新時期網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)構(gòu)建的探索

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸成為影響社會公共事件的一股新鮮力量，由此也衍生了許多問題，產(chǎn)生了負(fù)面影響。本文主要論述了威脅社會和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)建設(shè)的幾個重要問題，并從網(wǎng)絡(luò)媒體自身的管理以及政府、民眾等方面著手提出一些對策與建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 把關(guān)人 輿論生態(tài)

從山西“黑磚窯”事件到陜西“華南虎”事件，從云南“躲貓貓”事件到湖北的“鄧玉嬌案”……網(wǎng)絡(luò)輿論在社會系統(tǒng)中的作用日益凸顯，它引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)公共事件的議程設(shè)置，積極促進(jìn)相關(guān)公眾利益事件的有效解決，但是，同時也帶來了眾多的負(fù)面影響，這把“雙刃劍”讓社會、讓政府、讓公眾又愛又恨。特別是在社會轉(zhuǎn)型期，貧富差距擴大，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件日益增多，而對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督與管理往往滯后于網(wǎng)絡(luò)輿論自身的發(fā)展，如何構(gòu)建新時期的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)已成為我們思考的一個重要課題。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)媒體具有了與傳統(tǒng)媒體不同的優(yōu)勢，它在激發(fā)公眾廣泛參與社會公共事物熱情的同時，也衍生出許多問題，除了我們常見的網(wǎng)絡(luò)暴力，如“人肉搜索”等，筆者認(rèn)為以下幾個方面的問題值得我們關(guān)注:

(一)網(wǎng)絡(luò)輿論“井噴”，“把關(guān)人”的力量弱化

“電視的誕生，使人們對新聞的態(tài)度有了改變，對速度的要求高于對精確度的要求，表象變得比實情重要?！盵1]速度成為新聞的首要追求目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得這一現(xiàn)象更加突出，信息爆炸、信息井噴已不足為奇。主流新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站一天24小時不間斷地向受眾提供各種各樣的信息;而網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、QQ、博客和貼吧等也成為公眾發(fā)布接收信息的平臺。在這些海量、傳播迅速的信息中，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論遭受挑戰(zhàn)，“把關(guān)人”的過濾、引導(dǎo)的力量在網(wǎng)絡(luò)傳播中正在弱化。如在短短的1個工作日內(nèi)，網(wǎng)民可以自由地在各個論壇上和眾多的社區(qū)里發(fā)布數(shù)以萬計的帖子，因此，要求網(wǎng)絡(luò)編輯對這些內(nèi)容逐一進(jìn)行篩選編輯是不實際的，也是不可能的。

在這種狀況影響下，虛假信息泛濫，公眾誤讀信息情況時有發(fā)生，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論更是充滿了浮躁情緒，如2008年的“饅頭事件”，其實這是假信息在網(wǎng)絡(luò)的“聚合效應(yīng)”、“放大效應(yīng)”下進(jìn)行擴散，形成了巨大的輿論 “泡沫”，給社會的穩(wěn)定與發(fā)展也帶來了隱患，更不利于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論自身的積極作用。

(二)情緒型輿論彌漫，理性的公共話語空間“消失”

現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)的開放性、匿名性使其成為各種觀點交鋒的自由市場，形成公共性的話語空間。但在這其中會夾雜著理性與感性的聲音，甚至在某些時段，在某些事件上，某一聲音會占上風(fēng)。而感性的聲音占居上風(fēng)時，情緒性的失控不可比避免，這就是所謂的情緒型輿論彌漫。因此，筆者這里所說的理性的公共話語空間并不是不存在，而是暫時被彌漫的情緒宣泄所掩蓋，公眾在感性的支配下進(jìn)行自我修正的過程變得艱難而持久。

在2008年的“哈爾濱警察打人事件”中所表現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)輿論是“情緒型輿論彌漫”的最好例證。事件發(fā)生后，第一階段，眾多網(wǎng)友不分是非曲直向肇事警察討罪，這是因為大學(xué)生與警察這種身份的對比下，前者自然成為了弱勢群體。在第二階段，哈爾濱電視臺播放的現(xiàn)場監(jiān)控錄像顯示，大學(xué)生林松嶺打架時也十分囂張。加之，網(wǎng)上輿論流傳林家背景深厚，于是，網(wǎng)民的輿論發(fā)生了大轉(zhuǎn)彎。在此事件中，我們不能一味指責(zé)網(wǎng)民太情緒化，而是要深入思考背后的原因。清華大學(xué)陳昌鳳教授認(rèn)為，從社會分層來說，網(wǎng)民處于社會金字塔的底座，“社會地位不高，經(jīng)濟(jì)收入不高，受過一定教育，有強烈的參與愿望。這些特征決定了他們對涉公、涉富、涉腐的話題非常敏感。當(dāng)下，中國正處于社會轉(zhuǎn)型期，最大的社會沖突就是階層之間的沖突，網(wǎng)絡(luò)公共事件就是這種社會結(jié)構(gòu)特征在網(wǎng)絡(luò)上的投影?！盵2]因此，社會環(huán)境的變化和公眾心理的變化是這一現(xiàn)象的深層次原因。

