馬云太極決定阿里兩極

“風(fēng)清揚(yáng)”一身武俠古裝打扮，步履輕靈，走上舞臺(tái)，幾句簡(jiǎn)短致辭后，他為大家即興打起了太極拳。短短幾式，如行云流水，自然圓活，贏得滿堂喝彩。這是馬云2009年5月17日在廣州“淘寶大會(huì)”上的亮相。

這已經(jīng)不是馬云第一次公開演練太極拳了。人們習(xí)慣性地將之視為“表演”和“作秀”，而很少關(guān)注，他練“楊式太極拳”已有十幾年。

在人們對(duì)馬云秀太極一笑而過之際，馬云正用其太極推手推動(dòng)阿里巴巴。在公司里，他不僅鼓動(dòng)高管們像他一樣嘗試“禁語”、“靜坐”、學(xué)習(xí)太極拳，而且也在勸導(dǎo)他們用“太極圖”來看世界。

如何突破天花板

從小就喜歡武俠小說的馬云，正從“太極拳”的 “虛實(shí)”、“動(dòng)靜”、“開合”、“進(jìn)退”中，把握著阿里巴巴的“勁道”與“節(jié)奏”。

阿里巴巴正處在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上?！敖酉聛淼?年是決定阿里巴巴能否在內(nèi)外部超越自我，把初步領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，變成一個(gè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)?！卑⒗锇桶涂倕⒅\長(zhǎng)曾鳴說，阿里巴巴是有危機(jī)感的企業(yè)，如果不適時(shí)做出調(diào)整、擁抱變化，就很容易被卷走。

事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展，就如太極拳譜所說，“往復(fù)須有折迭，進(jìn)退須有轉(zhuǎn)換”。阿里巴巴這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上的“折迭”與“轉(zhuǎn)換”，將決定著其未來的“往復(fù)”與“進(jìn)退”。

“一個(gè)卓越的企業(yè)需要一個(gè)卓越的企業(yè)家來領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)家的境界很容易形成一個(gè)企業(yè)的天花板。企業(yè)家的境界決定企業(yè)的高度?！痹Q說，“為什么成功的企業(yè)很容易走向失敗，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)越成功企業(yè)家越容易走向特立獨(dú)行，變得一意孤行，最后走向眾叛親離。這是很多企業(yè)家都會(huì)掉進(jìn)去的陷阱?！?/p>

“對(duì)于一個(gè)真正成功的企業(yè)家來說，最難的就是如何突破自我，如何保持一個(gè)反思的心態(tài)。”曾鳴說，“這是一件非常難的事情?！?/p>

但令曾鳴和阿里巴巴高管們欣慰的是，在這個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上，以這次金融危機(jī)為契機(jī)，馬云在主動(dòng)尋求自身境界的突破和阿里巴巴的超越之道?！榜R云這兩年在努力突破自己的局限。這使得集團(tuán)高管都在想，我怎么去突破?”曾鳴說。

練太極拳的人都知道，想練成天下第一的功夫，得遵循一個(gè)原則:那就是根基要穩(wěn)。穩(wěn)主要就看在步法轉(zhuǎn)換?；钆c不活在于步，靈與不靈也在于步。步法轉(zhuǎn)換的好與不好，決定了所能達(dá)到的功夫境界。

于是，一系列在外人看來不可思議的舉動(dòng)，就成為馬云和阿里人的必然——去年初夏，馬云去重慶縉云山白云觀禁語、抄經(jīng);去年秋天，馬云去日本京都拜訪稻盛和夫探討人性、靈魂;今年3月，馬云攜13高管去美國(guó)考察GOOGLE、微軟、星巴克，拜會(huì)克林頓和索羅斯。這位從一開始就主張用“東方智慧，西方運(yùn)作，全球大市場(chǎng)”思路運(yùn)作阿里巴巴的舵手，正試圖“內(nèi)外兼修”尋找精神資源。

馬云說:“中國(guó)企業(yè)都有一個(gè)從少林小子到太極宗師的過程。少林小子都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國(guó)企業(yè)要從第一天就有練太極的想法才行?！?/p>

