“維基百科”與維客的受眾需求

維客(wiki，又譯“維基”)，是一種超文本系統(tǒng)支持的面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作。協(xié)作式寫(xiě)作是指每個(gè)人都可以任意瀏覽、創(chuàng)建、更改網(wǎng)站頁(yè)面。那些接觸、使用維客網(wǎng)站的人便是“維客”。目前最大的維客網(wǎng)站是維基百科（www.wikipedia.org）是基于維客系統(tǒng)建立的百科全書(shū)網(wǎng)站。該網(wǎng)站2001年1月投入運(yùn)行以來(lái)，幾乎每半年網(wǎng)站中的條目數(shù)就增漲10倍，是眾維客網(wǎng)站的領(lǐng)跑者。

一、維客——web 2.0精神的靈魂載體

筆者認(rèn)為，“維客”主動(dòng)接觸維客網(wǎng)站，甚至為之廢寢忘食的根本原因是被維客精神所吸引。比起博客和播客，維客是更能體現(xiàn)web 2.0交互性的精神內(nèi)質(zhì)：（1）平等。每個(gè)人都是作者、編輯。（2）開(kāi)放。信息資源對(duì)每個(gè)人是開(kāi)放的，可隨時(shí)增刪、修改，且每步改動(dòng)都可被觀察跟蹤。（3）共享。維基百科創(chuàng)始人吉米·威爾士希望維基百科即使是最貧窮和最受壓迫的人也能查閱。（4）協(xié)作。各種思想由個(gè)人智慧的小溪匯成集體知識(shí)的洪流，各種思想也在不斷碰撞。而從受眾角度看，“維客”使用其原因是在這個(gè)平臺(tái)上個(gè)人需求某程度上得到滿足。

二、“維客”的五大角色

如把維客網(wǎng)站視做社區(qū)，“維客”便是居民。根據(jù)各自需求，“維客”在其中進(jìn)入不同的“虛擬角色”。立足于維基百科這個(gè)平臺(tái)，以“維客”作為研究對(duì)象，筆者對(duì)以下5種較典型的角色進(jìn)行心理洞察和需求分析：

⒈求學(xué)者。這是人數(shù)最龐大的“維客”人群。他們大多是學(xué)生、老師，以及專業(yè)人士，也包括就某個(gè)知識(shí)點(diǎn)作深入系統(tǒng)了解的人。維基百科“wikipedia”中的后綴“-pedia”本身就是“教育”的意思。它里面的各個(gè)條目有著詳盡、系統(tǒng)的內(nèi)容，并且相關(guān)條目之間有著超鏈接，這是它賦予“維客”求學(xué)者角色的力量所在。雖然求學(xué)者使用維基百科的方式不一，但出發(fā)點(diǎn)均為求學(xué)，他們的求知愿望得到了滿足。

⒉獵奇者。與求學(xué)者的學(xué)習(xí)姿態(tài)不同，獵奇者更多地是被好奇心和窺探心理所驅(qū)使，專門會(huì)針對(duì)一些敏感條目，如政治問(wèn)題、爭(zhēng)議性話題、黃色暴力信息等，在維基百科上進(jìn)行一連串甚至是地毯式地搜索。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，維基百科的開(kāi)放性和自由度，獵奇者可在無(wú)需理會(huì)現(xiàn)實(shí)輿論壓力的情況下，深入了解到鮮為人知的信息。不少獵奇者會(huì)為各種不同的見(jiàn)解和觀點(diǎn)而著迷，順著各個(gè)超鏈接，一個(gè)條目接一個(gè)條目地不斷發(fā)掘。因此，相比求學(xué)者，獵奇者對(duì)維基百科的使用偏向于對(duì)現(xiàn)實(shí)生活和輿論環(huán)境的逃避，避開(kāi)政府管制、道德規(guī)范對(duì)信息的封鎖和隔離。

