把自己的資源和別人的資源整合起來(lái)變成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建品牌的重要性，可是怎樣創(chuàng)建品牌、創(chuàng)建怎樣的品牌，不少企業(yè)存在模糊認(rèn)識(shí)。

一是單純追求知名度。不能用權(quán)威媒體、名人印象向想消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者傳達(dá)核心價(jià)值。二是不能輸出持續(xù)價(jià)值。優(yōu)秀品牌策略會(huì)不斷創(chuàng)新、革新，讓消費(fèi)者有新的價(jià)值或增加價(jià)值的感覺(jué)。三是品牌不專。雕牌全力打造一個(gè)品牌，以單一品牌策略對(duì)抗奇強(qiáng)的多品牌策略，使每一個(gè)產(chǎn)品都可以盡享雕牌的品牌影響力，取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是不重視品牌經(jīng)營(yíng)。品牌不僅需要宣傳，更需要計(jì)劃管理，制定一個(gè)科學(xué)的品牌管理計(jì)劃，如品牌使用范圍、品牌擴(kuò)大延伸計(jì)劃，是十分重要的。

(7)創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

①企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力特征

從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度說(shuō)，企業(yè)文化具有如下特征:一是企業(yè)文化的獨(dú)特性。企業(yè)家的個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、特有的發(fā)展軌跡，使企業(yè)文化有很強(qiáng)的企業(yè)個(gè)性。二是企業(yè)文化的難模仿性。企業(yè)文化是在特定的社會(huì)歷史條件下，沿著企業(yè)特有的發(fā)展軌跡而逐步形成的。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用:凝聚作用;激勵(lì)作用;協(xié)調(diào)作用;約束作用;塑造形象作用。因此，企業(yè)文化是最重要的無(wú)形財(cái)富，是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

②優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)策略

企業(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)出獨(dú)特的個(gè)性。要繼承中華民族文化的優(yōu)秀遺產(chǎn)，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、時(shí)代特色、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，建設(shè)個(gè)性的企業(yè)文化。

企業(yè)文化要有很高的境界、科學(xué)的思想、良好的風(fēng)尚。境界是企業(yè)永生的追求。如同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，海爾的“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。要以人為本，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)文化建設(shè)中，要充分體現(xiàn)出關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)的一切活動(dòng)要始于顧客終于顧客，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為同事創(chuàng)造工作條件，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，真情回報(bào)社會(huì)。要形成崇尚創(chuàng)新，激勵(lì)學(xué)習(xí)，既要有競(jìng)爭(zhēng)又要有團(tuán)結(jié)，既要有紀(jì)律又要有個(gè)人的心情舒暢的企業(yè)風(fēng)氣。特別是國(guó)有企業(yè)，要把愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神作為一項(xiàng)重要文化內(nèi)容來(lái)培養(yǎng);要樹(shù)立主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、安全意識(shí);要有良好的工作作風(fēng)，廉潔奉公;要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，見(jiàn)義勇為，弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣等等優(yōu)秀的文化元素。

要重視企業(yè)家的作用。企業(yè)家肩負(fù)著構(gòu)建企業(yè)文化的重任，起著倡導(dǎo)者、示范者、培育者的作用。優(yōu)秀的企業(yè)家就是優(yōu)秀企業(yè)文化的縮影，做到人企合一是企業(yè)家最高的境界。

要讓員工認(rèn)同企業(yè)文化。企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式只有得到大家認(rèn)同才是真正的企業(yè)文化，才能發(fā)揮文化力。具體策略有:一是讓員工也成為企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師，即讓員工參與企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀的提煉等活動(dòng);二是讓每一位員工都成為企業(yè)文化的傳播者，讓每一級(jí)組織都成為企業(yè)文化的宣傳隊(duì)。

要與人力資源管理相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)只有與人力資源管理相結(jié)合才能將抽象的核心價(jià)值觀和具體的管理行為聯(lián)系起來(lái)，得到員工的認(rèn)同。具體方法有:一是，將核心價(jià)值觀與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)。二是，將核心價(jià)值觀融入各類培訓(xùn)課程。三是，將企業(yè)文化的要求融入績(jī)效考核之中。四是，建立高效的溝通機(jī)制。通過(guò)溝通，使企業(yè)與員工的利益和價(jià)值取向趨于統(tǒng)一。

要建立誠(chéng)信文化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，誠(chéng)信理念是企業(yè)文化建設(shè)的核心之一。一個(gè)為了自身利益，制造假冒偽劣，不顧環(huán)境污染超標(biāo)排放廢物的企業(yè)固然不會(huì)長(zhǎng)命，更難設(shè)想它的職工會(huì)有很高的周邊績(jī)效，損人利己，內(nèi)耗增加，應(yīng)該是很正常的。因此，企業(yè)應(yīng)把“誠(chéng)信”作為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容來(lái)抓。通過(guò)各種形式新穎、內(nèi)容豐富的活動(dòng)載體，把誠(chéng)信理念逐步上升到企業(yè)文化的建設(shè)上來(lái)。只有當(dāng)“誠(chéng)信”成為一種文化時(shí)，它才能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(8)抓好關(guān)鍵人才的管理

關(guān)鍵人才是指能為客戶創(chuàng)造核心價(jià)值，給企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)，能給企業(yè)帶來(lái)較大利潤(rùn)，或者能推動(dòng)企業(yè)變革的人。一是在企業(yè)不同的發(fā)展階段，他們始終是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始者。二是掌握企業(yè)核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資源，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有不可替代的作用。三是指處于關(guān)鍵地位的管理、市場(chǎng)等人員。四是有絕活、絕招的高技能操作人員。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于關(guān)鍵人才群體。重視關(guān)鍵人才的管理不僅僅在于關(guān)鍵人才能為企業(yè)做出卓越的貢獻(xiàn)，對(duì)關(guān)鍵人才的科學(xué)管理本身就是對(duì)企業(yè)全體職工的激勵(lì)。

①培養(yǎng)關(guān)鍵人才

培養(yǎng)關(guān)鍵人才，并保持一定的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。必須選拔德才兼?zhèn)洌J(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，有潛質(zhì)的員工進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要堅(jiān)持黨的用人標(biāo)準(zhǔn)。梯隊(duì)結(jié)構(gòu)使關(guān)鍵人才感到替代壓力，也不至于發(fā)生“人才要挾”現(xiàn)象。

②留住關(guān)鍵人才

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò):“誰(shuí)要是挖走了微軟最重要的幾十名員工，微軟可能就完了?！北葼枴どw茨的話告訴我們:企業(yè)能否有效地留住關(guān)鍵人才，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的前提。

第一，企業(yè)具有良好的愿景，以給關(guān)鍵人才發(fā)揮能力的意象空間。

第二，制定有激勵(lì)性的薪酬制度，以和關(guān)鍵人才的作用相匹配。

第三，提供更多的發(fā)展和參與的機(jī)會(huì)，以提高關(guān)鍵人才的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

第四，重視非物質(zhì)激勵(lì)，以滿足關(guān)鍵人才更高層次的需要。

第五，感情留人、機(jī)會(huì)留人、環(huán)境留人，才能留到真心的人。

參考文獻(xiàn):

[1]李雷鳴:企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].第1版，中國(guó)石油大學(xué)出版社，2008

[2]姜國(guó)祥:核心競(jìng)爭(zhēng)力[M].第1版，中商業(yè)出版社，2004

[3]胡 昱 馬秀貞:競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)[M].第1版，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008