馬云開練第三階段

6月中旬，馬云在不丹開會(huì)時(shí)，為人們講述了他改編的楊露禪學(xué)藝的故事。

最有意味的是，馬云講到楊露禪學(xué)得太極精髓的過程:“太極宗師陳長(zhǎng)興同意收楊露禪為徒，第一年，讓楊露禪忘掉之前所學(xué)的一切招式;第二年叫他體驗(yàn)生活中的一切細(xì)節(jié);第三年學(xué)習(xí)哲學(xué)思想，開始懂得太極陰陽(yáng)之道;第五年才開始正式學(xué)武;第七年時(shí)楊露蟬哲學(xué)境界已經(jīng)很高了，也磨練到了一定程度?！?最后成為打遍京城無敵手的“楊無敵”。

這個(gè)“楊無敵”正是將“陳式老架太極拳”變易、簡(jiǎn)化后開創(chuàng)出“楊式太極拳”的一代太極宗師。從中我們可以領(lǐng)會(huì)到馬云轉(zhuǎn)投陳家溝陳氏門下的用意所在——他想超越過去，領(lǐng)略太極精髓，開啟阿里巴巴“新章法”。

事實(shí)上，馬云早已深入學(xué)習(xí)道家哲學(xué)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁王帥透露，馬云在自己的車?yán)锢蠑R著一本《道德經(jīng)》和一本《莊子》，除此之外，還有西方哲學(xué)。王帥也參加過禁語，也隨馬云一起練太極。馬云告訴王帥，“人行走得太累，沒有時(shí)間停下來看自己。然而要繼續(xù)往前走，就必須停下來看自己。”在與稻盛和夫的對(duì)話中，馬云也表示，在走過學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩個(gè)階段后，自己開始走向第三階段，鉆研哲學(xué)。45歲的馬云現(xiàn)在需要尋求生命意義了。

然而“自知”是最難的。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就說“認(rèn)識(shí)你自己”。據(jù)傳這是刻在德爾斐阿波羅神廟的三句箴言之一。千年之后，尼采還在說，“我們無可避免跟自己保持陌生，我們不明白自己，我們搞不清楚自己，我們的永恒判詞是:‘離每個(gè)人最遠(yuǎn)的，就是他自己。’”

在采訪中，阿里巴巴集團(tuán)人力資源總裁彭蕾提到一個(gè)意味深長(zhǎng)的細(xì)節(jié):馬云和阿里巴巴的13個(gè)高管3月份在美國(guó)考察時(shí)，“一天晚上大家喝了點(diǎn)小酒，蔡崇信提議大家互相點(diǎn)評(píng)一下，你如何看我，我如何看你。我們從8點(diǎn)談到深夜1點(diǎn)，感覺很好。結(jié)果每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)，你自己以為的自己和你周圍的人看到的你自己是不一樣的?！迸砝僬f，“這相當(dāng)于是一個(gè)照鏡子的過程?！?/p>

馬云發(fā)現(xiàn)，阿里人現(xiàn)在都需要面對(duì)鏡子。彭蕾認(rèn)為，越成熟的人越追求自我的寧?kù)o和平衡，對(duì)于自我的悟性要求更迫切。想把自己看得更透，使自己身心達(dá)到一種平衡。

從內(nèi)心重尋起點(diǎn)

馬斯洛將“自我實(shí)現(xiàn)”當(dāng)做人一生的最高追求，最后他發(fā)現(xiàn)，“那些實(shí)現(xiàn)了自我的人，毫無例外，都是投身到‘非當(dāng)下目的’的追求中——就是人們常說的受到使命的召喚”。阿里巴巴人發(fā)現(xiàn)，馬云近年來反復(fù)思考的、提的最多的就是“目的”和“使命”。

在5月初香港股東大會(huì)上，馬云說，“我作為整個(gè)公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個(gè)問題，辦企業(yè)的目的是什么?”

