淺談工程項目管理中的交往與協(xié)調(diào)

[摘要] 在當代工程項目管理中，交往與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系。闡述了工程項目管理中交往協(xié)調(diào)的特點及當今現(xiàn)狀，基于當今存在問題，提出了工程項目管理中加強交往與協(xié)調(diào)的可行性措施。

[關(guān)鍵詞] 項目管理 交往 協(xié)調(diào)

現(xiàn)代項目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導、干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和， 而項目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作， 這就顯示出項目管理中交往與協(xié)調(diào)的重要性。交往是組織協(xié)調(diào)的手段， 是解決組織成員間障礙的基本方法。

一、當代工程項目管理交往協(xié)調(diào)概述

和諧社會建設(shè)，是黨中央在十七大報告中重點提出新時期的一項重要任務(wù)，作為社會的一個構(gòu)成細胞——施工項目，管理的主要目的仍然是和諧建設(shè)、和諧管理，而要達到和諧，協(xié)調(diào)和交往是關(guān)鍵。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代施工企業(yè)項目管理的一項重要內(nèi)容，協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)。

1.交往協(xié)調(diào)工作特點。項目協(xié)調(diào)的范圍包括內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，以及與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。供求關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括企業(yè)物資供應(yīng)部門、建設(shè)單位物資供應(yīng)部門與項目經(jīng)理部之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。協(xié)作配合之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位(如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等)關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。

2.交往協(xié)調(diào)工作存在問題。(1)項目經(jīng)理部內(nèi)部工作混亂。主要表現(xiàn)在：由于總體目標不明，各職能部門之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏交往和必要的聯(lián)絡(luò)，項目部內(nèi)部士氣不夠，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志；由于信息不暢，指揮不靈，項目實施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對合同、各種指令和責任書理解不一或不能理解，因而在實施過程中各自為政，使項目失控。(2)與外部關(guān)系未理順。主要表現(xiàn)在：項目經(jīng)理部的工作得不到建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等近外層關(guān)系單位的支持，有時甚至是對立的；項目經(jīng)理部不召開協(xié)調(diào)會議或者在協(xié)調(diào)會議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調(diào)會議總是被打斷和干擾，達不到應(yīng)有的效果；項目部內(nèi)部、項目部與遠外層、項目部與近外層三個層次之間的信息交往不暢，以至于信息得不到正確傳遞，影響了項目的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨。

二、加強交往協(xié)調(diào)工作，提高工程項目管理

1.首先提高工程項目管理，必須做好:(1)建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責，設(shè)計出比較完備的管理工作流程， 明確規(guī)定項目中正式交往方式、渠道和時間．使大家按程序、規(guī)則辦事。(2)建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經(jīng)理應(yīng)注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。(3)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。(4)建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評。

2.從具體來看，可采取如下措施:(1)加強工程各方面協(xié)調(diào)交往。加強項目交往協(xié)調(diào)管理，必須加強對發(fā)包人、分包人、材料供應(yīng)人以及設(shè)計單位的協(xié)調(diào)交往。發(fā)包人代表項目的所有者， 對項目具有特殊的權(quán)利， 要取得項目的成功， 必須獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖， 反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理， 必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點。項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的交往，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴大化。(2)從思想、目的和爭執(zhí)出發(fā)，加強交往協(xié)調(diào)。①牢固樹立協(xié)調(diào)工作是一切工作的基礎(chǔ)思想。眾所周知，構(gòu)建和諧社會是我國當前的一項國策，而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項重要原則。對工程項目而言，由于建筑工程的特殊性，項目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過學習和不斷的教育，使項目部管理人員充分認識到協(xié)調(diào)工作的重要性：協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)，沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。②控制和管理爭執(zhí)。協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。對于項目實施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)多協(xié)商少爭執(zhí)，通過詳細地協(xié)商平衡和滿足各方面的利益，從而達到項目目標的最優(yōu)解決；通常情況下對于不影響項目管理大局的爭執(zhí)，應(yīng)采取策略引導爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鲞m當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執(zhí)擴大化；對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執(zhí)。

三、結(jié)語

工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在一個工程項目中，為了保證施工質(zhì)量及進度的順利，必須加強項目中的交往與協(xié)調(diào)工作，如果處理不得力，勢必會影響整個工程項目管理進程。

參考文獻：

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