(三)不同利益的博弈使網(wǎng)絡(luò)輿論易被操控

上世紀(jì)90年代后期，中國新聞媒介進(jìn)入市場化改革，在此過程中，各媒體單位多是“事業(yè)化管理，企業(yè)化經(jīng)營”。網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，自己是可以通過經(jīng)營盈利的，那么，網(wǎng)站如何在社會公益和經(jīng)濟(jì)利益中取得平衡?隨著網(wǎng)站經(jīng)營發(fā)展，廣告和社會贊助收入的影響日益深入。廣告客戶成為報道保護(hù)對象，對于收取贊助淡化企業(yè)監(jiān)督等問題的聲討甚囂塵上。如類似湖北某網(wǎng)站，屏蔽網(wǎng)民的帖子，替一些企業(yè)遮羞包丑的事件屢屢發(fā)生，這背后的利益角逐，體現(xiàn)了一個事實:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論威脅到利益主體的時候，利益主體往往用金錢公關(guān)網(wǎng)站。湖北某網(wǎng)站事件是如此，只不過，該網(wǎng)站性質(zhì)更加惡劣，直接借自己的權(quán)威，向企業(yè)索錢。這就變成了網(wǎng)站利用自己的屏蔽輿論的優(yōu)勢，直接為自己謀利的卑劣行徑。當(dāng)然，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論危及利益主體的時候，更多地表現(xiàn)為，利益主體的主動公關(guān)網(wǎng)站。這種利用網(wǎng)站資源剝奪大眾的言論自由或是利用公關(guān)以利益為誘餌使得某些媒體不能發(fā)出公正客觀的聲音實在是和諧輿論生態(tài)建設(shè)的一大危害。

以上幾個方面都是網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)失去平衡的表現(xiàn)，如海量信息與把關(guān)人之間，理性與感性之間，不同利益主體之間在失去平衡的狀態(tài)下，健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)自然遭到巨大的威脅。因此，平衡是健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的重要特征。對于健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的建設(shè)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手:

(一)構(gòu)建意見領(lǐng)袖，發(fā)揮其在人際關(guān)系網(wǎng)中的作用

“所謂意見領(lǐng)袖就是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個人?！蹦壳熬W(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖多是依靠獨到的時事議論取得網(wǎng)民的情感認(rèn)同。在人際關(guān)系網(wǎng)的作用下，意見領(lǐng)袖與網(wǎng)民互動，在相互作用中，意義的傳播、理解產(chǎn)生。但由于技術(shù)所限，網(wǎng)民通常僅能憑借帖子分析其觀點，而無法對其本人作進(jìn)一步了解。因而導(dǎo)致的就是網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)完全依賴意見領(lǐng)袖的個人道德素養(yǎng)，要打破這種壟斷局面就必須讓他們接受主流價值觀的熏陶。例如政府可以和主流網(wǎng)站合作，定期舉辦社會公益活動，在身體力行中培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感。2008年柑橘事件中出現(xiàn)的“守護(hù)柑橘”活動本是荊楚網(wǎng)少數(shù)網(wǎng)民的自發(fā)行為，但市政府領(lǐng)導(dǎo)及時參與，使活動成為了一項極有針對性的公益事件，很好地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的正面走向。另外政府也要合理采納網(wǎng)民提出的有益建議，這樣通過良好的互動效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)媒體→意見領(lǐng)袖→普通網(wǎng)民，避免了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿論的松散結(jié)構(gòu)，帶動整個網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)媒體自身的把關(guān)意識與行動