馬云日益發(fā)現(xiàn)“目的”的重要性。他說，優(yōu)秀公司首要解決的是目的，目的不一致，一個(gè)公司沒法干事情。一個(gè)公司存在的意義就在于一定要有超出賺錢之外的目的，公司是為了比利潤(rùn)更根本的原因而存在的。

一個(gè)公司是不是偉大的公司，并不在于他有多大規(guī)模、能夠產(chǎn)生多大利潤(rùn)、擁有多大的市值，而是這個(gè)公司是否有建立在崇高理想基礎(chǔ)上的偉大目的，是否為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

曾有人問，阿里巴巴最大的對(duì)手是誰，馬云不假思索地說:“沃爾瑪?！币话闳硕家詾轳R云是在商業(yè)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)層面來談這一點(diǎn)的。

其實(shí)，馬云思考的是:沃爾瑪將“服務(wù)顧客”變成了全體員工的共同目的。所有的策略和行動(dòng)都圍繞著這一目的而展開，數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持不懈，終于使得沃爾瑪成為全世界首屈一指的偉大公司。沃爾瑪每到一個(gè)地方，人們的生活就改善上升到中產(chǎn)階級(jí)水平。

尼科?默克基尼安斯說，“目的使我們看到偉大和優(yōu)秀之間的差別，看到傳奇般輝煌的成就與值得褒獎(jiǎng)的業(yè)績(jī)之間的差別，看到流芳百世的功績(jī)與曇花一現(xiàn)的虛名之間的差別。”他還指出:“成功的目的來自你對(duì)自身和所處環(huán)境的深入了解，還有明了自己將要完成的使命。同樣，它需要用到你情感上的自我認(rèn)知和睿智的思想——需要?jiǎng)佑媚愕娜抠Y質(zhì)、全部經(jīng)驗(yàn)和全部信仰。目的是你信仰中的基因，是不經(jīng)思考就能相信的東西。

阿里巴巴的目的

曾鳴形象地比喻說:每個(gè)人參加革命的原因都不一樣，但一個(gè)真正的無產(chǎn)階級(jí)戰(zhàn)士是經(jīng)過一輪輪的磨練，把一個(gè)概念變成了理想，把激情變成可持續(xù)發(fā)展的勇氣。

“馬云在內(nèi)部討論時(shí)也提到，阿里巴巴一開始提出來的是夢(mèng)想、激情。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西好，想利用它踏踏實(shí)實(shí)地為中小企業(yè)做些事，讓大家生意好做一點(diǎn)，日子過得好一點(diǎn)?！痹Q透露，“雖然我們最初提出來‘讓天下沒有難做的生意’這個(gè)口號(hào)，但是那個(gè)時(shí)候是激情驅(qū)動(dòng)。只有當(dāng)阿里巴巴越往上走的時(shí)候，這種責(zé)任感才變得越來越具體，越來越感同身受，提升成為一種使命感。”

十八羅漢之一，從1999年就跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的金建杭，現(xiàn)任雅虎口碑網(wǎng)總裁，是他當(dāng)年將馬云和阿里巴巴團(tuán)隊(duì)最早的想法概括成:“讓天下沒有難做的生意”。他稱，盡管有了這樣一個(gè)口號(hào)，有了幫助中小企業(yè)這樣一個(gè)夢(mèng)想。但是，在2003年以前，阿里巴巴還是沒有明確自己的企業(yè)目的。表現(xiàn)最明顯的一點(diǎn)就是:客戶、員工、股東三者的關(guān)系位置，一直糾纏不清。在阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”時(shí)期，并沒有把客戶放在第一位，“那時(shí)候表述為尊重與服務(wù)，是放到第九位的，”金建杭說。

正是那次突如其來的非典，使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個(gè)理念:越在困難的環(huán)境中，越要首先想著客戶。在非典時(shí)期，馬云戴著口罩做出決定:全杭州500名員工全部回家辦公，但是工作和客戶服務(wù)不能停。家里沒有電腦的，把公司電腦搬回去。家里沒有網(wǎng)絡(luò)的，IT人員幫著把網(wǎng)絡(luò)全部建起來。客戶中沒有一個(gè)人知道阿里巴巴全公司化整為零、在家辦公。打進(jìn)電話來都會(huì)有人應(yīng)答:“喂，你好，阿里巴巴”。一個(gè)員工在家告訴自己的父親:“爸爸，有電話打進(jìn)來，一定要說:‘你好，阿里巴巴’”。