⒊貢獻(xiàn)者。貢獻(xiàn)者或許是某個(gè)領(lǐng)域的專家和資深人士，或許是文字編輯愛(ài)好者，也或許只是被維客精神打動(dòng)、抱著滿腔熱忱的人……與求學(xué)者和獵奇者相比，貢獻(xiàn)者以志愿者的姿態(tài)在某個(gè)角落里敲擊鍵盤(pán)，為維基百科成為世界上最大的百科全書(shū)而忙碌著。貢獻(xiàn)者在分享同時(shí)，也接受其他 “維客”的審閱批改，甚至觀點(diǎn)碰撞，最后不同觀點(diǎn)在眾人參與中趨于融合完善。因此，貢獻(xiàn)者在獲得其分享信息的滿足感的同時(shí)，也在獲得信息的反饋、視野的拓寬和自身水平的提升。

⒋好勝者。由于對(duì)同一條目的觀點(diǎn)或旗下某一表述等的分歧，不少“維客”為堅(jiān)持觀點(diǎn)，會(huì)在維基百科上進(jìn)行熱烈地爭(zhēng)辯。如甲在編輯好一個(gè)條目后發(fā)現(xiàn)有反對(duì)者對(duì)其原來(lái)的內(nèi)容做了大肆修改。于是，甲出于不服，會(huì)守在電腦前，將原有的內(nèi)容還原并不斷進(jìn)行材料的補(bǔ)充和更新，以證明和論證自己的觀點(diǎn)。因?yàn)樽非髣俪龅暮枚沸睦?，甲乙?huì)重復(fù)以上動(dòng)作。他們?yōu)樽约旱囊?jiàn)解最終能夠在維基百科上最終展示而倍感優(yōu)越。維基百科使得好勝者在這個(gè)虛擬的空間中經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取一個(gè)舒適的位置。

⒌監(jiān)管者。不少“維客”對(duì)維基百科都有很高的使命感，他們往往由有貢獻(xiàn)者進(jìn)化而成。除了貢獻(xiàn)資源，他們還理解并堅(jiān)守維基百科的各項(xiàng)守則，有一定聲望。經(jīng)過(guò)申請(qǐng)檢驗(yàn)，少數(shù)人會(huì)成為具有超出一般“維客”權(quán)限的監(jiān)管者。他們會(huì)對(duì)維基百科上出現(xiàn)的違反守則、觸犯法律法規(guī)等異常行為進(jìn)行制裁，例如刪減條目，限制某“維客”的編輯活動(dòng)等。他們更多的精力放在對(duì)整個(gè)維基百科秩序的把控上。

三、維客的“使用與滿足”

“使用與滿足”理論是以受者為研究中心的一種傳播效果理論。受眾可以通過(guò)媒介或其他途徑滿足自己的需要。美國(guó)學(xué)者卡茨、格里維奇和赫斯（1973年）將大眾媒體受眾的需要分成 五大類：認(rèn)知的需要、情感的需要、個(gè)人整合的需要、社會(huì)的需要以及舒解壓力的需要。維客作為一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的媒介，它給受眾提供了信息資源的同時(shí)，還創(chuàng)造了自主編輯和反饋的互動(dòng)平臺(tái)。本文就以這五個(gè)大類需求為基礎(chǔ)，結(jié)合上節(jié)的“維客”不同角色，論述“維客”需求以及維客網(wǎng)站對(duì)他們需求的滿足。

⒈認(rèn)知的需要。無(wú)論是求知者還是獵奇者，他們接觸維客網(wǎng)點(diǎn)的需求都是基于對(duì)概念、事實(shí)等的不確定，或是對(duì)已有知識(shí)缺乏全面、深入的認(rèn)知。他們希望能夠通過(guò)接觸維客網(wǎng)點(diǎn)使疑問(wèn)得到解答，知識(shí)得到體系化梳理。由于維客網(wǎng)點(diǎn)擁有海量的信息資源，其信息的系統(tǒng)性和相對(duì)客觀性使得其比一般查詢搜索網(wǎng)站更能滿足受眾的認(rèn)知需要。尤其如維基百科這種“百科全書(shū)式”的維客網(wǎng)站更能夠極大滿足受眾的認(rèn)識(shí)需要。

