信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理

[摘要] 風(fēng)險(xiǎn)管理一直是項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行研究，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做了全面的闡述，希望能對(duì)廣大項(xiàng)目管理人員起到拋磚引玉的作用。

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

實(shí)施任何項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，即在企業(yè)投入相應(yīng)資源后沒(méi)有如期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，就是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)而系統(tǒng)的識(shí)別、評(píng)估并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)部分組成。

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是確定風(fēng)險(xiǎn)事件及其來(lái)源，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上只能算是一種預(yù)測(cè)分析，是對(duì)可能會(huì)給項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)負(fù)面影響的環(huán)節(jié)和因素所進(jìn)行的假想。目的是做到有備無(wú)患，當(dāng)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。

風(fēng)險(xiǎn)因素可能來(lái)自需求、技術(shù)、資金、實(shí)施方等各個(gè)方面，但項(xiàng)目實(shí)施最根本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注影響項(xiàng)目期望的因素。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，也需要辯證地分析風(fēng)險(xiǎn)因素的負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）。

具體的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，主要有：1.調(diào)查問(wèn)卷法，即事先設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、問(wèn)卷，然后選取特定的調(diào)查對(duì)象，然后總結(jié)出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；另外，詢問(wèn)項(xiàng)目組成員也非常有幫助，問(wèn)問(wèn)他們以前做過(guò)的項(xiàng)目里曾發(fā)生過(guò)哪些意料不到的問(wèn)題。2.頭腦風(fēng)暴法，就是由項(xiàng)目小組成員在一起，反復(fù)假設(shè)“如果……，那就會(huì)……”，充分預(yù)測(cè)信息化項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種情況，從而盡可能多的找出影響項(xiàng)目成功實(shí)施的因素。3.理論分析法，即通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型等方法從理論上來(lái)分析信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，比如決策樹、敏感性分析、蒙特卡羅模擬等。4.專家判斷法，即請(qǐng)教擅長(zhǎng)信息化項(xiàng)目實(shí)施的專家、學(xué)者、教授，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)等，從理論與實(shí)踐多方面來(lái)判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)。5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，就是借助以往企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來(lái)類推、聯(lián)想這個(gè)信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是估算風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，估算風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及其后果的大小，以降低項(xiàng)目的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估又稱作風(fēng)險(xiǎn)量化，就是比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而決定是否需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法很多，歸納起來(lái)主要包括以下幾種：用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性；用現(xiàn)有的手段能否控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性；用風(fēng)險(xiǎn)影響的地域大小、對(duì)象多少等來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍；用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的階段來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間。

實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，常常用逐項(xiàng)評(píng)分的方法來(lái)量化風(fēng)險(xiǎn)的大小，即事先確定評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，然后由項(xiàng)目小組一起，對(duì)預(yù)先識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一一打分，然后得出不同風(fēng)險(xiǎn)的大小。

三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施去響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，就是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，其目的是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，回避威脅。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）制定增強(qiáng)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)其重要性、影響大小，以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意應(yīng)對(duì)的“及時(shí)性”和“反復(fù)性”，即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)做出判斷并采取措施；對(duì)已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施主要有：1.修正項(xiàng)目目標(biāo)或范圍。盡管有深入的項(xiàng)目調(diào)研和詳盡的項(xiàng)目規(guī)劃，但信息化項(xiàng)目過(guò)程中的需求改變常常難以避免，因此為保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)或范圍加以必要修正，能夠有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目偏離需求的風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)能夠提高參與項(xiàng)目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)知，對(duì)規(guī)避項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有良好的效果。3.加長(zhǎng)模擬階段的周期。信息化項(xiàng)目中最重要的是信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，因此加長(zhǎng)系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)流程的周期，使之充分適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠保證項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性，從而降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。4.引入第三方咨詢和監(jiān)理。信息化項(xiàng)目初期尤其是剛剛開(kāi)展信息化項(xiàng)目的企業(yè)，在信息化項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方咨詢和監(jiān)理，能夠利用第三方的專家優(yōu)勢(shì)和對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。5.始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理中的時(shí)間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠有助于控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。6.準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)保證金，適當(dāng)預(yù)留項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間。信息化實(shí)施往往周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)保證金，時(shí)間計(jì)劃中預(yù)留一定的時(shí)間，能夠有效應(yīng)對(duì)由于項(xiàng)目需求改變或者范圍增加而造成的時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)。7.行政強(qiáng)制手段。對(duì)于項(xiàng)目中的某些難點(diǎn)，采用行政強(qiáng)制手段能夠起到很好的效果。8.終止項(xiàng)目。這是一種極端的做法，往往由于項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有明確所致，采用這種做法雖然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗，但也是萬(wàn)不得已，能夠避免企業(yè)更大的損失。

在信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一個(gè)成功的風(fēng)險(xiǎn)管理可以防止和減少項(xiàng)目中潛在問(wèn)題的影響，它是處理危機(jī)的有效處方。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防之間達(dá)到一種平衡：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有出現(xiàn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理有助于你通過(guò)科學(xué)的分析和方法，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，減小風(fēng)險(xiǎn)損失；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理有助于你采用一種經(jīng)過(guò)深思熟慮的解決方法去快速的做出反應(yīng)，從而減小風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所造成的影響。

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