非典之后，馬云總結(jié)出阿里巴巴三條思想原則:第一，唯一不變的是變化;第二，永不把賺錢作為第一目的;第三，客戶第一、員工第二、股東第三。金建杭說，“這個(gè)思想原則的實(shí)質(zhì)是，永不謀求暴利?！痹?004年，阿里巴巴將價(jià)值觀從“獨(dú)孤九劍”發(fā)展為“六脈神劍”，“客戶第一”被當(dāng)做最高原則。

在最近的反思中，馬云和阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這一原則的重要性。“最近反思，組織大了之后很容易和客戶脫節(jié)，決策上沒有從客戶的角度思考問題?！痹Q說，“重新認(rèn)識(shí)到‘客戶第一’的重要性之后，做事情就越來越自覺，越來越堅(jiān)定。

5月份在香港舉辦的阿里巴巴股東大會(huì)上，面對(duì)300名股東，對(duì)于什么是阿里巴巴的“企業(yè)目的”，馬云回答說:“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

馬云的無極和太極

南懷瑾說，“太極拳講究‘移步’，所謂舉步輕如靈貓搏鼠，踏足重如泰山，陰陽(yáng)虛實(shí)要分明，且步伐移時(shí)腳亦在動(dòng)，而腳的姿勢(shì)亦是太極，若欲配合易經(jīng)之理，處處一太極，移形換步，都能自自然然地太極化了?！睂?duì)于正在“移形換步”的馬云和阿里巴巴來講，也在試圖像打拳那樣做到“處處一太極”，這將是打好百年阿里整套太極架子的關(guān)鍵所在。

太極拳的精髓就在于“處處一太極”。在中國(guó)古人看來，太極是蘊(yùn)藏在萬事萬物之中最為幽密玄奧的宇宙法則。中國(guó)的太極圖是一個(gè)圓圈被一條曲線分成兩半，一半白一半黑，俗稱陰陽(yáng)魚。陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。

在《基業(yè)長(zhǎng)青》中說，基業(yè)長(zhǎng)青公司的思考方式和行為原則是非同尋常的。一般人認(rèn)為兩種表面沖突的東西不能同時(shí)并存，非此即彼，非黑即白。而高瞻遠(yuǎn)矚的偉大公司則不受這種“非此即彼”的“二分法”的限制，努力用兼容并蓄的方法跳出這種困境，使他們能夠同時(shí)擁抱若干層面上的兩個(gè)矛盾的極端。他們不在非黑即白之間選擇，而是想出方法，兼容黑白。

“阿里巴巴是一家夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的公司，”阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲說，從創(chuàng)業(yè)開始這家公司就帶著一種強(qiáng)烈的理想主義色彩。

就是這家談理想的公司，從50萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金、18個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，用10年時(shí)間，成長(zhǎng)為全球最成功的電子商務(wù)集群，使電子商務(wù)從一個(gè)概念變成一種領(lǐng)導(dǎo)潮流的商業(yè)形態(tài):阿里巴巴B2B公司已經(jīng)以67%的市場(chǎng)份額成為中國(guó)出口市場(chǎng)及B2B市場(chǎng)領(lǐng)先者;淘寶網(wǎng)擁有90%的中國(guó)C2C市場(chǎng)份額，2008年交易額高達(dá)999.6億元;支付寶則以53.29%的市場(chǎng)份額排名第一，成為全國(guó)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái);阿里軟件則以49.1%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，領(lǐng)跑在線管理軟件市場(chǎng)。

馬云把這歸結(jié)為，“阿里巴巴能有今天，就是我們持之以恒地把夢(mèng)想做了10年。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我們?cè)谡劺硐?，最困難的時(shí)候在談理想，現(xiàn)在，我們還是在談理想?！彼f，“賺錢不是我們的目的，只是最后的結(jié)果，阿里巴巴會(huì)是全世界最賺錢的公司?！?/p>