⒉情感的需要。如今的維客網(wǎng)點(diǎn)盡管還很少用多媒體的形式向受眾呈現(xiàn)其資源，但它還是圖文并茂為受眾提供了多元化的詳盡介紹和外部鏈接。想尋找愉悅或美感體驗(yàn)的受眾可以通過(guò)維客網(wǎng)站找到他需要的娛樂(lè)。維客網(wǎng)站具有的娛樂(lè)和寄情功能，在某程度上能滿足受眾的情感需要。

⒊個(gè)人整合的需要。在接觸維客網(wǎng)站的過(guò)程中，貢獻(xiàn)者在貢獻(xiàn)知識(shí)和才能中不斷自我展現(xiàn)，確認(rèn)自身的能力；好勝者通過(guò)與人競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程信心得到鞏固；監(jiān)管者在對(duì)維客網(wǎng)站的秩序維護(hù)中得到了身份確認(rèn)和地位的彰顯。在加強(qiáng)鞏固信心、顯示身份地位等方面，維客能夠很好地給受眾以滿足。

⒋社會(huì)整合的需要。維客網(wǎng)站擬造了一個(gè)松散的社區(qū)。受眾可在其中找到自己的位置和角色，獲得一種歸屬感?！熬S客”作為一個(gè)群體，由于有著共同的志趣和理想，他們之間通過(guò)條目的增刪、編輯及補(bǔ)充完善，思想和觀點(diǎn)得到很好的展現(xiàn)、充分的交流和激烈的碰撞。

⒌舒解壓力的需要。網(wǎng)絡(luò)可以是受眾逃避現(xiàn)實(shí)生活和轉(zhuǎn)移注意力的工具。維客網(wǎng)站也不例外。獵奇者能夠在維客網(wǎng)點(diǎn)上，在無(wú)需理會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中輿論壓力的情況下，較輕松了解到鮮為人知的信息。而好勝者也許在現(xiàn)實(shí)生活中，觀點(diǎn)未能得到反饋，甚至無(wú)機(jī)會(huì)得到表達(dá)和抒發(fā)，但在維客網(wǎng)站上卻有這樣的機(jī)會(huì)。而且，維客的平等、開(kāi)放、共享和協(xié)作的精神內(nèi)涵，營(yíng)造了較輕松純粹的環(huán)境，減緩了受眾各種壓力。

筆者認(rèn)為，web2.0時(shí)代的維客，除了能夠滿足以上五種受眾需求外，維客還滿足了受眾一些獨(dú)特的需求。維客的共享精神，引導(dǎo)“維客”不計(jì)版權(quán)地貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)資源。這是純粹的分享需要，不問(wèn)物質(zhì)回報(bào)地貢獻(xiàn)，給予有需要的人以幫助。此外，“維客”還有追求理想的需要。如維基百科中的貢獻(xiàn)者，在吸收信息同時(shí)，更多地是在為這本“百科全書(shū)”的壯大作努力。而監(jiān)管者就更是為維持維基百科的秩序而盡心盡力。某種程度上，維基百科里面的“維客”都有著理想主義情結(jié)。

本論文對(duì)維客進(jìn)行受眾需求研究，意義在于對(duì)維客自身技術(shù)和精神內(nèi)涵進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)其創(chuàng)新有一定的指導(dǎo)作用，使維客能夠更加適應(yīng)受眾的各項(xiàng)需要，與受眾的接受和反饋習(xí)慣更加貼近，促使其持續(xù)發(fā)展。例如，筆者認(rèn)為，多媒體形式的介入，將會(huì)增強(qiáng)維客網(wǎng)點(diǎn)的生動(dòng)性和與受眾的互動(dòng)，使得維客網(wǎng)點(diǎn)的吸引力會(huì)大大增加。

相信，作為web 2.0精神的靈魂載體，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)和受眾的日益成熟，憑著平等、開(kāi)放、共享和協(xié)作的精神內(nèi)涵，維客將保持快速而且持續(xù)的發(fā)展。

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