個性化、多元化的言論主體以及傳播的及時性、互動性等特點，使得對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作更為復(fù)雜。鑒于此，網(wǎng)絡(luò)編輯必須做好把關(guān)工作，提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)已是迫切需要。在湖北某網(wǎng)站事件中，許多人質(zhì)疑網(wǎng)站的公共意識，指責(zé)他們充當(dāng)某方利益代言者。筆者認(rèn)為，網(wǎng)站的公共性，是指輿論涉及各方平等的話語權(quán)。事實上，湖北某網(wǎng)站的做法恰恰就是剝奪了包括公眾在內(nèi)的話語權(quán)。但一味的要求網(wǎng)站做“媒介審判”，其實卻是越來越遠(yuǎn)離公正民主?！斑@種傳播有時會滿足跳梁小丑的炒作心態(tài)，或者在大量批評的同時卻擴大了被批評者的知名度，那么網(wǎng)站就會失去民眾長久以來對其形成的信任，嚴(yán)重破壞自身的權(quán)威性?！盵3]因此，網(wǎng)站的把關(guān)真正所需要的，其實是讓各方公開地進(jìn)行輿論博弈。

(三)加強新聞立法，建設(shè)網(wǎng)民自治機制

一方面網(wǎng)絡(luò)的匿名性、交互性等特點，使得網(wǎng)絡(luò)輿論難以控制。雖然在網(wǎng)絡(luò)傳播中，一些專業(yè)的新聞機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督和引導(dǎo)，在一定范圍內(nèi)發(fā)揮著重要作用。但相比網(wǎng)絡(luò)輿論的快速發(fā)展，這些力量其所涉及的范圍畢竟有限。因此，為使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)有一個長期良好的環(huán)境，必須加強新聞立法，利用法律的保障來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，利用法律機制來制約網(wǎng)絡(luò)輿論。另一方面，面對數(shù)以萬計的網(wǎng)民輿論，單靠網(wǎng)站的少量編輯刪貼顯然不夠?？蓪⒐芾頇?quán)交予網(wǎng)民自身，動員起網(wǎng)民力量，及時迅速地實現(xiàn)信息過濾不失為一項可行性的對策。以天涯社區(qū)為例，各版塊的管理發(fā)言已基本實現(xiàn)了網(wǎng)民自治。通過網(wǎng)民自己提供話題，自己討論，不但沒有陷入混亂局面，反而使社區(qū)變得更富有人情味了。參照此理，我國完全可以建立網(wǎng)民的權(quán)威自治機構(gòu)，通過納入眾多網(wǎng)民代表成員，定期改選，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

(四)加強及時、暢通的信息公開渠道的建設(shè)

信息的堵塞或是信息發(fā)布的不及時、不全面往往是謠言產(chǎn)生的溫床，特別是在涉及公眾利益的事件中，人們的信息需求大于體制性渠道的信息供給，這時，如果正常的傳播渠道不暢通，產(chǎn)生的謠言便具有傳播速度快、危害力大等特點。而網(wǎng)絡(luò)媒介的特性又使其成為在特殊時段內(nèi)謠言發(fā)布的最好平臺，其產(chǎn)生的危害也在網(wǎng)絡(luò)的“放大效應(yīng)”下發(fā)揮最大功力，不僅不利于事件本身的解決，也會削弱信息發(fā)布部門的公信力。因此，在信息發(fā)布的渠道中，政府要建立陽光的信息公開平臺，不能因出于自身利益或是出于平衡各方情緒考慮而一味回避、隱瞞;而作為大眾媒體同樣要建立迅捷、及時的信息公開渠道，以客觀公正的態(tài)度去報道。

(五)網(wǎng)站開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，從源頭上提高網(wǎng)民公民意識

網(wǎng)民的公民意識是網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的基礎(chǔ)。權(quán)威網(wǎng)站或者主流網(wǎng)站，有必要開設(shè)增強網(wǎng)民公民意識的專欄，定期更換學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓廣大網(wǎng)民有一個自我學(xué)習(xí)的平臺與空間，增強網(wǎng)民自己的公民意識，提高分辨信息真假謬誤的能力，以高度的責(zé)任意識參與網(wǎng)絡(luò)輿論，這樣才可以從網(wǎng)絡(luò)輿論的源頭上做好工作，為和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)建設(shè)提供有責(zé)任有素質(zhì)的主體。

參考注釋

[1]張穗華主編:《媒介的變遷》，中國對外翻譯出版社，2002年版第92頁

[2]http://bbs.xoyo.com

[3]張笑、張國榮:《從“人肉搜索”談網(wǎng)絡(luò)傳播的“把關(guān)意識”》，http://www.studa.net

(作者:中南民族大學(xué)工商學(xué)院新聞系07級的本科生)

責(zé)任編輯:周蕾 姚少寶