企業(yè)只有在完成使命的過程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。只有這種結(jié)果才能真正尊重并保證股東的利益?！斑@就是我們對(duì)商業(yè)的看法，”金建杭說。

從看起來很“虛”的企業(yè)文化和制度，落實(shí)到很“實(shí)”的員工行為與業(yè)績(jī);從很“虛”的理想激情，轉(zhuǎn)化成很“實(shí)”的市值、利潤(rùn);阿里巴巴都以一種“兼容黑白”“陰陽(yáng)并重”的方式統(tǒng)攝起來，形成促進(jìn)阿里巴巴生生不息的動(dòng)力。

曾鳴說，“我們的秘訣是‘虛事實(shí)做，實(shí)事虛做’?！?/p>

忘記手中的劍

彭蕾說，“虛事實(shí)做最狠的一個(gè)方法，就是2003年我們把價(jià)值觀和績(jī)效考核結(jié)合起來?！倍Q則提到，“從今年起針對(duì)子公司總裁的績(jī)效考核都要取消掉，鼓勵(lì)總裁創(chuàng)新。業(yè)績(jī)是實(shí)的，做的時(shí)候就要虛一點(diǎn)。”王帥則稱，“集團(tuán)今年對(duì)于各個(gè)子公司沒有業(yè)績(jī)要求，馬云只要求總裁們到年底的時(shí)候自己看一下，‘滿意’還是‘不滿意’就行了?！?/p>

太極宗師楊澄浦在《太極拳說十要》說，太極拳視“分虛實(shí)”為第一要義，講求“虛實(shí)能分，而后轉(zhuǎn)動(dòng)輕靈，毫不費(fèi)力;如不能分，則邁步重滯，自立不穩(wěn)，而易為人所牽動(dòng)”。

2000年中央電視臺(tái)要拍《笑傲江湖》。馬云聽到后非常激動(dòng)，到處打探消息、找關(guān)系，想要出演“風(fēng)清揚(yáng)”。那個(gè)時(shí)候，這個(gè)角色已經(jīng)有了人選，而且人家會(huì)武功。馬云非要建議比武決勝負(fù)，“約好兩人都從一個(gè)橋上經(jīng)過，誰先被打到橋下面，誰就輸了。最后，誰贏，誰上?！焙髞?，由于缺乏表演經(jīng)驗(yàn)，馬云沒有被選上。回到公司，馬云把辦公室的名字統(tǒng)統(tǒng)換成金庸武俠小說中武林圣地的名字，甚至用金庸小說里的武功秘籍來命名阿里巴巴的價(jià)值觀。

2001年用來概括阿里巴巴9條價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”，來自金庸的《笑傲江湖》。非典之后，2004年阿里巴巴價(jià)值觀被精煉成“六脈神劍”，來自金庸的《天龍八部》。

后來，創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)的時(shí)候，每個(gè)人都用一個(gè)金庸武俠小說中的角色來當(dāng)自己的花名。馬云為自己選的花名是“風(fēng)清揚(yáng)”?！拔乙恢弊钕矚g的就是風(fēng)清揚(yáng)，因?yàn)轱L(fēng)清揚(yáng)的武學(xué)就是出手無招，這是我一直最向往的一種境界，”馬云說，真正的武林高手就是要這樣“無招勝有招”。

在《笑傲江湖》里，風(fēng)情揚(yáng)是江湖隱士，就是他傳授令狐沖華山派“劍宗”絕學(xué)“獨(dú)孤九劍”。獨(dú)孤九劍是獨(dú)孤求敗所創(chuàng)，劍分九式，講求料敵先機(jī)，有進(jìn)無退，招招都是進(jìn)攻。雖只一劍一式，卻是變化無窮，學(xué)到后來，前后式融會(huì)貫通，威力大增。獨(dú)孤求敗就是憑借這套劍法，“重劍無鋒，大巧不工。四十歲前恃之橫行天下”，以至于天下無敵，畢生求一敗而不能，郁郁歸隱山林。

