加強(qiáng)電力營銷質(zhì)量管理的對(duì)策研究

[摘要] 如何進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)水平，加強(qiáng)營銷質(zhì)量管理是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。本文從探討電力營銷中全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理入手，結(jié)合電力營銷質(zhì)量管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就如何加強(qiáng)管理提出了相關(guān)的對(duì)策建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 電力營銷質(zhì)量方法關(guān)鍵

當(dāng)前，隨著電力體制改革的不斷深入，電力營銷業(yè)務(wù)已成為各級(jí)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。營銷質(zhì)量管理作為電力企業(yè)管理中一個(gè)重要的組成部分，是企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系紐帶，如何加強(qiáng)電力營銷質(zhì)量管理是電力營銷工作中的一項(xiàng)重要研究課題，而如何把握電力營銷質(zhì)量管理的方法和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是實(shí)施質(zhì)量管理的重點(diǎn)。

一、電力營銷質(zhì)量管理的方法論

在電力市場營銷體制中，電力營銷業(yè)務(wù)的基本職能包括市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面的內(nèi)容。電力營銷質(zhì)量管理是電力企業(yè)在營銷部門推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，以經(jīng)濟(jì)地提供用戶滿意的電能產(chǎn)品為核心，不斷提高營銷管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。其方法有全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理兩種。

1.全過程質(zhì)量管理

實(shí)行電力營銷全過程管理，首先，要科學(xué)地劃分營銷工作的環(huán)節(jié)，然后再加強(qiáng)對(duì)營銷工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，特別注意要嚴(yán)格把好營銷質(zhì)量的審核關(guān)，做到層層把關(guān)，盡量防止和減少各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量差錯(cuò)的發(fā)生。如針對(duì)抄表過程中出現(xiàn)的抄表日程執(zhí)行不嚴(yán)肅、抄表日程安排不合理、不到位等問題，可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)抄表過程管理:一是加強(qiáng)抄表日程的管理，合理安排抄表日程，防止因抄表日程安排不合理而引起大的波動(dòng);二是嚴(yán)禁不到位抄表行為，對(duì)違反規(guī)定的員工要予以嚴(yán)肅處理，提高抄表效率;三是加強(qiáng)抄表人員的培訓(xùn)，提高抄表人員的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，把好第一道關(guān);四是建立跟蹤抄表和輪換抄表制度，對(duì)指標(biāo)異常的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，嚴(yán)格落實(shí)抄表輪換制度;五是鼓勵(lì)實(shí)行抄、收(催收)分離制度，實(shí)現(xiàn)交叉監(jiān)督管理;六是要加強(qiáng)每月跟蹤巡查，并做好防竊電工作。

2.全員質(zhì)量管理

實(shí)行電力營銷全員質(zhì)量管理，是營銷部門全體人員共同參與的質(zhì)量管理，是把營銷部門的各項(xiàng)工作都納入質(zhì)量軌道的質(zhì)量管理。為落實(shí)營銷目標(biāo)，可按科室、班組的職責(zé)范圍加以層層分解，最后落實(shí)到每個(gè)工作崗位。即根據(jù)職責(zé)分工不同，建立和健全崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為崗位質(zhì)量目標(biāo)。營銷質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到具體工作崗位之后，可通過各種激勵(lì)措施，動(dòng)員各崗位人員參加質(zhì)量管理，努力實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)還要根據(jù)營銷質(zhì)量目標(biāo)的要求與存在的質(zhì)量差距，確定質(zhì)量控制點(diǎn)，建立職工質(zhì)量管理小組，對(duì)其進(jìn)行控制，并組織職工進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理和開展提高質(zhì)量的活動(dòng)。

二、電力營銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

電力營銷管理工作面廣，點(diǎn)多，情況復(fù)雜，任務(wù)艱巨，因此，在全面抓好電力營銷質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，必須抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，才能有效地防止發(fā)生和消滅重大差錯(cuò)，提高整個(gè)電力營銷工作的質(zhì)量。電力營銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有以下四個(gè)方面:

1.正確制定供電方案

供電方案是指電網(wǎng)怎樣對(duì)用戶供電，要解決的問題可以概括為兩個(gè):第一為供多少;第二為如何供。供電方案正確與否將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，供電可靠性是否能得到滿足，電壓質(zhì)量能否保證，用戶變電所的一次投資與年運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)等等，因此，正確制訂供電方案是保證安全、經(jīng)濟(jì)、合理地供用電的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，供電方案的正確與否，關(guān)系著營銷工作中正確執(zhí)行分類電價(jià)、正確選擇和安裝電能計(jì)量裝置、合理收取電費(fèi)、合理建立供用電雙方的關(guān)系、解決日常用電中的各種問題等，關(guān)系著能否創(chuàng)造必要的條件和奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。所以說，在營銷質(zhì)量管理過程中，從用戶申請(qǐng)用電開始，就要抓住供電方案這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.及時(shí)建賬立卡

用戶辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，裝表接電后，電力營銷部門應(yīng)及時(shí)搜集、清點(diǎn)、整理各項(xiàng)資料，建立用戶戶務(wù)檔案和用戶分戶賬頁(即電費(fèi)卡片)，即為立戶。立戶以后，用電單位從裝表接電之日起成為正式(或臨時(shí))用電的用戶。如不及時(shí)建卡立戶，就有可能造成漏戶而長期漏收電費(fèi)。營銷管理部門有義務(wù)和責(zé)任做好用戶服務(wù)工作和定期向用戶收回電費(fèi)。

3.準(zhǔn)確電費(fèi)審核

電費(fèi)審核是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，財(cái)務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)審核。在電費(fèi)審核過程中，審核人員必須根據(jù)《供用電規(guī)則》即當(dāng)?shù)仉姌I(yè)主管機(jī)關(guān)指定的實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)行電價(jià)制度、辦法、規(guī)定及電費(fèi)審核方法，對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)傳單與憑證、票據(jù)，對(duì)抄表人員返轉(zhuǎn)的卡、據(jù)、表單，對(duì)收費(fèi)人員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、報(bào)表等，進(jìn)行嚴(yán)格審查、核算及認(rèn)真登記。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正，并通知(或會(huì)同)有關(guān)人員處理。

4.安全裝表接電

接電是供電企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為，這是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，一般安裝電能計(jì)量裝置與接電同時(shí)進(jìn)行，接電前，電能計(jì)量運(yùn)行部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對(duì)表用互感器的變比和極性是否正確，以避免計(jì)量錯(cuò)誤。檢查人員應(yīng)對(duì)所內(nèi)全部電氣設(shè)備再做一次外觀檢查，通知用戶拆除一切臨時(shí)電源，對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。當(dāng)計(jì)量用表計(jì)安裝完畢后，即可與調(diào)度部門取得聯(lián)系，將變電所投入運(yùn)行。

在電力營銷質(zhì)量管理中需要我們正確掌握方法，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，這將對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)電力營銷質(zhì)量管理工作的開展，對(duì)于提高整體質(zhì)量水平是大有裨益，產(chǎn)生事半功倍的效果。