由產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思考

[摘 要] “三鹿奶粉”事件有如一場(chǎng)颶風(fēng)，席卷了不乏知名品牌的22家乳制品企業(yè)，更引發(fā)人們思考。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，又一次以新的面孔進(jìn)入了人們的視野。本文通過(guò)具體的案例，從當(dāng)前的視角下提出企業(yè)應(yīng)該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品質(zhì)量 社會(huì)責(zé)任 如何履行

一、責(zé)任缺失呼喚企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)

近幾年來(lái)，隨著乳制品業(yè)的快速發(fā)展，奶源行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為順利通過(guò)乳制品公司收奶檢測(cè)關(guān)口，少數(shù)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)、擠奶廳、收奶站的經(jīng)營(yíng)者利欲熏心，竟然在原奶中摻入三聚氰胺，以提高原奶蛋白含量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，從而提高原奶等級(jí)和奶價(jià)，結(jié)果，使數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人被診斷出泌尿系統(tǒng)結(jié)石?！叭鼓谭邸笔录腥缫粓?chǎng)颶風(fēng)，引發(fā)人們思考。

這次事件對(duì)整個(gè)食品生產(chǎn)企業(yè)都是一個(gè)警示，也更加證明產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一般的、而是第一位的社會(huì)責(zé)任，是其社會(huì)責(zé)任的根本，職業(yè)道德的底線(xiàn)。作為食品生產(chǎn)企業(yè)，為社會(huì)提供合格的產(chǎn)品則是其生產(chǎn)的最低要求和第一要義。如果為了追求利潤(rùn)而不顧消費(fèi)者的健康與生命安全，無(wú)異于自掘生存根基，也從根本上忽略了企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

二、重新解讀企業(yè)社會(huì)責(zé)任

古人云:天下熙熙，皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往。企業(yè)家冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)投資、辛苦經(jīng)營(yíng)，他們的最終目的是為了盈利。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)已經(jīng)不能作為一個(gè)純粹意義的經(jīng)濟(jì)組織存在了，而只能存在于社會(huì)背景之內(nèi)，企業(yè)是社會(huì)之中的企業(yè)，也是社會(huì)當(dāng)中的主體，完成了納稅任務(wù)以后，并不意味著已完成其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，還必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在社會(huì)當(dāng)中的影響越來(lái)越大，擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任就越來(lái)越重。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任概念來(lái)源于美國(guó)，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，對(duì)其所處社會(huì)環(huán)境中的利益相關(guān)者，包括債權(quán)人、企業(yè)員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、所在社區(qū)居民以及所在地政府，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，以求不僅在經(jīng)濟(jì)方面，更在社會(huì)、環(huán)境等領(lǐng)域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。

現(xiàn)在，雖然有部分企業(yè)意識(shí)到:履行社會(huì)責(zé)任不僅是為了滿(mǎn)足利益相關(guān)者的期望，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的機(jī)會(huì)和途徑。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)及實(shí)踐總體上存在著不小的差距，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效履行還存在諸多制約因素，因而欲使企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。

三、國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)如何有效踐行社會(huì)責(zé)任

首先，從企業(yè)角度來(lái)看

1.提供合格產(chǎn)品，是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們似乎有一種誤解，那就是一提企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是捐款捐物、做公益。事實(shí)上，作為一個(gè)存在于社會(huì)中的企業(yè)，最基本也是最重要的社會(huì)責(zé)任就是首先要提供合格的產(chǎn)品。質(zhì)量是企業(yè)的立身之本、利潤(rùn)之源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟、贏得市場(chǎng)，最重要的還是過(guò)硬的質(zhì)量。尤其是加入WTO后，我國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上扮演著越來(lái)越重要的角色，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣，不僅關(guān)乎企業(yè)自身形象和發(fā)展，更關(guān)乎“中國(guó)制造”的聲譽(yù)和國(guó)家形象，因此，注重產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是企業(yè)的基本責(zé)任，更是其不可推卸的重要的社會(huì)責(zé)任。

2.建立基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化，是企業(yè)有效踐行社會(huì)責(zé)任的重要途徑。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。若一個(gè)企業(yè)能夠把踐行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化的一部分，盡管企業(yè)會(huì)因此付出一定的成本，但它向社會(huì)證明了自身的社會(huì)責(zé)任感，證明自己能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把公共利益和社會(huì)整體利益放在重要的位置，從而帶來(lái)社會(huì)公眾的認(rèn)同。

3.建立良好的社企關(guān)系，是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的有效動(dòng)力。企業(yè)來(lái)自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，離開(kāi)社會(huì)資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，因此，企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下二者有著更密切的關(guān)系，其重要表現(xiàn)之一就是企業(yè)要通過(guò)納稅和繳費(fèi)的形式來(lái)履行應(yīng)盡的社會(huì)保障的責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)的保障能力，而不是千方百計(jì)逃避這一責(zé)任。而如果所有的企業(yè)都能夠自覺(jué)地履行其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，其直接的結(jié)果就是整個(gè)社會(huì)變得更加和諧，所有的企業(yè)都擁有了更利于自身發(fā)展的大環(huán)境，所有的員工都將以前所未有的熱情投入到本企業(yè)的發(fā)展中，所有這些將成為一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。因此，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，既是社會(huì)的客觀(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，更是企業(yè)走向國(guó)際化的必經(jīng)之路。

其次，從社會(huì)角度來(lái)看

要提倡公眾社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的良好氛圍。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任需要一個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)，這就是社會(huì)公眾的責(zé)任意識(shí)。公眾的積極參與，會(huì)在全社會(huì)塑造一個(gè)良好的環(huán)境來(lái)激勵(lì)與督促企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任。當(dāng)然，要使社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)的自覺(jué)意識(shí)和企業(yè)的普遍行動(dòng)，光靠良知和道德喚醒是不夠的，還必須通過(guò)社企互動(dòng)，通過(guò)法律和制度的約束，通過(guò)媒體、中間組織等多方面的共同行動(dòng)，使之不斷推進(jìn)。

再次，從政府角度來(lái)看

應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，使企業(yè)能夠得以生存、發(fā)展、壯大，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的組織，利潤(rùn)最大化始終是企業(yè)所追求的首要目標(biāo)。而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，正是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中衍生出來(lái)的。因此，要大力改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，完善相關(guān)法律、法規(guī)，通過(guò)制度建設(shè)和嚴(yán)格執(zhí)法的方式，在全社會(huì)推崇一種積極、健康的道德規(guī)范，有效保證那些有良心、有道德、有規(guī)范的企業(yè)在市場(chǎng)上獲利，打擊那些唯利是圖的企業(yè)。

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