“六脈神劍”在《天龍八部》里是大理段氏千年祖?zhèn)魑涔^學(xué)。六脈神劍，并非真劍，乃是以一陽(yáng)指的指力及渾厚內(nèi)力，獨(dú)辟奚徑，化成劍氣，有質(zhì)無形，犀利無比，有如真劍，所以謂之神劍。一陽(yáng)指是習(xí)得“六脈神劍”的基礎(chǔ)。

二者的區(qū)別是，“九劍”依仗的是對(duì)于有形之“劍”的運(yùn)用，講求的是速度，在敵人出手的一剎那察覺敵人的破綻，然后在敵人來不及變招的情況下，依靠速度克敵制勝。而“六脈”主真氣，根本不用劍，真氣從指尖流出，有質(zhì)無形，所指即劍，克敵于無形。還有重要的一點(diǎn)是，“九劍”主勝敗，而“六脈”主濟(jì)世?！熬艅Α钡胶髞硎恰疤煜聼o敵，求一敗而不能”，“六脈”從一開始就是“救人之術(shù)而非殺人之功”。按照中醫(yī)陰陽(yáng)思想，陽(yáng)氣為人身之大寶，故一陽(yáng)指可使人一陽(yáng)初生如春之萬物生發(fā)。所以，小說中一燈大師用“一陽(yáng)指”點(diǎn)穴讓黃蓉內(nèi)傷痊愈。

這種區(qū)別也反映在阿里巴巴的價(jià)值觀上，九劍主運(yùn)營(yíng)，“創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長(zhǎng)、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡(jiǎn)易”，這九條原則形成“獨(dú)孤九劍”，成為阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時(shí)期飛速成長(zhǎng)的秘訣;而“六脈”主精神，“六脈神劍”里三劍說做人——誠(chéng)信、激情和敬業(yè);兩劍說做事——團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化;一劍是阿里精髓——“客戶第一”。

馬云將“獨(dú)孤九劍”變化到“六脈神劍”的精神實(shí)質(zhì)是:阿里巴巴現(xiàn)在講求的已不再是“速度”和“攻守”，而是“目的”和“價(jià)值”;阿里巴巴從探求“如何”正確地做事，已經(jīng)明白了自己應(yīng)該做“正確的事”，以及為什么要做正確的事;四十歲之前憑借“重劍無鋒”橫行天下的馬云，在四十歲之后，要從“一陽(yáng)指”開始修煉。

在《笑傲江湖》里，令狐沖跟著風(fēng)清揚(yáng)學(xué)劍。令狐沖除了學(xué)得古今獨(dú)步的“獨(dú)孤九劍”之外，更是領(lǐng)悟到風(fēng)清揚(yáng)超越獨(dú)孤求敗的地方，即:學(xué)會(huì)“獨(dú)孤九劍”之后，要盡數(shù)忘卻，只存其意。因?yàn)?，劍是死的，人是活的，劍法最高境界是“從有招到無招，無招勝有招”。

所以，馬云告訴他的高管們“忘記手中的劍”，不要整天盯著報(bào)表、利潤(rùn)、股票等數(shù)字看，而是要看“你為客戶做了多少事情，創(chuàng)造了多少價(jià)值，多少人因?yàn)槟阕龅氖虑椋蔀榱斯镜目蛻簟薄?/p>

曾經(jīng)做過馬云的秘書，在阿里巴巴銷售、市場(chǎng)和行政部門做過許多職位的周嵐說，馬云經(jīng)常以杭州張生記的服務(wù)為例告訴他們，“你們做銷售非常關(guān)鍵一點(diǎn)，你們眼睛不要盯著客戶口袋里面的錢。如果你今天眼睛盯著那里面的錢看的話，是不可能把客戶給服務(wù)好的。你可能也會(huì)賺他一時(shí)的錢，但是客戶究竟有一天會(huì)逃走?！?/p>

“我們?cè)跊Q定一個(gè)業(yè)務(wù)是不是要做的時(shí)候，不是問‘這個(gè)業(yè)務(wù)可以賺多少錢，這個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎樣?’而是問，‘這個(gè)業(yè)務(wù)是給誰做的?客戶到底需要不需要這個(gè)業(yè)務(wù)?’”支付寶副總裁邱昌恒說

因此，馬云取消了阿里巴巴各個(gè)子公司總裁的績(jī)效考核和盈利限制，甚至對(duì)衛(wèi)哲和淘寶網(wǎng)總裁陸兆喜提出今年每季度不能超過盈利的上限，而是以“‘滿意’還是‘不滿意’”來看待自己工作的效果。

曾鳴說，阿里巴巴的創(chuàng)新是以客戶為導(dǎo)向的。當(dāng)你真的傾聽顧客心聲的時(shí)候，他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿意，他們會(huì)讓你知道:你什么做得好、什么還做得不夠好，這樣就會(huì)強(qiáng)迫你做得更好。

“須要從人，不要由己。從人則活，由己則滯”。這是太極推手的智慧。

內(nèi)外兼修共贏天下

正在移形換步中的阿里巴巴，發(fā)現(xiàn)自己面臨著一次百年難遇的大好機(jī)會(huì)?！拔覀儫o比興奮地看到，一個(gè)新商業(yè)文明正在快速的形成。我們正處在由工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)化社會(huì)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點(diǎn)上。這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)可能在三五年之后，但我們已經(jīng)看到它的力量?！痹Q說。

曾鳴認(rèn)為，工業(yè)化生產(chǎn)的三個(gè)核心特征是“標(biāo)準(zhǔn)化”、“流水線”、“大規(guī)模”，以及由此帶來的低成本，中國(guó)制造把大規(guī)模生產(chǎn)推向了新的高潮。后工業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系最主要的差別在于:傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之外，有了范圍經(jīng)濟(jì)的概念?！吧鐣?huì)化物流”，“個(gè)性化營(yíng)銷”，“柔性化制造”是后工業(yè)化時(shí)代的根本支柱，它的核心是大規(guī)模定制，按需生產(chǎn)。

福特汽車、通用電氣就是在100年前抓住第二次工業(yè)化革命的機(jī)會(huì)，成就了一番偉業(yè)，領(lǐng)先世界。而現(xiàn)在，在大規(guī)模按需定制方面，與世界各國(guó)相比，中國(guó)走得更快。曾鳴說，這可能是“中國(guó)經(jīng)濟(jì)超越的機(jī)會(huì)，工業(yè)時(shí)代200年來中國(guó)落后于西方，如果這次能夠走在世界前列，是真正的領(lǐng)先?！?/p>

這對(duì)于阿里巴巴來說，也是一次超越自我的顛覆性機(jī)會(huì)。阿里能否成就偉業(yè)，就看關(guān)鍵時(shí)刻能否“懂勁”。曾鳴說，“電子商務(wù)會(huì)帶來大規(guī)模定制產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)革命，大家要看到的是這種根本性的力量，只有跟上這種力量你才能有成就?！?/p>

曾鳴認(rèn)為，“當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部合作都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)比以前更加有效地實(shí)現(xiàn)時(shí)，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)模式就發(fā)生了改變。新商業(yè)文明是建立在真正的信息化基礎(chǔ)上的一種全新生產(chǎn)方式?！?/p>

“現(xiàn)在都是從下面搞上來的，是C搞定B，不是B搞定C?！瘪R云認(rèn)為，“20世紀(jì)要抓住B，21世紀(jì)要抓住C，形勢(shì)已經(jīng)變了?！?/p>

在5月17日廣州“首屆網(wǎng)商交易會(huì)”上，馬云宣布將整合阿里巴巴和淘寶的力量，打通電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)C2B2B，并推出一個(gè)新的概念:“網(wǎng)貨”——離開了傳統(tǒng)渠道的商品。他表示，如果說電子商務(wù)發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體，進(jìn)入了“網(wǎng)商時(shí)代”，那么接下來的十年將是“網(wǎng)貨時(shí)代”，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)越性，將渠道暴利返還給消費(fèi)者和制造商，核心就是反對(duì)暴利，是消費(fèi)生產(chǎn)模式的革命。屆時(shí)，阿里巴巴B2B是最大的網(wǎng)貨制造平臺(tái)，淘寶是最大的網(wǎng)貨消費(fèi)平臺(tái)。“網(wǎng)貨將和中國(guó)制造一樣，未來10年都將是世界的主流，”馬云說。

對(duì)此，衛(wèi)哲的解釋是，“網(wǎng)貨”就是“小批量定制、柔性化生產(chǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流”，不僅從備貨上降低庫(kù)存，而且從物流角度降低空車率，產(chǎn)品從廠家直接送到消費(fèi)者手里，沒有任何浪費(fèi)，而且真正變成以客戶為中心。在這個(gè)意義上，阿里巴巴是在創(chuàng)造一個(gè)更加健康的“綠模式”——用最少的資源，創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了后工業(yè)時(shí)代的本質(zhì)飛躍。

“新商業(yè)文明，不只是商業(yè)，更重要的是文明。”彭蕾說。

猶如太極拳境界的提升，“一層深一層，層層意不同”。馬云的太極功夫已經(jīng)將阿里巴巴推到了一個(gè)企業(yè)高度，阿里巴巴已經(jīng)不是一個(gè)僅僅以物質(zhì)前提形式存在的“企業(yè)組織”，而是發(fā)展到了一個(gè)以文明和價(jià)值前提形式存在的“企業(yè)機(jī)構(gòu)”。馬云正推動(dòng)著阿里巴巴走向他們堅(jiān)信的新商業(yè)文明:它的基礎(chǔ)是開放、分享、全球化和社會(huì)責(zé)任;商業(yè)原則是客戶第一、員工第二、股東第三;他們堅(jiān)信消費(fèi)者導(dǎo)向的商業(yè)體系將成為未來，他們堅(jiān)信中小企業(yè)將成為商業(yè)社會(huì)的主體;他們堅(jiān)信“網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)”將成為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三大支柱。

“今年9月10日我們會(huì)向全世界宣布，我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠(chéng)信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司。希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命?！痹诮衲?月份的股東大會(huì)上馬云這樣說。

在他看來，“楊露禪偷拳”故事中那個(gè)依靠耍陰招取勝的“楊露禪”，必須歸入正道，才可能脫胎換骨，成為一代“太極宗師”。這是未來中小企業(yè)的唯一出路。

著名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望對(duì)此感慨頗深，他回憶起多年前與馬云的一次私下談話，談到為什么要辦淘寶。馬云發(fā)現(xiàn)自己兒子老想玩網(wǎng)游，他覺得自己應(yīng)該做一個(gè)能夠把孩子的心栓住的東西，要能跟網(wǎng)游來爭(zhēng)奪下一代，讓孩子從小就學(xué)會(huì)進(jìn)入社會(huì)、學(xué)做生意養(yǎng)活自己，形成一種獨(dú)立自主的品格。而現(xiàn)在，呂伯望欣慰地看到一批80后、90后的青少年在淘寶開店創(chuàng)業(yè)，成為賣家，以馬云為人生的榜樣。

事實(shí)上，無數(shù)這樣的賣家、供應(yīng)商、消費(fèi)者、物流公司正匯聚而來，圍繞著淘寶、阿里巴巴形成了一個(gè)規(guī)模龐大的電子商務(wù)生態(tài)群。尤其是2007年阿里巴巴提出構(gòu)建“生態(tài)型企業(yè)”戰(zhàn)略之后，這個(gè)趨勢(shì)更為明顯，它們彼此結(jié)合在一起形成一個(gè)龐大的“電子商務(wù)利益相關(guān)者”集群，不斷改變著阿里巴巴的商業(yè)形態(tài)。

金庸曾經(jīng)說過:“練太極拳，練的主要不是拳腳功夫，而是頭腦中、心靈中的功夫?！苯裉?，崇拜金庸的馬云，分享給我們的已不僅僅是錢包，而是心靈。

(本刊感謝曾鳴教授為此文的貢獻(xiàn))